مهارات التواصل الفعال والتفكير الإبداعي في بيئة العمل السعودية الجزء 1 من 5

2,879 views

Published on

يعتقد بعض الناس أن التفاوض أشبه بلعبة شد الحبل حيث يوجد فائز واحد في التفاوض، مما يعني أن يكون الطرف الآخر هو الخاسر ولا بد، وقد يكون هؤلاء عدوانيين يميلون بطبعهم للدخول في مشاحنات، فيرون في التفاوض فرصة لاختبار قوة بأسهم وإظهار تفوقهم، أو قد يكون هذا المفهوم الخاطئ للتفاوض قد تكون لديهم نتيجة لبعض التجارب الشخصية التفاوضية أحسوا فيها كما لو كانوا قد خدعوا أو بدوا أقل ذكاء من الطرف الآخر، ولكننا نقول:

إن التفاوض الفعال ليس عملية مواجهة، ليس مباراة ملاكمة ذهنية يرفع فيها أحد الطرفين قفازه عاليًا مبتهجًا بالنصر عندما يسقط الطرف الآخر على الأرض.

فليس هناك حاجة على الإطلاق إلى أن ينطوي التفاوض على الخصومة أو العداوة.

Published in: Education
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
2,879
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
178
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • وعادة يتم ذلك عن طريق التبادل الشفوي للمعلومات بين مرسل الرسالة ومستقبلها . تلعب عملية استرجاع الأثر الدور الأساسي في معرف مرسل الرسالة الأثر الذي نتج عنها لدى مستقبلها ومدى استجابته لها ومدى اتفاق ذلك مع الهدف الذي حدده المرسل أصلا . وتتم عملية استرجاع المعلومات في المنظمة باستخدام الطرق التالية : 1 . الاسترجاع المباشر للمعلومات من خلال الاتصال المباشر (وجها لوجه) الذي يتم بين المدير والأطراف الأخرى في التنظيم . وعادة يتم ذلك عن طريق التبادل الشفوي للمعلومات بين مرسل الرسالة ومستقبلها . وقد يتمكن المرسل من استرجاع المعلومات من خلال مظاهر معينة لمستقبل الرسالة مثل التعبير عن عدم الرضا العام من محتويات الرسالة أو يلمس سوء فهم الرسالة من المرؤوس . 2 . استرجاع غير مباشر للمعلومات ومن أمثلة الوسائل غير المباشرة أن يلاحظ المدير الظواهر التي توضح له عدم فاعلية عملية الاتصال مثل : • الانخفاض الملحوظ في الكفاية الإنتاجية • الزيادة المطردة في معدلات غياب العاملين • الزيادة الملحوظة في معدلات دوران العمل . • التنسيق الضعيف بين الوحدات التنظيمية التي يشرف عليها المدير وعموماً فإن المدير الناجح والفعال هو الذي يحاول بشكل مستمر أن يعي مستوى كفايته وفاعليته في أداء عملية الاتصال في التنظيم ، فضلا عن اقتناعه التام بأهمية عملية الاتصال في تحقيق
  • وعادة يتم ذلك عن طريق التبادل الشفوي للمعلومات بين مرسل الرسالة ومستقبلها . تلعب عملية استرجاع الأثر الدور الأساسي في معرف مرسل الرسالة الأثر الذي نتج عنها لدى مستقبلها ومدى استجابته لها ومدى اتفاق ذلك مع الهدف الذي حدده المرسل أصلا . وتتم عملية استرجاع المعلومات في المنظمة باستخدام الطرق التالية : 1 . الاسترجاع المباشر للمعلومات من خلال الاتصال المباشر (وجها لوجه) الذي يتم بين المدير والأطراف الأخرى في التنظيم . وعادة يتم ذلك عن طريق التبادل الشفوي للمعلومات بين مرسل الرسالة ومستقبلها . وقد يتمكن المرسل من استرجاع المعلومات من خلال مظاهر معينة لمستقبل الرسالة مثل التعبير عن عدم الرضا العام من محتويات الرسالة أو يلمس سوء فهم الرسالة من المرؤوس . 2 . استرجاع غير مباشر للمعلومات ومن أمثلة الوسائل غير المباشرة أن يلاحظ المدير الظواهر التي توضح له عدم فاعلية عملية الاتصال مثل : • الانخفاض الملحوظ في الكفاية الإنتاجية • الزيادة المطردة في معدلات غياب العاملين • الزيادة الملحوظة في معدلات دوران العمل . • التنسيق الضعيف بين الوحدات التنظيمية التي يشرف عليها المدير وعموماً فإن المدير الناجح والفعال هو الذي يحاول بشكل مستمر أن يعي مستوى كفايته وفاعليته في أداء عملية الاتصال في التنظيم ، فضلا عن اقتناعه التام بأهمية عملية الاتصال في تحقيق
  • مهارات التواصل الفعال والتفكير الإبداعي في بيئة العمل السعودية الجزء 1 من 5

    1. 1. ‫‪‬‬‫الحمد ل رب العالمين‬
    2. 2. ‫‪‬‬ ‫أخليقيات التعامل ومهارات التواصل‬ ‫الفعال في بيئة العمل‬ ‫الدكتور محمد عزام فريد سخيطة‬ ‫3341 هـ – 2102م‬ ‫الدكتور محمد عزام فريد سخيطة‬ ‫‪Dr. Mohamad Azzam F. Sekheta‬‬‫الباحث الدولي و المستشار في شؤون السلمة البيئية و الصحية و تشريعاتها‬ ‫مدرب دولي مجاز في تدريب المدربين من ةثلةثة هيئات دولية:‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬ ‫4002( ‪ (VQSET‬و5002( ‪ (ETF‬و 9002( ‪(MVET Program‬‬
    3. 3. ‫أخليقيات التعامل ومهارات التواصل‬ ‫الفعال في بيئة العمل‬ ‫1‬ ‫د. محمد عزام سخيطة‬ ‫‪Dr. Mohamad Azzam F. Sekheta‬‬ ‫الباحث الدولي و المستشار في شؤون السلمة البيئية و الصحية و تشريعاتها‬ ‫مدرب دولي مجاز في الحمد ل رب العالمينمن ةثلةثة هيئات دولية:‬ ‫تدريب المدربين‬ ‫4002( ‪ (VQSET‬و5002( ‪ (ETF‬و 9002( ‪(MVET Program‬‬
    4. 4. ‫أخليقيات التعامل ومهارات التواصل الفعال في بيئة العمل‬ ‫الفئات المستهدفة‬ ‫كما يمكن أن يخضع‬ ‫دورة تدريبية في خمسة أيام ‪‬‬ ‫لها العاملين في مجال‬ ‫يخضع لها السيدات والسادة‬ ‫التطوير الداري ولسيما في‬ ‫الموظفين العاملين في‬ ‫أيقسام الموارد البشرية‬ ‫المنظمات الهلية والحكومية‬ ‫‪ ‬الطلب الجامعيين في‬ ‫الرسمية ولسيما ممن‬ ‫الكليات والمعاهد ذات الصلة‬ ‫يعملون في مجال التفاعل‬ ‫وكل من يهتم بالعمل‬ ‫التجتماعي، والراغبين في‬ ‫الجماعي المنظم والخل.ق.‬ ‫اكتساب مهارات التصال‬ ‫الفعال.‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
    5. 5. ‫أخليقيات التعامل ومهارات التواصل الفعال في بيئة العمل‬ ‫تمثل أهمية التصال في بيئة‬ ‫أهمية الدورة‬ ‫‪ ‬تعتبر عملية تطوير وسائل العمل أهمية خاصة بالنسبة‬ ‫التصال اليوم من أهم الفعاليات للقيادات الدارية وهي تمثل‬ ‫جزءا كبيرا من أعمالهم حيث‬ ‫للفرد في كل مكان. كما أنها‬ ‫يمارسون سلطاتهم الهادفة إلى‬ ‫تلعب دورا حاسما في حياة‬ ‫توحيد الجهود والعمل الخل.ق.‬ ‫المنظمات ونموها سواء كان‬ ‫ذلك على الصعيد الداخلي عبر كما أن التواصل الفعال في‬ ‫صفوف المرؤوسين والعاملين‬ ‫النترانت أو الخارجي عبر‬ ‫ما هو إل نتاج لتطوير مهارات‬ ‫النترنت والكسترانت‬ ‫التصال الناجح في منظمتهم.‬ ‫وأجهزة التصال العديدة‬ ‫الخرى.‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
    6. 6. ‫أخليقيات التعامل ومهارات التواصل الفعال في بيئة العمل‬ ‫أهمية الدورة‬ ‫تسعى الدورة الى محاولة دعم‬ ‫المهارات التصالية عند‬ ‫الخوة المشاركين من خلل‬ ‫نشاطاتهم أثناء الدورة‬ ‫بالاضافة الى ملء بعض‬ ‫الثغرات للحتياجات التدريبية‬ ‫لديهم وتلبية توقعاتهم وتحقيق‬ ‫الهداف المواضوعة ما أمكن‬ ‫ذلك وال من وراء القصد.‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
    7. 7. ‫أخليقيات التعامل ومهارات التواصل الفعال في بيئة العمل‬ ‫في بيئة العمل داخل المنظمة‬ ‫الهدف من الدورة‬ ‫وخارجها، من أوليات الهداف‬ ‫‪ ‬تعتبر عملية تطوير‬ ‫لهذه الدورة.‬ ‫مهارات الخوة المشاركين في‬ ‫‪ ‬كما تهدف الدورة أيضا إلى‬ ‫ ً‬ ‫مجال التصال والخطابة‬ ‫تزويد المشاركين بمبادئ‬ ‫واللقاء والستماع الفعال‬ ‫وقواعد التصال الحترافي‬ ‫والتعامل اليجابي مع‬ ‫وذلك باستخدام منهجيات‬ ‫الخرين بشكل أخلقي لئق‬ ‫وأساليب التصال الفعال‬ ‫ينسجم مع تعاليم الشريعة‬ ‫والمهارات والساليب المختلفة‬ ‫السلمية السمحة وذلك بهدف‬ ‫الخرى اللزم توفرها في‬ ‫انجاز المهام وتحقيق الهداف‬ ‫المواضوعة‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
