Jornadas UNIRAM

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Jornadas UNIRAM

  1. 1. Presentado en el PRIMER ENCUENTRO MERCOSUR DE CALIDAD EN ORGANIZACIONES DE SALUD Aplicación de Sistemas de Gestión de la Calidad según las normas ISO 9001 JORNADAS UNIRAM La Matanza República Argentina 3 de octubre de 2002
  2. 2. Normalización y certificación “ Herrramientas para enfrentar a la crisis del Sistema de Salud ” JORNADAS UNIRAM
  3. 3. CRISIS (EN GRIEGO “KRISIS”. Derivado de Krinein : Juzgar) “ Momento decisivo y peligroso en la evolución de las cosas ”
  4. 4. Crisis de valores Crisis en el Sistema de Salud Causas posibles
  5. 5. Crisis de valores Crisis en el Sistema de Salud Causas posibles Crisis de confianza Crisis de credibilidad Desesperanza
  6. 6. Ética Crisis en el Sistema de Salud Equidad Universalidad Solidaridad Eficiencia
  7. 7. Crisis en el Sistema de Salud Crisis = Riesgo - Oportunidades.
  8. 8. Crisis de valores . Desconocimiento de las verdaderas necesidades y expectativas de los ciudadanos. Fallas de comunicación entre los niveles de dirección y el personal sanitario. Falta de actualización de los niveles de competencia del factor humano. Falta de continuidad en las políticas. Crisis en el Sistema de Salud Causas posibles
  9. 9. Ineficacia, baja productividad y/o indiferencia en algunos sectores del sistema. Falta de transparencia en la gestión. Modelos obsoletos de relación entre las instituciones de Salud y sus proveedores. Obstáculos burocráticos a nivel administrativo. Progresivo aumento de los costos de los insumos y el equipamientos. Crisis en el Sistema de Salud Causas posibles
  10. 10. Medicina y Calidad <ul><li>Nuevas tendencias en la atención médica </li></ul><ul><li>Reducción de la internación </li></ul><ul><li>Atención e internación domiciliaria </li></ul><ul><li>Cirugía ambulatoria ( endoscópica, laparoscópica) </li></ul><ul><li>Radiología intervencionista </li></ul><ul><li>Necesidad de contención de los costos </li></ul><ul><li>Reducción de los aranceles </li></ul><ul><li>Alta complejidad y costo de la tecnológica </li></ul>
  11. 11. Medicina y Calidad <ul><li>Nuevas tendencias en la atención médica </li></ul><ul><li>Impacto creciente de las nuevas tecnologías </li></ul><ul><ul><li>Ingeniería genética </li></ul></ul><ul><ul><li>Biotecnología </li></ul></ul><ul><ul><li>Digitalización de la información </li></ul></ul><ul><ul><li>Tecnología de gestión </li></ul></ul><ul><ul><li>Materiales y técnicas de construcción </li></ul></ul><ul><li>Fusión de instituciones </li></ul><ul><li>Alianzas estratégicas ( Coopetición ) </li></ul><ul><li>Regionalización y mundialización de las actividades </li></ul>
  12. 12. Medicina y Calidad <ul><li>Herramientas para la adaptación </li></ul><ul><li>a las nuevas tendencias </li></ul><ul><li>Enfoque sistémico </li></ul><ul><ul><li>Armonización de los diferentes sistemas de gestión </li></ul></ul><ul><li>Gestión por procesos </li></ul><ul><li>Trabajo en equipo y en red </li></ul><ul><li>Actualización permanente de los niveles de competencia </li></ul><ul><li>Uso de protocolos </li></ul>
  13. 13. Medicina y Calidad <ul><li>Herramientas para la adaptación </li></ul><ul><li>a las nuevas tendencias </li></ul><ul><li>Normalización </li></ul><ul><li>Habilitación , categorización y acreditación de los servicios de salud. </li></ul><ul><li>Certificación de los sistemas de gestión ambiental, de la calidad, de la seguridad y salud ocupacional, y de los reclamos. </li></ul><ul><li>Certificación de la calidad de los productos de uso médico y de las buenas prácticas de manufactura. </li></ul><ul><li>Certificación y re-certificación profesional. </li></ul>
