Telemercadeo Activo 3

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Telemercadeo: Son apreciaciones variadas sobre la utilización del teléfono como recursos de trabajo en las ventas, en el servicio al cliente, etc. JOAQUIN MARTINEZ R. joaquinmara@gmail.com

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Telemercadeo Activo 3

  1. 1. TELEMERCADEO ACTIVO TERCERA PARTE
  2. 2. TELEMERCADEO ACTIVO <ul><li>Valores agregados: SEGUIMIENTO </li></ul><ul><li>Por ello: </li></ul><ul><li>Despierte el interés del cliente, al tentarlo con algo que pueda ayudarle a hacer más eficazmente su trabajo. </li></ul><ul><li>Digále4 a su interlocutor que su oferta puede beneficiarlo a él y también a la empresa que representa. </li></ul><ul><li>Ofrézcale a su cliente la oportunidad de volverle a llamar </li></ul>
  3. 3. TELEMERCADEO ACTIVO <ul><li>Valores agregados: SEGUIMIENTO </li></ul><ul><li>A veces los prospectos nos eluden, a veces logramos también nuevos clientes, en ambos casos, debemos darles un excelente seguimiento. </li></ul><ul><li>Encontrar decisiones por medio de una llamada es difícil, pero hay que se sumamente imaginativo. </li></ul><ul><li>Por eso es muy valioso el seguimiento y con ello su “ toque personal ”, usted es muy importante4 en esta tarea, ya que le impregnará “ un sello personal ”. </li></ul><ul><li>Por eso siempre sus llamadas deben ser memorables, que llamen la atención y despiertan la curiosidad. </li></ul>
  4. 4. TELEMERCADEO ACTIVO <ul><li>Valores agregados: </li></ul><ul><li>Siempre de las gracias </li></ul><ul><li>Por ser recibido telefónicamente </li></ul><ul><li>Por haber hecho el contacto </li></ul><ul><li>Después de su presentación telefónica. </li></ul><ul><li>Después de la compra. </li></ul><ul><li>Por las referencias que obtiene su compañía. </li></ul><ul><li>Incluso a veces por ser rechazado. </li></ul><ul><li>Por haber sido atendido, por todas las razones, siempre agradezca y brinde las gracias, la cosecha se recogerá después. </li></ul>
  5. 5. TELEMERCADEO ACTIVO <ul><li>Valores agregados: </li></ul><ul><li>Llamadas innecesarias y muy largas: </li></ul><ul><li>Prepare su agenda, para hacer sus llamadas </li></ul><ul><li>Fíjese un tiempo límite para hacerlas y para cada una. </li></ul><ul><li>Escriba sus objetivos de ese ciclo de llamadas. </li></ul><ul><li>Tenga a mano los materiales e información necesaria. </li></ul><ul><li>Póngale límite a las llamadas. </li></ul><ul><li>Descubra frases corteses, pero efectivas. </li></ul><ul><li>Hágase saber a sus clientes, cuando está dispuesto a llamarles. </li></ul><ul><li>Si son muy hablantines, desde el inicio advierta que tiene otro compromiso. </li></ul>
  6. 6. TELEMERCADEO ACTIVO <ul><li>Valores agregados: </li></ul><ul><li>Evaluación telefónica: </li></ul><ul><li>La mejor manera de utilizar el teléfono es para lograr citas. </li></ul><ul><li>Limite sus preguntas evaluadoras por teléfono: ¿Qué le parece?, no. </li></ul><ul><li>Sus encuentros son exploratorios, sirven para investigar al mercado, por lo tanto usted trate solamente de orientar a su interlocutor. </li></ul><ul><li>Siempre haga una lista de lo que tiene que verificar o pendiente de hacer y luego escriba las respuestas al lado de cada inquietud. </li></ul>
  7. 7. TELEMERCADEO ACTIVO <ul><li>USTED ES LA PERSONA MAS IMPORTANTE </li></ul><ul><li>Si quiere que los demás lo acepten, primero acéptese a sí mismo, tal como es. </li></ul><ul><li>No permita que la apariencia de nadie, afecte la forma en que usted es y reacciona. </li></ul><ul><li>Actúe siempre como si cada persona que contacta sea la más importante de su vida. </li></ul><ul><li>Ah. Solo una paso a la vez … </li></ul>

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