    8. 8. ‫أخليقيات التعامل ومهارات التواصل الفعال في بيئة العمل‬ ‫الهدف من الدورة‬ ‫أشكال التواصل الرسمية‬ ‫وغير الرسمية في المنظمات‬ ‫أو حتى في التواصل‬ ‫اللكتروني ولسيما في العالم‬ ‫الفترااضي مثل المحادثة‬ ‫وكتابة رسائل العمال‬ ‫والمراسلت التجارية أو عند‬ ‫إنشاء عروض تقديمية أو‬ ‫كتابة التقارير وغيرها.‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
    9. 9. ‫أخليقيات التعامل ومهارات التواصل الفعال في بيئة العمل‬ ‫المحاور الرئيسية‬ ‫‪ ‬أخلقيات التواصل‬ ‫مراحل تعلم التواصل‬ ‫)1‬ ‫اللفظي‬ ‫النساني‬ ‫‪ ‬أخلقيات التواصل غير‬ ‫مفهوم ومكونات‬ ‫)2‬ ‫اللفظي - لغة الجسد‬ ‫التصال وأهميتها -‬ ‫تعاريف‬ ‫‪ ‬أخلقيات التواصل‬ ‫الفترااضي )‪Cyber‬‬ ‫التجاهات الحديثة في‬ ‫)3‬ ‫‪(Space‬‬ ‫وسائل وأنماط‬ ‫التواصل:‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
    10. 10. ‫أخليقيات التعامل ومهارات التواصل الفعال في بيئة العمل‬ ‫7( معيقات التصال الفردية‬ ‫المحاور الرئيسية‬ ‫4( أنواع التصالت الدارية والتنظيمية والبيئية‬ ‫ومخاطرها‬ ‫وبناء شبكات التصال‬ ‫‪ ‬دور الدراك في اضمان‬ ‫بالمنظمات‬ ‫تحقيق فعالية التصال‬ ‫‪ ‬معيقات التواصل‬ ‫5( العوامل التنظيمية التي‬ ‫تؤثر في عملية التصال ‪ ‬المآز.ق الشائعة للتصال‬ ‫‪ ‬مخاطر إساءة استخدام‬ ‫وتطبيق وسائل التصال في‬ ‫6( تفاعلت التصال‬ ‫العالم الفترااضي‬ ‫وأنواعها‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
    11. 11. ‫أخليقيات التعامل ومهارات التواصل الفعال في بيئة العمل‬ ‫‪ ‬السلوك التنظيمي‬ ‫المحاور الرئيسية‬ ‫)أخلقيات التصال الفعال‬ ‫8( أخلقيات العمل داخل‬ ‫للفراد في بيئة العمل(‬ ‫المنظمات:‬ ‫‪ ‬تحليل السلوك النساني‬ ‫‪ ‬أنماط السلوك الدراكية‬ ‫والعلقات التبادلية‬ ‫والحسية‬ ‫‪ ‬ثقافة المنظمة: المفهوم‬ ‫9( صحة الفراد‬ ‫والهمية‬ ‫)النفسية والجسدية والعاطفية(‬ ‫‪ ‬السلوك الفردي في علم‬ ‫وأثرها في عمليات التواصل‬ ‫النفس‬ ‫الفعال:‬ ‫‪ ‬السلوك الجتماعي في علم‬ ‫‪ ‬مفهوم الصحة‬ ‫الجتماع‬ ‫الحمد ل رب )‪(WHO‬‬ ‫العالمين‬
    12. 12. ‫أخليقيات التعامل ومهارات التواصل الفعال في بيئة العمل‬ ‫المحاور الرئيسية‬ ‫‪ ‬نموذج دولب التوازن‬ ‫‪ ‬مهارات التصال‬ ‫ونموذج الشخصية التوكيدية‬ ‫الفعال من خلل النماط‬ ‫‪ ‬فهم الذات وفهم‬ ‫الشخصية‪MBTI‬‬ ‫الخرين من خلل نموذج‬ ‫‪ ‬كيفية التفكير باستخدام‬ ‫نافذة جوهاري‬ ‫قبعات التفكير الست‬ ‫‪ ‬مظاهر الثقة بالنفس‬ ‫01( معايير عامة‬ ‫ومظاهر قوة الشخصية‬ ‫للتواصل اليجابي )الفعال(‬ ‫‪ ‬حل مشاكل العمل‬ ‫في بيئة العمل:‬ ‫والتغلب على سلبياته‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
    13. 13. ‫أخليقيات التعامل ومهارات التواصل الفعال في بيئة العمل‬ ‫بموااضيع الدورة ومحاورها‬ ‫المحاور الرئيسية‬ ‫كما تتضمن الدورة تمارين‬ ‫‪ ‬الصفات التي يجب‬ ‫ودراسة حالت اضمن‬ ‫توافرها في الشخص حتى‬ ‫مجموعات عمل في مناخ‬ ‫يكون ناجحا في تواصله‬ ‫ ً‬ ‫حواري يعود بالفائدة على‬ ‫‪ ‬الوصايا العشر لتحقيق‬ ‫المشاركين ويجعل الدورة‬ ‫التواصل الفعال في بيئة‬ ‫أكثر فائدة بما ينعكس إيجابا‬ ‫العمل...‬ ‫على جعل عمل الفر.ق داخل‬ ‫‪ ‬التوصيات )حوار‬ ‫المؤسسات والمنظمات أكثر‬ ‫مفتوح(‬ ‫نجاحا وفاعلية.‬ ‫يتخلل الدورة عرض‬ ‫أفلم فيديو وسليدات متعلقة‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
    14. 14. ‫أخليقيات التعامل ومهارات التواصل الفعال في بيئة العمل‬ ‫أسلوب التدريب المتبع:‬ ‫المحااضرة النظريية – المناقشية الجماعية‬ ‫– الحالت العمليية – تمثيل الدوار –‬ ‫عصيف الفكار – الجلسيات المصغرة -‬ ‫عرض أفلم فيديو...‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
    15. 15. ‫أخليقيات التعامل ومهارات التواصل الفعال في بيئة العمل‬ ‫• كما ستكون أكثر ثقة في‬ ‫بانتهاء الدورة‬ ‫أداء الكثير من المهام المنوطة‬ ‫سيكون بمقدورك أن:‬ ‫بك بعد التركيز على إبراز‬ ‫• تحسن مهاراتك التصالية‬ ‫مهاراتك الشخصية وأخلقك‬ ‫والتواصلية مع الخرين على‬ ‫العالية في الستماع‬ ‫الصعيد الفردي الجتماعي‬ ‫والنصات والتحدث والحوار‬ ‫وعلى الصعيد التنظيمي في‬ ‫والتفاوض الناجح مع‬ ‫بيئة العمل على حد سواء.‬ ‫الخرين في منظمتك بما‬ ‫• ستدرك أكثر من أي وقت‬ ‫ينسجم مع شخصياتهم‬ ‫مضى أهمية تحسين استخدام‬ ‫وانتماءاتهم الفكرية‬ ‫وسائل التصال في منظمتك.‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
    16. 16. ‫أخليقيات التعامل ومهارات التواصل الفعال في بيئة العمل‬ ‫بانتهاء الدورة‬ ‫كما سيكون بمقدورك أن:‬ ‫• تحدد وتعرف المشاكل‬ ‫• تدرك المراحل المختلفة لحل‬ ‫بفعالية أكثر.‬ ‫المشكلة، وتتدرب على‬ ‫• تتعلم أساليب محددة للمساعدة‬ ‫أسس وأخلقيات التفاوض‬ ‫في حل لنواع مختلفة من‬ ‫كي تكون أكثر منهجية في‬ ‫المشاكل.‬ ‫قراراتك.‬ ‫• تولد مجموعة كبيرة من‬ ‫ِّ‬ ‫• تعرف كيف يمكن إعاقة‬ ‫الحلول الممكنة.‬ ‫قدراتك الطبيعية من قبل‬ ‫• تقيم الحلول بمواضوعية‬ ‫ِّ‬ ‫المؤثرات المختلفة، و تتعلم‬ ‫لتحدد أكثرها فاعلية.‬ ‫التغلب على هذه المؤثرات‬ ‫المعيقة .‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
    17. 17. ‫أخليقيات التعامل ومهارات التواصل الفعال في بيئة العمل‬ ‫كما أنكم أخوتي المشاركين‬ ‫ستتمكنون من إضافة مفاهيم تجديدة‬ ‫• تتخذ القرار السليم في الوقت‬ ‫نتبناها بالمنايقشة والحوار‬ ‫والمكان المناسب‬ ‫إلى أن تصلوا إلى استنتاتجكم‬ ‫ويقناعتكم الشخصية بهذه المعرفة،‬ ‫• تضمن تنفيذ الحلول بشكل‬ ‫وربطها بوايقع مؤسستكم الرائدة‬ ‫منهجي مناسب .‬ ‫وطبيعة الشخاص الخرين العاملين‬ ‫فيها وبالتالي لتحكموا بأنفسكم على‬ ‫مدى مقدرتكم على تحفيزهم على‬ ‫النحو الذي يخدم برنامجكم‬ ‫التطويري بأيقل مقاومة وتكلفة‬ ‫وهدر للويقت من خلل فريق عمل‬ ‫متكامل ومتناغم.‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
    18. 18. ‫أخليقيات التعامل ومهارات التواصل الفعال في بيئة العمل‬ ‫المخرتجات والنواتج المتويقعة‬ ‫ختاما...‬ ‫.ً‬ ‫أرتجو من ال أن تسهم هذه‬ ‫الدورة التدريبية أيضا في تنمية‬ ‫مهـــارات التصال الفعـّـــال لدى‬ ‫الموارد البشـرية في المؤسسـة‬ ‫العامة لتحلية المياه المالحة في‬ ‫المملكة وتطبيقها عمليا لتطوير‬ ‫.ً‬ ‫الداء الفردي والمؤسسي على وفقنا ال الى ما يحب ويرضى‬ ‫أفضل وتجه.‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
    19. 19. ‫أخليقيات التعامل ومهارات التواصل‬ ‫الفعال في بيئة العمل‬ ‫2‬ ‫د. محمد عزام سخيطة‬ ‫‪Dr. Mohamad Azzam F. Sekheta‬‬ ‫الباحث الدولي و المستشار في شؤون السلمة البيئية و الصحية و تشريعاتها‬ ‫مدرب دولي مجاز في الحمد ل رب العالمينمن ةثلةثة هيئات دولية:‬ ‫تدريب المدربين‬ ‫4002( ‪ (VQSET‬و5002( ‪ (ETF‬و 9002( ‪(MVET Program‬‬
