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PresentacióN Crisis Y Oportunidades 2009

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PresentacióN Crisis Y Oportunidades 2009

  1. 1. Oportunidades y mejoras ante una crisis económica Por: Sady Maureria, periodista. Blog: http://sadymaureria.wordpress.com En Twitter: http://www.twitter.com/sadymaureria En Facebook: www. facebook .com/people/ Sady -Ignacio- Maureria -Bulnes/1051156251
  2. 2. Escenario actual y mundial Hace pocos días, el Banco Mundial, advirtió sobre los peligros de la economía mundial para el 2009, argumentando que se debe considerar la intervención del FMI (Fondo Monetario Internacional) a las economías mundiales. Para la Real Academia Española (RAE), la definición de crisis es: “ Momento decisivo de un negocio grave y de consecuencias importantes”.
  3. 3. ¿Qué hacer? <ul><li>Clasificación de segmentos ¿a qué cliente vendo? ¿Cuál es mi público objetivo? </li></ul><ul><li>Definición y conceptualización de la fidealización de los clientes actuales y potenciales (herramientas y medios para conseguirlos). </li></ul><ul><li>Definición del producto y del mercado ¿cómo es mi producto? ¿quiénes son mi competencia más fuerte? </li></ul><ul><li>Crear una cultura de todos las áreas dela empresa, con el fin de estimular, potenciar y comprometer la satisfacción de los clientes. </li></ul><ul><li>Reforzamiento de los productos establecidos y servicios de la empresa. </li></ul><ul><li>Crear un plan de comunicación interno con el fin de mejorar las áreas de la empresa. </li></ul><ul><li>Mejorar las TIC’S de la empresa y sus comunicaciones externas, con el fin de otorgar mayor facilidad y servicio a los clientes. Aprovechar la tecnología existente: la Internet y sus aplicaciones con la Web 2.0. </li></ul>
  4. 4. 1 - La empresa no está lo suficientemente focalizada en el mercado y orientada hacia el consumidor <ul><li>Indicios </li></ul><ul><li>Identificación deficiente de los segmentos </li></ul><ul><li>“ Vender a todo el mundo” </li></ul><ul><li>El departamento de marketing se relaciona con los consumidores </li></ul>1 <ul><li>Soluciones </li></ul><ul><li>Priorizar segmentos y especificar ventas (telas v/s muebles) </li></ul><ul><li>Desarrollar jerarquía de valores donde el cliente es el mas importante (ejemplo del sobre) </li></ul><ul><li>Facilitar el acceso de los clientes a la empresa </li></ul>
  5. 5. 2- La empresa no conoce totalmente a sus clientes objetivo <ul><li>Indicios </li></ul><ul><li>El último estudio de los consumidores se hizo hace 3 años </li></ul><ul><li>Los consumidores no están comprando los productos al ritmo esperado </li></ul><ul><li>Elevado nivel de devoluciones y quejas </li></ul><ul><li>Soluciones </li></ul><ul><li>Perientoriedad: más y mejor investigación del cliente </li></ul><ul><li>Percepción del cliente </li></ul><ul><li>Investigación etnográfica </li></ul><ul><li>Establecer paneles de consumidores y concesionarios </li></ul>
  6. 6. 3- La empresa tiene que definir y controlar mejor a sus competidores <ul><li>Indicios </li></ul><ul><li>Se esta enfocado en los competidores mas próximos </li></ul><ul><li>Carece sistema que permita reunir y distribuir la inteligencia competitiva </li></ul><ul><li>Soluciones </li></ul><ul><li>Nombrar personas u oficina responsable de inteligencia competitiva </li></ul><ul><li>Contratar empleados de la competencia </li></ul><ul><li>Estar al tanto de cualquier tecnología que pueda perjudicar a la compañía. “si alguien va a acabar contigo, se el primero en acabar contigo mismo” </li></ul>
  7. 7. 4- La empresa no ha gestionado bien las relaciones con sus stakeholders <ul><li>Indicios </li></ul><ul><li>Los empleados no están satisfechos </li></ul><ul><li>Los proveedores no son los mejores </li></ul><ul><li>Distribuidores y concesionarios están descontentos </li></ul><ul><li>Soluciones </li></ul><ul><li>Mejorar gestión de cada grupo </li></ul><ul><li>Aplicar filosofía de suma - positiva </li></ul>
