Sistemas InformacióN V.2.0

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Sistemas InformacióN V.2.0

  1. 1. "SI PUDIÉRAMOS DARNOS CUENTA PRIMERO EN DÓNDE ESTAMOS Y HACIA DÓNDE VAMOS, SERÍAMOS MÁS CAPACES DE JUZGAR QUÉ HACER Y CÓMO HACERLO." ABRAHAM LINCOLN SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL
  2. 2. EMPRESA E INFORMACIÓN: INTRODUCCIÓN Transformación de las economías y sociedades industriales Transformación de las a economías de empresas comerciales. servicio basadas en conocimiento e información Surgimiento y fortaleza Surgimiento de la de una economía global Cuatro cambios empresa digital. importantes a nivel mundial que han alterado el entorno de negocios
  3. 3. EMPRESA E INFORMACIÓN: INTRODUCCIÓN El actual entorno cambiante de negocios Globalización Transformación de la empresa • Administración y control en un mercado global •Aplanamiento • Competencia en mercados mundiales •Descentralización • Grupos de trabajo globales •Flexibilidad • Sistema de entrega globales •Independencia de ubicación Transformación de las economías industriales •Costos bajos de transacción y coordinación • Economías basadas en el conocimiento y la información •Facultamiento • Productos y servicios nuevos •Trabajo colaborativo y en equipo • Conocimiento: un activo central productivo y estratégico Surgimiento de la empresa digital • Competencia basada en el tiempo • Relaciones con clientes, proveedores y empleados a través de medios digitales •Vida más corta del producto • Procesos fundamentales de negocios ejecutados a través de redes digitales •Entorno turbulento • Administración digital de activos corporativos clave •Base limitada de conocimiento del empleado • Percepción y respuesta rápida a los cambios del entorno
  4. 4. EMPRESA E INFORMACIÓN: INTRODUCCIÓN  ¿Cómo enfrentar ese entorno Administración cambiante? Sistemas de Soluciones de Tecnología Información Negocios Organización
  5. 5. EMPRESA E INFORMACIÓN: INTRODUCCIÓN  ¿Qué necesita saber un profesional de negocios sobre Retos de la Administración Aplicaciones de sistemas de negocio información? Procesos de Tecnologías de Desarrollo e Información Implementación Conceptos Fundamentales
  6. 6. Conceptos Básicos SISTEMAS DE INFORMACIÓN
  7. 7. CONCEPTOS BÁSICOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN: INTRODUCCIÓN Sistema de Información Conjunto de componentes interrelacionados que recolectan (o recuperan), procesan y distribuyen información para apoyar la toma de decisiones y el control en una organización.
  8. 8. CONCEPTOS BÁSICOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN: INTRODUCCIÓN • Información: Se entiende como los datos que se han moldeado en una forma significativa y útil para los seres humanos. • Datos: Son secuencias de hechos en bruto que representan eventos que ocurren en las organizaciones o en el entorno físico antes de ser organizados y ordenados en una forma en que se puedan entender y utilizar de manera efectiva.
  9. 9. CONCEPTOS BÁSICOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN: INTRODUCCIÓN • Equipo computacional: Hardware • Recurso humano: Usuarios que alimentan el sistema de información o usuarios que utilizan sus resultados Elementos • Datos o información fuente • Programas (software): Hacen que los datos de un de entrada sean procesados correctamente y que se generen los resultados esperados sistema de • Telecomunicaciones: Hardware y software información: que facilita la transmisión de texto, datos, imágenes y voz de forma electrónica. • Procedimientos: Políticas y reglas de operación tanto de la parte funcional del proceso de negocio como los mecanismos para hacer trabajar una aplicación.
  10. 10. CONCEPTOS BÁSICOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN: INTRODUCCIÓN Recursos y Productos de los sistemas de Información Recursos de Personas Especialistas: analistas de sistemas, desarrolladores de software, operadores de sistemas. Usuarios finales: Cualquiera que use los sistemas de información. Recursos de Hardware Máquinas: Computadoras, monitores, unidades de discos magnéticos, impresoras, escáners ópticos. Medios: Discos flexibles, cintas magnéticas, discos ópticos, tarjetas de plástico, formularios en papel. Recursos de Software Programas: Sistemas Operativos, Hojas de cálculo, Procesadores de texto, programas para nóminas. Procedimientos: De entrada de datos, de corrección de errores, de distribución de cheques. Recursos de Datos Descripciones de productos, registros de clientes, archivos de empleados, bases de datos de inventarios. Recursos de Redes Medios de comunicación, procesadores de comunicaciones, software de acceso y control de redes. Productos de Reportes directivos y documentos de negocios que utilizan presentaciones de texto y gráficas, respuestas en audio y formularios en papel. Información
  11. 11. CONCEPTOS BÁSICOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN: INTRODUCCIÓN Proveedores ENTORNO Clientes SISTEMA DE INFORMACIÓN Procesamiento Datos/ Clasificar Información/ Entrada Salida Ordenar Calcular Retroalimentación Agencias Reguladoras Accionistas Competidores
  12. 12. CONCEPTOS BÁSICOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN: INTRODUCCIÓN Datos Información: Ventas por Producto ordenado por Código Producto Cantidad Precio mayor valor total Código Producto Cantidad Total 300 Latte 5 12.00 300 Latte 7 84.00 200 Capuccino 2 12.00 350 Latte grande 3 51.00 250 Capuccino grande 1 17.00 200 Capuccino 4 48.00 100 Pastelito 3 6.00 200 Capuccino 2 34.00 300 Latte 2 12.00 grande 100 Pastelito 3 18.00 350 Latte Grande 3 17.00 Totales 19 L. 235.00 200 Capuccino 2 12.00 250 Capuccino grande 1 17.00
  13. 13. CONCEPTOS BÁSICOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN: OBJETIVOS ORGANIZACIONALES Proporcionar información de apoyo a proceso de toma de decisiones Lograr ventajas Automatizar competitivas a procesos través de su operativos implantación y uso. Objetivos organizacionales de un sistema de información
  14. 14. CONCEPTOS BÁSICOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN: ESTRATEGIAS EN EL USO DE TI EN LOS NEGOCIOS Disminución de Costos •De los Procesos de Negocio. •De los Clientes o Proveedores. Diferenciación •Nuevas características de productos y servicios. •Reducir las ventajas de diferenciación de los competidores. •Enfocarse en productos y servicios de nichos de mercado seleccionados. Innovación •Creación de nuevos productos y servicios que incluyan componentes de TI. •Desarrollo de nuevos mercados o nichos de mercado con la ayuda de TI. •Realización de cambios radicales en los procesos de negocio con la TI. Promoción del Crecimiento •TI para administrar expansiones del negocio a nivel regional y global. •TI para diversificarse. Desarrollo de Alianzas •Organizaciones Virtuales de Socios de Negocio. •Sistemas de información entre empresas, basados en Internet y Extranet.
  15. 15. CONCEPTOS BÁSICOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN: EXPANSIÓN HISTÓRICA DE LAS APLICACIONES DE NEGOCIO DE LOS SI Década de los 50s: Procesamiento de Datos •Sistemas de Procesamiento de datos electrónicos. •Procesamiento de transacciones. •Almacenamiento de registros y aplicaciones tradicionales de Contabilidad Década de los 60s: Sistemas de Información Administrativa •Reportes de administración de información preespecificada para apoyo a la toma de decisiones Década de los 70s: Sistemas de Apoyo a la Toma de Decisiones •Apoyo interactivo y específico del proceso directivo de toma de decisiones Década de los 80s: Apoyo estratégico y al usuario final •Sistemas Informáticos para Usuario Final y de Apoyo a la Productividad •Sistemas de información crítica para la alta dirección •Sistemas Expertos •Sistemas de información estratégica (para el logro de ventajas competitivas) Década de los 90s a la fecha: Negocio y Comercio Electrónico •Sistemas de Negocio y Comercio Basados en Internet •Operaciones empresariales habilitadas en la Web
  16. 16. CONCEPTOS BÁSICOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN: ACTIVIDADES QUE REALIZA UN S.I. Entradas: Almacenamiento: •Datos generales de •Movimientos del mes: cliente: Nombre, Facturas, pagos, etc. dirección, teléfono, etc. •Catálogo de clientes •Políticas de crédito: •Parámetros del Límite, plazo, etc. sistema: Políticas de •Facturas crédito. •Pagos •Etc. Proceso: Salidas: •Cálculo de antigüedad •Informes de pagos de saldos. •Estados de cuenta •Cálculo de intereses •Consultas de saldos en moratorios. pantalla •Cálculo de saldo de un •Etc. cliente.
