4. PROCESO Estimular liderazgo mandos intermedios para que cumplan un papel de guías y no de supervisores. Información a empleados: Crear confianza, ayudarlos a ser más responsables, estimularlos para actuar como si fueran dueños de la empresa. Trabajadores utilizan esta información para tomar sus propias decisiones sin perder de vista la misión y la visión de la empresa, trazándose metas específicas para cumplir con su papel. Se forman equipos autodirigidos que gozan de cierta autonomía y para esto todos tienen que entrenarse en destrezas de equipo y recibir un compromiso y apoyo de la gerencia.