1. 117 21 李易鋒 資訊科技概論寒假作業

2. 人，無疑是組織最寶貴的資產，不論這個組織是一家公司、運動團隊或政府機構。「公司的員工能表現得多好，這家公司就會有多好」這樣的話，你或許已經耳熟能詳了。然而，有多少公司真正瞭解，能成功在市場上成長獲勝的關鍵，是讓它的人盡其所能地發揮潛能、並提升員工對公司的貢獻？ 為了充份發揮員工的力量，各種不同的要素得彼此配合，包括工作環境、相關工具與訓練。組織需要做好準備，讓員工完成更多成就、充份體現自己與組織的潛能。

3. 當企業界開始使用電子郵件時，許多人將它視為另一種溝通形式（會議、電話或實體郵件之外的溝通選項），但也有些人將它視為一種試圖讓經理人淪為打字員、且只有少數人才會使用的工具。如今，我們很難想像有哪個企業領導人不認同組織上下利用電子郵件溝通，是成功的關鍵。電子郵件讓企業得以一天二十四小時、一週七天，遍及全球不間斷地營運，並讓公司的員工、供應商、合作夥伴及客戶彼此協同合作與溝通。唯有充份授權員工帶領組織向前邁進，組織才有機會勝出。在引進新興科技時，我們或許無法看出它能為我們帶來什麼好處，但是從過去的經驗顯示，我們往往容易輕忽這些科技的最終收益。事實上，美國聯邦準備理事會（ Federal Reserve ）前主席艾倫．葛林斯潘（ Alan Greenspan ）指出，九○年代美國企業界生產力強勁，科技無疑扮演了重要的角色，讓美國經濟在全球激烈的競爭下，得以妥善面對難以避免的上下波動。

4. 競爭激烈時，產品與服務可能在一夕之間便成為大眾化商品，因此，唯一的競爭優勢將是優異的能力。優異的企業程序與科技，有助於人員（客戶、員工、廠商）彼此產生具效率與效益的互動，進而建立並維持這股競爭優勢。如此，資訊時代才能真正為企業帶來生產力。 互動的品質（不必然是互動的頻率）是企業價值的驅動力。我們都知道，單單靠資訊科技是無法創造生產利益的，我們不能忽略等式另一端那些人員的貢獻。科技投資必需結合商業創意，才能改善企業的生產力，這是毋庸爭論的事實。

5. 《微軟思想工廠》這本書讓我們瞭解到，哪一類的商業創新主宰了過去二十年來的生產力，而哪一類的商業創新又將形塑我們下一波的生產力。科技專家過去利用工業工廠模式，已經導入各式各樣與作業流程緊密結合的企業應用軟體，藉以改善生產力。這些由上而下的方案通常能有效地透過標準化企業資料庫內的資訊，產生一次性的效益，有效地迫使流程改變，並藉由資訊處理自動化來降低員工的數量。美國經濟因此而得到的收益令人刮目相看──二十世紀末的那幾年，生產力改善幅度每年高達百分之九。

6. 不過，嘗試複製過去的成功，其成效是有限的。企業要的不是一次性的商業創新，而是從根本改變它們改善營運流程的方式。各種事物、管理及資訊傳遞的方式等，正不斷地改變經濟的樣貌，新經濟的競爭與生產力，有絕大部分是因為各類資訊在人與人之間流動的方式改變，而受到驅動的。唯有在人們利用他們的知識協助其他人並促進決策時，企業價值才得以建立。

7. 然而，你如何在這種環境下衡量生產力呢？ 如果你生產小機器，問題便較為單純：每小時生產的小機器數量除以生產成本，即得出生產力。但是，如果你提供的是分析服務或銷售提案，你要如何衡量生產力呢？單單看數量，並不足以衡量生產力。你的分析模式或提案必須能提升銷售量，然而，你如何得知這個提案是否真的提升銷售量呢？

8. 當我們檢視資訊相關工作時，我們會描述無形資產（諸如人員協同、資訊搜尋或商業智慧應用軟體等）彼此如何互動，以創造有形的價值。蘇珊．康威（ Susan Conway ）藉由《微軟思想工廠》這本書，讓我們瞭解是什麼元素讓「思想工廠」順利運作。其中，主要的挑戰是如何定義一個適合的架構來進行討論。資訊、人與科技彼此需要緊密結合，並整合到所有的相關工作。本書所描述的另一挑戰是如何定義的「工作」，讓學術界、政府機構及私人機構都普遍接受。《微軟思想工廠》這本書的目的，是要建立一個共通的認知基礎，指導企業去衡量它們自己的生態系統。

