Tendências de Tecnologia e Mercado

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Palestra: "Tendências do varejo em períodos de crescimento econômico" - Profº Ricardo Pastore

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Tendências de Tecnologia e Mercado

  1. 1. Tendências de Tecnologia e Mercado<br />Fev – 2010<br />
  2. 2. Antes de começar...<br />Para quem me <br />der o cartão de visita:<br />Recebe cópia dos slides<br />Participa do sorteio de um livro<br />
  3. 3. NRF 2010 – New York<br />
  4. 4. Economia & o Brasil<br />
  5. 5. Economia americana<br />Segundo varejistas e palestrantes<br />2010 será um ano tão difícil quanto foi 2009<br />Existe uma “conta pendura para pagar”...e o medo que em Outubro estoure uma nova crise...<br />Cada família americana tem (ou teve) um desempregado<br />BRIC<br />Rússia – a economia não decolou e não vai decolar<br />Índia – estava indo tudo bem mas apareceram uns balanços estranhos... <br />China – alguém confia???<br />Brasil – é...não tem outra opção...<br /> é...acho que vai ser legal...<br /> é...acho que temos que ir para o Brasil... <br />
  6. 6. Brasil...a bola da vez<br />Consegui falar com 150 expositores...TODOS interessados em vir para o Brasil<br />Filial<br />Parceria <br />Representante comercial<br />Ou de alguma outra forma<br />Oportunidade<br />Dinheiro entrando <br />Possibilidade de crescimento<br />Possibilidade de aprendizado<br />Possibilidade de globalização<br />Ameaça<br />A vida vai ficar mais difícil para as empresas nacionais que não fizerem parcerias<br />
  7. 7. Tecnologia e o Varejo<br />
  8. 8. Tecnologias que mais impactarão o varejo<br />Celulares, Smart-Phones e PDAs – que, no final, será um único equipamento<br />RFID<br />Câmeras de vídeo<br />Internet<br />SaaS (Software As A Service)<br />
  9. 9. Convergência Digital<br />O centro do Universo<br />Deveria ser o PC<br />Perdeu liderança para o CELULAR<br />Exemplos de uso de Pesquisa na Internet <br />Paciente dentro de um consultório médico<br />Consumidor dentro de uma loja<br />Exemplo de uso de GPS<br />GPS dentro de um taxi<br />iPhone:<br />MobileAir Mouse<br />MobileHouseControl<br />
  10. 10. Exemplo de mudança: mobilidade<br />Você entra em um shopping center e começa a receber, no seu celular, propaganda das promoções das lojas do shopping <br />Você entra em uma livraria, olha o livro e uma etiqueta com o código #2833 123<br />Digita o código no seu celular<br />#2833 é o código da loja<br />123 é o código do livro<br />No dia seguinte você recebe o livro na sua casa<br />O débito é feito na sua conta de celular<br />Segurança total<br />Comodidade total<br />
  11. 11. O Varejo Centrado no Cliente<br />
  12. 12. Níveis de maturidade do varejo<br />Nível 1 – Centrado em produtos – O designer criar o produto com base no seu conhecimento e percepção do mercado, e manda para o varejista vender. Não existe interação com o cliente ou com o varejista para criação do produto.<br />Nível 2 – Centrado no preço – O varejista entende que o produto não precisa ter um único preço durante toda a sua vida e começa a mudar o preço do produto mediante a época do ano, localidade da loja, serviços oferecidos, campanhas e promoções temporais.<br />Nível 3 – Centrado no cliente – O varejista começa a analisar o comportamento do consumidor identificando hábitos e preferências. Com isto o varejista pode estabelecer promoções e campanhas personalizadas para cada cliente. <br />
  13. 13. CustomerTracking<br />E-commerce<br />Já é utilizado por vários site<br />Acompanha todos os passos do cliente<br />Lojas físicas <br />Câmeras com sistemas de reconhecimento (e acompanhamento)<br />Benefícios<br />Reposicionamento de produtos, mensagens de marketing, cores e formatos<br />Fazer o cliente comprar mais, MAIS RÁPIDO e MELHOR <br />Melhorar o customerexperience<br />Fidelizar o cliente <br />