  14. 14. Medicina y Calidad <ul><li>Herramientas para la adaptación </li></ul><ul><li>a las nuevas tendencias </li></ul><ul><li>Replanteo del rol de las entidades profesionales </li></ul><ul><li>Estrategias por consenso </li></ul><ul><li>Respeto del marco ético –profesional </li></ul><ul><li>Fortalecimiento del Estado en su capacidad para regular, fiscalizar y controlar los procesos. </li></ul>
  15. 15. ISO 9000:2000 en Servicios de Salud Dr. Roberto R. Pittaluga
  16. 16. Servicios de Salud Organizacón tradicional Jefe Jefaturas intermedias Personal Subordinados
  17. 17. Normas ISO 9001:2000 en Servicios de Salud Servicios actuales 7.5.4 8.2.1 SOCIEDAD MEDIO CLIENTES PROVEEDORES Productos y servicios en función de las necesidades del cliente Gestión de recursos Gestión de procesos Factor Humano M,A y MC L Dr. Roberto R. Pittaluga
  18. 18. Normas ISO 9001:2000 en los Servicios de Salud-Propuesta de SIG SOCIEDAD MEDIO SGC C LIENTES PROVEEDORES Productos y servicios en función de las necesidades del cliente Gestión de recursos Gestión de procesos Factor Humano M,A y MC L Dr. Roberto R. Pittaluga
  19. 19. Normas ISO 9001:2000 en lso Servicios de Salud- Servicios actuales SOCIEDAD MEDIO 4.1 C LIENTES PROVEEDORES 8 7 6.2.2 6 4.2 5 Dr. Roberto R. Pittaluga 7.4 8.2.1 5.2 7.2 7.5.4
  20. 20. Normas ISO 9001:2000 en Servicios de Salud
  21. 22. <ul><li>Etapas institucionales hacia la implementación de sistemas integradosde gestión </li></ul><ul><li>Sistemas Integrados de Gestión </li></ul><ul><li>Sistema de Gestión de la Calidad </li></ul><ul><li>Acreditación por niveles ( Calidad y complejidad) </li></ul><ul><li>Desarrollo del SGD ( Pirámide documental) </li></ul><ul><li>Sistemas de medición y análisis </li></ul><ul><li>Administración tradicional </li></ul>Normas ISO 9001:2000 en Servicios de Salud
  22. 23. <ul><li>Tiempo mínimo en la producción de resultados </li></ul><ul><li>Ajuste a pautas , normas y especificaciones aplicables </li></ul><ul><li>Cero fallas,defectos o errores </li></ul><ul><li>Compensación al cliente </li></ul><ul><li>por los errores cometidos </li></ul>Atributos de la calidad en los Servicios de Salud
  23. 24. <ul><li>Enfoque en la satisfacción de las necesidades del cliente externo </li></ul><ul><li>Consideración de las necesidades </li></ul><ul><li>del cliente interno, </li></ul><ul><li>de la sociedad y del medio. </li></ul><ul><li>Limpieza y orden </li></ul><ul><li>Atención cortés y esmerada </li></ul><ul><li>Disponibilidad a precios competitivos </li></ul><ul><li>Obtención en forma económica </li></ul>Atributos de la calidad en los Servicios de Salud
  24. 26. Asociación Médica Argentina <ul><li>Convenio con el IRAM ( Desde octubre de 2000) </li></ul><ul><li>Educación </li></ul><ul><ul><ul><li>Cursos de formación de auditores internos de sistemas de calidad en servicios de salud: extensivos , semipresenciales, intensivos y a distancia </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Edición de CDs educativos </li></ul></ul></ul><ul><li>Certificación de sistemas de gestión en las organizaciones de salud </li></ul><ul><li>Certificación de profesionales </li></ul>
  25. 27. Asociación Médica Argentina <ul><li>Encuentro Mercosur </li></ul><ul><li>Espacio académico de mostración y discusión de experiencias concretas de implementación de Sistemas de Gestión de la Calidad en las Organizaciones de Salud. </li></ul>