  17. 17. CONCEPTOS BÁSICOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN: DISEÑO CONCEPTUAL DE UN S.I. Entrada de Datos: Proceso: Reportes e informes: Almacenamiento:
  18. 18. TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
  19. 19. TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN Competidores Clientes Sistemas de Información Gerencial o de Apoyo a la Toma de Decisiones Sistemas Estratégicos Sistemas Transaccionales o de Nivel Operativo Proveedores
  20. 20. TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN Directores Nivel Estratégico Grupos a los que sirven Gerentes de Nivel Nivel Medio Administrativo Trabajadores del Conocimiento y de Nivel de Conocimiento Datos Gerentes Operativos Nivel Operativo Ventas y Manufactura Finanzas Contabilidad Recursos Marketing Humanos Áreas Funcionales
  21. 21. TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN Sistemas transaccionales / de nivel operativo • Producen ahorros significativos de mano de obra, al automatizar tareas operativas en la organización. • Es el primer tipo de sistema que se implementa. Los sistemas avanzan del nivel operativo a los mandos intermedios y posteriormente a la alta gerencia. • Tienen intensa actividad de Entrada/Salida de datos/información. • Sus cálculos son simples, poco complejos. • Generan altos volúmenes de información.
  22. 22. TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN Sistemas transaccionales / de nivel operativo • Son recolectores de información. Cargan bases de datos para un uso posterior. • Son fáciles de justificar ante la gerencia, ya que sus beneficios son visibles y palpables (como el ahorro de trabajo manual, por ejemplo). • Son fácilmente adaptables a paquetes de aplicación que se encuentran en el mercado, ya que automatizan funciones que son similares a las de otras organizaciones.
  23. 23. TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN Sistemas Transaccionales: Funciones Principales Sistemas de Sistemas de Sistemas de Sistemas de Otros tipos Ventas y Manufactura y Finanzas y Recursos (Ejemplo: una Marketing Producción Contabilidad Humanos universidad) • Administración de • Programación • Presupuestos • Registros de • Admisiones Ventas • Compras • Mayor General Personal • Calificaciones • Investigación de • Embarque y • Facturación • Prestaciones • Registros de Cursos Mercado Recepción • Contabilidad de •Compensaciones • Alumnos • Promoción • Ingeniería Costos • Relaciones • Fijación de • Operaciones Laborales Precios • Capacitación • Productos Nuevos
  24. 24. TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN Sistemas Transaccionales: Principales Sistemas de Aplicaciones Sistemas de Sistemas de Sistemas de Sistemas de Otros tipos Ventas y Manufactura y Finanzas y Recursos (Ejemplo: una Marketing Producción Contabilidad Humanos universidad) • Sistema de • Sistemas de • Sistema básico de • Sistema de • Sistema de Registro información de control de máquinas Contabilidad Nómina • Sistema de Registro pedidos de venta • Sistemas de • Sistemas de • Expedientes de Académico • Sistemas de órdenes de compra manejo de cuentas Empleados • Sistema de Control investigación de • Sistemas de por cobrar y • Sistemas de de Planes de Estudio mercados control de calidad cuentas por pagar Prestaciones • Sistemas de •Sistemas de • Sistema de registro comisiones por administración de de carrera ventas presupuestos profesional/ • Sistemas de administrativa administración de activos
  25. 25. TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN A la Contabilidad Archivo Informes Sistema de Administrativos Principal de Nómina Nómina Documentos para el gobierno Elementos de datos en el archivo principal de Cheques o depósitos a cuenta nómina: para los empleados/ bancos Empleado •Número Preguntas en línea •Nombre Consultas •Departamento •Puesto NÓMINA •Sueldo Número Nombre Depto. Sueldo Impuesto Seguro Neto a •Deducciones s/Ingresos Social Pagar Detalle Deducciones 0901 José Paz Ventas 9,000.00 399.50 100.00 8,500.50 •Impuesto sobre ingresos •Seguro Social Ejemplo de un Sistema Transaccional
  26. 26. TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN Sistemas de apoyo a decisiones/ Información Gerencial/ Apoyo a Ejecutivos •Suelen introducirse después de haber implantado los sistemas transaccionales más relevantes de la empresa. •La información que generan sirve de apoyo a mandos intermedios y alta gerencia en el proceso de toma de decisiones •Suelen ser intensivos en cálculos y escasos en Entrada/Salida •No suelen ahorrar tanta mano de obra. Por eso su justificación económica es difícil. •Apoyan decisiones repetitivas y estructuradas (Ejemplo: cálculo de punto de reorden), y también decisiones no repetitivas y no estructuradas (Ejemplo: Decisión de introducir un nuevo producto).
  27. 27. TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN ARCHIVOS DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL Sistema de Archivo Procesamiento de de Pedidos Datos de Sistema de Pedidos Ventas Información Gerencial (MIS) Datos de Costo Sistema de Unitario Archivo Planeación de Producto Principal Recursos Informes de Materiales Producción Datos de Cambio de Producto Gerentes Sistema Archivos de Mayor Datos de Contabilidad General Gastos Sistema Transaccional Sistema de Información Gerencial
  28. 28. TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN Ejemplo de un Sistema de Apoyo a la Toma de Decisiones: Sistema de Estimación de Costos de Viajes Archivo Histórico PC de Viajes Archivo de Restricciones de Distancias entre Puertos Archivo Histórico Informes Base de Datos de Costos de de Consumo de Modelos Combustible Analíticos Gráficos Archivo Histórico de Contrataciones de Fletes Consulta en Línea Archivo de Gastos Portuarios
  29. 29. TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN Sistemas estratégicos • Su función no es automatizar operaciones ni proporcionar información para la toma de decisiones. • Su función es proveer ventajas estratégicas frente a competidores. • Suelen desarrollarse “in house”, por lo que no pueden adaptarse fácilmente a paquetes del mercado. • Se desarrollan en incrementos, evolucionan dentro de la organización. • Las ventajas generadas por estos sistemas no son eternas. Eventualmente la competencia las alcanzarán y los beneficios logrados se convertirán en estándares de la industria. • Apoyan la innovación de productos y procesos en la empresa.
