Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Friend2 Friend Whitepaper Creating Successful Facebook Fan Pages


Published on

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Friend2 Friend Whitepaper Creating Successful Facebook Fan Pages

  1. 1.                     CREATING SUCCESSFUL FACEBOOK FAN PAGES      A GUIDE FOR BRANDS     by Dave Evans        Author of “Social Media Marketing an Hour a Day”                      
  2. 2. CREATING SUCCESSFUL FACEBOOK FAN PAGES  Creating a presence for your brand on Facebook, with a Facebook Fan Page, is the ultimate in word‐of‐ mouth marketing. But how do you create a Fan page that’s dynamic, engaging, and truly attracts fans?  In this White Paper we’ll cover the basics, from why you need a Fan page, to how to create a compelling  page and get your customers engaged and talking about your brand.        Increasingly, consumers are spending their online time on social networks, especially Facebook. More  importantly,  social  network  users  are  connected  to  their  friends…so  what  one  person  does,  interacts  with, talks about and gets involved in is seen by their friends.  It’s the ultimate word‐of‐mouth or friend‐ to‐friend marketing, conducted in the largest community of friends on the planet.    The Facebook Fan page is a way for brands to get involved in this community. Fan pages are the brand’s  “home  base”  on  Facebook.    Just  like  users  have  profiles,  brands  and  companies  have  a  Fan  Page.    A  brand can communicate with Fans, and post events, pictures, video, contests and applications all from  one place.  With recent changes by Facebook, fan pages allow more control, monitoring, and statistics  than ever before.  Fan  pages  are  proliferating  rapidly.  There  are  over  600,000  fan  pages  already  in  existence,  although  fewer than ten percent have over a thousand fans. 1   The leading fan page, Barack Obama, currently has  over 6 million fans. With Facebook’s rapid growth and adoption by a broader demographic group,   Many top fan pages are pages started by individuals, not brands – such as leading fan pages for Coca‐ cola and Nutella. Many of those pages have gained popularity because of pre‐existing brand recognition.  But  when  a  generic  fan  page  is  created  for  a  brand,  that  brand  has  no  control  over  the  images,  messaging, and response to the fans.                                                                              1  TechCrunch: Facebook Users are Becoming Big Fans, and Other Page Stats, January 27, 2009    Page | 2    
  3. 3. Branded Fan Pages  It’s  impossible  to  stop  or  control  these  conversations,  so  brands  are  doing  the  next  best  –  or  perhaps  even  the  better  thing  –  getting  involved  by  creating  fan  pages  of  their  own.  While  still  allowing  fan  participation,  brands  can  add  their  own  message  and  be  involved  in  the  conversations, in a way that’s transparent and acceptable  to fans.   Some examples of branded fan pages:  M&M’s     Victoria Secret  Red Bull    NBC  The US Army    Budweiser        Chocolate  One  of  the  top  fan  pages  is  a  generic  fan  page  for  chocolate, with over 1.6 million fans, and there are over  20 fan pages with over 100k fans. Of those 20, only two  are branded – Cadbury and M&M’s pages. Some notable  chocolate  brands  are  missing,  and  any  of  them  would  have love to capture the current set of fans initially with  their  own  page,  but  now  are  going  to  need  to  get  creative to make their page stand out from the pack.       What if Cadbury’s or M&M’s    had been the first to create a  chocolate fan page?     How many fan pages already exist in  your industry? Isn’t it time you created a  fan page for your brand?    Page | 3    
  4. 4.   Once  you  understand  the  importance  of  a  Facebook  Fan  page,  you  may  be  tempted  to  jump  right  in.  First,  however,  think  about  your  strategy  and  objectives.  A  strategic  plan  helps  you  to  continually  develop your page over time rather than starting it and then not knowing what to do.  A  Fan  Page  strategy  moves  through  several  stages.  The  ultimate  goal  of  your  investment  is  to  create  customers –  people who  love your product and make repeated  purchases.  You don’t reach  that  point  simply by creating a Fan Page, or even by signing up fans. Many people will sign up for a fan page and  then forget all about it.  A successful strategy moves customers through several steps, from seeing the  page and signing up, to recognizing added value in the form of promotions or specials, to truly engaging  with  the  product.  When  a  consumer  has  interacted  repeatedly  with  your  page  and  spent  time  there,  they are likely to think of your product at the time of purchase. At this point, you’ve created a true fan.  Fan  Page  strategy  follows  these  same  steps.  First,  create  a  presence  for  your  brand  on  Facebook  and  include the basic elements fans expect. Next, provide value that your customers will recognize and come  back for. Third, use more advanced tools to truly engage the audience. Finally, keep your content fresh  and creative so that your fans keep your brand top of mind and continue to purchase your products.           In  this  paper  we’ll  walk  you  through  each  of  these  steps  to  demonstrate  how  to  create  a  compelling fan page.          Page | 4    
