Impacto de las redes sociales en los desarrollos de sistemas de Inteligencia de Negocios. Consideraciones sobre la importancia de estas en el futuro cercano, Big data

1. Redes Sociales & Business
Intelligence
Marketing, Community Management y social media
Twitter: #Hashtag #GX22 #GX2954 @mariogdr
Mario Guedes de Rezende
mario@techmar.com.uy

2. Para hoy…
1
Marketing Social2
3
Genexus4
Redes Sociales
Métricas & Business Intelligence

3. Right here, Right now…

4. Aquí y Ahora
 1 de cada 8 matrimonios en EUA se reunieron en la
red.
 La Generación Y y la Z consideran el email del pasado.
 38 años demoro la Radio en llegar a los 50 Mio. de
personas.
 13 años demoro la TV.
 4 años IExplorer
 3 años Ipod
 Menos de un año demoro para llegar a los 200
Mio. de personas.

5. Principal canal de difusión
• Es una estructura social donde los nodos son
los individuos y las aristas son las relaciones
entre los mismos.
• La red funciona por medio de conexiones.
• Un punto no conectado esta fuera del sistema
y sin conexión no hay red.
• La unidad de medida de la red es la cantidad
de conexiones que se producen y no de nodos.

6. Características
• Basado en la teoría de los “6 grados de
separación”
• Lo que importa:
– Generar contenido para sus contactos
– Consumir contenido generado por sus
contactos.
• Existes Redes con orientación:
– Horizontal o generalistas, no tienen ningún
tema
– Verticales o enfocadas a un segmento.
– Cada día hay más segmentación de las redes
generalistas.

7. Ventajas de las redes sociales
• Canal de comunicación bi-direcional
• Costos muy inferiores a los canales
tradicionales de comunicación.
• Se puede medir el resultado en muy coro
plazo sobre las acciones implementadas
• El “Boca a Boca” funciona
• Los Smart Devices apalancan o masifican
estos aspectos.

8. Éxito del Social Media

9. Viralizar
• Estrategias de difusión
de virus
– Facebook y su influencia
en el posicionamiento
orgánico SEO
– Google indexa lo que
aparece en Facebook,
como en Blogs.
– 50 “Me gusta” y “70
elementos compartidos
mejoran nuestro
posicionamiento orgánico.
– Apoyarse en el SEO.

10. Human Brain in this century
• Italo Calvino y la ciudad invisible de “Ersilia”.
• ¿Qué nos espera despues de facebook?
• El “número Robin Dunbar”

11. v
SOCIAL COMMERCE

12. Para qué Social Media en la Organizaciones
• Para motivar a la innovación.
• Promover un uso creativo del conocimiento
colectivo que aporte ideas novedosas.
• Para conocer la opinión de los clientes y dar un
mejor servicio.
• Para dar a conocer y mejorar la reputación de
una marca y generar prospectos comerciales.
• Como canal de difusión y recepción de
información y contenido de forma constante.

13. v
No todas las redes
sociales sirven para el
objetivo de tu
negocio

14. v
Es mejor centrarse en usar al
100% una red social que tus
clientes identifiquen que
estar presente en la mayoría
malamente.

15. Datos
Facebook usuario medio 25-35 años.
Similar promedio de hombres y mujeres.
Buenas características de incluir; fotos,
videos, aplicaciones y personalizaciones.
Twitter es la red con mayor
crecimiento, usuario medio entre
25-45 años. Permite una rápida
difusión de la información y el
contacto directo con el usuario.

16. Datos
YouTube ideal si podemos generar contenido de
video propios, orientado a negocios visuales.
Google+ hoy día es para usuarios mas técnicos,
technoholick
LinkedIn eminentemente
profesionales, usuario son empresarios
, empleados funciona bien para negocios
de tipo B2B.

17. Marketing

18. Objetivos Globales
Darnos a conocer (Branding)
Fidelizar a nuestros
consumidores
Conocer el Mercado

19. Objetivos Medibles (1)
• Branding
– Total de menciones de nuestra Marca
– Número de Fans/Seguidores
– Número de Interacciones (Feedback)
– Concreción de ventas generadas por el SM (¿?)
– Tráfico hacia la Web
• Fidelizar
– Número de fans/Seguidores
– Número de usuarios recurrentes
– Número de subscripciones a los blogs (si tenemos)
– Ratio de comentarios sobre posts

20. Objetivos Medibles (2)
• Mercado
– Total de menciones de nuestra marca y la competencia.
– % de menciones de nuestra marca en relación a la competencia.
– Alianzas generadas en el SM entre complementarios.