  30. 30. TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN: Una clasificación más completa Tipo de Sistema Entradas de Procesamiento Salidas de Usuarios información información Sistemas de Apoyo Datos acumulados; externos e Gráficas, simulaciones, Proyecciones, Directores a Ejecutivos (ESS) internos interactivo respuestas a consultas Sistemas de Apoyo Datos de bajo volumen o bases Interactivo, Informes especiales, Profesionales, a Toma de de datos masivas, optimizadas simulaciones, análisis análisis de decisiones, gerentes de Decisiones (DSS) para análisis de datos, modelos respuestas a consultas personal analíticos y herramientas de análisis de datos Sistemas de Datos resumidos de Informes de rutina, Informes resumidos o Gerentes de Información transacciones, datos de alto modelos simples, excepciones nivel medio Gerencial (MIS) volumen, modelos simples análisis de bajo nivel Sistemas de Especificaciones de diseño, Modelado, Modelos, gráficos Profesionales, Trabajo de base del conocimiento simulaciones personal técnico Conocimiento (KWS) Sistemas de Oficina Documentos, programas Administración de Documentos, Oficinistas documentos, programas, correo programación, comunicación Sistemas de Transacciones, eventos Clasificación, listado, Informes detallados, Personal Procesamiento de fusión, actualización listas, resúmenes operativo, Transacciones supervisores (TPS)
  31. 31. SISTEMAS DE INFORMACIÓN FUNCIONALES
  32. 32. SISTEMAS DE INFORMACIÓN FUNCIONALES Los sistemas de Ejemplos de Procesos de Negocios Funcionales información también se Área Funcional Proceso de Negocios pueden clasificar por la Manufactura y Ensamblar el producto función y el nivel Producción Verificar la calidad organizacional Producir la cuenta de materiales específicos a los cuales Ventas y Marketing Identificar a los clientes dan servicio Promocionar el producto Vender el producto Finanzas y Pagar a acreedores Contabilidad Crear estados financieros Manejar cuentas de efectivo Recursos Humanos Contratar empleados Evaluar el desempeño Manejar planes de prestaciones
  33. 33. SISTEMAS DE INFORMACIÓN FUNCIONALES: EJEMPLOS Sistemas de Información de Ventas y Marketing Sistema Descripción Nivel Organizacional Procesamiento Dar entrada, procesar y registrar pedidos Operativo de Pedidos Análisis de Identificar clientes y mercados utilizando datos Conocimiento Mercado demográficos, de mercados, comportamiento del consumidos y tendencias Análisis de Determinar precios para productos y servicios Administrativo Fijación de Precios Pronóstico de Preparar pronósticos de ventas a cinco años Estratégico Tendencias de Ventas
  34. 34. SISTEMAS DE INFORMACIÓN FUNCIONALES: EJEMPLOS Ejemplos de Sistemas de Información de Manufactura y Producción Sistema Descripción Nivel Organizacional Control de Controlar las acciones de la máquinas y el Operativo Máquinas equipo Diseño Asistido Diseñar productos nuevos utilizando la Conocimiento por computadora Computadoras Planeación de la Decidir cuándo y cuantos productos se Administrativo Producción deben elaborar Ubicación de Decidir donde ubicar las nuevas Estratégico Instalaciones instalaciones de producción
  35. 35. SISTEMAS DE INFORMACIÓN FUNCIONALES: EJEMPLOS Ejemplos de Sistemas de Información de Finanzas y Contabilidad Sistema Descripción Nivel Organizacional Cuentas por Llevar cuenta del dinero que se debe a la Operativo Cobrar empresa Análisis de Diseñar la cartera de inversiones de la Conocimiento Cartera empresa Elaboración de Preparar presupuestos a corto plazo Administrativo Presupuestos Planeación de Planear utilidades a largo plazo Estratégico Utilidades
  36. 36. SISTEMAS DE INFORMACIÓN FUNCIONALES: EJEMPLOS Ejemplos de Sistemas de Información de Recursos Humanos Sistema Descripción Nivel Organizacional Entrenamiento y Llevar registro de las evaluaciones Operativo Desarrollo relacionadas con la capacitación, las habilidades y el desempeño de los empleados. Trayectoria Diseñar trayectorias profesionales para los Conocimiento Profesional empleados. Análisis de Supervisar el rango y distribución de los Administrativo Remuneraciones sueldos, salarios y prestaciones de empleados. Planeación de Planear las necesidades de la empresa de Estratégico Recursos fuerza laboral a largo plazo. Humanos
  37. 37. SISTEMAS DE INFORMACIÓN FUNCIONALES: TIPOS DE SISTEMA Ejemplos de Aplicaciones de Tipos de Sistemas para las Áreas Funcionales Ventas y Manufactura Finanzas/ Recursos Tipo de Sistema Marketing Contabilidad Humanos Pronóstico de Plan Operativo a Pronóstico de presupuesto a Planeación de Sistemas de Apoyo tendencia de ventas tres años cinco años Personal a Ejecutivos (ESS) a cinco años Planeación de utilidades Sistemas de Apoyo Análisis regional de Programación de la Análisis de costos Análisis de costo de a Toma de ventas Producción Análisis de fijación de precios contratos Decisiones (DSS) y rentabilidad Sistemas de Administración de Control de Elaboración del presupuesto Análisis de Información ventas Inventarios anual reubicación Gerencial (MIS) Sistemas de Mapeo geográfico Modelamiento del Modelo financiero para cálculo Modelos de perfiles Trabajo de de zonas de venta proceso de de costos de puestos Conocimiento producción (KWS) Elaboración de Informes de Informes contables Calendarios Sistemas de Oficina instrumentos producción electrónicos publicitarios Procesamiento de Control de máquinas Nómina Compensaciones Sistemas de pedidos Programación de Cuentas por pagar Registro de Procesamiento de planta Cuentas por cobrar empleados Transacciones (TPS) Control de materiales
  38. 38. SISTEMAS DE INFORMACIÓN FUNCIONALES: SISTEMAS DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES Tipos de Sistemas de Procesamiento de Transacciones Sistemas de Sistemas de Sistemas de Sistemas de Otros (por Ventas y Manufactura y Finanzas/ Recursos ejemplo, una Marketing Producción Contabilidad Humanos universidad) • Administración de • Programación • Presupuestos • Registros de • Admisiones Ventas • Compras • Mayor general personal • Calificaciones • Investigación de • Embarque y • Facturación • Prestaciones • Registros de Mercado recepción • Contabilidad de • Compensaciones cursos • Promoción • Ingeniería costos • Relaciones • Alumnos • Fijación de precios • Operaciones • Mayor general laborales • Sistema de • Productos nuevos • Sistemas de • Cuentas por • Capacitación registro • Sistemas de control de máquinas cobrar y por pagar • Nómina • Sistema de información de • Sistemas de • Sistemas de • Expedientes de registro académico pedidos de venta órdenes de compra administración de empleados • Sistema de control • Sistemas de • Sistemas de fondos • Sistemas de de planes de investigación de control de calidad prestaciones estudio mercados • Sistemas de • Sistema de trayectoria Comisiones por profesional Ventas
  39. 39. SISTEMAS DE INFORMACIÓN EMPRESARIALES Y COLABORATIVOS
  40. 40. INTEGRACIÓN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN FUNCIONALES: SISTEMAS EMPRESARIALES Crea el Remite el Ventas pedido pedido Verifica el Aprueba el Genera la crédito crédito factura Contabilidad Ensambla el Embarca el Producción Producto Producto
  41. 41. INTEGRACIÓN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN FUNCIONALES: SISTEMAS EMPRESARIALES Manufactura Contabilidad Sistema Empresarial Limites de la organización Limites de la organización Proveedores Clientes Procesos de negocios de toda la empresa Recursos Humanos Ventas y Marketing Finanzas
  42. 42. INTEGRACIÓN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN FUNCIONALES: SISTEMAS EMPRESARIALES Procesos de Negocios apoyados por Sistemas Empresariales Proceso Ejemplo Procesos de Manufactura Administración de inventarios, compras, planeación de producción, programación de producción, planeación de requisitos de materiales y mantenimiento de plantas y equipo. Procesos de Finanzas y Cuentas por pagar, cuentas por cobrar, administración y predicción Contabilidad del efectivo, contabilidad de costos del producto, contabilidad del centro de costos, contabilidad de activos, mayor general y creación de informes financieros. Procesos de marketing y Procesamiento de pedidos, fijación de precios, embarque, ventas facturación, administración y planeación de ventas. Procesos de recursos Administración del personal contabilidad de tiempo, nómina, humanos planeación y desarrollo del personal, contabilidad de prestaciones, seguimiento de aspirantes y creación de informes de gastos de viaje.
  43. 43. SISTEMAS DE INFORMACIÓN COLABORATIVOS: EL COMERCIO COLABORATIVO Ingenieros • Documentos de Diseño Clientes Manufactura • Pedidos. • Facturas de Materiales. • Solicitudes de modificación de producto. • Predicciones de demanda. Extranet de • Estado de pedidos. la empresa o Red Privada Proveedores Ventas y Marketing • Reabastecimiento. • Coordinación de Marketing. • Programas de Precios.
  44. 44. SISTEMAS DE INFORMACIÓN COLABORATIVOS: EL COMERCIO COLABORATIVO, ESTRATEGIAS PARA LOGRAR VENTAJA COMPETITIVA Estrategia Empresa Uso estratégico de TI Beneficio de Negocio Liderazgo de Dell Computer Fabricación bajo pedido en línea Productor de menor costo Costos Priceline.com Ofertas de vendedores en línea Precio fijado por comprador eBay.com Subastas en línea Precio fijado por subasta Diferenciación Consolidated Incremento de participación en Freightways Rastreo de envíos en línea mercado AVNET Marshall Comercio electrónico Incremento de participación en cliente/proveedor mercado Innovación Federal Express Rastreo de paquetes y Liderazgo del mercado administración de vuelos en línea Amazon.com Sistemas de servicio completo al Liderazgo del mercado cliente Crecimiento Citicorp Intranet Global Incremento en el mercado global Toys R Us Seguimiento de inventarios en Liderazgo del mercado punto de venta Alianzas Wal-Mart/ Procter & Reaprovisionamiento automático del Costo de inventario reducido/ Gamble inventario por parte del proveedor incremento en ventas Alianzas virtuales de fabricación Cisco Systems Liderazgo ágil del mercado
  45. 45. LOS GERENTES Y LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
  46. 46. LOS GERENTES Y LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN Retos para la administración Reto Descripción Sostenimiento de ventajas Las ventajas competitivas que puede ofrecer un sistema estratégico competitivas no necesariamente duran lo suficiente como para asegurar una rentabilidad a largo plazo. La competencia adopta (o copia) sistemas similares. Además, los mercados, las expectativas del consumidor y la tecnología cambian. Sistemas que originalmente son estratégicos, pronto se convierten en herramientas de supervivencia. Adecuación de la Es importante adaptar la tecnología de información al plan de tecnología a la negocios operativo y estratégico, también a los procesos de organización o viceversa negocios. Por otra parte, los planes, procesos y estrategias podrían ser obsoletos o incompatibles con la tecnología prevista. En este caso la adaptación funciona en la dirección inversa.