    20. 20. ‫مراحل تعلم التواصل النساني‬ ‫الثقافة...‬ ‫ما هي الثقافة!‬ ‫من حيث‬ ‫من الناحية‬ ‫المفهوم‬ ‫اللغوية‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
    21. 21. ‫مراحل تعلم التواصل النساني‬ ‫النقوش الصخرية في‬ ‫غوبوستان ‪،Gobustan‬‬ ‫الثقافة:‬ ‫وأذربيجان ‪،Azerbaijan‬‬ ‫والتي يعود تاريخها إلى‬ ‫- هي كلمة عريقة في اللغة العربية أصل،‬ ‫000،01 سنة قبل الميلد‬ ‫مما يدل على ثقافة مزدهرة‬ ‫فهي تعني صقل النفس والمنطق والفطنة.‬ ‫وفي القاموس المحيط : ثقف ثقفا وثقافة،‬ ‫ ً‬ ‫صار حاذقا خفيفا فطنا، وثقفه تثقيفا سواه،‬ ‫ ً هاّ‬ ‫هاّ‬ ‫ ً ً‬ ‫ ً‬ ‫وهي تعني تثقيف الرمح، أي تسويته‬ ‫وتقويمه.‬ ‫- استعملت الثقافة في العصر الحديث للدللة‬ ‫لوحة جدارية عبارة عن مجموعة من‬ ‫الثيران البرية، والغزلن، والبشر من‬ ‫على الرقي الفكري والدبي والجتماعي‬ ‫ ّ‬ ‫فصيلة كاتاليوك ‪ ،Catalhyük‬والتي‬ ‫عاشت باللفية السادسة قبل الميلد --‬ ‫للفراد والجماعات.‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬‫متحف حضارات النااضول، أنقرة، تركيا‬
    22. 22. ‫مراحل تعلم التواصل النساني‬ ‫الثقافـة ليسـت مجموعـة مـن الفكار فحسب،‬ ‫.ً‬ ‫ولكنها نظرية في السلوك بما يرسم طريق الحياة‬ ‫ةٌ‬ ‫إتجمال، وبما يتمثل فيه الطابع العام الذي ينطبع‬‫ـّ‬ ‫عليـه شعبـ مـن الشعوب، وهي الوتجوه المميزة‬ ‫ـّ‬ ‫ةٌ‬ ‫لمقومات المـة التـي تميز بهـا عـن غيرهـا من‬ ‫هب ُ َيَ ُزّ هب ُ‬ ‫ـّ‬ ‫الجماعات بما تقوم به من العقائد والقيم واللغة‬ ‫والمبادئ، والســلوك والمقدســات والقوانين‬ ‫ـّ‬ ‫والتجارب. باختصار...‬ ‫الثقافة هي الكل المركب الذي يتضمن المعارف‬ ‫ ُزّ‬ ‫ا ّ‬ ‫والعقائد والفنون والخل.ق والقوانين والعادات.‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
    23. 23. ‫مراحل تعلم التواصل النساني‬ ‫يمكن استخدام كلمة "ةثقافة" في التعبير عن أحد‬ ‫المعانى الثلةثة الساسية التالية:‬ ‫1 التذو.ق المتميز للفنون الجميلة والعلوم النسانية،‬ ‫وهو ما يعرف أيضا بالثقافة عالية المستوى.‬ ‫2 نمط متكامل من المعرفة البشرية، والعتقاد،‬ ‫والسلوك الذي يعتمد على القدرة على التفكير الرمزي‬ ‫والتعلم التجتماعي.‬ ‫3 مجموعة من التجاهات المشتركة, والقيم,‬ ‫والهداف، والممارسات التي تميز مؤسسة أو منظمة‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬ ‫أو تجماعة ما.‬
    24. 24. ‫مراحل تعلم التواصل النساني‬‫عندمـا ظهـر مفهوم "ةثقافـة" لول مرة فـي أوروبـا فـي القرنيـن الثامـن عشر‬‫والتاسـع عشـر، كان يشيـر فيمـا يشيـر إليـه إلـى عمليـة السـتصل ح أـو تحسين‬ ‫المستوى، كما هو الحال في عملية الزراعة أو البستنة ‪. Culture‬‬‫أما في القرن التاسع عشر، أصبح يشير بصورة واضحة إلى تحسين أو تعديل‬‫المهارات الفرديـة للنسـان، لسـيما مـن خلل التعليـم والتربيـة، ومـن ةثـم إلى‬‫تحقيـق يقدر مـن التنميـة العقليـة والروحيـة للنسـان والتوصـل إلـى رخاء يقومي‬ ‫ويقيم عليا.‬‫إلى أن تجاء منتصف القرن التاسع عشر، ويقام بعض العلماء باستخدام مصطلح‬ ‫"الثقافة" للشارة إلى يقدرة النسان البشرية على مستوى العالم.‬‫وبحلول القرن العشرين، برز مصطلح "الثقافة" للعيان ليصبح مفهوما أساسيا‬‫في علم النثروبولوتجيا ، ليشمل بذلك كل الظواهر البشرية التي ل تعد كنتائج‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬ ‫لعلم الوراةثة البشرية بصفة أساسية.‬
    25. 25. ‫مراحل تعلم التواصل النساني‬ ‫يشمل مصطلح "الثقافة" تفسيرين في النثروبولوتجيا المريكية؛‬ ‫التفسير الول: نبوغ القدرة النسانية لحد يجعلها تصنف وتبين‬ ‫الخبرات والتجارب بطريقة رمزية، ومن ةثم التصرف على هذا‬ ‫الساس بطريقة إبداعية وخليقة.‬ ‫التفسير الثاني: يشير إلى الطر.ق المتباينة للعديد من الناس الذين‬‫يعيشون في أرتجاء مختلفة من العالم والتي توضح وتصنف بدورها‬ ‫خبراتهم، والتي تؤةثر بشكل كبير على تميز تصرفاتهم بالبداع في‬ ‫الويقت ذاته.‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
    26. 26. ‫مراحل تعلم التواصل النساني‬‫بعيد الحرب العالمية الثانية بقليل، صار لهذا المفهوم يقدر من الهمية‬ ‫هب ُ َيَ َدْ َيَ‬ ‫ولكن بمعان مختلفة بعض الشيء في بعض التخصصات الخرى مثل‬ ‫ ٍ‬‫علم النفس وعلم التجتماع وعلم النفس التنظيمي والبحاث الثقافية‬ ‫وأخيرا البحاث المتعلقة بعلم الدارة.‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
    27. 27. ‫مراحل تعلم التواصل النساني‬ ‫مفهوم ةثقافة غير البشر (المخلويقات الخرى الرايقية(:‬‫يرى توماسيلو ‪ -Tomasello‬في اضوء نتائج البحث الساسي والذي‬‫يضم دراسة حول النسان والحيوانات الراقية وما اكتسبت من مهارات‬‫التعامل مع الخرين واستخدام الدوات وآليات التعلم - بأـن سر تقدم‬‫النســان علــى تلــك المخلويقات يتمثــل فــي (اللغة، والتكنولوتجيات‬‫المعقدة، التنظيـم التجتماعـي المتشعـب( وتعتـبر كلهـا عوامـل تمخضت‬‫عن كم الموارد المعرفية الهائلة لدى البشر. وهذا ما يسمى "بالتأةثير‬‫التدريجــى" أييى: " مشاركة مجموعة من الشخاص أفكارا‬‫مبتكرة يعملون على نشرها فيما بينهم وفى الوقت ذاته يتم‬‫اختيار زعماء لتلك المجموعة من الشباب قي مقتبل العمر‬‫حةىة ةاةةةعدهم ةنةة الحمد ل ربكوحدة متضامةةة قي نموذج‬ ‫ن‬ ‫العالمين‬ ‫ل يظلوا‬ ‫ت تس‬
    28. 28. ‫مراحل تعلم التواصل النساني‬ ‫مفهوم ةثقافة غير البشر:‬‫يتسم الطفال حديثى الولدة بالمهارة في تعلم سلوك اجتماعى من نوع‬‫خاص بالفطرة. لعيل مين أهيم ميا ترتيب عليى ذليك خليق بيئية محببة‬‫للبتكار الجتماعى لديهم، مما جعلهم أكثر قدرة على التكيف ليس هذا‬‫فحسب بل والتواصل مع الجيال الجديدة على عكس ما هو الحال في‬ ‫البتكار الفردي.‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
    29. 29. ‫مراحل تعلم التواصل النساني‬ ‫مفهوم ةثقافة غير البشر:‬‫وفقا للعاليم توماسـيلو، ينقسـم التعلـم التجتماعـي – وه ةة ةاةة يميز‬ ‫ةوة م‬ ‫ ً‬ ‫النسان عن غيره من الحيوانات الراقية- إلى عنصرين:‬‫عند القرود والحيوانات الرايقية الخرى‬ ‫عند النسان‬ ‫العنصر‬ ‫التعلم عن طريق المنافسة‬ ‫التعلم عن طريق المحاكاة‬ ‫1‬ ‫التعبير بطريقة التماثيل‬ ‫التعبير بطريقة رمزية‬ ‫2‬‫يمكين كل مين هذيين العنصيرين البشير مين الوصيول إليى درجية من‬‫البداع والحفاظ عليى المخترعات المفيدة فيي نفيس الوقت. وعلى هذا‬ ‫النحو يتبلور ما يسمى بالتأةثير الحمد ل رب العالمين.‬ ‫التدريجي‬
    30. 30. ‫مراحل تعلم التواصل النساني‬ ‫مفهوم ةثقافة غير البشر:‬‫"يركـز التعلـم بطريقـة المنافسـة بيين فصييلة الحيوانات الراقيية على‬‫الحداث البيئيـة المتطورة - ميا ينتيج مين تغييرات بيئيية ناجمية عن‬‫تصيرف الخريين - أكثـر مـن التركيـز علـى العوامـل المسببة لهذه‬ ‫الحداث."‬‫وفقا لتوماسييلو فإين التعليم بطريقية المنافسية هيو اسيتراتيجية للتكيف‬ ‫ ً‬ ‫بدرجة عالية بالنسبة للقرود لنه يركز على الثار المترتبة على الفعل.‬ ‫عرض على الشمبانزى طريقتين‬ ‫لستخدام المجراف بوصفه أداة‬ ‫للحصول على شيء بعيد المنال‬ ‫نسبيا. اتسمت كلتا الطريقتين بالفعالية‬ ‫إل أن الحمد ل رب العالمين أكثر فعالية من‬ ‫إحداهما كانت‬ ‫نظيرتها.ظل الشمبانزى مصرا على‬
