Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

taller 2 PLAN DE CALIDAD

11,797 views

Published on

Published in: Business, Technology
  • Login to see the comments

taller 2 PLAN DE CALIDAD

  1. 1. PLAN DE CALIDAD <ul>PRESENTADO POR: CLAUDIA GARCIA GRUPO: 69409 </ul>
  2. 2. PLAN DE CALIDAD Documento que especifica qué ? procedimientos y recursos asociados deben aplicarse, quién debe aplicarlos y cuándo debe aplicarse a un proyecto, proceso, producto o contrato específico
  3. 3. EJEMPLO DE PLAN DE CALIDAD EN SERVICIO AL CLIENTE <ul><li>Servicio Pésimo </li></ul><ul><li>Servicio Malo </li></ul><ul><li>Servicio Normal </li></ul>Servicio Excepcional El servicio no existe es desastroso El servicio no cumple con las expectativas del cliente El servicio cumple apenas con las expectativas del cliente Existe una cultura y servicio de calidad Ramón R. Abarca Fernández

×