  47. 47. LOS GERENTES Y LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN: RETOS ÉTICOS Aplicaciones de TI Daños Potenciales •Administración de Relaciones con •Infiltraciones en la Privacidad los Clientes •Información Inexacta •Administración de Recursos •Confabulación Humanos •Sistemas de Inteligencia de Negocios Respuesta Posibles Riesgos Potenciales •Códigos de Ética •Boicots de los Clientes •Incentivos •Interrupciones de Trabajo •Certificación •Intervención del Gobierno
  48. 48. LOS GERENTES Y LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN Factores Mediadores: •Entorno •Cultura •Estructura Tecnologías de Organizaciones •Procedimientos Estandarizados Información •Procesos de Negocios •Políticas •Decisiones Administrativas •Casualidad
  49. 49. LOS GERENTES Y LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN Roles Administrativos y Sistemas de Información de Apoyo Rol Comportamiento Sistemas de Apoyo Roles Interpersonales Apoderados No hay Líder Comunicación Interpersonal No hay Enlace Sistemas de comunicación electrónica Roles de la información Centro nervioso Sistemas de Información Gerencial, MIS Distribuidor Correo electrónico, sistemas de Procesamiento de la información oficina Portavoz Sistemas profesionales y de oficina, estaciones de trabajo Roles de decisión Empresario No hay Controlador de No hay disturbios Toma de decisiones Asignador de Sistemas DDS recursos Negociador No hay
  50. 50. LOS GERENTES, LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y LA TOMA DE DECISIONES Tipo de Decisión Cuentas por Programación Preparación de Cobrar Electrónica Presupuestos Estructurada Sistemas TPS MIS de Oficina Semi- Estructurada Sistemas DSS de Oficina Programación de Ubicación de nueva Proyectos planta de producción ESS KWS No Estructurada Introducción de nuevos Diseño de productos/ nuevos Productos mercados
  51. 51. LOS GERENTES, LOS SISTEMAS Y LA CADENA DE VALOR DE LA EMPRESA Y LA INDUSTRIA Administración y Gerencia: Sistemas Electrónicos de Programación y Mensajería Recursos Humanos: Actividades de Apoyo Sistemas de Planeación de la Fuerza de Trabajo Tecnología: Sistemas de Diseño Asistido por Computadora Adquisiciones: Sistemas Computarizados de Procesamiento de Pedidos Ventas y Logística de Logística de Operaciones: Marketing: Salida: Entrada: Servicio: Actividades Sistemas Sistemas Sistemas Sistemas Sistemas de mecanizados computarizados automatizados Primarias automatizados mantenimiento controlados por de de de de equipo computadora procesamiento programación almacenamiento de pedidos de embarques Sistemas de adquisición Sistemas de administración y contratación de relaciones con cliente Proveedores de los Proveedores Empresa Distribuidores Clientes Proveedores
  52. 52. Conceptos Básicos HARDWARE Y SOFTWARE
  53. 53. HARDWARE Y SOFTWARE: CONCEPTOS ELEMENTALES •Dispositivo electrónico programable que puede almacenar, recuperar y procesar datos. Es una máquina que obedece órdenes que se le dan. Cuenta con medios para recibir información del exterior (entrada), guardarla (almacenamiento) usarla en sus operaciones o juicios (proceso) y expresar resultados (salida). •Parte física de la computadora, incluye la unidad central de procesamiento, la memoria principal y los dispositivos periféricos. •Es el conjunto de programas que ejecuta una computadora. Los programas contienen instrucciones codificadas en un lenguaje que la computadora pueda comprender.
  54. 54. HARDWARE: COMPONENTES DE UN SISTEMA DE CÓMPUTO Almacenamiento Secundario Dispositivos de • Disco Magnético Comunicaciones • Disco óptico • Cinta magnética Unidad Central de Almacenamiento Procesamiento Principal (CPU) Dispositivos de entrada Dispositivos de salida • Teclado • Impresoras • Mouse • Terminales de despliegue de video • Pantalla sensible al tacto • Salida de audio • Automatización del origen de datos
  55. 55. HARDWARE: COMPONENTES DE UN SISTEMA DE CÓMPUTO  Tarjeta Madre (motherboard) Es el elemento de hardware que se encarga de controlar todos los elementos de la computadora. Tiene ranuras para conectar todos los elementos. Es una placa de plástico con cientos de microchips incrustados.
  56. 56. HARDWARE: COMPONENTES DE UN SISTEMA DE CÓMPUTO  Tarjeta Madre (motherboard) Además tiene puntos de de conexión externos (conocidos como puertos) para conectar dispositivos periféricos.
  57. 57. HARDWARE: COMPONENTES DE UN SISTEMA DE CÓMPUTO Microprocesador El cerebro de la computadora. En el se llevan a cabo las principales funciones de cómputo. También conocido como CPU. En su interior hay millones de transistores. Su velocidad de mide por la velocidad de su reloj interno. Esta velocidad se mide en Megahertz (Mhz) o Gigahertz (Ghz). 166Mhz significa 166 millones de ciclos por segundo. Es engañoso medir el rendimiento de un microprocesador solo por la velocidad del reloj interno. Hay otras medidas, por ejemplo, la cantidad de bits (tamaño de la palabra) que una CPU puede procesar a la vez (32 o 64 es lo más común).
  58. 58. HARDWARE: COMPONENTES DE UN SISTEMA DE CÓMPUTO Unidad Central de Almacenamiento Principal Procesamiento 20 22 Unidad lógica y Aritmética 20+25 = 45 10 < 12 T X 10 Unidad de Control 12 Bus de datos Bus de dirección Bus de control Dispositivos de entrada Dispositivos de salida Almacenamiento Secundario
  59. 59. HARDWARE: COMPONENTES DE UN SISTEMA DE CÓMPUTO PROCESAMIENTO EN SERIE PROCESAMIENTO EN PARALELO Programa:  Unidad Central de Tarea 1 Programa Procesamiento (CPU) Una técnica común CPU CPU CPU para mejorar el Tarea 1 Tarea 2 rendimiento de una Programa: computadora es Tarea 2 ponerle más de un Resultado procesador, para CPU hacer procesamiento paralelo. Resultado Otratécnica: Añadir más máquinas esto se conoce como cluster.
  60. 60. HARDWARE: COMPONENTES DE UN SISTEMA DE CÓMPUTO: EJEMPLO DE MICROPROCESADOR
  61. 61. HARDWARE: ALMACENAMIENTO Y PROCESAMIENTO Medidas Clave de Capacidad de Almacenamiento y Velocidad de Procesamiento Medida Significado Capacidad de Almacenamiento Bit Dígito binario que representa la unidad de datos más pequeña en un sistema de cómputo. Solo puede tener uno de dos estados o valores que se representan con un 0 o 1. Byte Cadena de 8 bits Kilobyte 1,000 bytes (1024, para ser exactos) Megabyte 1,000,000 de bytes Gigabyte 1,000,000,000 de bytes Terabyte 1,000,000,000,000 de bytes Velocidad de Procesamiento Microsegundo 1/ 1,000,000 de segundo Nanosegundo 1/ 1,000,000,000 de segundo Picosegundo 1/ 1,000,000,000,000 de segundo MIPS Millones de instrucciones por segundo Megahertz Medida de velocidad del ciclo o secuencia de eventos en una computadora; un megahertz equivale a un millón de ciclos por segundo.
  62. 62. HARDWARE: ALMACENAMIENTO PRINCIPAL Memoria RAM En la memoria de acceso aleatorio (RAM), se almacenan temporalmente tanto las instrucciones como los datos de los programas que la CPU está procesando o va a procesar en un momento determinado. Es inseparable del procesador , con el cual se comunica a través de un bus de datos externo. Se le conoce como de acceso aleatorio porque la computadora accede a su información de forma Ranura del motherboard donde se inserta la memoria directa, sin recorrer una secuencia de ubicaciones. El tiempo de acceso a datos de la memoria al procesador, suele medirse en nanosegundos (millonésimas de segundo). En comparación el tiempo de acceso al disco duro se mide en milisegundos (milésimas de segundo). Módulo de memoria RAM
  63. 63. HARDWARE: ALMACENAMIENTO PRINCIPAL Memoria ROM La ROM no es volatil. La información almacenada se conserva. Al encender la computadora la ROM funciona automáticamente. La información de la ROM se utiliza para: darle formato al disco duro la primera vez que se usa, y para reconocer los componentes que tenga instalados la computadora..
