Qci

320 views

Published on

Published in: Travel
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
320
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
2
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Qci

  1. 1. Aquesta activitat formativa s’inclou en el Pla de Formació 2009 de la Subdirecció General de Biblioteques i s’adreça al conjunt de professionals de les biblioteques públiques de Catalunya [Quadre de Comandament Integral]
  2. 2. [QCI : Estructura] Estratègia Perspectiva Econòmica Perspectiva processos Perspectiva Treballadors/ores Perspectiva Usuaris
  3. 3. [ QCI: Perspectiva econòmica ] <ul><li>Resultats específics financers i econòmics clau per l'organització i la seva estratègia: </li></ul><ul><ul><li>Execució de pressupost </li></ul></ul><ul><ul><li>Reducció de despeses globals </li></ul></ul><ul><ul><li>Reducció de despeses per productes o serveis </li></ul></ul>
  4. 4. [ QCI: Perspectiva usuaris ] <ul><li>Resultats específics relacionats amb els usuaris/clients relacionats amb l’estratègia de l'organització: </li></ul><ul><ul><li>Satisfacció dels usuaris </li></ul></ul><ul><ul><li>Nombre de queixes i reclamacions </li></ul></ul><ul><ul><li>Augment d’usuaris </li></ul></ul><ul><ul><li>Assistència a actes </li></ul></ul>
  5. 5. [ QCI: Perspectiva processos ] <ul><li>Resultats específics en la gestió dels processos per tal de garantir el seu funcionament i introduir millores: </li></ul><ul><ul><li>Actualització de processos </li></ul></ul><ul><ul><li>Millora del temps del procés </li></ul></ul><ul><ul><li>Millora dels costos del procés </li></ul></ul><ul><ul><li>Reducció d’errades </li></ul></ul><ul><ul><li>Millora de la productivitat </li></ul></ul>
  6. 6. [ QCI: Perspectiva treballadors/ores ] <ul><li>Resultats específics relacionats amb la gestió, motivació, aprenentatge, calus per a l’assoliment de l’estratègia: </li></ul><ul><ul><li>Satisfacció dels treballadors </li></ul></ul><ul><ul><li>Aportacions de millora </li></ul></ul><ul><ul><li>Participació en els sistemes d’informació/comunicació </li></ul></ul><ul><ul><li>Formació realitzada </li></ul></ul><ul><ul><li>Índex d’absentisme </li></ul></ul>
  7. 7. [ Definir un sistema d’indicadors ] <ul><li>Definir què volem mesurar (activitat, processos, resultats, qualitat, etc.) </li></ul><ul><li>Determinar les variables quantitatives a controlar. </li></ul><ul><li>Formular l’indicador. </li></ul><ul><li>Establir l’ estàndard i la tolerància . </li></ul><ul><li>Definir com es recollirà la informació (mitjans). </li></ul><ul><li>Definir quan es processarà i valorarà la informació (períodes de control i seguiment). </li></ul><ul><li>Definir qui necessitarà, recollirà, processarà i presentarà la informació (agents). </li></ul>
  8. 8. [ Per ampliar informació... ] [email_address] cumclavisblog.blogspot.com

×