  5. 5.     There are certain basic elements that should be on every fan page, and your first step is to collect these  elements together so you can build your page.   A. Brand logo, picture, mascot – Facebook is about visuals. A great image for your brand is far superior  to paragraphs of text.  B. Wall– this is the default landing tab for your site, so keep it interesting. Your fans can write about  you, but you should be posting interesting news and information to keep the conversation going.   C. Info – Present your company or brand information in a clear and concise format. If your product is  complex, break the information down into pieces so it’s easy for customers to read and understand.  D. Photos – This opportunity for visuals is more casual than your official brand image, but can still be a  captivating element for your fans. Be creative about how you can use pictures to show your brand in  action. A set  of guidelines that allows for creativity  but  maintains your professional standards is a  good idea.                                                In addition to the page elements, you’ll need a strategy for managing the page and its contents. Think  through these elements of your strategy:     Messaging strategy ‐‐ what are the main themes you want to share about your brand? What tone do  you want to set – fun, professional, quirky? One of the best ways to encourage your fan base to  write  what  you’d  like  to  hear  about  your  brand  is  to  present  a  clear  and  consistent  message  yourself. A set of guidelines for all your messaging, in its various forms, will help you be consistent.    Page | 5    
  6. 6. Content strategy – where will you find interesting content to post? Tap into all the other activities your  company is doing, and bring it to your fans here. Some great sources: promotions, sponsorships,  contests,  charity,  and  volunteer  efforts  by  your  company.  You  can  also  feature  interesting  customer or employee stories.     You  may  want  to  start  small,  following  one  company‐sponsored  contest  or  a  concert  tour  your  company  is  promoting.  You  can  also  leverage  content  created  for  other  purposes  –  link  to  a  company blog or post television ads on YouTube and then link them to your page. Whatever tools  you  use,  make  sure  someone  is  responsible  for  posting  content  and  writing  on  your  wall,  responding to fans, and keeping the page’s content fresh and interesting.    Moderation plan – a big part of your goal is getting fans to participate, but you’ll want to keep an eye on  their  submissions  and  make  sure  they  don’t  violate  any  guidelines  you’ve  set  for  your  brand.  Assign someone the task of reading comments or checking uploaded pictures, once a day or on a  timeline that meets your needs.            It would be nice if you could just build the page and the fans would come. Typically, that’s not how it  happens. You’ll need to take some direct measures to build your fan base.    Optimize your Fan Page for conversion ‐  Think through the user’s experience when they arrive at the  page,  and  ensure  that  the  Call‐to‐Action  and  value  proposition  for  becoming  a  fan  is  clear  and  strong. It may be worthwhile developing a different landing page for users that are not yet fans.    Targeted Facebook and other social ads – Use Facebook ads, targeted to your customer demographic,  to get things started. Since each person who becomes a fan from an ad creates a newsfeed update  to all their friends, the power of the ad conversion is multiplied.    Drive fans from your current website – add a “Become a Fan” widget at the end of your online purchase  process. Someone who’s just purchased from you is a great prospect for becoming a fan.    Leverage  targeted  applications  –  step  up  from  ads  and  use  demographically‐targeted  applications  to  bring engagement from fans.     Tap existing communities – work with companies that have already developed a user base that they can  connect with and create awareness of your new Fan Page.     As  you  add  richer  features  to  your  Fan  Page,  you’ll  have  more  opportunities  to  drive  viral  growth.  We’ll talk more about that in the section on Engagement.    Page | 6    
