Telemercadeo Activo 1

6,138 views

Published on

Telemercadeo: Son apreciaciones variadas sobre la utilización del teléfono como recursos de trabajo en las ventas, en el servicio al cliente, etc. JOAQUIN MARTINEZ R. joaquinmara@gmail.com

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
6,138
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
46
Actions
Shares
0
Downloads
165
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Telemercadeo Activo 1

  1. 1. TELEMERCADEO ACTIVO PRIMERA PARTE
  2. 2. TELEMERCADEO ACTIVO <ul><li>Su mayor enemigo: los temores de sus clientes: </li></ul><ul><ul><li>Temor a los vendedores </li></ul></ul><ul><ul><li>Miedo al fracaso </li></ul></ul><ul><ul><li>Miedo a quedar endeudado </li></ul></ul><ul><ul><li>Miedo a que le mientan </li></ul></ul><ul><ul><li>Miedo a avergonzarse </li></ul></ul><ul><ul><li>Miedo a lo desconocido </li></ul></ul><ul><ul><li>Miedo a los errores del pasado </li></ul></ul><ul><ul><li>Temores producidos por otros </li></ul></ul>
  3. 3. TELEMERCADEO ACTIVO <ul><li>PROS Y CONTRAS DEL TELEMERCADEO: </li></ul><ul><li>Es fácil considerar una llamada de telemercadeo como una intromisión. </li></ul><ul><li>La reacción más común es: “ no, gracias y colgar” </li></ul><ul><li>Aún así, en una hora, usted puede alcanzar más prospectos, que los que tratara de hacer en una semana de visitas. </li></ul><ul><li>Usted ha de tener una carácter fuerte y decidido </li></ul><ul><li>Su objetivo es conseguir una cita. Haga ese trabajo, como si fuera el último. </li></ul>
  4. 4. TELEMERCADEO ACTIVO PROS Y CONTRAS DEL TELEMERCADEO: 5. Usted, si usted tiene que gustarle primeramente al prospecto para luego ofrecer su producto. 6. Siempre disponga de una batería adecuada de preguntas, siempre. 7. Es mejor limitarse a menos de cinco preguntas. 8. Si le contestan bien, agradézcalo, entonces inicie las preguntas, antes, nunca. 9. Ninguna llamada debe durar más de dos (2) minutos, salvo que el prospecte muestre mucho interés. 10. Si el prospecto rehúsa encontrarse con usted u otro colega, convénzalo para enviarle información y llamarlo después.
  5. 5. TELEMERCADEO ACTIVO <ul><li>COMO ALCANZAR AL PROSPECTO </li></ul><ul><li>Todo se basa en crear confianza. Para todo en las ventas </li></ul><ul><li>Trate siempre de mantenerse concentrado su objetivo final y no dejar que un poco de rechazo lo ponga en retirada. </li></ul><ul><li>Primero: respire profundamente, antes de cada llamada. </li></ul>
  6. 6. TELEMERCADEO ACTIVO DISPONGA DE UN GUION Paso # 1: Prepare un buen saludo, que transmita cariño y respeto, sea cortés, educado, fino. Paso # 2: Tenga una buena introducción, tal que reconozca el interlocutor, su empresa, pero hágalo en términos de beneficios, en cosa de segundos. Paso # 3: Agradecimientos, reconozca el tiempo que le brindan: “ le agradezco darme un momento de su valiosos tiempo, le prometo ser breve”.
  7. 7. TELEMERCADEO ACTIVO DISPONGA DE UN GUION Paso # 4: Su propósito, hágalo con una pregunta: ¿Dispongo de un servicio de calidad que no dudo en que habrá de servirle a su empresa …?, aquí se inicia un intercambio fundamental, recurra a sus mejores preguntas. Paso # 5: Cita, no presiones, no pida mucho tiempo, sea concreto y a veces es mejor dar la opción: “ le parece el próximo miércoles a las 10:30 en su oficina …” Paso # 6: Siempre de las gracias, reiterar la hora, lugar y fecha de la posible reunión, pida indicaciones precisas, no divague nunca.
  8. 8. TELEMERCADEO ACTIVO <ul><li>PRESENTACION TELEFONICA A PARTIR DE 0 </li></ul><ul><li>Envié por fax o email una carta introductoria, una semana antes. </li></ul><ul><li>Haga la llamada en el momento preciso. </li></ul><ul><li>Diga su nombre y el de su empresa. </li></ul><ul><li>Explique el motivo de su llamada. </li></ul><ul><li>Pida persmiso para hacer preguntas. </li></ul><ul><li>Hága la preguntas. </li></ul><ul><li>Escuche con atención las respuestas. </li></ul><ul><li>Parafresee las respuestas. </li></ul><ul><li>Obtenga aprobación: para una cita, para enviar información, o quizás, para cerrar un negocio. </li></ul>

×