www.latvija.lv attīstības ideja e-Konsultacijas 23012010 #GovCampLv

1,504 views

Published on

Iniciatīva eKonsultācijas: www.latvija.lv no portāla, kas piesaista uz portālu, kas iesaista. @gatisozols prezentācija govcamplv

Published in: Design, Travel, Business

www.latvija.lv attīstības ideja e-Konsultacijas 23012010 #GovCampLv

  1. 1. Ideja “eKonsultācijas” portāla latvija.lv kā sociālas platformas un zināšanu krātuves attīstības iniciatīva Gatis Ozols, RAPLM, E-pakalpojumu plānošanas nodaļa
  2. 2. <ul><li>Latvija.lv šodien </li></ul><ul><li>2. eKonsultācijas – risinājums iedzīvotāju iesaistei </li></ul>Saturs
  3. 3. Latvija.lv - virtuālā vienas pieturas aģentūra <ul><li>Informācija </li></ul><ul><li>Informācija par valsts pakalpojumiem un to saņemšanas iespējām (t.sk. klātienes) </li></ul><ul><li>Interneta resursu (saišu) katalogs </li></ul><ul><li>ePakalpojumi </li></ul><ul><li>Veidlapas pakalpojumu saņemšanai </li></ul><ul><li>Interaktīvie ePakalpojumi </li></ul><ul><li>Iedzīvotāja darba vieta saziņai ar iestādēm </li></ul><ul><li>Iestādes darbinieka darba vieta saziņai ar iedzīvotāju </li></ul>
  4. 4. Latvija.lv sadaļas <ul><li>Publisko pakalpojumu katalogs (PPK) </li></ul><ul><li>Iedzīvotāja darba vieta (e-pakalpojumi) </li></ul><ul><li>Interneta resursu (saišu) katalogs </li></ul>
  5. 5. PPK – 1 punkts piekļuvei valsts un pašvaldību pakalpojumiem Kur un kā varu pieteikties? Kur lejupielādēt veidlapu ? Cik maksā ? Kādi dokumenti nepieciešami? Cik ilgi būs jāgaida?...
  6. 6. PPK - koplietošanas resurss un zināšanu bāze Cilvēki līdzīgu info var meklēt atšķirīgos veidos Forma - unificēta Saturs – iestādes radīts Viena informācija par pakalpojumu neatkarīgi no iedzīvotāja ‘izejas punkta’ ur.gov.lv csb.gov.lv LIAA.gov.lv vid.gov.lv skolas.lv Viena informācija var būt nepieciešama dažādos kontekstos Latvija.lv BackOffice skats Publisko pakalpojumu katalogs
  7. 7. Latvija.lv sadaļas <ul><li>Publisko pakalpojumu katalogs (PPK) </li></ul><ul><li>Iedzīvotāja darba vieta (e-pakalpojumi) </li></ul><ul><li>Interneta resursu (saišu) katalogs </li></ul>
  8. 8. <ul><li>Pieprasīt un uzsākt Latvija.lv e-pakalpojumus </li></ul><ul><li>Sekot ePakalpojumu izpildei </li></ul><ul><li>Saņemt ePakalpojumu rezultātus , ziņojumu arhīvs </li></ul><ul><li>Apmaksāt ePakalpojumu </li></ul>Iedzīvotāja darba vieta un ePakalpojumi
  9. 9. <ul><li>Latvija.lv šodien </li></ul><ul><li>2. eKonsultācijas – risinājums iedzīvotāju iesaistei </li></ul>Saturs
  10. 10. Pakalpojuma apraksti (REALITĀTE) 3b) Problēma: Atbildes laiks; Jāsniedz individuāla atbilde uz katru pieprasījumu iestade.gov.lv Pakalpojuma apraksts Latvija.lv 2) Iedzīvotājam ir “īpašie” gadījumi, izņēmumi 3a) Problēma: palīdzības informācija izkaisīta, nestrukturēta 1) Apraksts satur pamatprasības standartsituācijām 3) Neskaidrību gadījumā: a) forumi internetā b) vēršanā iestādē rakstiski