  14. 14. Tecnologias combinadas<br />Usuário entra na loja<br />Tem o cartão de milhagem reconhecido<br />Recebe promoções com base no<br />Histórico de compras<br />Preferências<br />Estoque da loja e prazo de validade dos produtos<br />Previsão do clima do tempo<br />Voucher promocional é enviado para o celular (código de barras)<br />Recebe informações relevantes ao seu perfil, por exemplo<br />Gosto de vinho<br />Recebo promoção de vinhos, queijos e pães<br />Recebo receitas de carnes que harmonizam bem com os vinhos da promoção<br />Recebo informações sobre o histórico do vinho (quando, como foi feito) – vídeo, áudio, etc...<br />Pode usar a câmera do celular para tirar foto do código de barras do produto e receber as informações<br />
  15. 15. Inteligência de TI (Tecnologia da Informação)<br />
  16. 16. O que é Tecnologia da Informação (TI)?<br />Sistemas de Informação:<br /><ul><li>EIS (ExecutiveInformation System)
  17. 17. Business Intelligence
  18. 18. Sistemas de Suporte a decisões
  19. 19. Controles administrativos
  20. 20. Planejamento
  21. 21. Etc.</li></ul>Sistemas Estratégicos:<br /><ul><li>Sistema especialista para aprovação de crédito
  22. 22. ATMs (Citibank)
  23. 23. Web-site
  24. 24. Site e-commerce
  25. 25. Etc.</li></ul>Informações<br />Estratégica<br />Sistemas Transacionais:<br /><ul><li>Processamento de pedidos
  26. 26. Controle de inventário
  27. 27. Saques bancários
  28. 28. ERP (Gestão de loja)
  29. 29. Contas a receber
  30. 30. Contas a pagar
  31. 31. Etc.</li></ul>Transacional<br />Infra-estrutura<br />Serviços de comunicação de rede<br />PC, servidores, impressoras<br />Impressoras fiscais, POS (pontos de venda), TEF (Transações de pagamento eletrônico)<br />Banco de dados, correio eletrônico<br />Intranet, Internet<br />Fonte: Peter Weill<br />
  32. 32. Porque as empresas investem em TI?<br />Aumento (mais) de vendas<br />(mais) Vantagem competitiva<br />(mais) Posicionamento no mercado<br />(mais) Serviços inovadores<br />Melhores (mais) controles<br />Melhores (mais) informações<br />Melhor (mais) integração<br />Melhor (mais) qualidade<br />Informações<br />Estratégica<br />Redução de custos<br />Aumentar velocidade<br />Transacional<br />Infra-estrutura<br />Integração de negócios<br />Flexibilidade e agilidade de negócios<br />Redução do customarginal de TI nas unidades de negócios<br />Redução de custos de TI com o tempo<br />Padronização<br />Fonte: Peter Weill<br />
  33. 33. Estamos acumulando MUITOS dados...<br />Estamos acumulando uma quantidade IMPRESSIONANTE de informações:<br />Dados de quem comprou (cadastro do cliente e preferências)<br />Dados de quem vendeu (equipe interna ou externa)<br />Dados da transação (faturamento, pagamento, etc.)<br />Dados do produto ou serviço vendido<br />E, em alguns casos:<br />Data de aniversário do cliente<br />Dados do “produto não comprado”<br />40% das empresas que implementaram cartão de fidelidade JAMAIS olharam para os dados que coletaram !!! (*)<br />Sem tecnologia não tem como usar essas informações<br />Analisar e tomar decisões<br />Ser melhor do que os concorrentes<br /><br />uma boa<br />E custa muito $$$ para guardar (storage e backup)<br />Estudo feito em 30 países o AERO (AchievingExcellence in RetailOperations) <br />
  34. 34. Tecnologia como valor agregado<br />Só valorizamos a tecnologia quando ela faz alguma coisa que não conseguiríamos fazer “na mão”<br />Exemplo:<br />Pegar os dados históricos de vendas com sazonalidade<br />Adicionar as informações de estoque e prazo de validade dos produtos<br />Adicionar informações sobre previsão do tempo<br />E...gerar uma lista de ações:<br />Que preço colocar na mercadoria naquele momento para VENDER MAIS<br />Que promoção fazer para qual cliente<br />
