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Tema 2

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respuesta a la segunda parte del tema2 examen herramientas de colaboración digital

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Tema 2

  1. 1. 2.- Gestión de servicios IT <gugarte@espol.edu.ec>
  2. 2. Business Service Management (BSM) <ul><li>BSM es un enfoque tecnológico que se centra en un principio: dar visibilidad a los procesos de negocio de la empresa en lugar de en una colección de componentes tecnológicos interrelacionados </li></ul><ul><li>Enfoque pasado Enfoque BSM </li></ul><ul><li>(componentes IT) (procesos de Neg) </li></ul><ul><li>Servidores compras online </li></ul><ul><li>Impresoras líneas de producción </li></ul><ul><li>Redes apl. De gestión de pag </li></ul><gugarte@espol.edu.ec>
  3. 3. Business Service Management (BSM) Gestión centralizada de infraestructura IT y actividad del negocio <gugarte@espol.edu.ec>
  4. 4. Beneficios de BSM <ul><li>BSM reduce notablemente el tiempo de indisponibilidad </li></ul><ul><li>Los sistemas BSM mejoran las comunicaciones en la empresa. </li></ul><ul><li>BSM ayuda a los operadores a priorizar su trabajo </li></ul><ul><li>Ayuda a mostrar el impacto real en el negocio de una indisponibilidad o ralentización </li></ul><ul><li>Los sistemas BSM mejoran también la predictibilidad). </li></ul><ul><li>Los sistemas BSM mejoran la satisfacción del usuario final y de clientes. </li></ul><ul><li>Mejora la credibilidad del departamento de informática que puede demostrar los resultados obtenidos en términos de negocio. </li></ul><ul><li>BSM permite la creación de servicios especiales o diferenciados , costear los servicios. </li></ul><ul><li>BSM ayuda a obtener un mayor retorno de las inversiones realizadas con anterioridad en soluciones de gestión de aplicaciones y sistemas, integrándolas. </li></ul><ul><li>En resumen, BSM es un paso de gigante para hacer la empresa más competitiva y apta para sobrevivir. </li></ul><gugarte@espol.edu.ec>
  5. 5. Roles organizacionales Pag 3 doc. Bsm estrategia.df <gugarte@espol.edu.ec>

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