Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
MOJA FIRMA A INTERNET Babiląd 4 kwietnia 2008 r.
Agenda <ul><li>Firma a internauta </li></ul><ul><li>Co jest ważne w serwisie? Wymiary użyteczności. </li></ul><ul><li>Dwa ...
Firma a internauta
Firma tradycyjna <ul><li>Konieczność spójności działań poza siecią i działań online </li></ul><ul><li>Internet uzupełnia i...
Firma internetowa <ul><li>Brak siedziby  </li></ul><ul><li>Brak kontaktu twarzą w twarz ze sprzedawcą </li></ul><ul><li>Tw...
Najwięksi też zaczynali…
Twoje cele a cele klienta <ul><li>Informowanie o firmie </li></ul><ul><li>Pozyskiwanie klientów </li></ul><ul><li>Utrzymyw...
Czy Twój serwis odpowiada na te pytania? <ul><li>Co to za firma? </li></ul><ul><li>Co mogę znaleźć na stronie?  </li></ul>...
Czemu mówimy zdecydowanie NIE? <ul><li>Animowanym intro </li></ul><ul><li>Powitaniom prezesów </li></ul><ul><li>Zbitym par...
Kluczowe błędy <ul><li>Brak personalizacji komunikatu </li></ul><ul><li>Nie pisanie o korzyściach klienta </li></ul><ul><l...
Co jest ważne w serwisie? Wymiary użyteczności
Co jest ważne w Twoim serwisie? <ul><li>Efektywność  – kompletne osiągnięcie celu użytkownika </li></ul><ul><li>Wydajność ...
Efektywność – dokładność i pełne ukończenie zadania
Wydajność – czas ukończenia zadania
Satysfakcja – komfort użytkownika i zadowolenie
Najlepiej równoważyć wszystkie elementy
Dwa słowa o użyteczności
W skrócie:  Czym jest użyteczność? <ul><li>Przyjazność </li></ul><ul><li>Przewidywalność – stosowanie konwencji </li></ul>...
Czy wiesz, że… <ul><li>Niską użyteczność witryny można porównać do posiadania sklepu:  </li></ul><ul><li>na 17. piętrze bu...
Dlaczego kochamy Allegro? <ul><li>Prostota </li></ul><ul><li>Czytelność </li></ul><ul><li>Przewidywalność </li></ul><ul><l...
Dlaczego kochamy Naszą Klasę? <ul><li>Pierwszy tego typu polski serwis działający na dużą skalę </li></ul><ul><li>Możliwoś...
Jak zaistnieć w sieci?
Hasła na 2008 r. User Generated Content Video i online i  reklama video E-commerce Serwisy społecznościowe,  reklama w ser...
Happynomics –  ogólny kierunek <ul><li>„ Szczęśliwa ekonomia” </li></ul><ul><li>Konsumeryzm, ciągłe nabywanie wymusza posz...
Drogowskazy na 2008 r. <ul><li>łączenie  doświadczeń ze świata codzienności ze światem online </li></ul><ul><li>rozwiązani...
Kanały dotarcia do grup docelowych <ul><li>Kanały oficjalne  </li></ul><ul><li>PR Wire – Net Pr, Otwarty Pr, Press service...
Więcej na warsztatach…
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Moja firma a Internet

1,759 views

Published on

Prezentacja przedstawiona została na spotkaniu kobiet przedsiębiorczych poznańskiej organizacji Babiląd.