  35. 35. Uso de modelos preditivos<br />Níveis de Inteligência de Sistemas:<br />Relatórios <br />Pesquisas (queries)<br />Alertas e notificações<br />Análises estatísticas via modelos preditivos <br />Os sistemas deveriam ter inteligência e oferecer previsões (forecasting) através de modelos preditivos e recomendações de estratégias e otimização de processos<br />Informações<br />Estratégica<br />Transacional<br />Infra-estrutura<br />
  36. 36. Alertas e notificações<br />Os sistemas deve ter inteligência para monitorar os processos e “alertar” em caso de necessidade<br />Vencimento e renovação de um investimento<br />Vencimento e renovação de um seguro<br />Aprovação de uma despesa de um colaborador<br />Notificação de estoque baixo<br />Notificação de alta venda de determinado produto<br />Com modelos preditivos<br />Que produto vender<br />Quando vender<br />A que preço vender<br />Para quem vender<br />Televisão<br />Computador<br />Celular<br />
  37. 37. Uso de modelos preditivos<br />Os modelos preditivos cobrirão análises em 4 dimensões:<br />Clientes – o que querem, quando e como querem comprar<br />Mercadorias – onde estão e onde deveriam estar para melhorar as vendas<br />Operações – otimizacão de processos permitindo fazer mais, melhor e mais barato <br />Recursos Humanos – quem contratar e onde alocar os profissionais<br />Exemplos<br />Que colaboradores alocar em que momento<br />Que preço estabelecer nas mercadorias<br />
  38. 38. Gestão de colaboradores<br />O sistema analisa todos os dados de vendas, sazonalidade, quadro de alocação de funcionários...cruza com previsão de vendas e RECOMENDA:<br />Quem deve trabalhar onde<br />Escala de férias, feriados e emendas<br />Etc.<br />Home Depot usa a solução da Peopleclick<br />2.000 lojas e mais de 300.000 colaboradores<br />Mais de 2.000 colaboradores só em RH<br />
  39. 39. Gestão de preços<br />O sistema analisa todos os dados de vendas, sazonalidade, posição de estoque, cartão de milhagem (fidelidade)...cruza com previsão de vendas e RECOMENDA:<br />Que produto vender<br />Quando vender<br />A que preço vender<br />Para quem vender<br />E onde colocar na gôndola (ou em que espaço do web-site)<br />
  40. 40. Software como Serviço<br />
  41. 41. Produtos  Serviços<br />Gerador de<br />energia elétrica<br />Gerador de<br />energia elétrica<br />Gerador de<br />energia elétrica<br />Indústrias<br />Início do século XX<br />Serviço de infra-estrutura pública - energia elétrica<br />Área Interna <br />de telecom<br />Área Interna <br />de telecom<br />Área Interna <br />de telecom<br />Bancos Comerciais<br />1980 - 1985<br />Serviço de infra-estrutura pública/privada - Telecomunicações<br />Equipes de<br />desenvolvimento<br />de software<br />Equipes de<br />desenvolvimento<br />de software<br />Equipes de<br />desenvolvimento<br />de software<br />Mercado em Geral<br />1980 - 1990<br />CMMi<br />assegura a<br />qualidade<br />Serviço de infra-estrutura privada – Fábricas de software<br />CMMi – padrão de qualidade em desenvolvimento de software<br />Source: Nicholas Carr<br />
  42. 42. Software como serviço<br />Só um dos exemplos mostrados:<br />Software de Ponto de Venda (POS)<br />Você usa o software via Internet<br />Não precisa instalar coisa alguma<br />E...paga um % das vendas efetuadas na loja<br />É o mesmo modelo comercial da “maquininha” de cartão de crédito<br />
  43. 43. O futuro está nas nuvens...<br />Internet<br />
  44. 44. E-commerce&<br />Redes Sociais<br />