  7. 7.     Once  you  have  your  page  set  up  and  a  baseline  of  fans,  you’ll  need  to  focus  on  making  your  page  a  destination that fans will want to return to again and again, rather than just passing through once. Do  this by adding features that fans value:    Events  –  keep  fans  apprised  of  upcoming  special  events  for  your  company,  partners,  or  sponsored  entertainment or sports relationships.    Coupons – train fans to stop by your page for the latest coupons. This can be a special coupon just for  online users, or a digital version of the coupons you’re using in stores.    Contests  –  generate  excitement  with  a  weekly  or  monthly  giveaway  contest.  You  don’t  have  to  give  away huge amounts to generate buzz – in fact it’s often better to have small prizes given away on a  regular basis, so fans who don’t win can keep trying.    Promotions – use tie‐ins to offline promotions, product launches, and other campaigns. This is a great  way to add visibility to in‐store promotions.        Coupons and events calendars give your fans a reason to come back to your page again and again.    Page | 7    
  8. 8.     The final step in creating a truly thriving and interactive Fan Page is to engage users. You’ve started  developing a fan base and giving them a reason to visit your page; now, make that visit memorable by  adding interactive tools that will inform, delight, and entertain your fans.    Social media content – adding videos, a blog, a Twitter feed, etc. to your page allows fans to read and  respond to your content, creating a true dialogue.    Polls and quizzes – find topics relevant and interesting to your customer base and create a quiz.    Embedded applications – embedding fun and engaging applications on your Fan Page gets current fans  to  play,  invite  others,  and  create  visibility  for  your  brand.  These  applications  can  be  pre‐existing  apps  related to your brand, or custom apps sponsored and branded to give you even more visibility.        Using  features  like  polls,  links,  discussion  boards,  videos,  and  embedding  material  from  your  homepage,  YouTube  channel,  or  Twitter  feed  are  powerful  in  making  your  Fan  Page  an  engaging  place for fans to stay up‐to‐speed on your brand.              As  people  use  the  tools  on  your  site,  follow  links  you’ve  posted,  or  add  your  applications,  their  activity  is  visible  to  friends  on  their  newsfeed  in  Facebook. Seeing that activity often spurs users to  click through, investigate more, and become a fan  themselves.   By driving engagement, you spread the word about  your  fan  page  and  gain  more  fans.  The  growth  of  your  fan  page  comes  from  this  connection  between  attracting  new  fans  and  then  engaging  those  fans  so  they  spread  the  message  to  their  friends.    Page | 8    
  9. 9.   It can be a challenge to create a compelling page, truly engage both existing fans and new customers,  and continually bringing fresh ideas to your page. What’s more, learning by trial and error can leave you  missing your objectives month after month.  How  can  Friend2Friend  help?  First,  we  understand  the  progression  of  basics  to  engagement,  and  can  recommend  a  strategy  that’s  right  for  your  brand  now,  and  allows  for  future  growth.  Our  experience  with engagement helps you put together the right strategic plan.     Once a strategy is ready, our team of experienced developers offers a full range of services:  • Build the Basics ‐‐ Optimize the layout, features and interaction and messaging that will allow  you  to  leverage  the  Fan  page  in  your  marketing,  and  provide  value  and  engagement  for  your  Fans.  • Engage Fans ‐‐ Design and integrate widgets and social applications that take Fan engagement  to the next level, and as a result effectively engage the friends of your current Fans, and convert  them to Fans.  • Grow your Fan Base ‐‐ Friend2Friend is a marketing platform that’s been connecting people and  products  on  social  media  for  nearly  two  years.  Friend2Friend  promotes  brands’  social  actions  built around products: ratings and comments, user (wish) lists, gifting, personal quizzes, custom  branded applications and Fan pages.   Friend2Friend  has  conducted  over  45  product  promotions/campaigns  with  a  dozen  top  consumer  brands  spanning  consumer  electronics,  food  and  beverage,  apparel,  travel,  retail  and  entertainment.   Our  list  of  clients  includes:   Cisco/Linksys,  Bacardi,  Kohls,  Mountain  Hardwear,  Godiva,  Lionsgate  Entertainment, Sony, and others.  In every campaign, Friend2Friend has successfully secured thousands  of brand advocates, activated the brand across the advocates’ networks of friends and delivered tens of  millions of lasting social impressions.  There’s a new fan created every second. Can you really afford to wait?  Contact Friend2Friend today and get your Fan Page created!  +1 650‐330‐0900    Page | 9