  26. 28. Asociación Médica Argentina <ul><li>ITA-1 ( IWA 1) </li></ul><ul><li>Workshop organizado por la El Standard Coun c il of Canada, la Canadian Standard Association, la American Society for Quality, la Industrial Technical Agreement y el Automotive Industry Action Group </li></ul><ul><li>La elaboración de un a guía para la mejora de procesos en la organizaciones del cuidado de la salud humana sustentada en el gerenciamiento de sistemas de la calidad y tomando como refer e ncia la norma ISO 9004:2000. </li></ul>
  27. 29. Asociación Médica Argentina <ul><li>Comité de elaboración </li></ul><ul><li>de la norma IRAM 30200 </li></ul><ul><li>Guía para la interpretación de </li></ul><ul><li>la norma ISO 9001:2000 en servicios de Salud. </li></ul>
  28. 30. Convenios IRAM -Organizaciones profesionales <ul><li>CADRA, SAGyG ,SAR y otras </li></ul><ul><li>Para el desarrollo de actividades conjuntas en : </li></ul><ul><li>Educación </li></ul><ul><ul><ul><li>Cursos y seminarios intensivos y, en una segunda etapa, cursos a distancia </li></ul></ul></ul><ul><li>En eventos relacionados con la normalización y certificación en servicios de la especialidad. </li></ul>
  29. 31. Gestión de la Calidad y Normas ISO en la formación de grado <ul><li>Desde marzo de 2000. </li></ul><ul><li>Instituto Universitario de la Policía Federal Argentina </li></ul><ul><li>Licenciatura en Organización y Asistencia de Quirófano </li></ul><ul><li>4º Año. Materia : Gestión de la calidad . </li></ul>
  30. 32. <ul><li>La International Organization for Standarization </li></ul><ul><li>Normas publicadas </li></ul><ul><ul><li>MEDICINA Y SALUD </li></ul></ul><ul><ul><li>Medio ambiente </li></ul></ul><ul><ul><li>Química </li></ul></ul><ul><ul><li>Tecnologías especiales </li></ul></ul>ISO
  31. 33. Áreas de aplicación de las ISO 9001:2000 en Salud <ul><li>Medicamentos </li></ul><ul><li>Preparados Farmacéuticos </li></ul><ul><li>Dispositivos Biomédicos </li></ul><ul><li>Equipamiento </li></ul><ul><li>Laboratorios Clínicos </li></ul><ul><li>Servicios Hospitalarios </li></ul><ul><li>Tecnología de la Gestión Hospitalaria </li></ul>
  32. 34. Certificación de la Norma ISO 9001:2000 en Salud <ul><li>Recordemos que </li></ul><ul><li>en el acto médico </li></ul><ul><li>generalmente NO es posible asegurarle al paciente </li></ul><ul><li>los resultados </li></ul><ul><li>sino sólo la calidad </li></ul><ul><li>de los procesos de atención. </li></ul>
  33. 35. Certificación ISO 9000 en Salud Fuente: ISO Survey, 2001 Código 38: Actividades Sanitarias y Asistencia Social - Total mundial acumulado
  34. 36. Certificación ISO 9000 en Salud Fuente: INTI, Sec. Ind, 11/2001 Argentina - Certificados emitidos por año
  35. 37. Certificación ISO 9000 en Salud Fuente: IRAM.Abril 2002. Principales hallazgos no conformes en auditorías de certificación con normas ISO 9001:2000
  36. 38. Desarrollo y Salud en América Latina <ul><li>Incremento de la producción y productividad. </li></ul><ul><li>Orientación hacia la equidad y el bienestar. </li></ul><ul><li>Promoción de la integración regional y mundial. </li></ul>
  37. 39. Desarrollo y Salud en América Latina <ul><li>Fortalecimiento de la democracia y la libertad. </li></ul><ul><li>Preservación y uso inteligente del medio ambiente. </li></ul><ul><li>Replanteo cualicuantitativo del rol del estado y su relación con los ciudadanos. </li></ul>
  38. 40. Crisis = Riesgo - Oportunidades. OPORTUNIDAD

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