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La Calidad en la Asistencia

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La Calidad en la Asistencia

  1. 1. La Calidad en la Asistencia al Paciente Definición de Calidad La importancia de la calidad no se cuestiona por nadie, aunque puede haber puntos de vista distintos sobre lo que se entiende realmente por calidad. Existen los modelos mentales • Status quo. La calidad no es un problema. • Control de calidad. Inspeccionar y detectar errores. • Servicio a la clientela. Satisfacer a nuestros clientes. Control estadístico de procesos, reingeniería y otras herramientas para comprender y eliminar variaciones inaceptables en nuestros procesos, productos y servicios (normalización I.S.O.). La calidad total se mide en la transformación de nuestro modo de pensar y trabajar. La satisfacción, motivación, formación y participación en las labores cotidianas. Pudiendo así destacar dos conceptos básicos de calidad: • Calidad Técnica: Características técnicas del servicio que, medidas y comparadas con las de otros esta

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