  45. 45. O cliente no centro das atenções<br />Fatores de sucesso e liderança para varejistas(*)<br />Percepção de valor pelo cliente<br />Serviço ao cliente<br />Conveniência<br />Simplicidade nos processos<br />Controle de estoques<br />Shoppercentricity (gestão da empresa direcionada para o cliente)<br />Uso de redes sociais para “falar” e “conhecer” os clientes<br />Desenvolvimento de produtos com base em feedback dos clientes<br />Clientes participando do projeto de desenvolvimento dos produtos<br />Pesquisa feita pela PlanetRetail - http://www1.planetretail.net/home<br />
  46. 46. Ecommerce<br />Excelente SEARCH<br />Gerenciamento de conteúdo<br />Integração com fornecedores (conteúdo rico dos produtos)<br />“Ratings” e depoimentos dos clientes<br />Integração com redes sociais<br />SIMPLES, FUNCIONAL e BONITO<br />
  47. 47. E-commerce<br />Usuário quer <br />Achar rápido<br />Se identificar RÁPIDO com o produto<br />
  48. 48. E-commerce levado para um outro nível<br />E-commerce tem que ser uma GRANDE experiência com EMOÇÃO<br />Consumidor quer:<br />Experimentar o produto – sites com muita interatividade<br />Falar com outros consumidores – sites com integração com redes sociais<br />Conhecer o histórico dos produtos, como foi feito e produzido<br />Você é o “modelo” do web-site<br />
  49. 49. Redes Sociais<br />
  50. 50. Novos negócios<br />Empresas especializadas em sites e-commerce, fazendo<br />Pesquisa de satisfação<br />Coletando e divulgando “ratings” e depoimentos<br />Informação “rica” vindodos fornecedores<br />Integração com YouTube, Twitter, FaceBook, etc.<br />
  51. 51. Padrões<br />
  52. 52. Uso de padrões para o varejo<br />The Association for Retail Technology Standards (ARTS) <br />XML Schemas<br />Padronizações<br />Acesso à dados<br />Web Services / SOA (padrões de chamadas)<br />Troca informações e mensagens<br />Meios de pagamento<br />Recomendações<br />Interfaces e visual design<br />O varejista começa a ter mais liberdade para trocar de sistemas e mais facilidade para integrar sistemas<br />
  53. 53. GROWBIZ<br />growyour business<br />consultoria e capacitação para<br />vender mais e melhor<br />resultante da integração das empresas <br />Cherto + Advance + Ricardo Pastore<br />www.growbiz.com.br<br />
  54. 54. Pesquisa<br />RIS (RetailInformation System News)<br />IHL Group<br />
  55. 55. Investimentos em TI<br />Expectativa de crescimento de investimento para 2010 (vs 2009)<br />General Merchandising<br />Enterprise IT 3.2% (a retaguarda é mais importante)<br />Store IT 2.4% <br />Food / Drug / Cosmetics<br />Enterprise IT 5.3% (a retaguarda é mais importante)<br />Store IT 4.5% <br />Projetos previstos<br />37% dos entrevistados procuram um nova solução de POS<br />36% dizem que terão uma solução móvel até o final de 2010<br />20% dizem que já tem uma solução de entrada de pedido via mobilidade<br />14% dizem que terão uma solução de entrada de pedido via mobilidade até Dez/2010<br />
  56. 56. Prioridades para 2010<br />
  57. 57. Sobre a GrowBiz<br />
  58. 58. Sobre a GrowBiz<br />A GrowBiz é uma empresa de consultoria e treinamento em gestão, marketing, vendas, distribuição e varejo especializada em ajudar as empresas a vender mais e melhor (para mais clientes, em mais mercados, com melhores resultados no curto, médio e longo prazos) através de uma ocupação de mercado bem planejada e bem executada <br /> <br />A GrowBiz é resultado da fusão entre as empresas:<br />Grupo Cherto que conta com mais de 22 anos de experiência em canais <br />ADVANCE Marketing com grande histórico de atuação no mercado de TI e Telecom <br />Ricardo Pastores Consultores, um dos maiores especialistas em varejo no mercado brasileiro.<br />
