1. Introduction Générale<br />Toutes les entreprises ont la même fonction générale qui est la satisfaction des besoins de la clientèle par la production de biens et services, mais cette fonction n’est pas le but que poursuivent les fondateurs et dirigeants de l’entreprise, en contre partie toute entreprise cherche à maximiser ses profits (but lucratif) toutefois la fidélisation des clients et l’attraction de nouveaux.<br />Suite aux grandes mutations dans le secteur de télécommunication et toutes les innovations, toute entreprise doit s’adapter et exploiter ces opportunités pour affronter sa compétitivité dans un milieu très concurrentiel quelque soit par la création d’un site web qui est une étape primordiale pour chaque entreprise et pourquoi pas l’exploitation des réseaux sociaux sur internet qui représentent une véritable opportunité pour les entreprises car le mot clé aujourd’hui est exporter sa marque pour mieux la développée et chercher de nouveaux clients, le meilleur endroit doit être en dehors de son site, là où se trouve le monde et l’audience.A l’heure du Web2.0 et des pages personnalisables, des réseaux sociaux, les internautes restent de plus en plus longtemps sur leurs sites favoris tels que FaceBook, MySpace, Twitter <br />Donc les entreprises ne pouvaient pas passer à côté du phénomène des réseaux sociaux.<br />En effet, les entreprises constamment à la recherche de nouveaux consommateurs se doivent d’être présentes dans tous les endroits où ceux-ci évoluent.Pour expliquer l’importance de ce potentiel pour les entreprises Tunisiennes, nous avons choisi de nous appuyer sur le roi actuel des réseaux sociaux «FaceBook » puisqu’il attire la moitié la moitié des utilisateurs des réseaux sociaux dans le monde donc Plus de quatre cents millions d’utilisateurs actifs selon les dernières statistiques du 4 février 2010 et surtout que les « facebookers » franchissent la barre de un million d’utilisateurs Selon les dernières statistiques du site Facebakers.com ce qui place la Tunisie en haut du tableau africain, dépassant même quelques pays comme le Japon et la Russie. <br />Chapitre 1 : Présentation des réseaux sociaux sur internet<br />Section 1 : Présentation générale des réseaux sociaux <br />Définition : <br />Un réseau social est un ensemble d’entités sociales telles que des individus ou des organisations sociales reliées entre elles par des liens créés lors des interactions sociales, d’un autre terme c’est une application Internet permettant des interactions sociales entre individus ou groupes de personnes dans plusieurs enjeux à savoir amical, affectif, professionnel (réseau, recrutement), associatif, commercial, publicitaire…<br />En faite se sont des applications 2.0 car elles permettent à leurs membres d’être acteurs de l’application et de la faire évoluer individuellement ou en groupe car un réseau social se représente par une structure ou une forme dynamique d’un groupement social.<br />Les différents types des réseaux sociaux :<br />Plusieurs catégories et plusieurs classements de réseaux sociaux existent à savoir :<br />Selon wikipédia on trouve trois catégories :<br />Réseaux ouverts.<br />Réseaux sur invitation (il faut être invité par l'un de ses membres).<br />Services en ligne de réseautage professionnels (favorisent les rencontres professionnelles, les offres de poste et la recherche de profils).<br />Selon Eric Delcroix (dans son blog “les z’ed” :<br /> « Eric Delcroix » c’est un Spécialiste du Print et du web et expert des médias et réseaux sociaux).<br />Réseaux sociauxNomD’affaires et d’emploisDe jeunesPrivés(sur invitation).spécialisés : vidéo, images…communautaires et thématiquesidentité numériqueMicro(Micro-blogging, micro-vidéo)ExemplesViadeoLinkedinMySpaceSkyrockDifficile de donner des exemples car justement ils sont… privésDailymotionYouTubeWikkioScoopeoZikiMyBlogLogTumblrTwitter<br />Le fonctionnement des réseaux sociaux :<br />On peut dire que tous les réseaux sociaux fonctionnent de la même façon et par une unique procédure (création d’un profil, recherche d’autres profils en relation avec les centres d’intérêt de l’internaute et enfin mise en relation).<br />Donc on trouve un ensemble des étapes à suivre afin d’appartenir a un réseau social :<br />Enregistrement :<br /> Le plus souvent des réseaux sociaux est gratuit, mais certains réseaux proposent des services payants du type Abonnement “Premium”, “Privilège” ou “Pro.<br />Création d’un profil : <br />Il suffit de remplir des informations plus ou moins personnelles comme l’identité complète, l’adresse postale et numérique, le cursus scolaire, l’expérience professionnelle, les différents traits de caractère, les centres d’intérêt…<br />Envoie des invitations aux amis : <br />Pour des raisons de gain du temps la plupart des réseaux sociaux proposent sympathiquement d’envoyer un carnet d’adresses sur le serveur. <br />Dès que les informations de l’internaute contenues dans le carnet seront renvoyées, le système les analyse puis il indique quelles sont les personnes que vous connaissez qui sont déjà sur le réseau. <br />Recherche des amis :<br />Les réseaux sociaux offrent la possibilité de chercher et de retrouver des personnes d’où l’internaute peut faire des recherches par nom, par adresse email …<br />Partage :<br />C’est l’objectif principal des réseaux sociaux, le partage des expériences, des idées, des avis, des fichiers et même des amis… <br />Les avantages d’un réseau social :<br />La proximité virtuelle car dans le monde réel la mise en place d’un réseau professionnel est très difficile par contre dans le monde virtuel la mise en place est simple.