    31. 31. ‫التعلم بطريقة المنافسة‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
    32. 32. ‫التعلم بطريقة المنافسة‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
    33. 33. ‫مراحل تعلم التواصل النساني‬ ‫ةطةةةاد شمبانزى جومبى‬ ‫يص‬ ‫‪Gombe chimpanzees‬‬ ‫مفهوم ةثقافة غير البشر:‬ ‫ةلةة ةةبةةيض بواسطة‬ ‫ال‬ ‫النم‬ ‫ة‬ ‫ةةةةة صغيرة‬ ‫ةةاةةة رفيع ة‬ ‫ة‬ ‫عص‬ ‫ة‬ ‫اكتسب الشمبانزى كثير من‬ ‫الحجم،‬ ‫النشطيية نتيجيية لمعايشته‬ ‫عددا ميين السييكان الذين‬ ‫يسيتخدمون أدوات متنوعة‬ ‫فيي نشاطهيم اليوميي مثل:‬ ‫صيد النمل البيض، وصيد‬ ‫تتعةةمة صغار الشمبانزى‬ ‫كيفية تسلق فروع الشجار‬ ‫ل‬ ‫النمل العادى، وشق الجوز،‬ ‫وكيفةةةة صيد الحشرات‬ ‫ي‬ ‫بطريقة فردية.‬ ‫واسييتعمال أورا.ق الشجر‬‫صورة صغار الشمبانزي على‬ ‫الحمد ل رب العالمين ةةلةة من‬ ‫يقوم هذا الشك‬ ‫ككمادات.‬ ‫الشجر‬ ‫أشكال التعلم على أنشطة‬
    34. 34. ‫لنشاهد معا...‬ ‫ ً‬‫الحمد ل رب العالمين‬
    35. 35. ‫مراحل تعلم التواصل النساني‬ ‫مفهوم ةثقافة غير البشر:‬‫يستخدم الطفال طريقة التعلم بالمحاكاة ونقصد بها "اصدار استجابة‬‫مقصيودة متوازنة مبنية على وعى تام مسيبق لدى الطفل وذلك نتيجة‬ ‫مايسمى بي: "الصلة المشتركة" أو "الهتمام المشترك".‬‫كما يعرف التنامي في قدرة الطفال على التعرف على الخرين عن‬‫طرييق "العوامـل المتعمدة": "حييث يكون لدى بعض "الناس" القدرة‬‫عليى السييطرة عليى تصيرفاتهم العفويية" والذيين "لديهيم أيضا أهداف‬‫بحياتهيم ويقومون بإتخاذ قرارات مصييرية مين خلل وسيائل سلوكية‬ ‫معينة لتحقيق غاياتهم الذين يسعون من أجلها".‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
    36. 36. ‫مراحل تعلم التواصل النساني‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬ ‫إدراك الطفل:‬‫تعيد عمليية نميو المهارات المشتركية بحلول نهايية العام الول مين حياة الطفل‬ ‫كأساس قوى للتعلم بطريقة المحاكاة يظهر بطبيعة الحال في العام الثاني.‬‫حيث يقلد مجموعة أطفال يناهزوا الـ 81 شهرا من العمر طريقة معقدة نسبيا لشخص بالغ في إضاءة مفتا ح الكهرباء، وإن‬ ‫كان لدى تلك المجموعة من الطفال طر.ق أكثر سهولة وأكثر طبيعية لتحقيق نفس الهدف‬‫ركز توماسيلو على أن هذا النوع من التعلم بالمحاكاة " يعتمد أساسا على قدرة‬‫الراضع على تمييز البالغين، وعلى قابليتهم على التعرف على تصرفات الخرين‬ ‫ضُ‬‫والهدف من ورائها والوسائل المختلفة التي يمكن استخدامها لتحقيق ذلك." وهو ما‬ ‫يسمى بي "التعلم الثقافي"‬‫لن تعلم الطفل ليس مجرد تعلم مجموعة أشياء من الشخاص الخرين، وإنما يعتبر أيضا تعلم أشياء من خللهم—بمعنى‬ ‫أنه يجب أن يعرف شيئا عن وتجهة نظر الكبار إبان مويقف معين للستفادة من حدوث مويقف مماةثل في المستقبل".‬
    37. 37. ‫الحمد ل رب العالمين‬
    38. 38. ‫مراحل تعلم التواصل النساني‬ ‫ل يمكن أن يتحقق ”التعلم الثقافي“ إل عندما‬‫يقوم الفرد بتفهم تصرفات الخرين المتعمدة...‬‫يعد كل من التعلم بالمنافسة أو بالمحاكاة طريقتين مختلفتين ل‬‫يمكـن تفسـيرهما إل يقـي ظـل الظروف البيئيـة المحيطـة أو‬ ‫ملبسات عملية التطور على حد سواء.‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
    39. 39. ‫مراحل تعلم التواصل النساني‬‫تعتبر نسبة الذكاء لدى النسان والمخلويقات الرايقية متساوية‬‫مـن منطلـق الناحيـة التطوريـة لكـن مع مراعاة اختلف نوع‬ ‫الذكاء المرتبط باختلف البيئات...‬ ‫تتناغــم آليات تعلــم النســان والبيئــة التجتماعيــة المتشعبة‬‫المحيطة به حيث نجد أن تفهم وتجهات نظر الخرين أهم بكثير‬ ‫من النجا ح يقي أداء مهمة معينة.‬‫من وتجهة نظر توماسيلو، مكنت تلك اللية من تحقيق "التأةثير‬‫التدريجـى " والذي سـاعد بدوره البشريـة فـي تطور أنظمتها‬‫التجتماعية المتشعبة والتي خلقت نوعا من التكيف الفعال مع‬ ‫البيئات المادية المختلفة في كوكب الرض.‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
    40. 40. ‫مراحل تعلم التواصل النساني‬‫تعتبر طر.ق الكلم أو الشارة في مجتمع ما جزءا ل يتجزأ من‬‫ثقافية المجتميع ككيل، تماميا كميا هيي الممارسيات المشتركة‬ ‫الخرى.‬‫اسيتخدام اللغية هيي طريقية لبلورة وتواضييح هوية المجتمع.‬‫فطر.ق الكلم بيين الشخاص ليسيت طريقية لتسيهيل التواصل‬‫بينهيم فحسيب وإنميا لتحدييد هويية ومكانية المتحدث الجتماعية‬ ‫أيضا.‬‫عادة ما يطلق اللغويون على الطر.ق المختلفة في التحدث بلغة‬‫ما، مصطلحا يشمل لهجات معرفة جغرافيا أو ثقافيا ولغات أو‬ ‫هاّ‬ ‫أساليب تحدد المجموعة الفرعية ذاتها وتميزها عن غيرها.‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
    41. 41. ‫مراحل تعلم التواصل النساني‬‫كما يعرف علماء الجتماع والنثروبولوجيا اللغوية ”السلوب‬‫التواصلي“ على أنه الطر.ق التي تستخدمها اللغة والتي تعتبر‬ ‫مفهومة في إطار ةثقافة معينة.‬‫ل تقتصيير الختلفات بييين اللغات علييي اختلفات النطق،‬‫والمفردات أيو القواعيد اللغويية فحسيب، بيل تتعدى لتشمل‬ ‫ي‬ ‫الختلفات في "ةثقافات الكلم".‬‫ةةةة ةعةةةة من‬ ‫حةثة ةدةة ةضةة الثقافات عةىة ةبةةةيل المثال أنظم واس‬ ‫ل س‬ ‫ي يوجة بع‬ ‫"‪ deixis‬الجتماعية"، وأنظمة تحويل المسافة الجتماعية إلى‬‫إشارات من خلل معان لغوية عند التمييز بين مخاطبة بعض الناس‬‫باستعمال السم الول والبعض الخر باستعمال اللقاب، وأيضا عند‬‫استعمال اللقاب مثل "سيدتىالحمد " رب العالمين"، "دكتور" أو "صاحب السمو"،‬ ‫"، ل ولدى‬
    42. 42. ‫مراحل تعلم التواصل النساني‬‫ولكن في لغات أخرى قد تكون مثل هذه النظمة معقدة للغاية‬‫وتندثر معالمها اضمن قواعد اللغة ومفرداتها أما في لغات شر.ق‬‫آسيا )تايلند، بورما...(، تستخدم كلمات مختلفة حسب شخصية‬‫المخاطب سواء أكان من رتبة أعلى أو أقل وذلك طبقا لتصنيف‬‫تحتيل فييه الحيوانات والطفال أدنيى مرتبية واللهة وأعضاء‬ ‫الحاشية الملكية أعلها‬‫وفى لغات أخرى قد تستخدم تعبيرات مختلفة عند مخاطبة أى‬ ‫من الجنس الخر أو القارب من الدرجة الولى‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
    43. 43. ‫مراحل تعلم التواصل النساني‬‫تسيتخدم العدييد مين اللغات طرق ً خاصية للتحدث إلى الطفال‬ ‫ا‬‫والراضيع مين بيين تليك المجموعات ،قيد يترتيب عليى تبنيى تلك‬‫الثقافية عدم التحدث إليى شخيص معيين،، عليى سبيل المثال‬ ‫يعتيبر تحدث المرء إليى محارم الخير مين المحظورات في‬‫الكثير من ثقافات الشعوب الصلية في أستراليا، وقد ل يوجه‬‫الحدييث إليى الطفال بطريقية مباشرة فيي بعيض تلك الثقافات.‬‫وقيد تتطليب بعيض اللغات الخرى طرقيا مختلفية للتحدث مع‬‫أفراد من مختلف الطبقات الجتماعية، وغالبا ما يقوم مثل هذا‬ ‫النظام على الفرو.ق بين الجنسين، كما هو الحال في اليابان.‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