  59. 59. Cherto<br />Mais de 22 anos de experiência em redes de franquias e CANAIS<br />Mais de 1.000 clientes<br />O Boticário, Bob’s, Água de Cheiro, Contém 1g, Lacoste, Richards, Victor Hugo <br />Galeto’s, Spoleto, Lotéricas Caixa, Yázigi, Skill, Microlins<br />Totvs, Datasul<br />Claro, Oi, TIM, GVT <br /><ul><li>Marcelo Cherto
  60. 60. Membro da Academia Brasileira de Marketing
  61. 61. Integrante do Global AdvisoryBoard da Endeavor Global
  62. 62. Autor de 12 livros sobre Canais, Franquias e Vendas</li></li></ul><li>ADVANCE<br />Treinamento e consultoria em gestão, vendas e marketing<br />Especializada em TI e Telecom<br />Escritórios em São Paulo, Miami, Califórnia, México, Argentina e Nova Zelândia<br />Mais de 1.000 clientes<br />Planejamento estratégico para os parceiros:<br />Microsoft – revendas, integradores e empresas de desenvolvimento de software<br />Oracle - revendas, integradores e empresas de desenvolvimento de software<br />IBM – integradores e empresas de desenvolvimento de software<br />Bematech – revendas<br />Ingram-Micro - revendas<br />
  63. 63. Ricardo Pastore<br />Prof. Ricardo Pastore<br />Mais de 25 anos de experiência como executivo em empresas como <br />Pão de Açúcar<br />Makro Atacadista<br />Livraria Saraiva (Mega Stores) e outras<br />Prof. Msc. e Coordenador do Núcleo de Estudos do Varejo da ESPM<br />Idealizador e Coordenador do RETAIL LAB da ESPM<br />Parceria ESPM<br />RETAIL LAB<br />Pesquisas sobre a crise<br />Pesquisas sobre mudanças no comportamento e hábitos de consumo<br />
  64. 64. RETAIL LAB<br />Estudos de hábitos e comportamentos dos consumidores<br />Reação ao ambiente e estímulos<br />Cores e formatos<br />Posição<br />Informações<br />Atendimento<br />Como estimular o cliente a comprar mais e melhor?<br />
  65. 65. RETAIL LAB – vários segmentos de mercado<br />O conhecimento de um segmento é utilizado pelos demais<br />
  66. 66. RETAIL LAB – Visual Merchandising <br />Testes de impacto visual<br />Merchandising<br />Campanhas<br />Informações<br />O que seduz o consumidor???<br />
  67. 67. GrowYour Business<br />Formada por profissionais com mais de 22 anos em consultoria para Ocupação de Mercado, a GrowBiz se especializa em ajudar empresas a dos mais variados segmentos a vender mais e melhor, conquistando mercado com ações de planejamento, marketing e vendas. <br />Entre os mais de 1.000 clientes já atendidos, citamos: 3COM, Datasul, Grupo VR, Adobe, Avaya, Bematech, Paraná Banco, Cisco, Cognos, Banco do Brasil, IBM, GRSA, Intel, Microsoft, Officer, Oracle, Progress, Serasa e TATA.<br />Principais produtos e serviços<br />Planejamento<br />Estratégias, Planos de Negócio e Planos de Ação para Vender Mais e Melhor<br />Processos<br />Otimização de Procedimentos, Políticas e Padrões + Criação de Ferramentas de Monitoramento e Gestão (Indicadores, Guias, Manuais e outros) <br />Expansão<br />Busca + Seleção de Integrantes dos Canais e Pontos Comerciais<br />Varejo<br />Desenvolvimento/otimização de conceitos de negócio, criação de Centrais de Compras, etc<br />Educação Corporativa<br />Capacitação da Equipe da Empresa-Cliente, de seus parceiros e de seus Canais<br />Implementação<br />Implementação “mão-na-massa”, com visão prática<br />
