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DimesióN Sociocultural De La ComunicacióN

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Exposición de la clase Gerencia II, socialización y nivelación de conceptos

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DimesióN Sociocultural De La ComunicacióN

  1. 1. DIMENSIÓN SOCIO CULTURAL DE LA COMUNICACIÓN Oscar Fernando López Zuluaga 1
  2. 2. UNIVERSIDAD DE ANTIOQUIA CURSO GERENCIA II 2
  3. 3. OBJETIVO GENERAL Generar dinámica de las comunicaciones internas y externas como estrategia y soporte de la organización. 3
  4. 4. Se construye a partir de los pasos que supone seguir una ciencia, educando con base en valores y pertinencias. “Aprehender” para el desarrollo del trabajo,es fortalecer habilidades y competencias. 4
  5. 5. Se puede... Comprar el tiempo de un hombre, su presencia física en un lugar, hasta puede comprarse un número contado de movimientos musculares, adiestrarlo por horas o por días. Pero no puede comprarse el entusiasmo, la lealtad, el corazón, la mente y el alma. ¡Hay que ganarlos! Clearence Francis La Comunicación Permite Ganar 5
  6. 6. MEJORAR LA COMUNICACIÓN PARA EL DESARROLLO ORGANIZACIONAL LA COMUNICACIÓN Hace posible que la gente se organice, defina sus objetivos, ejecute tareas, comparta sus ideas, tome decisiones, resuelva problemas y genere cambios. 6
  7. 7. Administrar es utilizar el sentido común y tener buena comunicación. La capacidad de comunicarse es fundamental. 7
  8. 8. Las comunicaciones eje del desarrollo empresarial... SER-SABER-SERVIR-HACER TENER 8
  9. 9. COMPARTIR – PARTICIPAR COMUNICAR TRABAJO EN EQUIPO 9
  10. 10. DIMENSIÓN SOCIO CULTURAL DE LA ORGANIZACIÓN Y DE LA COMUNICACIÓN CONTINGENCIA ADAPTACIÓN Organización Comunicante 10
  11. 11. LA PERSONALIDAD DE LA ORGANIZACIÓN Sumatoria de resultados PRODUCTOS ACTITUD DE LAS Y EFICIENCIA PERSONAS OPERACIÓN SERVICIO DINÁMICA PERCEPCIONES (fUNCIONAMIENTO) 11
  12. 12. COMUNICACIÓN Es el sistema que establece e integra relaciones, fomenta el trabajo en equipo, genera participación y fortalece la cultura corporativa. • Cultura corporativa • Políticas de comunicaciones • Grupos Primarios • Publicaciones internas • Competencias de comunicaciones 12
  13. 13. PÚBLICOS INTERNOS EXTERNOS Junta Directiva Familias colaboradores Directivos Proveedores Niveles admón Socios estratégicos Personal de apoyo Clientes Insourcing Clientes prospecto Tercerización Medios comunicación Gobierno Comunidad 13
  14. 14. COMUNICACIÓN INTERNA RELACIONES CANALES COMUNICACIONES TRABAJO EN EQUIPO 14
  15. 15. COMUNICACIÓN EXTERNA ENTORNO CULTURA CORPORATIVA SISTEMA MEDIOS INSTITUCIONALES 15
  16. 16. POLÍTICAS DE COMUNICACIONES Orientaciones y directrices que rigen la actuación de la empresa, relaciones internas y externas. Comunicación Interna: Establece contacto entre colaboradores, cooridnación interna y alineación de objetivos para hacer eficiente la gestión empresarial (mejoramiento) Comunicación Externa: Acercamiento entre la empresa y los diferentes estamentos sociales, imagen corporativa, redes de información, diálogo empresarial. 16
  17. 17. MISIÓN PROPÓSITO METAS EQUIPO ROLES LIDERAZGO IDEAL EMPRESAS ESTRUCTURAS Y COMPETENTES PROCEDIMIENTOS 17
  18. 18. MEJORAR LA COMUNICACIÓN Permite enseñar a la organización a manejar el cambio planificado a través del aprendizaje y el conocimiento. Las empresas esperan cambios de actitudes. Solamente se cambia de actitud con el suministro de información, con la política y cultura de comunicaciones. 18
  19. 19. TRANSFORMACIÓN El cambio en las comunicaciones se logra pensando no sólo en medios y contenidos, en mensajes y en técnicas. Se logra con la gerencia de procesos llevados a la participación de los colaboradores. 19
  20. 20. INTERACCIÓN ÓPTIMA Autonomía. Iniciativa. Flexibilidad. Contribución. Espontaneidad. Comunicación abierta. Autocontrol. Comparar información. Cooperación. Delegación. Participación entusiasta y Auto evaluación. equitativa. 20
  21. 21. INTERACCIÓN ÓPTIMA ROL POR TAREA ROL POR PROCESO Visión ¿Por qué hablan? Objetivo ¿Qué tanto hablan? Estrategia ¿Quién habla con quién? PROBLEMAS Estructurales De procedimiento De relaciones 21