    44. 44. ‫مراحل تعلم التواصل النساني‬ ‫النثروبولوتجي الثقافية:‬‫ولد الفهم النثروبولوجي الحديث للثقافة في القرن التاسع عشر في ظل نظرية‬‫أدولف باسيتيان ‪"Adolf Bastian‬الوحدة النفسـية للبشريـة"،والتيي شككيت في‬‫محاولية تحدييد" الثقافية " حسيب طريقية حياة النخيب الوروبيية، ومحاولية عالم‬‫النثروبولوجييا اليبريطاني إدوارد بيرنيت تايلور ‪Edward Burnett Tylor‬‬‫قي ايجاد تعريف شامل للثقافة قدر المكان..على النحو التالي: " تعنى الثقافة أو‬‫الحضارة، بمـا لذلـك مـن حـس إةثنوغرافـي بمفهومهـا الشامـل حسـب علم‬‫المجتمعات البدائيـة، بالكـل المتداخـل والذي يشمـل المعرفـة واليمان والفن‬‫والخل.ق والقانون، والعرف، وأيـة يقدرات وعادات أخرى يقـد يكتسـبها النسان‬ ‫بوصفه عضوا في المجتمع.‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
    45. 45. ‫مراحل تعلم التواصل النساني‬ ‫النثروبولوتجي الثقافية – المجتمع / الثقافة:‬‫قام عاليم الجتماع تالكوت بارسيونز ‪ Talcott Parsons‬بواضع‬‫نظرية للعمل الجتماعي أطلق عليها "الهيكلية الوظيفية". وذلك بهدف‬‫واضيع نظريية كاملية للعميل الجتماعيي )لماذا يتصيرف الناس كما‬ ‫يفعلون(، حيث شرح نموذجه لتصرف النسان وفقا لربعة أنظمة:‬ ‫ ً‬ ‫1 النظام "السلوكي" للحتياجات البيولوجية‬‫2 نظام "الشخصـية" للخصيائص الفرديية التيي تؤثير عليى أدائهيا فيي العالم‬ ‫الجتماعي )علم النفس(‬‫3 "النظام التجتماعـي" لنماط وحدات التفاعيل الجتماعيي، وخصيوصا الواضع‬ ‫والدور الجتماعي )علم الجتماع(‬‫4 النظام "الثقافــي" ميين القواعييد والقيييم الناظميية للعمييل الجتماعي. )علم‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬ ‫النثروبولوجيا الثقافية(‬
    46. 46. ‫مراحل تعلم التواصل النساني‬ ‫النثروبولوتجي الثقافية – المجتمع / الثقافة:‬‫قام عاليم الجتماع تالكوت بارسيونز ‪ Talcott Parsons‬بواضع‬‫نظرية للعمل الجتماعي أطلق عليها "الهيكلية الوظيفية". وذلك بهدف‬‫واضيع نظريية كاملية للعميل الجتماعيي )لماذا يتصيرف الناس كما‬ ‫يفعلون(، حيث شرح نموذجه لتصرف النسان وفقا لربعة أنظمة:‬ ‫ ً‬ ‫النظام الثقافي‬ ‫النظام التجتماعي‬ ‫نظام الشخصية‬ ‫النظام السلوكي‬ ‫(علم‬ ‫(علم التجتماع(‬ ‫(علم النفس(‬ ‫الحتياتجات‬ ‫النثروبولوتجيا‬ ‫البيولوتجية‬ ‫الثقافية(‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
    47. 47. ‫مراحل تعلم التواصل النساني‬ ‫تغيير الثقافة:‬‫لقد تطور الختراع الثقافي ليشمل أي ابتكار جديد مفيد لمجموعة من‬‫الناس، وتيم التعيبير عنيه فيي سيلوكهم بدون أيي وجود مادي له. تمر‬‫النسانية اليوم في وقت يتسم فيه العالم بي "التغيير المتسارع للثقافة"،‬‫بدافيع مين التوسـع فـي التجارة الدوليـة، وسـائل العلم، وفو.ق كل‬ ‫شيء، تزايد الكثافة السكانية، من بين العوامل الخرى.‬ ‫وتتأةثـر الثقافات داخليـا بكـل مـن القوى المؤيدة للتغيير والقوى‬‫المناهضة للتغيير. في حين تتأثر تلك القوى بكل من البناء الجتماعي‬ ‫ضُ‬‫والحداث الطبيعيية، كميا تشارك بدور كيبير فيي استمرار الفكار‬‫والممارسيات الثقافيية اضمين النظمية الحاليية، والتيي تكون عراضة‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬ ‫للتغيير قي حد ذاتها‬
    48. 48. ‫مراحل تعلم التواصل النساني‬ ‫تغيير الثقافة:‬‫يقـد تحدث أشكال الصـراع التجتماعـي والتنميـة التكنولوتجيـة تغييرات داخل‬ ‫هب ُ‬‫المجتمـع عين طرييق تغييير الليات الجتماعيية، وتعزييز النماذج الثقافية‬ ‫الجديدة، وتحفيز أو تمكين العمل النتاجي.‬‫ويقد تتأةثر الثقافات من الخارج عن طريق الحتكاك بين المجتمعات، والتي‬‫قد تنتج أيضا، أو تمنع - التحولت الجتماعية والتغيرات في الممارسات‬‫الثقافية. وقيد يكون للحرب أيو التنافيس عليى الموارد باليغ الثير قي التطور‬‫التكنولوجي أو التغييرات الجتماعية. بالاضافة إلى ذلك، يقد يتم نقل الفكار‬ ‫الثقافية من مجتمع إلى آخر، عن طريق التعايش أو التبادل الثقافي.‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
    49. 49. ‫مراحل تعلم التواصل النساني‬ ‫تغيير الثقافة:‬‫ختاما لبيد مين القول أين للتبادل الثقافيي معاني عديدة، ولكين في هذا‬ ‫ ٍ‬ ‫ ً‬ ‫السيا.ق، يشير إلى استبدال سمات ةثقافة ما بنظيرتها من ةثقافة أخرى.‬ ‫‪‬‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
    50. 50. ‫‪‬‬‫الحمد ل رب العالمين‬
    51. 51. ‫مراحل تطور التصال النساني‬‫كيف يفكر النسان في مراحل عمرية مختلفة:‬ ‫صفر - 5 سنوات : الطفولة المبكرة يسأل الطفل ”لماذا “‬ ‫21 - 5 سنة : الطفولة متوسطةيسأل الطفل ”لماذا ل“‬ ‫يبرر يقائل ”بسبب“‬ ‫.ً‬ ‫مرحلة التبرير‬ ‫57 - 21 سنة:‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
    52. 52. ‫مراحل تطور التصال النساني‬‫كيف يفكر النسان في مراحل عمرية مختلفة:‬ ‫يتلقى النسان في طفولته من سن الرضاعة (سنتين( إلى‬ ‫الرشد (81 سنة(‬‫000.081 خبرة سلبية‬ ‫0004 خبرة إيجابية‬ ‫الحمد ل الذي هدانا‬ ‫لهذا وما كنا لنهتدي‬ ‫• خلل ساعة واحدة تتحدث إلى نفسك بي 0007 كلمة.‬ ‫لول أن هدانا ال‬ ‫• %08 مما نحدث به أنفسنا كلمات وأفكار سلبية!!‬‫الصلة تبعد الخبرات السلبية عن أطفالنا وتعزز ثقتهم بأنفسهم وتنهاهم عن‬ ‫الفحشاء والمنكر وتعصمهم.‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
    53. 53. ‫النظريات في مراحل تطور التصال النساني:‬ ‫1- نظرية النتقالت‬ ‫2- نظرية التأثير المحدود لوسائل العلم‬ ‫3- نظرية الحقنة تحت الجلد‬ ‫4- نظرية انتشار المبتكرات‬ ‫وسنأتي على نظرية النتقالت بشيء من‬ ‫التفصيل نظرا لهميتها.‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
    54. 54. ‫نظريات في مراحل تطور التصال النساني‬ ‫1- نظرية النتقالت‬ ‫- تستخدم نظرية النتقالت لتفسير المراحل المتميزة لتطور التصال النساني‬ ‫في العصور الغابرة وحتى يومنا هذا عبر التاريخ.‬ ‫- تؤكد هذه النظرية بأن التصال النساني عبارة عن حلقات متصلة ومركبة من‬‫أنظمة التصال، وأنه مع تطور الجنس البشري تطورت أيضا يقدرة النسان على‬ ‫التصال ، وازدادت أهميتة من عصر إلى عصر ومن مرحلة إلى مرحلة .‬ ‫- وفقا لهذه النظرية فقد لقد مرت البشرية بعدد من المراحل أهمها:‬ ‫.ً‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
    55. 55. ‫نظريات في مراحل تطور التصال النساني‬ ‫1- نظرية النتقالت‬ ‫المرحلة الولى – عصر الشارات والعلمات:‬‫تقول النظريية بأنه وفي هذه المرحلية كان البشر يعيشون في تجمعات‬‫صغيرة كالحيوانات ولعب التصال دورا في عملية التقسيم وتخصيص‬‫المهام فيميا بينهيم، وذليك عين طرييق إصيدار الصوات )كالزمجرة‬‫والهمهمة والصراخ( بالاضافة للغة الجسد )اليدي والرجل(، ولذلك‬‫فلقيد كان اتصيالهم بطيئيا ورسيائلهم بسييطة المير الذي انعكيس على‬ ‫تحضرهم وتطورهم السلبي‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
    56. 56. ‫نظريات في مراحل تطور التصال النساني‬ ‫1- نظرية النتقالت‬ ‫المرحلة الثانية – عصر التخاطب واللغة :‬ ‫.‬‫وتشير النظرية إلى ظهور اللغة قبل 53-04 ألف سنة مضت وتعلم‬‫الناس الزراعة وتربية الحيوانات وعبادة اللة وأصبحت لغة التخاطب‬‫أكثر تنوعا مما ساعد التطور النساني. المرحلة الثانية – عصر التخاطب‬ ‫واللغة‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