  68. 68. Alguns dos mais de 2.000 clientes já atendidos pelos integrantes da GrowBiz<br />Agrícola<br />Monsanto<br />Westfalia<br />Dow AgroScience<br />Alimentação<br />Cia. União dos Refinad.<br />Kibon<br />Parmalat<br />Sadia<br />Brasfrigo<br />Unilever<br />Automotivo<br />Grupo Comolatti<br />Tortuga<br />Continental Pneus <br />General Motors <br />Ipiranga<br />Bandag - BTS <br />LocarAlpha<br />Pneuac (Pirelli) <br />Texaco <br />Wiest (Midas)<br />Scania<br />Associações<br />ABF - Associação Brasileira<br />de Franchising<br />IBGC - Inst. Brasileiro de Governança Corporativa<br />Bebidas<br />Cervejaria Kaiser<br />Coca-Cola<br />Matte Leão<br />Mogiana<br />Caipirinha ONE<br />Schincariol / Devassa<br />Brinquedos<br />Ri Happy<br />Lojas do Gugu<br />Serviços Financeiros<br />Banco do Brasil<br />Bco Panamericano <br />Bovespa<br />Caixa (CEF) <br />Grupo S. Santos <br />Grupo VR<br />Ibi Banco (C&A) <br />Omni Financeira<br />Paraná Banco <br />Serasa <br />Tecnologia & Internet<br />Microsoft<br />IG<br />VEX<br />IBM<br />Oracle<br />Datasul<br />Xerox<br />Matrix<br />Telecomunicações<br />Claro <br />Embratel<br />Motorola <br />Telesp Celular<br />GVT<br />TVA<br />Telemar<br />Shop Tour <br />Oi<br />TIM <br />Terceiro Setor<br />Comum. Solidária <br />Endeavor <br />Formare / F. Iochpe<br />Fundação Brava<br />Fund. Banco do Brasil <br />Fund. Odebrecht <br />Fund. Roberto Marinho<br />Instituto Aliança <br />Mídia & Comunic.<br />Gazeta Mercantil <br />Visual Brasil <br />Papel & Celulose<br />Gimba<br />Simplex <br />Papelco<br />SPP-Nemo (Suzano) <br />Química<br />Dow <br />Ipiranga <br />Poliolefinas<br />White Martins <br />Refrigeração<br />Electrolux <br />Embraco <br />Multibrás <br />Source One <br />Totaline (Springer<br />-Carrier) <br />Saúde e Bem Estar<br />ECC (European Clinics<br />Corporations) <br />Farmais <br />Hoken <br />Nirvana<br />Purific<br />Gnatus<br />Sodexho Pass <br />Sorridents<br />Seguros<br />Bradesco Seguros<br />Prudential<br />Siderurgia<br />Belgo Mineira<br />Gerdau<br />Alcoa<br />Fotografia<br />1 Hora Revelações<br />Kodak Express<br />Food Service<br />Bob’s <br />Bon Grillê <br />Café do Ponto <br />Casa do Pão de Queijo <br />China in Box<br />Compass Group<br />Doggi’s (Chile) <br />Dunkin&apos; Donuts<br />Flying Sushi<br />Galettos<br />GRSA<br />Lig-Lig<br />QG Pastéis<br />Gelateria Parmalat<br />Rancho da Empada <br />Spoleto <br />Uno & Due <br />Higiene e Beleza<br />Água de Cheiro <br />Avon <br />Contém 1g <br />Johnson & Johnson <br />l’Occitane <br />Mahogany<br />O Boticário <br />Unilever<br />Joalherias<br />Condor<br />Montecarlo<br />Lavanderias & Limpeza<br />5 à Sec <br />Lavasecco<br />Quality Lavanderia<br />Vip Lavanderias<br />Logística<br />Gol Log <br />NetSet<br />Varig Log<br />Vaspex <br />Transportes<br />GOL <br />Granero <br />Rodogarra <br />TAM <br />Varig Log <br />VASP <br />Turismo & Hotéis<br />Blue Tree Hotels<br />Flytour <br />Grupo Accor <br />Le Carnard<br />Vestuário / Acessórios<br />Água de Coco<br />Chilli Beans<br />Colcci<br />Levi’s<br />Hope<br />Lacoste<br />Missbella<br />Hering/PUC<br />Jogê / Jogê Kids<br />Marisol<br />Lilica & Tigor<br />Richards<br />Timberland<br />Victor Hugo<br />Cantão / Redley<br />Varejo<br />AM/PM <br />Brastemp<br />Depósito Pinheirense<br />Casas Brasileiras <br />Grupo Martins <br />Lojas Americanas<br />Lojas Colombo <br />M Martan<br />Óticas Carol<br />Pão de Açúcar <br />Ponto Frio<br />Calçados<br />Arezzo<br />Alpargatas / Havaianas<br />Paquetá Calçados<br />Timberland<br />Mr. Cat<br />Studio TMLS<br />Construção<br />Actaris<br />Camargo Corrêa Cimentos<br />Docol <br />Doutores da Construção<br />ICI Paints / Tintas Coral <br />Cimento Tupi<br />Leo Madeiras <br />Serrana / Bunge<br />Multicoisas<br />SHV / Método Engenharia<br />Tigre<br />Holcim <br />Tintas Coral<br />Vidraria Santa Marina<br />UBV<br />Portobello<br />Consultoria<br />Arquitetura Humana<br />Trevisan<br />Decoração<br />Ornare<br />Elgin Cuisine<br />Doces/Presentes<br />Kopenhagen<br />Ri Happy<br />Brunella (Gr. RA) <br />Embalagens<br />Alcoa Embalagens<br />Kentinha<br />Educação<br />Berlitz <br />Casa do Saber <br />CCAA <br />FGV<br />Anhanguera<br />Uniderp<br />Grupo Pitágoras <br />Rede Prima<br />IBMEC <br />Microlins<br />Red Balloon <br />Rede LFG<br />Senai<br />Skill<br />World Study<br />Yázigi <br />Energia<br />British Gas <br />CESP <br />COPEL <br />Elektro <br />RGE (Votorantim) <br />Entretenimento<br />24x7<br />Blockbuster <br />Monkey <br />Playcenter <br />Playland <br />Playtime<br />Diquinta<br />Esportes<br />Minas Tênis Clube<br />Pelé Futebol Center<br />Estacionamentos<br />Estapar<br />Master<br />Multipark<br />
