ApresentaçãO1

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ApresentaçãO1

  1. 1. <ul><li>Apresentação e cumprimentos: </li></ul><ul><li>Regras a observar: </li></ul><ul><li>Primeiro diz-se o nome da pessoa de categoria inferior e só depois se apresenta a de categoria superior. </li></ul><ul><li>Se estiverem presentes senhoras e senhores, o homem é apresentado à senhora. </li></ul><ul><li>No caso de uma pessoa idosa e de uma jovem, apresenta-se primeiro a jovem e depois a pessoa idosa. </li></ul><ul><li>No protocolo empresarial, primeiro diz-se o nome do executivo da empresa e depois o do cliente. </li></ul>
  2. 2. <ul><li>Tratamentos honoríficos – por escrito e oralmente: </li></ul><ul><li>Existem diversos tipos de títulos que obrigam a diferentes fórmulas de tratamento: há títulos nobiliárquicos, oficiais , militares , eclesiásticos e outros, em conformidade com o lugar que cada um ocupa na sociedade e com as funções que desempenha. </li></ul>
  3. 3. <ul><li>Precedências: </li></ul><ul><li>Do Lat. Praecedentia, s.f. qualidade ou condição de precedente; preferência; direito de primazia.) </li></ul><ul><li>Perante a dúvida, abstenha-se! </li></ul><ul><li>Ou </li></ul><ul><li>Perante a dúvida, mais vale usar umtratamento superior, nunca um inferior. </li></ul>
  4. 4. <ul><li>Técnicas para falar em público: </li></ul><ul><li>Muito importante </li></ul><ul><li>1º O emissor deve saber captar a atenção do receptor; </li></ul><ul><li>2º O que quer que seja que o emissor expresse, deve ser perfeitamente entendido pelo receptor. </li></ul><ul><li>Por isso: </li></ul><ul><li>-há que saber o que se diz e como se diz. </li></ul><ul><li>NOTA: </li></ul><ul><li>Mensagem concreta + dicção clara = expressão verbal eficaz. </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>Dicção clara </li></ul><ul><li>A eficácia da comunicação oral começa na clareza da expressão – que se quer boa e breve – e termina na clareza da dicção. </li></ul>
  5. 5. <ul><li>Civilidade no escritório </li></ul><ul><li>Uma secretária deve reunir as seguintes características: </li></ul><ul><li>-ser pontual; </li></ul><ul><li>-ser bem educada e ter uma atitude positiva; </li></ul><ul><li>-ser discreta; </li></ul><ul><li>-ser cordial; </li></ul><ul><li>-trajar apropriadamente consoante as ocasiões; </li></ul><ul><li>-falar bem e escrever correctamente; </li></ul><ul><li>-saber ouvir; </li></ul><ul><li>-saber calar; </li></ul><ul><li>-ter espírito de equipa; </li></ul><ul><li>-ter poder de iniciativa; </li></ul><ul><li>-ter sentido de responsabilidade; </li></ul><ul><li>  </li></ul>
  6. 6. <ul><li>Civilidade no escritório: </li></ul><ul><li>Cortesia ao telefone: </li></ul><ul><li>-colocar a voz de forma agradável; </li></ul><ul><li>-cumprimentar; </li></ul><ul><li>-dizer o nome da empresa (se for o caso); </li></ul><ul><li>-identificar-se; </li></ul><ul><li>-é falta de educação perguntar quem fala antes de se identificar. </li></ul>
  7. 7. <ul><li>Postura (em pé ou sentado): </li></ul><ul><li>Sentado </li></ul><ul><li>A senhora: </li></ul><ul><li>-deve ajustar o corpo às costas da cadeira; </li></ul><ul><li>-numa poltrona ou sofá, só deve sentar-se na beira; </li></ul><ul><li>-deve manter sempre as costas direitas; </li></ul><ul><li>-nunca deve cruzar as pernas; </li></ul><ul><li>-nunca apoiar os cotovelos na mesa. </li></ul><ul><li>O senhor: </li></ul><ul><li>-deve evitar cruzar as pernas à frente de uma senhora; </li></ul><ul><li>-deve sentar-se numa postura masculina; </li></ul><ul><li>-nunca apoiar os cotovelos na mesa. </li></ul>
  8. 8. <ul><li>“ Kinesia” (movimento; estudo da relação do movimento com a educação, a higiene ou mesmo a terapêutica) </li></ul><ul><li>A comunicação não verbal pode ser classificada de várias maneiras: </li></ul><ul><li>A proxémica – comunicação gestual que se ocupa dos problemas que surgem à volta da utilização e estrutura do espaço pessoal; </li></ul><ul><li>A paralinguística – que se concentra na análise de determinados aspectos não linguísticos da conduta verbal, como sejam, o tom, o ritmo, a velocidade de conversação, as pausas, etc; </li></ul><ul><li>A kinesia – estuda a parte da comunicação relacionada com posturas corporais, expressões faciais, gestos, aspecto físico </li></ul>
  9. 9. <ul><li>A indumentária como parte da paralinguagem: </li></ul><ul><li>A aparência deve inspirar a necessária confiança, sobretudo num ambiente profissional. </li></ul><ul><li>Um funcionário bem trajado deve ter um aspecto sóbrio. </li></ul><ul><li>Quanto mais alta for a hierarquia a nível profissional, maior será o cuidado a ter. </li></ul>
  10. 10. <ul><li>Regras de ouro do protocolo empresarial internacional: </li></ul><ul><li>Antes de viajar deve informar-se, previamente, dos hábitos e costumes da cultura do país que vai visitar. </li></ul><ul><li>Nunca esquecer que as primeiras impressões são essenciais, porque são as que perduram. </li></ul><ul><li>Estabelecer uma comunicação eficaz com as pessoas com quem se vai encontrar/trabalhar. </li></ul><ul><li>Estar consciente da importância, do estatuto social e das funções no mundo profissional (e não só) dos nossos interlocutores. </li></ul><ul><li>Respeitar o velho ditado “Cada um no seu lugar”. </li></ul><ul><li>Nunca descurar a segurança. </li></ul>

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