    57. 57. ‫نظريات في مراحل تطور التصال النساني‬ ‫1- نظرية النتقالت‬ ‫المرحلة الثالثة – عصر الكتابة:‬‫( -1 الكتابة التصويرية: وظهرت بعد حاجة الناس لتسجيل الرااضي‬‫واليبيع والشراء ، منذ حواليي 0006 عام ظهرت النقوش المعبرة في‬‫مصير وهيي عبارة عين صيور مرسيومة او محفورة على الجدران او‬‫,‬ ‫السيييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييطح‬‫( -2 الكتابة على أساس النطق: طور العراقيون الكتابة عام 0071‬ ‫.ق م ، ليعبر كل رمز عن صوت بدل عن الفكرة .‬‫( -3 الكتابة اللفبائية: ظهرت منذ 007 عام .ق م ، وكانت من أهم‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬ ‫النجازات البشرية‬
    58. 58. ‫نظريات في مراحل تطور التصال النساني‬ ‫1- نظرية النتقالت‬ ‫المرحلة الرابعة – عصر الطباعة:‬‫وقد أحدثت تغييرا مذهل حيث أصبح من الممكن إنتاج آلف النسخ من‬ ‫الكتاب الواحيد بدقية وسيرعة، وألغيت احتكار رجال الديين المسيحي‬‫والقادمة للقراءة، ولقد اخترع الطباعة )يوحنا جوتبيرج( اللماني عندما‬ ‫طبيع النجييل، وفيي القرن 61 انتشرت الكتيب ورخصيت اسعارها،‬ ‫وساهم ذلك في ظهور الصحافة والتطور‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
    59. 59. ‫نظريات في مراحل تطور التصال النساني‬ ‫1- نظرية النتقالت‬ ‫المرحلة الخامسة – عصر التصال الجماهيري:‬‫شهد القرن 91 بداية ثورة وسائل التصال الجماهيري ، فلقد ساهمت‬‫الثورة الصناعية والحاجة الى تبادل المعلومات التجارية الى استكشاف‬‫اسياليب جديدة بدل مين التصيال التقليدي ، ففي عام 6781 اخترع‬‫جراهام بيل التلفون ، وفي 7781 اخترع توماس اديسون الفونوغراف‬‫ثيم ظهير الرادييو فيي 9191 و 0291 فيي امريكيا والمانييا ، وفي‬‫1491 بدأ بث التلفزيون ، واكتسبت وسائل التصال الجماهيرية اهمية‬ ‫...‬ ‫كيييييييييييييييييييييييييييييييبيرة‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
    60. 60. ‫نظريات في مراحل تطور التصال النساني‬ ‫1- نظرية النتقالت‬ ‫المرحلة السادسة – عصر التصال التفاعلي:‬‫شهد النصف الثاني من القرن العشرين ثورة التصال الفضائي وشبكة‬‫النترنيت .. والتطورات المتسيارعة فيي عاليم التصيالت. التيي بلغت‬ ‫ذروتها في التواصل الجتماعي الفترااضي‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
    61. 61. ‫نظريات في مراحل تطور التصال النساني‬ ‫1- نظرية النتقالت‬ ‫النقد لهذه النظرية:‬‫نحن المسلمون، نجد الخلل وااضحا في المرحلة الولى‬‫مين هذه النظريية حييث أين الي عيز وجيل عليم آدم اللغة‬‫والسماء كلها، وبما أن آدم عليه السلم هو أبو البشرية‬‫كلها فهذا يعني أن البشرية منذ القدم كانت تستخدم اللغة.‬‫وبذليك فاللغـة هـي المرحلـة الولـى مـن مراحـل التصال‬‫النساني، ول يوجد عصر للهمهمة والشارات والنسان‬ ‫مكرم في السلم ولم يكن قردا قط.‬ ‫ ً ّ‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬ ‫هاّ يف ٌ‬
    62. 62. ‫‪‬‬‫الحمد ل رب العالمين‬
    63. 63. ‫نظريات في مراحل تطور التصال النساني‬ ‫1- نظرية النتقالت‬ ‫النقد لهذه النظرية: -تابع-‬‫أما فيما يخص مراحل التطور الخرى، فيمكن العتقاد بأن هناك نسبة‬‫كبيرة من الصحة في ذلك، حيث لو أخذناها بنسبة القياس فإن التصال‬‫البشري بدأ بالتطور التدريجي، وكلميا تطور النسيان تطور التصال،‬‫وبذليك فإين مين المنطيق القول بأين عليم التصيال سيوف يتطور بشكل‬ ‫متسارع وبقوة في المستقبل...‬ ‫.‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
    64. 64. ‫أخليقيات التعامل ومهارات التواصل‬ ‫الفعال في بيئة العمل‬ ‫3‬ ‫د. محمد عزام سخيطة‬ ‫‪Dr. Mohamad Azzam F. Sekheta‬‬ ‫الباحث الدولي و المستشار في شؤون السلمة البيئية و الصحية و تشريعاتها‬ ‫مدرب دولي مجاز في الحمد ل رب العالمينمن ةثلةثة هيئات دولية:‬ ‫تدريب المدربين‬ ‫4002( ‪ (VQSET‬و5002( ‪ (ETF‬و 9002( ‪(MVET Program‬‬
    65. 65. ‫ما هي مهارة التصال مع الخرين؟‬‫أخيي المتدرب... نحين بصيدد واحدة مين أهم المهارات‬‫التيي تتعلمهيا فيي حياتيك ويتوقيف عليهيا جزء كيبير من‬‫فاعليتك وتأثيرك ونجاحك في الحياة الجتماعية الخاصة‬ ‫والعملية على ح ّ سواء...‬ ‫د‬ ‫إنها مهارة التصال مع الخرين.‬‫لعيل توفيير بناء جييد مين حسين التعاميل سييجعلك تشعر‬‫بحيب الناس ليك وحرصيهم عليى مخالطتيك، ويسيعد من‬ ‫تخالط ويشعرهم بمتعة التعامل المريح معك ..‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
    66. 66. ‫فالنسيان إذن مخلو.ق اجتماعيي بطبعيه وتعتيبر حاتجة‬‫النتماء من حاجات النسان الضرورية ومن الفطرة إن‬ ‫يكون النسييان اجتماعيا. والفطرة السييليمة ترفض‬ ‫ ً‬‫النطواء والنعزال وترفض أيضا النقطاع عن الخرين‬‫والفرد مهما كان انطوائيا فانه يسعى لتكوين علقات مع‬‫الخريين وان كانيت محدودة ولعليه يصيعب بيل ربما‬‫يسييتحيل عليييه النكفاء علييى الذات والسييتغناء عن‬ ‫الخرين مهما بلغت به الكآبة.‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
    67. 67. ‫بات نجا ح النسـان فـي عملـه اليوم مرهونـا الـى حـد كبير‬ ‫•‬ ‫بمدى يقدرته على التصال الفعال.‬‫مهارات التصـال تتطلـب أخليقا وضوابـط ويقواعـد شرعية‬ ‫.ً‬ ‫•‬ ‫واتجتماعية ... انها ليست مجرد مهارات‬‫تهيــئ عمليات التصــال الفعال بيئــة محفزة للنجا ح في‬ ‫•‬ ‫المؤسسة التعليمية.‬‫يتضمن الستخدام المثل لمهارات فن التصال تأةثيرا أعمق‬ ‫.ً‬ ‫ـّ‬ ‫•‬ ‫وأطول.‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
    68. 68. ‫تمثيل مهارات التصيال جزءيا كيبيرا مين أعمال المدراء قد‬ ‫ ً‬ ‫•‬ ‫تتراوح بين 57% - 59%.‬‫تشير الدراسات الى أن نجا ح النسان في عمله يعتمد بنسبة‬ ‫•‬‫58% على براعة التصال و 51% على مهاراته العملية‬ ‫أو المهنية المتخصصة.‬‫مهارات التصال تسهم في زيادة كفاءة العاملين والداريين‬ ‫•‬ ‫وجميع أطراف التصال البشري في المنظمة.‬‫مهارات التصيال هيي أداة لنجاز الخطيط فيي مواعيدها‬ ‫•‬ ‫ولتنظيم الموارد البشرية.‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
    69. 69. COMMUNICATIONS If there is one general law“ on communications, it is that we nevercommunicate as effectively .”as we think we do Charles Handy, Understanding Organisations ‫الحمد ل رب العالمين‬
    70. 70. ‫بالتواصل مع‬ ‫ ّ ل‬ ‫الخالق عز وج ّ‬ ‫تتبدد الشكوك‬‫ويتضح المسار‬ ‫بهدي من ال‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
    71. 71. ‫فعلى التواصل‬ ‫تقوم الكثير من‬ ‫شعائرنا‬‫الحمد ل رب العالمين‬
    72. 72. ‫نتواصل في‬ ‫العياد‬‫نتواصل في‬ ‫الفرا ح‬ ‫والترا ح‬ ‫نتواصل في‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬ ‫المناسبات‬
    73. 73. ‫بالتواصل‬ ‫نربي أبنائنا‬‫الحمد ل رب العالمين‬
    74. 74. ‫الحمد ل رب العالمين‬
    75. 75. ‫يجعل أبنائنا‬ ‫التواصل مع‬ ‫المدرسة ...‬‫في مأمن من‬ ‫الحنحراف‬‫الحمد ل رب العالمين‬
    76. 76. ‫نتواصل...‬ ‫أثناء العمل‬‫الحمد ل رب العالمين‬
    77. 77. ‫للحفاظ على‬‫صحتنا نتواصل‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
    78. 78. ‫العل.ن...‬ ‫حنوع من‬ ‫التواصل‬‫الحمد ل رب العالمين‬
    79. 79. ‫العل.ن... حنوع من التواصل‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