  69. 69. Principais serviços de consultoria<br />Gestão<br />Planejamento estratégico, modelo e crescimento de negócios<br />Análise, revisão e recomendação de melhorias no modelo de negócios<br />Análise e acompanhamento de desempenho<br />Marketing<br />Planejamento e ações de marketing e geração de demanda<br />Assessoria na implementação de marketing<br />Vendas<br />Diagnóstico e recomendações de melhoria para o modelo comercial<br />Estruturação e melhoria do desempenho da equipe de vendas<br />Treinamento e capacitação da equipe de vendas<br />Treinamento e capacitação de gestores de vendas<br />Distribuição e canal<br />Diagnóstico de ocupação de mercado e vendas através de intermediários<br />Planejamento e ações de expansão e aumento da ocupação de mercado<br />Gestão da rede e dos pontos de presença<br />Treinamento em gestão de pontos de presença<br />Assessoria em implementação e gestão de pontos de presença<br />Seleção e recrutamento de novos pontos de presença<br />
  70. 70. Principais treinamentos<br />Business Management<br />Empreendedorismo e plano de negócios<br />Planejamento estratégico <br />Como gerir seu negócio<br />Gestão de Lojas e Negócios<br />Gestão Financeira<br />Planejamento e controles financeiros<br /> <br />Human Resources<br />Planejamento de recursos humanos<br />Seleção e recrutamento de colaboradores<br />Avaliação de desempenho de colaboradores<br /> <br />Marketing<br />Planejamento de marketing<br />Marketing e geração de demanda<br /> <br />Sales<br />Vendas consultivas com SPIN e solution selling<br />Vendasconsultivas com TAS (Target Account Selling)<br />Vendas consultivas com StrategicSelling<br />Vendas consultivas para empresas de serviços<br />Vendas consultivas para varejo<br />Gestão de vendas<br />Atendimento e vendas no varejo<br />
  71. 71. Principais treinamentos<br />Channel and distribution<br />Elaboração de plano de canais<br />Gestão de canais<br />Análise e seleção de pontos comerciais<br />Suporte à rede e consultoria de negócios<br />Empreendedorismo em redes de negócios<br />Estruturação e gestão de fundo de marketing<br />Formação de multiplicadores de treinamento<br />Como estruturar e gerir uma consultoria de campo<br />Gestão de consultores de campo<br />Marketing e vendas para revendas e distribuidores<br /> <br />Franchising<br />Franchising University<br />Expansão e venda de franquias<br />Workshop de cultura de franchising<br />Como estruturar os processos e manuais de franquias e negócios <br />Finanças para o varejo<br />Como planejar a expansão e vender franquias<br />Marketing para franquias<br />Gestão de lojas e negócios<br />Visitas de benchmark<br />Internacionalização de franquias<br />Consultoria de campo: como obter mais resultados<br />Como comprar uma franquia<br />Gestão de lojas e negócios<br />
  72. 72. Franchise StoreO Shopping Center das Franquias<br />
  73. 73. Clientes Franchise Store<br />
  74. 74. GROWBIZ<br />growyour business<br />consultoria e capacitação para<br />vender mais e melhor<br />resultante da integração das empresas <br />Cherto + Advance + Ricardo Pastore<br />www.growbiz.com.br<br />

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