  64. 64. HARDWARE: ALMACENAMIENTO SECUNDARIO Discos magnéticos El principal referente sería el discos duro (el otro sería el diskette, un medio que cada vez se utiliza menos) Actualmente la capacidad de almacenamiento de los discos duros varía de los 40GBs (Gigabytes) hasta los 80 TBs (Terabytes).
  65. 65. HARDWARE: ALMACENAMIENTO SECUNDARIO  Discos magnéticos Otras medidas útiles en los discos duros son: Velocidad de transferencia de datos: Son los bytes que se pueden transferir de un disco duro a la CPU (las tasas comunes están entre 5 y 40MB por segundo). Tiempo de búsqueda: Desde el momento en que se realiza la petición de búsqueda de un archivo hasta que el primer byte es enviado para presentarlo en pantalla. Lo normal es de 10 a 20 milisegundos.
  66. 66. HARDWARE: ALMACENAMIENTO SECUNDARIO  Arreglo Redundante de Discos Económicos (RAID)  Tecnología de almacenamiento en disco que ayuda a acelerar el desempeño del disco empacando hasta 100 (o más) unidades de discos pequeños con un chip controlador y software especializado en una sola unidad grande para enviar datos simultáneamente a través de múltiples rutas. Esta tecnología se utiliza además para aumentar la integridad de los datos en los discos, mejorar la tolerancia a los fallos y errores y mejorar el rendimiento.
  67. 67. HARDWARE: ALMACENAMIENTO SECUNDARIO  Niveles de RAID: RAID 0 El RAID de nivel 0 no tiene mínimo de discos para ser empleado. Se puede crear un Raid 0 con un solo disco, pero la ganancia en velocidad es inapreciable. Si e conectan 2 discos duros diferentes, por ejemplo, de 100GB y 120GB respectivamente, obtienes una capacidad de 200GB (es decir, dos veces el tamaño del disco más pequeño), "perdiendo" 20GB por la diferencia de capacidades de disco. Por eso se recomienda usar 2 discos con las mismas características, aunque on algunas controladoras al hacer RAID 0 por hardware se obtiene la suma de todos los discos que se metan en RAID, en el ejemplo se obtendrían 220 GB y no se perdería espacio alguno.
  68. 68. HARDWARE: ALMACENAMIENTO SECUNDARIO  Niveles de RAID: RAID 1  Se le conoce como: Mirroring y Duplexing (Espejo) Para el mejor rendimiento, la controladora debe ser capaz de realizar dos lecturas concurrentes separadas por cada par duplicado, y dos escrituras duplicadas por cada par duplicado. El nivel de RAID 1 requiere al menos dos unidades de disco para ser implementado
  69. 69. HARDWARE: ALMACENAMIENTO SECUNDARIO  Niveles de RAID: RAID 5 En este nivel la información se almacena en discos de datos independientes con bloques de paridad distribuidos (Bloques de Intervalo de Paridad Distribuida) Cada vez que un bloque de datos es escrito en un disco dentro de un conjunto, un bloque de paridad es generado dentro de la misma división.
  70. 70. HARDWARE: ALMACENAMIENTO SECUNDARIO  Red de Área de Almacenamiento Una SAN típica consta de un servidor, dispositivos de almacenamiento y dispositivos de Servidor red y se utiliza estrictamente para almacenamiento. La SAN almacena datos en tipos de dispositivos de RAID RAID almacenamiento muy diferentes, SAN proporcionando datos a la empresa. La SAN facilita la comunicación entre cualquier servidor y la unidad de almacenamiento, así Servidor Servidor como los diferentes dispositivos de almacenamiento en la red Usuario Usuario Usuario
  71. 71. HARDWARE: ALMACENAMIENTO SECUNDARIO  Discos ópticos (CDs) Llamados también discos láser o discos compactos. Utilizan tecnología de láser para almacenar cantidades masivas de datos en un formato altamente compacto. Los discos ópticos con apropiados para aplicaciones en las que se debe almacenar de manera compacta grandes cantidades de datos que no cambian y que requieren una recuperación sencilla. Existe la tecnología de CD-RW (CD reescribible) para aplicaciones que requieren altos volúmenes de almacenamiento en los que la información se actualiza ocasionalmente.
  72. 72. HARDWARE: ALMACENAMIENTO SECUNDARIO  Discos digitales de video (DVDs) Son discos ópticos con mayor capacidad que los CD-ROM o los CD-RW. Pueden contener un mínimo de 4.7 gigabytes de datos. Originalmente se utilizaron para almacenar películas y aplicaciones multimedia, pero la tendencia actual es la de reemplazar al CD en el almacenamiento de texto, gráficos, audio y datos de video digitalizado. Hay DVDs de solo lectura, escribibles y reescribiles.
  73. 73. HARDWARE: DISPOSITIVOS DE ENTRADA/SALIDA Descripción de Dispositivos de E/S Dispositivo Descripción Dispositivos de Entrada Teclado Principal método de introducción de datos de texto y numéricos Mouse (Ratón) Dispositivo manual con capacidades de apuntar y hacer clic para habilitar funciones de la computadora. En las computadoras portátiles han sido reemplazados por “trackballs” y “touchpads” Pantalla sensible al tacto Permite a los usuarios introducir cantidades limitadas de datos con un dedo o un apuntador. Son comunes en centros de información, tiendas al menudeo, restaurantes y centros comerciales Reconocimiento óptico de Dispositivos que pueden traducir a formato digital marcas, caracteres y códigos caracteres especialmente diseñados. El código óptico de mayor uso es el código de barras, que se utiliza en puntos de ventas como los supermercados. Reconocimiento de Utilizado principalmente en el procesamiento de cheques por la industria caracteres de tinta bancaria. Los caracteres al pie de un cheque identifican al banco, cuenta magnética (MICR) bancaria, número de cheque y están preimpresos con una tinta magnética especial. Entrada basada en pluma Dispositivos de reconocimiento de escritura manual, con un lápiz especial que hace presión sobre una pantalla sensible al tacto.
  74. 74. HARDWARE: DISPOSITIVOS DE ENTRADA/SALIDA más…Dispositivos de E/S Dispositivo Descripción Dispositivos de Entrada Escáner digital Traduce imágenes, como fotografías o documentos, a formato digital y es un componente esencial de los sistemas de procesamiento de imágenes. Entrada de audio Dispositivos de entrada de voz que convierten las palabras habladas en formato digital para su procesamiento por computadora. Por ejemplo: Micrófonos o reproductores de casettes. Sensores Dispositivos que recolectan datos directamente del entorno y los introducen en un sistema de cómputo. Identificación por Uso de etiquetas que incorporan microchips para transmitir información sobre radiofrecuencia (RFID) artículos y su ubicación a lectores RFID. Dispositivos de Salida Tubo de rayos catódicos Cañón electrónico que dispara un haz de electrones que iluminan pequeños (CRT) puntos en una pantalla. Las computadoras portátiles utilizan pantallas de panel plano que son menos voluminosas que los monitores de CRT Impresoras Producen una copia impresa de la salida de información Salida de audio Dispositivos de salida de voz que convierten de vuelta los datos de salida digital en habla inteligible.
  75. 75. HARDWARE: CRITERIOS PARA UNA PC CORPORATIVA Sólido desempeño a precio razonable •Las aplicaciones de procesamientos de texto, sistemas de información transaccionales, elabración de hojas de cálculo y otras de uso común en las oficinas necesitan una máquina sólida, competente y de precio razonable, no la última maravilla. Sistema operativo listo •Es importante que el sistema operativo venga preinstalado y que se actualice automáticamente (por Internet, por ejemplo). Para ello debe verificarse que el disco duro y la RAM sean suficientes. Conectividad •Las máquinas en red y conectadas a Internet son una necesidad en la vida corporativa. Los compradores necesitan máquinas equipadas con interfaces de red confiables y de ser posible con capacidades de red inalámbrica.