    80. 80. ‫حنمرح‬ ‫ونتواصل‬ ‫نتواصل‬‫بالريااضة‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
    81. 81. ‫أثناء البيع‬ ‫والشراء حنقوم‬ ‫بالتواصل‬‫الحمد ل رب العالمين‬
    82. 82. ‫نتواصل‬ ‫في الماكن‬ ‫العامة‬‫الحمد ل رب العالمين‬
    83. 83. ‫3-‪A‬‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
    84. 84. ‫التصال:‬‫1- تسـتخدم كلمـة اتصـال لتشيـر إلـى التفاعـل بواسطة‬‫العلمات والرموز وتكون الرموز عادة / حركات أو‬‫صـور أـو لغـة أـو أـي شيـء منبـه للسـلوك - الباحث‬ ‫العلمي جورج لند برج‬‫2- هـو العمليـة أـو الطريقـة التـي تنتقـل بها الفكار‬‫والمعلومات بين الناس في نسـق اتجتماعي صغيرا كان‬ ‫.ً‬ ‫أم كبيرا - الباحث المصري / محمود عوده‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
    85. 85. ‫التصال:‬‫3- عمليـة إنشاء المعانـي ومشاركـة الخريـن فيهـا من‬ ‫خلل استخدام الرموز.‬‫4- التصـال كالوميـض مهمـا كان الليـل مظلمـا فهو‬ ‫.ً‬‫يضيء أمامك الطريق دائما. المرحوم د. إبراهيم‬ ‫.ً‬ ‫الفقي.‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
    86. 86. ‫تعريف التصال في المنظمات‬ ‫التصال الشخصي:‬‫هو عملية نقل هادفة للمعلومات، من شخص إلى آخر، بغرض إيجاد‬ ‫نوع من التفاهم المتبادل بينهما.‬ ‫التصالت التنظيمية:‬‫هي عملية تبادل الفكار والمعلومات من أتجل إيجاد فهم مشترك وةثقة‬ ‫بين العناصر النسانية في المنظمة. الجمعية المريكية للتدريب‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
    87. 87. ‫فن التواصل مع الخرين:‬ ‫نستنتج من التعاريف السابقة ثلث نتائج أولية:‬‫1ي أن التصال يحتوي على صلة أ و عليقة بينك وبين‬ ‫من تتصل به.‬‫2ي أن التصال يقتضي البلغ وهو توصيل ما تريده إلى‬ ‫الخرين بصورة صحيحة.‬‫3ي أن التصال يعني التحاد وهو التفا.ق والنسجام مع‬ ‫الخرين.‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
    88. 88. ‫فن التواصل مع الخرين:‬ ‫4- وحول هذه المعاني تقول أخصائية العلج الشهيرة‬ ‫فرجينيا ساتر:‬ ‫التصال هو عملية أخذ وعطاء للمعاني بين شخصين.‬ ‫وتقول أيضا:‬ ‫ ً‬‫5- إن التصال باختصار هو إيقامة عليقة مع الشخص الخر.‬‫6- هو نشاط إنساني يؤدي إلى التواصل بين البشر، الغرض‬ ‫منه تبادل المعلومات، وهو نشاط ذو طبيعة خاصة؛ لنه‬‫متواصل غير منقطع، ل يمكن إعادته، كما ل يمكن محوه أو‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬ ‫عكسه.‬
    89. 89. ‫التصال التنظيمـــي‬ ‫هو التصال الذي يتم في داخل المؤسسات‬ ‫وفيما بينها وهذا التصال يكتسب خصائص‬ ‫المؤسسات التي يتم فيها أو بينها.‬‫والتصيال التنظيميي معنيي أسياسا بالتصيال داخل المنظمات‬ ‫ ً‬ ‫ ّ‬‫)المؤسسات( والتصال بين تلك المؤسسات وبيئتها، والتصال‬‫التنظيميي معنيي أيض ً بنشير المعلومات بيين جماعية في اطار‬ ‫ا‬ ‫ ّ‬ ‫حدود معينة هي: ”المنظمة“ وذلك من أجل تحقيق أهدافها.‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
    90. 90. ‫مفهوم التصال هو إذن:‬‫عمليية فعيل ليه )اسيتجابة( يتولهيا كيل مين المرسل‬‫والمسيتقبل ويتيم خللهيا اسيتعمال بعيض الحواس كالسمع‬‫والنظير واللميس والشم والتذو.ق، ويكون لهذه الحواس‬‫تأثيرات سريعة على التفكير والذي يؤدي في الغالب الى‬ ‫الستجابة.‬‫في حين تعتبر التصالت بأنها الطريقة التي بواسطتها يرتبط‬ ‫الناس في منطقة واحدة أو أكثر )عدة مناطق(‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
    91. 91. ‫تمرين:‬ ‫لمدة أيقصاها 5 ديقائق‬‫• ضمن كل مجموعة... حاولوا إيجاد تعريف مناسب‬ ‫لمفهوم التصال الفعال في المؤسسة‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
    92. 92. ‫تعريف مفهوم التصال الفعال‬ ‫هــو عمليــة ديناميكيــة تهدف إلــى نقــل الحقائق والراء‬‫والمعلومات والمعانـي، وتتطلـب السـتمرارية فـي مزاولتها‬ ‫ةثر بين طرفي التصال.‬‫مع إظهار عليقات التأةثير والتأـّ‬ ‫أو‬‫هو تبادل المعاني عن طريق وسائل متعددة بين طرفين بغض‬‫النظر عن سلبية أو إيجابية العليقة بين الطرفين بشرط أن‬ ‫تكون هذه المعلومة مفهومة للطرف الخر.‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
    93. 93. ‫تعريف التصال الفعال إذن:‬‫هذا ربميا أفضـل تعريـف ويقعـت عليـه من الكتاب‬ ‫الشهير: ”حتى لتكون كل“‬ ‫سـلوك أفضـل السـبل والوسـائل لنقل المعلومات‬ ‫والمعانــي والحاســيس والراء إلى أشخاص‬ ‫آخريـن والتأةثيـر فـي أفكارهـم وإيقناعهـم بمـا تريد‬ ‫سـواء كان ذلـك بطريقـة لغويـة أـو غير لغوية.‬ ‫للمؤلف: عوض القرني‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
    94. 94. ‫المرسل أو المصـَيَــــدر:‬ ‫ِّ‬ ‫هب ُ‬ ‫هب ُ َدْ لِ‬‫هو الشخص الذي يحمل معلومات أو رسالة معينة يريد‬‫إن يوصلها إلى الخرين ويختار أفضل السبل للنقل هذه‬ ‫الرسالة حتى تكون مؤةثره أكثر ..‬ ‫أو‬ ‫هو الذي يرسل الرسالة، وهو يقد يكون فردا أو يكون‬ ‫.ً‬ ‫المؤسسة (الدارة العليا مثل(‬‫وفي هذه الحالة فإن أفرادا هم الذين يرسلون الرسالة من‬ ‫ ً‬ ‫خلل تأدية دورهم التنظيمي في المؤسسة .‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
    95. 95. ‫المستقبل:‬‫هـو الشخـص الذي يسـتقبل الرسـالة... وهيو عنصر‬‫أسياسي فيي عمليية التصيال إيذ أنيه المقصيود بعملية‬ ‫التصال كلها وبالتالي:‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
    96. 96. ‫الرسالة:‬‫هـي عبارة عـن رموز لهـا معنـى ، وهيي تعتيبر الحافز‬ ‫الذي يريد المرسل توصيلة إلى المستقبل.‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
    97. 97. ‫القناة:‬‫هـي الوسـيلة التـي بواسـطتها يمكـن أـن ننقـل الرسالة‬ ‫لتصل إلى المستقبل.‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
    98. 98. ‫السيا.ق:‬‫هم مجموعة الظروف الساسية لتمام عملية التصال‬ ‫بنجا ح‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
    99. 99. ‫التأةثير:‬‫هـو أـي تغييـر تحدةثـه الرسـالة علـى سـلوك المسـتقبل أو‬ ‫معرفته أو موايقفه .‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
    100. 100. ‫المهارة:‬‫هي إتقان أداء سلوك أو حركة بشكل تلقائي دون‬ ‫1‬ ‫تجهد معقد. ) عبيدات, أبو السميد, 9002(‬‫2( هي الجدارة المتعلقة بمهام عمل معين. ) البرعي,‬ ‫ ٍ‬ ‫التويجري, 3991(‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
    101. 101. ‫المهارة:‬‫ممـا سـبق يمكننـا تعريـف المهارة بأنهـا القدرة على‬‫إتقان وانجاز العمل في أيقل تجهد وايقصر مدة مع الرغبة‬‫لتحقيـق ذلك.. وهناك ةثلةثـة مهارات أسـاسية ومطلوبة‬ ‫لكل مدير حسب مويقعه وهي:‬ ‫المهارات العقلية‬ ‫المهارات السلوكية‬ ‫المهارات الفنية‬ ‫الدارة العليا‬ ‫الدارة الشرافية ل رب الدارة الوسطى‬ ‫العالمين‬ ‫الحمد‬
    102. 102. ‫التصال غير اللفظي:‬‫1( هـو لغـة غيـر لفظيـة تشمل: الحركات، والشارات،‬‫واليماءات، والتعابيـر الصـادرة عـن أتجزاء مـن تجسم‬‫النسـان، فـي موايقـف مختلفة. وهذه اللغـة تحمل دللت‬‫ومعانـي رمزيـة، وتسـاعد علـى التواصـل مـع الخرين،‬‫والتأةثير عليهم (بطريقة إيجابية أو سلبية(. ) السالم،‬ ‫1002(.‬‫2( هو تلك الحركات واليماءات، سواء كانت تعبيرات‬ ‫.ً‬‫الوتجـه، أـو حركات اليـد، التـي تصـدر مـن الشخص‬‫لشخاص آخرين؛ لهدف معين. ) المسعودي, 9002(‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
