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PROCESOS MODULO   2 Concurso La llave de  La Calidad 2008
PROCESOS
MAPA DE PROCESOS
ENFOQUE PROCESOS Es la identificación y gestión sistemática de los procesos empleados en una organización y en particular ...
¿ QUE ES UN PROCESO ? Conjunto de  actividades mutuamente relacionadas  o que interactúan, las cuales transforman elemento...
PROCESO Insumos /Entradas Transformación Productos /Salidas PROVEEDORES CLIENTES ¿ QUE ES UN PROCESO ?
ELEMENTOS DE UN PROCESO Todo proceso contiene elementos básicos, los cuales deben estar  sincronizados  de forma tal que a...
CICLO PHVA PLANEAR ACTUAR HACER VERIFICAR
ENFOQUE POR PROCESOS SEGÚN EL PHVA <ul><li>-Procedimientos,  </li></ul><ul><li>Formatos  </li></ul><ul><li>Instructivos  <...
ENFOQUE POR PROCESOS SEGÚN EL PHVA -Resultado de los Indicadores de los procesos - Resultado de las auditorias internas de...
NIVELES DE PROCESOS PROCESO MACROPROCESO SUBPROCESO PROCEDIMIENTO
Macroproceso Conjunto de procesos  que generalmente se identifican con la razón de ser de la organización.
Proceso Conjunto de subprocesos  que tienen un punto de inicio y un punto final, generalmente la provisión de un servicio ...
Subproceso: Conjunto de actividades  que interrelacionadamente e interdependiente que constituyen un proceso.
Procedimientos Es el conjunto de actividades que  especifican  la forma  para llevar a cabo un proceso.
Formato  Es un  documento  preestablecido impreso o digital donde se registra la evidencia de la ejecución de una activida...
Registro Documento que se  genera resultado de una actividad  como evidencia objetiva.
MAPA DE PROCESOS DEL SGC
IDENTIFICACIÓN PROCESOS MACROPROCESO
IDENTIFICACIÓN PROCESOS PROCESO
SUBPROCESO PROCEDIMIENTO IDENTIFICACIÓN PROCESOS
IDENTIFICACIÓN PROCESOS PROCEDIMIENTO FORMATO
NIVELES DE PROCESOS ESTRATÉGICOS:  son aquellos que direccionan el norte de la organización mediante la planeación, la rev...
Control De Documentos Y Registros <ul><li>Procedimiento mediante el cual se tramitan las solicitudes asociadas a las creac...
¿Cómo solicitar Asesoría a Gestión Organizacional para implementación de: Sistemas de Gestión de Calidad, documentación de...
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MóDulo 2

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MóDulo 2

  1. 1. PROCESOS MODULO 2 Concurso La llave de La Calidad 2008
  2. 2. PROCESOS
  3. 3. MAPA DE PROCESOS
  4. 4. ENFOQUE PROCESOS Es la identificación y gestión sistemática de los procesos empleados en una organización y en particular las interrelaciones entre tales procesos
  5. 5. ¿ QUE ES UN PROCESO ? Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados .
  6. 6. PROCESO Insumos /Entradas Transformación Productos /Salidas PROVEEDORES CLIENTES ¿ QUE ES UN PROCESO ?
  7. 7. ELEMENTOS DE UN PROCESO Todo proceso contiene elementos básicos, los cuales deben estar sincronizados de forma tal que atribuyan al proceso una característica diferenciadora , fácilmente perceptible por el usuario.
  8. 8. CICLO PHVA PLANEAR ACTUAR HACER VERIFICAR
  9. 9. ENFOQUE POR PROCESOS SEGÚN EL PHVA <ul><li>-Procedimientos, </li></ul><ul><li>Formatos </li></ul><ul><li>Instructivos </li></ul><ul><li>Registros </li></ul>- Manual de calidad - Numerales de norma documentados HACER -Caracterizaciones (Interrelaciones de los procesos ) <ul><li>- Política </li></ul><ul><li>Objetivos de Calidad </li></ul><ul><li>Exclusiones </li></ul><ul><li>- Estructura del SGC </li></ul><ul><li>- Mapa de Procesos </li></ul><ul><li>- Responsables de procesos </li></ul>PLANEAR PROCESOS SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
  10. 10. ENFOQUE POR PROCESOS SEGÚN EL PHVA -Resultado de los Indicadores de los procesos - Resultado de las auditorias internas de calidad - Medición de Indicadores de los Objetivos de Calidad - Revisión por la Dirección - Auditoria Interna de calidad VERIFICAR - Acciones correctivas y preventivas - Mejora continua de los procesos PROCESOS - Acciones correctivas y preventivas - Mejoramiento continuo de la gestión de la organización. SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD ACTUAR
  11. 11. NIVELES DE PROCESOS PROCESO MACROPROCESO SUBPROCESO PROCEDIMIENTO
  12. 12. Macroproceso Conjunto de procesos que generalmente se identifican con la razón de ser de la organización.
  13. 13. Proceso Conjunto de subprocesos que tienen un punto de inicio y un punto final, generalmente la provisión de un servicio a un cliente interno o externo.
  14. 14. Subproceso: Conjunto de actividades que interrelacionadamente e interdependiente que constituyen un proceso.
  15. 15. Procedimientos Es el conjunto de actividades que especifican la forma para llevar a cabo un proceso.
  16. 16. Formato Es un documento preestablecido impreso o digital donde se registra la evidencia de la ejecución de una actividad.
  17. 17. Registro Documento que se genera resultado de una actividad como evidencia objetiva.
  18. 18. MAPA DE PROCESOS DEL SGC
  19. 19. IDENTIFICACIÓN PROCESOS MACROPROCESO
  20. 20. IDENTIFICACIÓN PROCESOS PROCESO
  21. 21. SUBPROCESO PROCEDIMIENTO IDENTIFICACIÓN PROCESOS
  22. 22. IDENTIFICACIÓN PROCESOS PROCEDIMIENTO FORMATO
  23. 23. NIVELES DE PROCESOS ESTRATÉGICOS: son aquellos que direccionan el norte de la organización mediante la planeación, la revisión y seguimiento. MISIONALES: Son aquellos procesos que describen el diseño, la producción, mercadeo y entrega de los servicios o productos de una organización. APOYO: Son aquellos que proporcionan la asistencia y recursos necesarios para el diseño, la producción, mercadeo y entrega de los servicios o productos de una organización. Necesidades del Cliente Satisfacción del Cliente
  24. 24. Control De Documentos Y Registros <ul><li>Procedimiento mediante el cual se tramitan las solicitudes asociadas a las creación, modificación, anulación y control de los documentos y registros del Sistema de Gestión de Calidad. </li></ul>
  25. 25. ¿Cómo solicitar Asesoría a Gestión Organizacional para implementación de: Sistemas de Gestión de Calidad, documentación de procedimientos, formatos e instructivos y mejoramiento de procesos? Realiza el requerimiento a Gestión Organizacional Establece objetivo, alcance y plan de trabajo Desarrolla el plan de Trabajo Aprueba los documentos Publica los documentos Socializa los documentos USUARIO GO USUARIO y GO USUARIO GO USUARIO

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