  8. 8. 5- A la empresa no se le da bien gestionar nuevas oportunidades <ul><li>Indicios </li></ul><ul><li>No se ha identificado ninguna oportunidad llamativa en los últimos años </li></ul><ul><li>La mayoría de las nuevas ideas que ha lanzado la compañía han fracasado </li></ul><ul><li>Soluciones </li></ul><ul><li>Diseñar un sistema para flujo de ideas nuevas </li></ul><ul><li>Utilizar sistemas de creatividad para generar nuevas ideas </li></ul><ul><li>Incorporar la Gestión del Conocimiento entre empleadores. Creación de WikiMaster (parafraseando a Wikipedia, por ejemplo). </li></ul>
  9. 9. 6- El proceso de planificación de marketing de la empresa es deficiente <ul><li>Indicios </li></ul><ul><li>El plan de marketing carece de los componentes lógicos o adecuados </li></ul><ul><li>No hay planificación de contingencia </li></ul><ul><li>Soluciones </li></ul><ul><li>Establecer un formato estándar que incluya análisis situacionales (SWOT o FODA) </li></ul><ul><li>Expertos en marketing, que harían con 20 % más y 20 % menos de presupuesto </li></ul><ul><li>Organizar premio anual de marketing e implementación </li></ul>
  10. 10. 7- Hay que reforzar las políticas de productos y servicios de la empresa <ul><li>Indicios </li></ul><ul><li>Demasiados productos y muchos están perdiendo dinero </li></ul><ul><li>La empresa esta ofreciendo muchos servicios gratuitos (rebaja del servicio, facturas, etc.). </li></ul><ul><li>La empresa no es fuerte en la venta cruzada de sus productos y servicios </li></ul><ul><li>Soluciones </li></ul><ul><li>Establecer sistema de identificación de productos débiles y mejorarlos o eliminarlos </li></ul><ul><li>Ofrecer y cobrar por servicios prestados a diferentes niveles </li></ul><ul><li>Mejorar venta cruzada y upselling </li></ul>
  11. 11. 8- Las capacidades de la creación de marca y de comunicación de la empresa son débiles <ul><li>Indicios </li></ul><ul><li>El mercado objetivo no sabe mucho de la empresa </li></ul><ul><li>La marca no se considera la mejor marca </li></ul><ul><li>La empresa asigna el presupuesto a las mismas herramientas de marketing las mismas cantidades cada año </li></ul><ul><li>Poca evaluación del ROI (rentabilidad de la inversión) </li></ul><ul><li>Soluciones </li></ul><ul><li>Mejorar estrategias de creación de marca y medición de resultados </li></ul><ul><li>Asignar dinero a aquellos instrumentos que demuestren efectividad creciente </li></ul><ul><li>Expertos de marketing deben desarrollar ROI antes de las peticiones presupuestarias </li></ul>
  12. 12. 8- La empresa no está bien organizada para llevar adelante un marketing eficiente <ul><li>Indicios </li></ul><ul><li>El director de marketing no parece ser muy efectivo </li></ul><ul><li>El personal no conoce de marketing necesario para el siglo XXI </li></ul><ul><li>Malas vibraciones entre marketing/ventas y otros departamentos </li></ul><ul><li>Soluciones </li></ul><ul><li>Nombrar líder mas fuerte </li></ul><ul><li>Desarrollar nuevas Habilidades en el departamento de marketing </li></ul><ul><li>Mejorar relaciones entre departamentos </li></ul>
  13. 13. 10- La empresa no ha hecho un máximo empleo de las tecnologías <ul><li>Indicios </li></ul><ul><li>Uso mínimo de Internet </li></ul><ul><li>Desarrollo de aplicaciones tecnológicas eficientes para el mejoramiento continúo </li></ul><ul><li>Marketing carece de modelos de soporte de toma de decisiones </li></ul><ul><li>Soluciones </li></ul><ul><li>Generar un sitio Web efectivo: Aplicar una buena Arquitectura de la Información al sitio web, con aplicaciones basadas en TIC’S (Web 2.0) y con un instrumento de comercialización. </li></ul><ul><li>Formación, contratación abastecimiento, investigación de mercado, espacios de chat, todo on-line. </li></ul><ul><li>Desarrollar modelos de apoyo de decisiones </li></ul>
  14. 14. “ Los empleados deben estar en primer lugar, después el cliente, y en segundo lugar, la Gerencia General”, Philip Kotler.

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