9. 本書所描述的方法並非純理論，而是曾經成功地被公、私營機構領導人運用來改善對生產力的理解與衡量方法的調整。

10. 在微軟董事長暨共同創辦人比爾．蓋茲（ Bill Gates ）為 2006 年 5 月微軟執行長高峰會議（ Microsoft CEO Summit ）準備的備忘錄中，他聚焦在這個議題上。備忘錄的內容正好 為這本書做了最佳的詮釋，他說： 資訊工作的生產力，若要從今日的實務持續發展為一門成熟的學科，我們仍有一大段路要走。研讀《微軟思想工廠》這本書，是到達目的地相當重要的一步。 羅伯．麥克道維（ Robert McDowell ） 資訊工作副總裁 微軟公司（ Microsoft Corporation ）

11. 內容簡介 資訊科技已經主宰當今企業發展的命脈，「思想工廠」才是成功的關鍵要素，在 21 世紀可以從資訊生產力（有形、無形）獲取最大效益的公司，必將成為標竿企業。微軟顧問專家以前瞻性的思考告訴你，如何發揮人才、改善流程、並結合創新科技，讓「思想工廠」具體展現成果。本書列舉出英特爾、美國空軍與大韓航空等案例，值得你多方探討。 知識管理專家蘇珊．康威博士透過《微軟思想工廠》這本書，讓我們了解無形資產（諸如協同作業與商業智慧）如何互動，以創造出有形的價值，她也提出一些最佳實務讓我們了解如何投入人員與工作程序，以便從科技中獲取最大利益。企業主管可以將這本書視為一份強化資訊工作的路徑圖。如何提升生產力是當今企業最大的課題，由生產力（有形、無形）獲取最大效益的公司，必定成為標竿企業。 在微軟董事長暨共同創辦人比爾．蓋茲（ Bill Gates ）為 2006 年 5 月微軟執行長高峰會議（ Microsoft CEO Summit ）準備的備忘錄中，他聚焦在這個議題上。備忘錄的內容正好為這本書做了最佳的詮釋，他說： 資訊工作的生產力，若要從今日的實務持續發展為一門成熟的學科，我們仍有一大段路要走。研讀《微軟思想工廠》這本書，是到達目的地相當重要的一步。

12. 作者簡介 蘇珊．康威（ Susan D. Conway ） 蘇珊．康威（ Susan D. Conway ）博士是微軟生產力改善計畫的熱情擁護者之一，她剛替微軟顧問服務公司及美國空軍（資訊長辦公室）完成一項特殊的任務──建立一套架構以衡量科技對資訊工作的影響。這個架構是依據康威博士擔任資訊工作生產力諮商會議（ Information Work Productivity Council ， IWPC ）執行總監時所指導的研究。在這項職務任期內，她領導產業團體及學術專家研究全新的生產力模式，目的是要幫助企業改善資訊工作。她的著作包括與知識管理相關的書籍──《揭開智能資本》（ Unlocking Knowledge Assets ），而她的研究也曾被《資訊長》（ CIO ）、《快捷企業》（ Fast Company ）及《優化》（ Optimize ）等雜誌所引述。

13. 譯者簡介 黃貝玲 澳洲 Bond University 商業資訊管理學士及企業管理碩士。曾擔任《電子時報》網際網路研究員、《電子化企業經理人月刊》主編、《資誠通訊》主編。撰文收錄於大椽文化之《電子時報》、遠擎之《電子化企業經理人報告》期刊，以及《顧客關係管理－深度解析》、《顧客關係管理－深度解析（第二輯）》等書；翻譯作品包括《企業對企業之一對一行銷》、《聰明＝？ 100% 成功》及各類文章。

14. 從資訊科技創造最大利益，管理企業最寶貴的資源──人 在這科技迅速飆升的時代中，「思想」是個很重要的東西，世界上大大小小的公司都是用這東西來取決你是否能加入他們的公司。

15. 我從這本書中獲得了一個收穫，那就是－－善用自己的頭腦。 善用想像力，多想，多舉反例，這樣或許就是讓自己成功的那個 關鍵 。