    103. 103. ‫التصال غير اللفظي:‬‫3( التصـال غيـر اللفظـي يعتميد عليى التواصيل بيين المرسل‬‫والمستقبل، باستخدام التلميحات والشارات والحركات الصادرة‬ ‫من الجسم. ) بيز,7991(‬‫4( هـو إشارات وحركات إراديـة وغيـر إراديـة، تصيدر من‬‫الجسيم؛ لرسيال رسيالة انفعاليية إليى المحيطيين بالنسيان، من‬ ‫خلل فروع ومفردات تتمثيل فيي: لغات الوجيه، والصوت،‬ ‫والصييابع، واليدييين، واللمييس، وواضعييية وحركات الجسم،‬‫والمظهير، واللوان، والمسيافات، والفراغ المكاني، والدللت‬ ‫الرمزية لستخدام الوقت. ) أبو النصر,6002 (‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
    104. 104. ‫التصال غير اللفظي:‬‫5 ( هــو التصــال الذي يستخدم الشارات، والحركات،‬‫واليماءات، والصوات، والرموز. ) ابوعرقوب، 1002(‬ ‫مما سبق يمكننا تعريف التصال غير اللفظي بأنه:‬‫كل ما يصدر عن تجسم النسان من حركات، أو إيماءات،‬‫أـو إشارات، أـو تعـبيرات وتجـه، أـو مـن خلل المظهـر، أو‬‫الصـوت وتغيراتـه, سـواء كانـت إراديـة، أـو غيـر إرادية,‬ ‫.ً‬‫فطريـة، أـو مكتسـبة، وتؤةثـر فـي عمليـة التصـال بين‬ ‫المرسل والمستقبل.‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
    105. 105. ‫النصات‬‫حيـث يبدو تجليـا أـن هناك فر.قـ كـبير بيـن الستماع‬ ‫ةٌ‬ ‫ةٌ‬ ‫والنصات ..‬ ‫فالستماع تجاء يقبل النصات .‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
    106. 106. ‫الخل.ق:‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
    107. 107. ‫الدارة‬‫هــي عمليــة التخطيــط والتنظيــم والتوتجيــه والتنسيق‬‫والريقابـة واتخاذ القرار لتحقيـق أهداف المنظمـة في‬ ‫الويقت المناسب ومن خلل الموارد المتاحة.‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
    108. 108. ‫الدراك:‬‫هو عملية استقبال المثيرات الخارتجية وتفسير العقل لها‬‫تمهيدا لترتجمتها إلى معاني ومفاهيم تساعد في اختيار‬ ‫هب ُ‬ ‫.ً‬ ‫رد الفعل أو السلوك المناسب .‬ ‫هب ُ‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
    109. 109. ‫3-‪B‬‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
    110. 110. ‫تمهيد:‬‫يعتـبر موضوع التصـال بمفهومـه الواسـع والشامـل نقطة النطل.ق‬‫الرئيسية لفهم أفضل للعمل الداري في المنظمات أو المؤسسات، ومن‬‫هنا فان الحديث عن هذه العليقة بين التصال الكلي والتصال الجزئي‬‫- الداري - مدخل ضروريا لدراسة إدارية يمكن أن تؤسس لتطبيقات‬‫عمليـه ومنهجيـه تسـاعد الدارسـين الجدد فـي الوصـول إلـى السلوب‬ ‫المثل لعمال وأدوار إدارية أفضل.‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
    111. 111. ‫مفهوم التصال:‬‫يعد التصال من أيقدم أوتجه النشاط النساني، وإذا سئل أي إنسان عن‬‫النشاطات التي يقوم بها يوميا فان إجابته ستكون في كل الحوال وأيا‬‫كانت مكانته وأيا كانت ظروفه الصحية والمادية تدور حول استقبال‬‫اتصال أو إرسال اتصال بالكلم أو المشاهدة أو الستماع أو القراءة‬‫أو الكتابة أو الشارة، وكلها نشاطات اتصالية بين طرفين، بين الفرد‬‫والخرين من المحيطين به، أو بينه وبين ذاته ، او بينه وبين الوسائل‬ ‫السمعية والبصرية والمقروئة.‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
    112. 112. ‫وهكذا يمثـل التصـال العمليـة الرئيسـية التـي تحمـل بداخلها عمليات‬‫فرعيـه وأوتجـه نشاط متنوعـة، وهـو تفاعـل بالرموز اللفظيـة وغير‬‫اللفظيـة، الشخصـية وغيـر الشخصـية، بيـن طرفيـن :أحدهمـا مرسل‬‫والثاني مستقبل يتويقع أن ينشأ عنه تفاعل وردود فعل ايجابية كانت أم‬ ‫سلبيه.‬ ‫رسالة‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
    113. 113. ‫تمرين: الهدف هو تحديد مكونات التصال بديقة مستوحيا ذلك من‬ ‫الصورة أدناه‬ ‫المطلوب:‬ ‫يقوم بـه كـل متدرب على‬ ‫حده بوضع المكونات‬ ‫السـاسية للتصـال ومن‬ ‫ةثــم ننايقــش ذلــك بشكل‬ ‫تجماعي.‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
    114. 114. ‫ما استنفدناه من التمرين؟ :‬‫باختصـار... تبدأ العمليـة التصـالية بالمرسـل وتنتهـي بالمسـتقبل، وما‬‫بين الشخص المرسل والشخص المستقبل تكون هناك رسالة تحتوي‬‫علـى مضمون أـو منطو.ق المرسـل، والذي ينقـل رسـالته هذه عبر‬‫وسيله يمكن أن تصل إلى المستقبل، حيث تتعدد الوسائل وتتنوع ما‬‫بين اللفظي وغير اللفظي وما بين الشخصي وغير الشخصي وما بين‬ ‫المباشـر وغيـر المباشـر، وفـي كـل الحوال فان عناصـر التصال‬‫السـاسية أربعـه هـي: المرسـل والمسـتقبل ومـا بينهمـا الرسالة‬ ‫والوسيلة .‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
    115. 115. ‫دائرة التصال – تمرين - .‬ ‫تمرين:‬ ‫لننشئ بالرسم وسيلة إيضاح تساعدنا‬ ‫على تخيل مسارات المعلومات‬ ‫أثناء التواصل الفعال مع الخرين‬ ‫ومعوقاتها.‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
    116. 116. ‫دائرة التصال – تمرين - .‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
    117. 117. ‫ما استفدناه من التمرين - .‬‫1- كي يكو.ن هناك تواصل فعال، يجب أ.ن حنبدأ التواصل في حالة من‬ ‫اّ‬‫الحياد دو.ن التأثر بحكم أو تصور مسبق عن المرسل، وحنجتهد في تفسير‬ ‫ما يرد إلينا من الرسائل على الوجه الصحيح، ثم حنرسل بعدها رد الفعل‬‫رَ دِ‬ ‫المناسب تبعا لذلك.‬ ‫اً‬ ‫2- الشكل المثالي لدائرة التصال ذو طرفين ‪Two-way‬‬ ‫‪ ،communication‬كل واحد منها مرسل ومستقبل في الوقت حنفسه‬ ‫باستمرار، أما الشكل المتبع في حنظم التدريب فيلغي الجزء السفلي من‬ ‫الرسم )الخاص برد الفعل(، ويصبح حنوعا قاصرا من التواصل غير‬ ‫اً‬ ‫اً‬ ‫اّ‬‫الفعال يسمى ‪ One-way communication‬أي اتصال من طرف‬ ‫واحد، وهو غير فعال؛ لحنه يلغي مصدرا هاما للمعلومات عن مستوى‬ ‫اً ًّ‬ ‫اّ‬ ‫استيعاب المتلقي واستعداده الحمد لمن عدمه!...‬ ‫للمزيد رب العالمين‬
    118. 118. ‫يقسم العلماء عناصر التصال إلى نموذتجين:‬ ‫1- نموذج أحادي التجاه ‪،One-way communication‬‬‫مثل نموذج أرسطو الذي يحدد عناصر التصال بثلةثة عناصر هي :‬ ‫المرسل والرسالة والمستقبل (اتصال غير فعال(‬ ‫ـّ‬ ‫3-‬ ‫1-‬ ‫مستقبل‬ ‫2- رســــــالة‬ ‫مرسل‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬ ‫‪One-way communication‬‬
    119. 119. ‫2- نموذج ةثنائي التجاه ‪Two-way communication‬‬ ‫يقول ديفيد برلو أن عناصر التصال هي أربعه وهي :‬ ‫‪‬‬ ‫1-( المرسل، 2( الرسالة، 3( الوسيلة و 4( المتلقي (المستقبل(‬ ‫الرسالة‬ ‫الوسيلة‬‫المستقبل‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬ ‫المرسل‬
    120. 120. ‫خطوات التصال‬ ‫نموذج ”ديفيد برلو“ لخطوات التصال‬‫التفسير التصرف‬ ‫تسلم‬ ‫نقل‬ ‫تحويل‬ ‫تكوين‬ ‫) تفسير‬ ‫الرسالة‬ ‫الفكرة‬ ‫الفكرة‬ ‫الفكرة‬ ‫الرموز(‬ ‫خلل‬ ‫إلى‬ ‫لدى(‬ ‫قناة‬ ‫رموز‬ ‫)المرسل‬ ‫اتصال‬ ‫الخبرات‬ ‫الخبرا‬ ‫السابقة‬ ‫ت‬ ‫للمستقب‬ ‫السابقة‬ ‫ل‬ ‫للمرسل‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬

    ×