  11. 11. Pakalpojuma apraksts (PILNVEIDOTS) iestade.gov.lv Pakalpojuma apraksts Latvija.lv eKonsultācijas – pakalpojuma reālās dzīves konteksts pie pakalpojuma Kontekstā ar pakalpojuma aprakstu iedzīvotāji piekļūst informācijai par citu pieredzi Forums Jautājumi/ atbildes Jautājums iestādei..
  12. 12. <ul><li>E- konsultācijas – Pakalpojuma reālās dzīves konteksts pie pakalpojuma </li></ul><ul><li> </li></ul>eKonsultācijas – no piegādes uz sadarbību Jautājumi/ atbildes Iedzīvotāju forums Mans jautājums iestādei.. Pakalpojuma apraksts <ul><li>Iespēja meklēt atbildi reiz jau sniegto atbilžu sarakstā </li></ul><ul><li>Jautājumu/ atbilžu saraksts </li></ul><ul><li>Biežāk uzdotie jautājumi </li></ul><ul><li>meklētājs </li></ul><ul><li>Jautājums/ iesniegums iestādei (par pakalpojumu) </li></ul><ul><li>Adresācija pēc pakalpojuma (nav jāzina iestāde) </li></ul>Iedzīvotāju pašpalīdzības platforma
  13. 13. http://getsatisfaction.com/tokbox/topics/air_error_air_file_damaged Darbinieka (oficiālā) atbilde Lietotāju pašpalīdzības forums Turi roku uz pulsa Vienkārša ārējās palīdzības iesaiste.. Ātra problēmu identificēšana un stāvokļa monitorēšana PIEMĒRS..
  14. 14. Ieguvumi iedzīvotājam <ul><li>Problēmorientēta informācijas organizācija par pakalpojuma saņemšanu. </li></ul><ul><ul><li>Līdz ar pakalpojumu pieejams ar tā saņemšanu saistītais ‘reālās dzīves’ konteksts </li></ul></ul><ul><li>Ar oficiālo viedokli iespēja iepazīties nevēršoties iestādē ( piekļuve sniegto atbilžu “bāzei”) </li></ul><ul><li>Vienots resurss par pakalpojumiem un ar to saņemšanu saistīto problemātiku </li></ul>
  15. 15. <ul><li>Būtu jāsamazinās kopējam rakstveidā iesniegto iesniegumu skaitam </li></ul><ul><li>Iedzīvotāju jautājumiem jākļūst precīzākiem </li></ul><ul><li>(jautājumus var uzdot tikai par konkrētu pakalpojumu/ tēmu) </li></ul><ul><li>Iespējas efektīvāk monitorēt pakalpojumus, analizēt to kvalitāti un identificēt problēmas. </li></ul><ul><li>(ap pakalpojumiem organizētas viedokļu grupas) </li></ul>Ieguvumi iestādei
  16. 16. Ieguvumi valstij - vienota platforma un zināšanu bāze Publisko pakalpojumu katalogs (PPK) ur.gov.lv csb.gov.lv LIAA.gov.lv vid.gov.lv IUB.gov.lv Latvija.lv Viens saturs, neatkarīgi no “pieslēgšanās punkta“ Jautājumi/ atbildes Iedzīvotāju diskusijas Mans jautājums iestādei.. Pakalpojuma apraksts Mājaslapa kā kanāls, nevis avots Zināšanu bāze/ soc. platforma: PPK ; Iestāžu lapās/ ārējos resursos: Embeded
  17. 17. eKonsultācijas pamatprincipi
  18. 18. Paldies! Gatis Ozols (@gatisozols ), RAPLM un Vita Narnicka un Mārtiņš Smilga no VRAA

×