  76. 76. HARDWARE: CONFIGURANDO UNA COMPUTADORA  Eligiendo la configuración más apropiada de una microcomputadora:  HP  DELL
  77. 77. HARDWARE: CATEGORÍAS DE COMPUTADORAS Y SISTEMAS DE CÓMPUTO  Mainframe Es la computadora más grande y poderosa con memoria masiva y potencia de procesamiento extremadamente rápida. Se usa para aplicaciones muy grande de negocios, en las que hay que manejar cantidades masivas de datos o muchos procesos complicados.  Computadora de rango medio Menos potente, menos cara y más pequeña, pero capaz de soportar organizaciones más pequeñas. Pueden ser minicomputadoras o servidores. Los servidores tienen mucha memoria, capacidad de almacenamiento en disco capacidades de comunicación a alta velocidad y CPUs potentes.
  78. 78. HARDWARE: CATEGORÍAS DE COMPUTADORAS Y SISTEMAS DE CÓMPUTO Granjas de servidores Es un grupo grande de servidores que se instalan cuando la organización requiere un alto volumen de operaciones de comercio electrónico y sitios Web, u otras aplicaciones con muchos usuarios conectados en red. Computadora personal o microcomputadora Es aquella que puede colocarse en un escritorio o llevar de una habitación a otra. Las portátiles incluso se pueden llevar de viaje. Están pensadas para su uso solo por un usuario a la vez.
  79. 79. HARDWARE: CONFIGURACIÓN TÍPICA DE RED DE SERVICIOS Servidores Oficinas Centrales EQUIPOS DE COMUNICACIONES Oficinas Regionales FIREWALL EXTRANET INTERNET Sucursales y Internet Agencias Clientes Socios de Negocios
  80. 80. PROCESAMIENTO: TIPOS DE PROCESAMIENTO Entrada por teclado Transacciones agrupadas en Transacciones lotes Archivo de Archivo Transacciones Maestro Entran clasificado Antiguo directamente Entrada inmediata Validar y actualizar Proceso y actualización del archivo maestro Procesamiento inmediato Informes de Errores Archivo Maestro Nuevo Archivo maestro Procesamiento Procesamiento en Actualizar Informes archivo por lotes línea inmediatamente
  81. 81. PROCESAMIENTO: TIPOS DE PROCESAMIENTO De acuerdo a a la distribución de tareas Tipo Descripción Procesamiento Cuando todo el procesamiento lo realiza una gran computadora Centralizado central Procesamiento Distribuido Cuando las tareas de procesamiento son realizadas por múltiples computadoras enlazadas por una red de comunicaciones Computación Es un modelo de computación en el que se divide el procesamiento Cliente/Servidor entre clientes y servidores en una red, asignando funciones a la máquina más apta para desempeñar la función. Los clientes suelen ser microcomputadoras. Computación de igual a Coloca la potencia de procesamiento en los escritorios de los igual usuarios, enlazando sus computadoras de manera que puedan compartir tareas de procesamiento. Las computadoras comparten datos, espacio en disco e incluso potencia de almacenamiento.
  82. 82. PROCESAMIENTO: TIPOS DE COMPUTACIÓN CLIENTE/SERVIDOR SERVIDOR Datos Datos Datos Datos Datos Lógica Lógica Lógica Interfaz Datos Lógica Lógica Lógica Interfaz Interfaz Interfaz Interfaz Interfaz CLIENTE
  83. 83. Hardware y Software SOFTWARE
  84. 84. SOFTWARE: VISIÓN GENERAL
  85. 85. SOFTWARE: TIPOS DE SOFTWARE Tipos de Software Tipo Descripción Software del Sistema Programas generalizados que administran los recursos de la computadora, como el procesador central, vínculos de comunicación y dispositivos periféricos Software de Aplicaciones Programas escritos para o por los usuarios para solicitar una tarea específica a la computadora. Por ejemplo: El software para realizar la facturación de la empresa o el software para redacción y envío de correos electrónicos.
  86. 86. SOFTWARE: TIPOS DE SOFTWARE Tipos de Software del Sistema Tipo Descripción Sistema Operativo Es un sistema de programas que llevan a cabo una serie de operaciones técnicas, desde la comunicación básica con periféricos a tareas complejas de comunicación y seguridad en la red. El SO mantiene al hardware en funcionamiento y facilita el proceso de comunicación con él. El SO se comienza a ejecutar desde el momento mismo en que se enciende la computadora. Compiladores Son programas especiales que traducen programas escritos en lenguajes programación como C, C++, Visual Basic, etc., en lenguaje de máquina que la computadora pueda ejecutar. Programas utilitarios Son herramientas de mantenimiento del sistema y reparan todo aquello que el sistema operativo no es capaz de hacer por si mismo. Por ejemplo: Copiar archivos entre diferentes dispositivos de almacenamiento, reparar archivos de datos dañados, convertirlos para que puedan ser convertidos por diferentes programas, protegerlos contra virus, etc. Controladores de dispositivo Son pequeños programas que permiten que un dispositivo de entrada/salida (teclado, impresora, ratón, etc) se comunique con la computadora
  87. 87. SOFTWARE: SISTEMAS OPERATIVOS Descripción y Control de Procesos Planificación Concurrencia Gestión de Memoria Gestión de Entrada y Gestión de Salida Archivos Seguridad Funciones de un Redes Sistema Operativo
  88. 88. SOFTWARE: SISTEMAS OPERATIVOS Funciones de un Sistema Operativo Función Descripción Descripción y Control de Un proceso es una instancia de un programa funcionando en un computador Procesos Debe asignar recursos a procesos, permitir el intercambio de información entre ellos, proteger los recursos de un proceso del resto y sincronizarlos. Coordinación de los trabajos Por lo general una microcomputadora tiene un solo CPU por lo que se ve concurrentes obligada a cambiar con frecuencia los trabajos que tiene almacenados en memoria en un momento dado. La computadora aprovecha el tiempo de inactividad de un proceso para trabajar con otro programa. Si una computadora tiene capacidad de multitarea, el usuario puede lanzar un comando que inicie un proceso y seguir trabajando con otras aplicaciones mientras la computadora ejecuta dicho comando. Administración de la memoria Cuando varios trabajos se están procesando de manera concurrente, el sistema operativo debe controlar el modo en que se está usando la memoria y asegurarse de que ningún trabajo invade el espacio de otro, y que se están asignando eficientemente los recursos de memoria disponibles. Planificación Debe repartir los recursos del sistema entre las necesidades potencialmente competitivas de múltiples procesos, teniendo en cuenta niveles de prioridad y plazos para inicio y terminación de procesos.
  89. 89. SOFTWARE: SISTEMAS OPERATIVOS Funciones de un Sistema Operativo Función Descripción Monitoreo del acceso y Con esto se asegura la privacidad y seguridad de los datos de cada usuario. seguridad Cada usuario suele estar identificado con un nombre y una contraseña, lo que le permite al sistema llevar un control (incluso bitácoras) de los accesos que se han hecho a la computadora. Coordinación de las En el pasado las comunicaciones de red no eran administradas por los comunicaciones en una red sistemas operativos de escritorio, ya que existían sistemas operativos de red específicos. Sin embargo, los más modernos ya están diseñados para servir de puentes a las redes, desde las redes de oficina hasta el Internet. Administración de dispositivos Operaciones complejas como: Comunicación con monitores, impresoras, de Entrada/Salida unidades de disco, etc. Administración de archivos de El sistema operativo es un librero que se encarga de localizar y acceder a los programas y datos archivos y programas solicitados por el usuario o por otro programa.
  90. 90. SOFTWARE: SISTEMAS OPERATIVOS Capacidades de un Sistema Operativo Capacidad Descripción Multiprogramación Se refiere a que múltiples programas pueden compartir los recursos de un sistema de cómputo en cualquier momento utilizando de manera concurrente la CPU. Solo un programa utiliza la CPU a la vez, pero las necesidades de entrada/salida de los programas si puede atenderse en simultáneo. Almacenamiento virtual Maneja programas de manera más eficiente dividiéndolos en secciones pequeñas que se leen en la memoria solo cuando se necesitan. El resto del programa se almacena en disco hasta el momento en que se requiere. El almacenamiento virtual permite que las máquinas pequeñas ejecuten programas realmente grandes, o que una máquina ejecute de manera concurrente una gran cantidad de programas. Tiempo compartido Permite que varios usuarios utilicen al mismo tiempo los recursos de procesamiento asignando a cada uno una pequeña parte del tiempo de la computadora para realizar tareas de cómputo y transfiriendo el procesamiento de usuario a usuario. Multiprocesamiento Se refiere a la capacidad de enlazar dos o más CPUs para trabajar en paralelo en un solo sistema de cómputo. El sistema operativo puede asignar múltiples CPUs para ejecutar instrucciones diferentes desde el mismo programa o desde programas diferentes al mismo tiempo.