Published in: Business, Education
  • Be the first to comment

Moja firma a Internet

  1. 1. MOJA FIRMA A INTERNET Babiląd 4 kwietnia 2008 r.
  2. 2. Agenda <ul><li>Firma a internauta </li></ul><ul><li>Co jest ważne w serwisie? Wymiary użyteczności. </li></ul><ul><li>Dwa słowa o użyteczności </li></ul><ul><li>Jak zaistnieć w sieci? </li></ul>
  3. 3. Firma a internauta
  4. 4. Firma tradycyjna <ul><li>Konieczność spójności działań poza siecią i działań online </li></ul><ul><li>Internet uzupełnia i pomaga kształtować wizerunek firmy budowany offline </li></ul><ul><li>Serwis i działania muszą odpowiadać na potrzeby wielu grup docelowych </li></ul><ul><li>Konieczność powiązania działań na wielu płaszczyznach </li></ul><ul><li>Internet pomaga w zarządzaniu kryzysem </li></ul><ul><li>Działalność online musi stanowić część przemyślanej strategii marketingowej i PR </li></ul>
  5. 5. Firma internetowa <ul><li>Brak siedziby </li></ul><ul><li>Brak kontaktu twarzą w twarz ze sprzedawcą </li></ul><ul><li>Tworzenie wizerunku od podstaw </li></ul><ul><li>Konieczność budowania wrażenia bezpieczeństwa </li></ul><ul><li>Konieczność budowy mechanizmów budujących lojalność </li></ul><ul><li>Serwis internetowy musi pokrywać wszystkie potrzeby klienta </li></ul>
  6. 6. Najwięksi też zaczynali…
  7. 7. Twoje cele a cele klienta <ul><li>Informowanie o firmie </li></ul><ul><li>Pozyskiwanie klientów </li></ul><ul><li>Utrzymywanie klientów </li></ul><ul><li>Ograniczanie kosztów obsługi klienta i promocji </li></ul><ul><li>Budowanie przewagi konkurencyjnej </li></ul><ul><li>Sprzedaż produktów </li></ul><ul><li>Promocja usług </li></ul><ul><li>Kreowanie wizerunku </li></ul><ul><li>Zbieranie danych o klientach </li></ul><ul><li>Publikacja darmowych/ płatnych treści </li></ul><ul><li>Monitorowanie efektów kampanii reklamowych </li></ul><ul><li>Inne </li></ul><ul><li>Uzyskanie informacji o produkcie, usłudze czy firmie </li></ul><ul><li>Poznanie opinii innych klientów </li></ul><ul><li>Zakup </li></ul><ul><li>Pozyskanie darmowych zasobów </li></ul><ul><li>Nagroda za lojalność </li></ul>TY KLIENT Jak znaleźć równowagę?
  8. 8. Czy Twój serwis odpowiada na te pytania? <ul><li>Co to za firma? </li></ul><ul><li>Co mogę znaleźć na stronie? </li></ul><ul><li>Jakie są najbardziej przydatne informacje dla mnie? </li></ul><ul><li>Jakie są najbardziej korzystne usługi, produkty? </li></ul><ul><li>Czy firma się rozwija? Czy ktoś dba o serwis www? </li></ul><ul><li>Czy mogę zaufać tej firmie? </li></ul><ul><li>Czy inni klienci jej zaufali? </li></ul><ul><li>Gdzie jeszcze mogę szukać korzyści? </li></ul><ul><li>Informacje o firmie </li></ul><ul><li>Przejrzysta struktura i zrozumiała nawigacja serwisu </li></ul><ul><li>Punkty startowe – miejsca polecane przez firmę jako kluczowe dla klienta </li></ul><ul><li>Elementy autopromocyjne, boksy, komunikaty </li></ul><ul><li>Aktualizacje, newsy, newslettery, odpowiedzi na komentarze </li></ul><ul><li>Bezpieczne płatności, certyfikaty i elementu budujące zaufanie </li></ul><ul><li>Elementy społecznościowe </li></ul><ul><li>Linki zewnętrzne, pomoc, FAQ </li></ul>
  9. 9. Czemu mówimy zdecydowanie NIE? <ul><li>Animowanym intro </li></ul><ul><li>Powitaniom prezesów </li></ul><ul><li>Zbitym paragrafom </li></ul><ul><li>Nieczytelnym kombinacjom kolorów </li></ul><ul><li>Zbędnym animacjom i ozdobnikom </li></ul><ul><li>Przestarzałym klipartom </li></ul><ul><li>Napuszonemu językowi </li></ul><ul><li>Literówkom i błędom ortograficznym </li></ul><ul><li>Niekonsekwencji oznaczeń </li></ul>
  10. 10. Kluczowe błędy <ul><li>Brak personalizacji komunikatu </li></ul><ul><li>Nie pisanie o korzyściach klienta </li></ul><ul><li>Skupienie na firmie a nie na kliencie </li></ul><ul><li>Brak wezwania do działania </li></ul><ul><li>Brak możliwości skontaktowania się z firmą </li></ul>
  11. 11. Co jest ważne w serwisie? Wymiary użyteczności