  22. 22. COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL SOLIDEZ DE IMAGEN CORPORATIVA AFIANZAR IDENTIDAD INSTITUCIONAL LOGRAR IDENTIFICACIÓN UNIVERSAL •Canales • Medios •Comuincación masiva 22
  23. 23. GERENCIA EN EL EQUIPO DE TRABAJO Definir el negocio como conjunto de relaciones. Identificar mercados y clientes. Alinear objetivos del negocio con los objetivos e indicadores de los procesos. Asegurar que la estructura organizativa, cultura y servicios de soporte apoyen el mejoramiento de los procesos. Medir y mejorar continuamente el desempeño de la unidad y de los procesos. 23
  24. 24. COLABORACIÓN VS INTERESES C O COOPERACIÓN L ADAPTACIÓN A B O R COMPROMISO A C I Ó N EVASIÓN COMPETENCIA NEGACIÓN NO COLABORACIÓN AFIRMACIÓN 24
  25. 25. QUIÉN DICE, QUÉ, A QUIÉN Y CON QUÉ EFECTO Organización Estructura Contenido Impacto Percepción 25
  26. 26. NIVELES DE COMUNICACIÓN ALTA C O Sinérgico (GANA/GANA) N F I Respetuoso (TRANSACCIÓN) A N Z Defensivo (GANA/PIERDE Ó A PIERDE/GANA) BAJA ALTA COOPERACIÓN 26
  27. 27. COMUNICACIÓN E IMAGEN CORPORATIVA INDICES CULTURA CORPORATIVA CLIMA LABORAL SENTIDO DE PERTENENCIA 27
  28. 28. INDICADOR DE MEDICIÓN DE PROCESOS OBJETIVOS DEL NEGOCIO BAJADA EN CASCADA PROCESOS RESULTADOS PROCESOS RESULTADO DEL NEGOCIO 28
  29. 29. SERVICIO EMPRESA - USTED – CLIENTES EXCELENCIA 29
  30. 30. EL SERVICIO SE MEJORA CON... * INFORMACIÓN * ACTITUD * DECISIONES PARA SOLUCIONES * BUENAS RELACIONES * MANEJO DE CRISIS 30
  31. 31. ¿QUIÉN ES NUESTRO CLIENTE? * NECESIDADES * EXPECTATIVAS * PETICIONES * ORDENA SERVICIOS * SE QUEJA Y RECLAMA CONOCER – COMPRENDER - RESPONDER 31
  32. 32. ESTAMOS LIGADOS A LA ÉPOCA DEL AUTOSERVICIO... HAY COMPETENCIAS Y AGILIDAD, NO OBSTANTE HAY ESPECIALIZACIONES... 32
  33. 33. EL BUEN SERVICIO PROYECTA UNA BUENA IMAGEN. NOS CORRESPONDE ENTREGAR AL CLIENTE SOLUCIONES CON VALOR AGREGADO. 33
  34. 34. SOMOS LA CARA DE LA EMPRESA O DE LA DEPENDENCIA A LA CUAL PERTENECEMOS. SOMOS GERENTES DE “YO LIMITADA” 34
  35. 35. La Comunicación es el sistema coordinador entre la organización y sus públicos. Actúa para facilitar la consecución de los objetivos de todos y así lograr un trabajo integral. 35
  36. 36. La Comunicación es un instrumento de apoyo administrativo para la gestión interna de desarrollo del personal, mediante estrategias y participación en los diferentes procesos. 36
  37. 37. COMUNICACIÓN EN LOS PROCESOS DE LA ORGANIZACIÓN Selección Inducción Entrenamiento Grupos Primarios Programas de Motivación Enganche Reinducción Planeación Estratégica Proyectos Especiales Negociaciones 37
  38. 38. COMUNICACIÓN CORPORATIVA Comunicación para la Crisis Comunicación de Riesgos Comunicación Preventiva Comunicación Preventiva es precisa, porque hay muchos aspectos que no se sitúan dentro del concepto de “riesgo” o “crisis”. 38
  39. 39. Preparación o prevención que las organizaciones deben tener Con los miembros Para comunicarse en forma internos y con el efectiva y positiva entorno en situaciones anómalas Exige no sólo prevención También Actuación 39
  40. 40. ACTUACIONES DE COMUNICACIÓN A NIVEL INTERNO INTERMEDIA EXTERNO En las diferentes etapas Prevención y Actuación 40
  41. 41. Hoy la habilidad de comunicación y negociación no es sólo saber hablar. Es además generar confrontación, buscar cooperación y saber escuchar. Es tener claridad en las metas y los intereses, es buscar la conciliación que dé valor agregado a lo que se hace. 41
  42. 42. Las nuevas estrategias de comunicación concilian el clima del entorno con el clima interno. 42
  43. 43. ¿CÓMO RELACIONARSE CON LOS MEDIOS? CONVOCATORIA – RESPUESTA PORTAVOCEROS OFICIALES ENTRENAMIENTO INTERÉS PÚBLICO – IMAGEN – FUENTE HABLAR CON ASERTIVIDAD CONTROL Y DOMINIO (HUMANO) 43
  44. 44. ES NECESARIO ENSEÑAR A... Pensar en grande. Pensar creativamente. Pensar inteligentemente. Proponerse objetivos específicos. Decidir y actuar. Trabajar en equipo. Ser eficaz. Ser gerentes de “YO LTDA”. 44
  45. 45. PARA EL ÉXITO SE NECESITA... Objetivos específicos y medibles. Cultura organizacional. Tiempo para el debate y la discusión. Mirar los conflictos como oportunidades de aprendizaje. Dirigentes facilitadores o coordinadores. Uso de técnicas de solución de conflictos. 45

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