  91. 91. SOFTWARE: SISTEMAS OPERATIVOS Principales Sistemas Operativos de PC Sistema Operativo Caraterísticas Windows XP Sistema operativo confiable, robusto, para PCs. Hay ediciones para usuarios corporativos y caseros. Sus carácterísticas principales son el soporte a Internet, multimedia y colaboración en grupo, además de la eficiente conectividad de redes, seguridad y capacidades de administración corporativa. Windows 2000 Sistema operativo para PCs, estaciones de trabajo y servidores de red. Soporta multitareas, multiprocesamiento, conectividad intensiva de redes y servicios de Internet para computación corporativa. Windows 2003 Server El más reciente sistema operativo de Windows para servidores Windows CE Versión corta de Windows para computadoras portátiles y dispositivos de comunicación inalámbricos UNIX Utilizado para PCs, estaciones de trabajo y servidores de red potentes. Soporta multitareas, procesamiento de multiusuarios y conectividad de redes. Es transportable a diversos modelos de hardware de cómputo Mac OS Sistema operativo para la computadora Macintosh que ofrece multitareas, multimedia poderosa y capacidades de conexión a redes, así como interfaz gráfica de usuario. Soporta conexión y publicación en Internet DOS Sistema operativo de 16 bits para PCs antiguas basadas en el estándar de PC de IBM. No soporta multitareas y limita a 640K el tamaño de un programa en memoria
  92. 92. SOFTWARE DE APLICACIONES Y DE PRODUCTIVIDAD  Software de Productividad Esta definición se refiere a aquel software que sirve para producir documentos de relevancia para la gestión de negocios. Los tipos más comunes de software para la productividad son: Software de procesamiento de textos autoedición y autoría en el web Software de análisis numérico Software de administración de datos Software para Internet Software para trabajo en grupo
  93. 93. SOFTWARE DE APLICACIONES Y DE PRODUCTIVIDAD  Software de procesamiento de textos autoedición y autoría en el web Software de procesamiento de textos: Permite crear, editar y formatear un documento en la pantalla antes de imprimirlo. Es posible reutilizarlos, compartirlos y hasta elaborarlos en colaboración. Ejemplo: Microsoft Word Software de autoedición: Versión avanzada del anterior. Permite el empleo de técnicas de diseño gráfico para mejorar el formato y apariencia del documento. De especial importancia para publicaciones especializadas (periódicos, revistas, libros, etc.). Ejemplo: Microsoft Publisher Software de autoría web: El actual software para diseño web le permite al autor omitir la labor técnica de crear las páginas directamente con HTML, ya que este código es generado automáticamente. Ejemplo: Microsoft FrontPage
  94. 94. SOFTWARE DE APLICACIONES Y DE PRODUCTIVIDAD  Software de análisis numérico Software de hoja de cálculo: Realiza operaciones con base a números y fórmulas introducidas por el usuario. Este tipo de software permite también la creación de versiones gráficas de datos. Aplicaciones prácticas: Análisis financiero, elaboración de presupuestos, registros de calificaciones, etc. Ejemplo: Microsoft Excel Software para gráficas: Convierte datos complejos en gráficas comprensibles para la visualización y análisis de información. Software estadístico: Permite analizar grandes conjuntos de datos para la detección de patrones y relaciones. Sintetización de resultados.
  95. 95. SOFTWARE DE APLICACIONES Y DE PRODUCTIVIDAD  Software de administración de datos Base de datos: Es una serie de archivos relacionados Software de administración de bases de datos: Es un medio muy flexible para reunir y resumir información en más de un archivo. Cuenta con mecanismos de búsqueda capaces de encontrar en una fracción de segundo el registro que se necesita consultar. Ejemplo: Microsoft Access, Microsoft SQL Server, etc.
  96. 96. SOFTWARE DE APLICACIONES Y DE PRODUCTIVIDAD  Software para Internet  Clientes de correo electrónico: Sirven para envíar y reciben mensajes a través de Internet. Es herramienta importante para la comunicación y el trabajo colaborativo. Ejemplo: Microsoft Outlook Express Navegadores Web: Son herramientas de software de fácil uso que se utilizan para desplegar páginas Web y para acceder a la Web y otros recursos de Internet. Ejemplo: Internet Explorer, Mozilla Firefox. Servicios de Mensajería Instantánea: Ofrecen la facilidad de comunicación de bajo costo, de forma inmediata y alrededor del mundo. Soportan mensajes de texto, voz y video. Ejemplo: MSN Messenger, AOL Instant Messenger, etc.
  97. 97. SOFTWARE DE APLICACIONES Y DE PRODUCTIVIDAD  Software para trabajo en grupo Proporciona servicios para actividades colaborativas de trabajo en grupo. Incluye software para redacción y comentarios en grupo, compartición de información, juntas electrónicas, programación de actividades y correo electrónico. Permite formar redes de los miembros de grupo, quienes pueden conectarse desde computadoras en lugares remotos. Ejemplo: Lotus Notes, Microsoft Outlook (en parte), etc.
  98. 98. ADMINISTRACIÓN DE LOS ACTIVOS DE HARDWARE Y SOFTWARE Factores a Considerar Factor Descripción Planeación de la capacidad Se refiere al proceso de predecir cuando se saturará un sistema de hardware de cómputo para asegurar que estén disponibles los recursos adecuados para satisfacer las necesidades actuales y futuras Escalabilidad Se refiere a la capacidad de una computadora, producto o sistema de expandirse para dar servicio a una gran cantidad de usuarios sin experimentar fallas Costo Total de Propiedad Se refiere al costo compuesto por:costos iniciales de compra, costo de Activos de Tecnología de actualizaciones, mantenimiento, soporte técnico y capacitación de hardware y software.
  99. 99. ADMINISTRACIÓN DE LOS ACTIVOS DE HARDWARE Y SOFTWARE Como calcular el Costo Total de Propiedad de Activos de Tecnología Elemento Descripción Adquisición de hardware Precio de compra del hardware, incluyendo: Computadoras, terminales, almacenamiento e impresoras Adquisición de software Compra de licencias de software para cada usuario Instalación Costo de instalar computadoras y software Capacitación Costo de dar capacitación a especialistas de sistemas de información y usuarios finales Soporte Costo de proporcionar soporte técnico continuo, escritorios de ayuda, etc. Mantenimiento Costo de las actualizaciones de hardware y software Infraestructura Costo de adquirir, dar mantenimiento y dar apoyo a la infraestructura relacionada, como ser: redes y mantenimiento especializado (incluyendo unidades de respaldo de almacenamiento Tiempo fuera de servicio Pérdida de la productividad si las fallas del hardware o el software provocan que el sistema no esté disponible para procesamiento y tareas de los usuarios. Espacio y energía Costros de instalaciones y servicios públicos para almacenar y proporcionar energía a la tecnología
  100. 100. ADMINISTRACIÓN DE LOS ACTIVOS DE HARDWARE Y SOFTWARE Determinación de Requerimientos Funcionales y Técnicos Evaluación Técnica de las Propuestas Evaluación Financiera de las Propuestas Adquisición. Actividades posteriores a la firma del contrato Proceso de adquisición de activos de hardware y software
  101. 101. ADMINISTRACIÓN DE LOS ACTIVOS DE HARDWARE Y SOFTWARE Conocer el Plan General del Negocio Conocer el porcentaje de Conocer el Plan de crecimiento del negocio Desarrollo de Aplicaciones Nuevas Estimar los requerimientos RFA Estimar los requerimientos futuros de las + futuros de las aplicaciones actuales (RFA) RFN aplicaciones nuevas (RFN) Requerimientos Totales del nuevo equipo Modelo de Análisis Propuesto para estimar los requerimientos de hardware y software
  102. 102. ADMINISTRACIÓN DE LOS ACTIVOS DE HARDWARE Y SOFTWARE  Preguntas a responder durante la determinación de requerimientos:  ¿Qué áreas de mi empresa es necesario apoyar con el tecnologías de información?  ¿Qué información deseo conocer de esas áreas?  ¿Qué operaciones es necesario registrar?  ¿Qué volumen de datos o operaciones representan actualmente?  ¿En futuro cercano como visualizo mi empresa en proporción a las operaciones que realizo actualmente?  ¿Cuanto puedo invertir?  ¿Es realmente necesario para la administración eficiente la compra de tecnologías de información?