<br />La facilité de gestion : création de listes, de groupes, de communautés, etc... ;<br />La taille des réseaux sociaux : une base de prospects qui croît de manière exponentielle.<br />Section 2 : identification du réseau cible « Facebook »<br />Présentation :<br />Facebook est le plus fameux réseau social qui a été créé en février 2004 Palo Alto (Californie) par Mark Zuckerberg, il destiné à rassembler des personnes proches ou inconnues, depuis décembre 2009, il attire plus de 400 millions de membres à travers la planète et il est actuellement disponible en 70 langues.<br />Il était à l'origine, un réseau social fermé des étudiants de l’université « Harvard » avant de devenir accessible aux autres universités américaines enfin dans le monde entier à n’importe qui.<br />Statistiques :<br />Ces chiffres sont basés sur la fréquentation de site « Facebook »:<br />Plus de 400 millions d’utilisateurs actifs.<br />50% des utilisateurs actifs se connectent chaque jour à Facebook.<br />Plus de 60 millions de changement de status quotidien.<br />Plus de 3 milliards de photos mises en ligne sur le site.<br />Plus de 1,5 million d’entreprises ont une page Facebook <br />Plus de 20 million de personnes deviennent fan quotidiennement.<br /> <br />Les fans pages ont à ce jour plus de 5,3 milliard de fan au total.<br />Chapitre 2 : les enjeux suivis par les entreprises à travers l’exploitation des réseaux sociaux sur internet<br />Les entreprises sont toujours à la recherche de nouveaux consommateurs ils doivent êtres obligatoirement présentes dans tous les endroits où ceux-ci évoluent :<br />Pour expliquer l’utilité des réseaux sociaux pour les entreprises, nous avons choisi de nous appuyer sur l’un de plus fameux des réseaux sociaux « Facebook ».<br />L’intérêt d’une entreprise d’être présente sur ce réseau social « Facebook » :<br />Il est indéniable que l’utilisation de ce réseau, c’est faire preuve d’innovation donc il faut bien évaluer l’intérêt de son utilisation puisqu’il offre plusieurs avantages à savoir : <br />La communication sur un événement, comme le lancement d’un nouveau produit ou service en plus faire de la publicité ciblé à moindre coût car ces réseaux sociaux présentent des outils gratuits en faveur de l’entreprise.<br />La facilité de recrutement de nouveaux collaborateurs et la recherche des nouveaux clients et partenaires d’où le développement des ventes et la fidélisation de la clientèle car les réseaux sociaux présentent des nouveaux canaux de connaissance.<br />Amélioration de la présence dans les moteurs de recherche puisque les éléments de la page sur ce réseau y seront indexés donc un renforcement de la visibilité du site de l’entreprise ce traduit par du portefeuille de clients. <br />Développement des nouveaux produits sur la base des goûts et des besoins des clients car se sont la meilleure source d’information.<br /> <br />La présence des entreprises Tunisiennes sur Facebook :<br />On trouve des multiples entreprises tunisiennes sont déjà inscris sur Facebook vue à son grande importance à savoir :<br />Entreprises d’accès à internet : Topnet, Globalnet, Hexabyte.<br />Entreprises de vente du matériel informatique : SCOOP informatique, zoom informatique, SIM informatique.<br />Entreprises de télécommunication : Tunisiana, Tunisie Télécom.<br />Entreprises des voyages : Taha voyages Tunisie, Nouvelair Tunisie, Tunisair, Traveltodo, Tunisian travel agency, Travel trends, Freeda travel, Kyranis travel, Cosmos travel, Syphax Travel.<br />Institutions financières : la poste tunisienne, Attijari bank, banque de l’habitat, Union Internationale de Banques (UIB), Arab tunisian bank, Stusid bank, Tunisie leasing.<br />Entreprises de planification d’événements : Taparura congrès et événements. <br /> Entreprises de conception des sites web : Inspire.<br />Entreprises des produits alimentaires : vitalait, La rose blanche.<br />Autres : Entreprise tunisienne des ascenseurs, GUIDE ECONOMIQUE DE LA TUNISIE 2010, géant, Hamadi Abid, Assurances Maghrebia, Meublatex.<br />Des entreprises Tunisiennes non présentes sur facebook <br />Malgré tout les avantages engendrés par facebook on constate une absence de plusieurs entreprises tunisiennes à savoir :<br />Entreprises des voyages : Baraka Voyages, Tunisia Facets, MICE Travel, Tarvel Ways, Siroko Travel, Horizon Voyages.<br />Entreprises de vente du matériel informatique : Tunewtec Informatique, Abinformatique.<br />Entreprises industrielles : ROYALTYRE.<br />Autres : ElectroNabli, Electro Kallel, Magasin Général, Poulina.<br />Les raisons du non exploitation des réseaux sociaux par les entreprises :<br />Manque de connaissances, de savoir-faire en interne.<br />Incapacité à mesurer le retour sur investissement d’une campagne de communication sur le web social. <br />Manque de budget. <br />La résistance des dirigeants.<br /> <br />