  12. 12. Co jest ważne w Twoim serwisie? <ul><li>Efektywność – kompletne osiągnięcie celu użytkownika </li></ul><ul><li>Wydajność – wysiłek wymagany do osiągnięcia celu </li></ul><ul><li>Satysfakcja - subiektywne odczucia i skojarzenia na temat serwisu </li></ul>
  13. 13. Efektywność – dokładność i pełne ukończenie zadania
  14. 14. Wydajność – czas ukończenia zadania
  15. 15. Satysfakcja – komfort użytkownika i zadowolenie
  16. 16. Najlepiej równoważyć wszystkie elementy
  17. 17. Dwa słowa o użyteczności
  18. 18. W skrócie: Czym jest użyteczność? <ul><li>Przyjazność </li></ul><ul><li>Przewidywalność – stosowanie konwencji </li></ul><ul><li>Wygoda korzystania </li></ul><ul><li>Odpowiadanie na potrzeby użytkownika </li></ul><ul><li>Odpowiadanie na pytania użytkownika </li></ul><ul><li>Intuicyjność </li></ul>Czy użytkownik wygodnie i bez stresu może korzystać z Twojego serwisu?
  19. 19. Czy wiesz, że… <ul><li>Niską użyteczność witryny można porównać do posiadania sklepu: </li></ul><ul><li>na 17. piętrze budynku (tak, aby nikt nie mógł znaleźć), </li></ul><ul><li>otwartego pomiędzy 3 a 4 rano (tak, aby nikt do niego nie przyszedł), </li></ul><ul><li>którego obsługę stanowi ktoś bardzo zrzędliwy , kto nie będzie rozmawiał z klientami (a więc nawet jeśli ktoś trafi do sklepu, to niewiele kupi).” </li></ul><ul><li>(Jakob Nielsen) </li></ul>Wieża Babel, paryska miniatura z XV w.
  20. 20. Dlaczego kochamy Allegro? <ul><li>Prostota </li></ul><ul><li>Czytelność </li></ul><ul><li>Przewidywalność </li></ul><ul><li>Łatwość wyszukiwania i przeszukiwania </li></ul><ul><li>Zrozumiała struktura </li></ul>
  21. 21. Dlaczego kochamy Naszą Klasę? <ul><li>Pierwszy tego typu polski serwis działający na dużą skalę </li></ul><ul><li>Możliwość kontaktu ze znajomymi, odświeżania znajomości </li></ul><ul><li>Możliwość dodawania własnych treści </li></ul><ul><li>Wartość treści serwisu jest ważniejsza od trudności technicznych </li></ul>
  22. 22. Jak zaistnieć w sieci?
  23. 23. Hasła na 2008 r. User Generated Content Video i online i reklama video E-commerce Serwisy społecznościowe, reklama w serwisach społecznościowych Media społeczne Reklama w serwisach społecznościowych Marketing jako usługa Interaktywne doświadczenie marki Targetowanie behawioralne i kontekstualne Strefa premium Gadżety e-marketingowe „ szczęśliwa ekonomia”
  24. 24. Happynomics – ogólny kierunek <ul><li>„ Szczęśliwa ekonomia” </li></ul><ul><li>Konsumeryzm, ciągłe nabywanie wymusza poszukiwanie odpoczynku równowagi, spokoju, relaksu </li></ul><ul><li>Priorytetem szczęście, samorealizacja, satysfakcja </li></ul><ul><li>Produkty i usługi mają odpowiadać na te potrzeby </li></ul>
  25. 25. Drogowskazy na 2008 r. <ul><li>łączenie doświadczeń ze świata codzienności ze światem online </li></ul><ul><li>rozwiązania odpowiadające na potrzeby wellness – ogólnego dobrostanu i harmonii </li></ul><ul><li>wykorzystywanie popularności społeczności </li></ul><ul><li>wyspecjalizowane produkty i usługi w wersji mini </li></ul><ul><li>narzędzia dające możliwość działania twórczego </li></ul><ul><li>drążenie potencjału odbiorców. </li></ul><ul><li>transparencja działań </li></ul><ul><li>personalizacja </li></ul><ul><li>produkty luksusowe </li></ul><ul><li>nowatorskie rozwiązania w zakresie reklamy, wyszukiwania informacji </li></ul>
  26. 26. Kanały dotarcia do grup docelowych <ul><li>Kanały oficjalne </li></ul><ul><li>PR Wire – Net Pr, Otwarty Pr, Press service </li></ul><ul><li>Wewnętrzne biuro prasowe w serwisie </li></ul><ul><li>Dział aktualności na stronie firmowej </li></ul><ul><li>Wysyłka newsów do serwisów branżowych </li></ul><ul><li>Publikacja prezentacji, filmików i raportów </li></ul><ul><li>Organizacja akcji i działań poza Internetem i ich nagłaśnianie </li></ul><ul><li>Kanały nieoficjalne </li></ul><ul><li>Wypowiedzi na forach </li></ul><ul><li>Komentarze na blogach </li></ul><ul><li>Budowanie pozycji eksperta </li></ul><ul><li>Marketing szeptany </li></ul><ul><li>Marketing wirusowy </li></ul><ul><li>Obecność w społecznościach profesjonalistów </li></ul>
  27. 27. Więcej na warsztatach…

×