  103. 103. ADMINISTRACIÓN DE LOS ACTIVOS DE HARDWARE Y SOFTWARE  Pasos para la evaluación técnica: 1. Asesorarse con un experto comunicándole la intención de adquirir TI, además de exponiéndole claramente las necesidades y razones. 2. Investigar con proveedores de software, en Internet, con otras empresas, con amigos empresarios del mismo ramo e incluso de diferentes, en busca de opciones y posibilidades de compra de sistemas de información. Es necesario evaluarlas tomando como referencia las respuestas obtenidas a las preguntas de la determinación de requerimientos. 3. Contactar a los proveedores y pedirles una demostración completa incluso con los usuarios finales del sistema (esto sin importar el tamaño de la inversión). 4. Investigar referencias con usuarios actuales de las tecnologías a adquirir (estos datos se pueden solicitar al proveedor quien debería, sin dudarlo, proporcionarlos).
  104. 104. ADMINISTRACIÓN DE LOS ACTIVOS DE HARDWARE Y SOFTWARE  Pasos para la evaluación técnica (continuación): 5. El proveedor debe presentar "por escrito" una propuesta con varios aspectos que aseguren su seriedad. Algunos aspectos importantes a revisar en esta propuesta, antes de la decisión final son: 1. Qué la tecnología se ajuste a las necesidades expresadas midiendo el grado de satisfacción que ofrece 2. Garantía de sencillez de uso del paquete con respecto al usuario final 3. Requerimientos de instalación (Obligatorios/Opcionales) 4. Política clara de licencias 5. Experiencia y recomendaciones históricas de clientes del proveedor 6. Manuales, soporte técnico y capacitación al usuario 7. Soporte por parte del proveedor para atender problemas difíciles de resolver por el personal de la empresa 8. Disponibilidad de equipo de respaldo, repuestos y suministros 9. Garantías y condiciones del contrato legal 10. Precio ya con impuestos y condiciones de pago 11. Plazo de entrega 12. Más los que la experiencia en negocios recomienden a la empresa 6. Iniciar el trámite de compra
  105. 105. ADMINISTRACIÓN DE LOS ACTIVOS DE HARDWARE Y SOFTWARE Opciones a considerar en evaluación financiera Opción Descripción Ventajas Desventajas Renta La empresa renta la tecnología (generalmente • No desembolso inicial • La renta es costosa si el equipo equipos) durante un período, al término del • El proveedor es se empleará a largo plazo cual tiene las siguientes alternativas responsable del correcto • Las rentas están sujetas a • Cancelar el contrato y devolver el equipo al funcionamiento incrementos por parte del proveedor • Mayor flexibilidad para proveedor • Renovar el período de renta, en cuyo caso se modificar la configuración de puede negociar un descuento. los equipos al fin de un plazo • Ejercer la opción de compra del bien. Un • Evita la obsolescencia porcentaje de las rentas pagadas pueden • Ventaja fiscal aplicarse como parte del pago. Compra Es lo más común en empresas que adquieren • Es lo más barato cuando • Es más probable caer en soluciones no propietarias de varios los bienes se va a requerir a obsolescencia proveedores largo plazo • Si la solución adquirida no es la • No incrementos en pagos adecuada, sale mas caro • Al final del período el bien • Implica un desembolso puede tener un valor de considerable recuperación • Requiere contar con una visión a largo plazo del negocio • incertidumbre sobre el precio de reventa y puede caer en desuso total • Desventaja fiscal Arrendamiento La operación se realiza a través de un tercero • Es una combinación de las • Es una combinación de las dos Financiero (arrendadora), quien compra el equipo y lo dos opciones anteriores, o opciones anteriores, o sea que renta a la empresa durante el tiempo necesario sea que hereda algunas de elimina algunas de las para cubrir su costo total y un margen de las ventajas. desventajas. ganancia. Al final de ese plazo el bien pasa a propiedad de la empresa.
  106. 106. ADMINISTRACIÓN DE LOS ACTIVOS DE HARDWARE Y SOFTWARE Proveedores de Servicios de Tecnología Tipo de Servicio Descripción Desarrollo de Sistemas Una empresa pequeña probablemente no necesite tener como empleado permanente un informático que desarrolle y de mantenimiento a sistemas de información. Este servicio puede contratarse con un proveedor. Servicios de Acceso en línea a través de redes de Extranet o Internet a dispositivos de almacenamiento en almacenamiento, que el proveedor renta para que el cliente almacene sus línea programas y datos. Servicios de Suscripciones mediante las cuales el proveedor ofrece instalaciones Aplicaciones administradas centralmente para alojar y administrar el acceso a programas de aplicación que se transmiten al usuario a través de la red. Ejemplo: Webhosting Servicios Provee el manejo de combinaciones de aplicaciones, redes, sistemas, administrativos almacenamiento y seguridad. También proporciona vigilancia del desempeño de sistemas y del sitio Web a suscriptores a través de Internet. Servicios de Se refiere a compañías que puedan dar el servicio de planeación y continuidad de recuperación de fallas en el funcionamiento del sistema. Este servicio podría negocios se dado por la misma empresa que desarrollo los sistemas Mantenimiento y Puede contratarse a una compañía local para el mantenimiento y reparación reparación de de equipos una vez que se venza el periodo de garantía. hardware
  107. 107. HARDWARE Y SOFTWARE: LÍDERES DEL MERCADO EN CENTRO AMÉRICA Según Revista IT Now, Mayo 2007
  108. 108. HARDWARE Y SOFTWARE: LÍDERES DEL MERCADO EN CENTRO AMÉRICA Según Revista IT Now, Mayo 2007
  109. 109. HARDWARE Y SOFTWARE: LÍDERES DEL MERCADO EN CENTRO AMÉRICA Según Revista IT Now, Mayo 2007
  110. 110. HARDWARE Y SOFTWARE: LÍDERES DEL MERCADO EN CENTRO AMÉRICA Según Revista IT Now, Mayo 2007
  111. 111. HARDWARE Y SOFTWARE: LÍDERES DEL MERCADO EN CENTRO AMÉRICA Según Revista IT Now, Mayo 2007
  112. 112. HARDWARE Y SOFTWARE: LÍDERES DEL MERCADO EN CENTRO AMÉRICA Según Revista IT Now, Mayo 2007
  113. 113. HARDWARE Y SOFTWARE: LÍDERES DEL MERCADO EN CENTRO AMÉRICA Según Revista IT Now, Mayo 2007
  114. 114. HARDWARE Y SOFTWARE: LÍDERES DEL MERCADO EN CENTRO AMÉRICA Según Revista IT Now, Mayo 2007
  115. 115. HARDWARE Y SOFTWARE: LÍDERES DEL MERCADO EN CENTRO AMÉRICA Según Revista IT Now, Mayo 2007
  116. 116. REDES Y TELECOMUNICACIONES
  117. 117. REDES Y TELECOMUNICACIONES: CONCEPTOS BÁSICOS Telecomunicaciones Comunicación de información por medios electrónicos, usualmente a larga distancia. Sistema de telecomunicaciones Conjunto de hardware y software compatibles que se combinan para comunicar información de un lugar a otro.
  118. 118. REDES Y TELECOMUNICACIONES: CONCEPTOS BÁSICOS  Componentes básicos de un sistema de telecomunicaciones:  Computadoras: para procesar información  Terminales: o cualquier dispositivo que envíe o reciba datos  Canales de comunicación: enlaces por los que se transmiten datos o voz entre dispositivos receptores y emisores de una red  Procesadores de comunicaciones: como modems, multiplexores, controladores y procesadores front- end, los cuales preparan funciones de soporte para la transmisión y recepción de los datos.  Software de comunicaciones: Controla las actividades de entrada y salida y se encarga de otras funciones en la red de comunicaciones.
  119. 119. REDES Y TELECOMUNICACIONES: CANALES DE COMUNICACIÓN  Cable de par trenzado Las señales en una red viajan de un dispositivo de red a otro por medio de cable o por aire.  Cuando es por cable se usa cable similar al telefónico, denominado cables de par trenzado, contienen 4 pares de alambres de cobre, cada uno aislado separadamente y luego trenzado en pares.
  120. 120. REDES Y TELECOMUNICACIONES: CANALES DE COMUNICACIÓN  Cable Coaxial:  Se emplea en TV por su alta capacidad para transmitir señales. Otra ventaja es que tiene una distancia de alcance mayor que la del cable de par trenzado.  Consiste en un cable de cobre densamente aislado.  Sus desventajas en relación al par trenzado son: su grosor, la dificultad de tenderlo y la imposibilidad de transmitir señales analógicas a través de él.

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