21. SMO (Social Media Optimization)
• Es un conjunto de métodos para entrar en contacto con
el público objetivo a través de las redes sociales, blogs, y
todo tipo de webs en las que los usuarios participan
activamente en foros, dejando comentarios, opiniones,
etc.
• Cualquiera de estas técnicas nos permitirá incrementar
enormemente las visitas a nuestra página web con sólo
dedicar algo de tiempo y muy poca inversión.
En el rol de SEM y/o SEO, la clave está en la selección de las palabras.
En el rol de SMO, es fundamental la transparencia y honestidad (no ocultes quién
eres ni tus intenciones)

22. SEM (Search Engine Marketing)
• Es una forma de marketing en Internet que busca
promocionar los sitios web incrementando su visibilidad
en las páginas de resultados de los buscadores. Dos vías
fundamentales de hacer SEM:
– Pagando por aparecer: El ejemplo más claro de este tipo de acciones
son los anuncios que aparecen en la parte derecha de las páginas de
Google. Éstos se contratan a través de AdWords, un sistema mediante el
cual los anunciantes pagan por aparecer cuando un usuario busca las
palabras que ellos han seleccionado previamente.
– Optimizando la web para aparecer en los primeros puestos: Esto
es lo que se llama SEO (Search Engine Optimization). Es el proceso de
mejorar el volumen y la calidad del tráfico que llega a nuestra web a
través de los resultados “naturales” (no pagados) de los buscadores.

23. AdWords

24. Community Manager
• Establece objetivos y el Plan del social
media.
• La voz de la empresa con lenguaje
amigable y de proximidad.
• Canal entre consumidores y la empresa.
• Monitoriza la presencia en la Red.
• Controla los resultados del plan.

25. Search Engine Optimization
• SEO
– Optimización para los motores de búsqueda.
– Normas que permiten posicionar mejor sus resultados de
búsqueda.
– Cuanto mas arriba en las SERPs (Search Engine Result Page) genera
una posible visita a nuestra web y si hay posibilidad de ventas
tendremos mayores oportunidades.

26. Team Ideal “Social media”

27. Social Media y Compras
• Facebook y el nacimiento de
F-Commerce.
• Facebook no es una tienda
virtual, sino una red social en
la que los usuarios escuchan,
recomiendan y hablan, pero
no compran
• La famosa tienda de ropa GAP, que
cuenta con más de seis millones de
seguidores, nunca se tradujeron en
compradores online.

28. Precio de la acción de Facebook

29. v
MÉTRICAS & BUSINESS
INTELLIGENCE

30. ¿Qué sucede con los pesos pesados del
negocio de BI?

31. Analytic Web o Análitica Web
• Disciplina que estudia, analiza y mide el comportamiento
de los usuarios de internet y medios digitales.
Si puedes medirlo, puedes mejorarlo
Lord Kelvin, S.XIX

32. Objetivos - Campañas

33. ¿Qué Medir Básico?
• ¿Quién es?
– ¿Dónde esta? Geo-posición
– Tipo de navegador
– Tipo de dispositivo, etc..
• ¿Cómo llego hasta aquí y que lo motivo?
– Origen por campañas, pagas, buscadores, otras paginas, directo.
– AdWords
• ¿Qué hace?
– ¿Navegación o Rebote?
– ¿Usa buscador, Ve videos, fotos, lee posts?
– ¿Genera contenido?
– ¿Se subscribe? a que?

34. ¿Qué Medir como datos claves?
• Visitas y Visitantes.
• Tiempo de permanencia en tu sitio.
• Tasa de rebote.
• Páginas de Salida.
• Tasa de conversión.
• Engagement (compromiso), por tipo y
grado.

35. ¿Qué podemos medir en
• Total
• Por Día, Semana, Mes, PeriodicidadUsuarios Activos
• Total y por día
• Valorar manualmente las opiniones y
comentarios, ver si se puede automatizar
“Me Gusta” y
Comentarios
• Dinero invertido en publicidad
• Costo por FanCosto Económico
• Directos: Ventas, registros en la Web
• Indirectos: Imagen de marca, reputación, etc.Beneficio

36. ¿Qué podemo medir en
• Número Total
• Importancia (seguidores de Seguidores)
• Listas
Seguidores
• Número Total
• Audiencia potencial
• Retweets por cada 100 seguidores
Retweets
• Directas
• #FFMenciones

37. Google Analytic

38. Google Analytic comparación de períodos

39. Google AdWords

40. Google AdWords

41. Estadísticas en Fan page Facebook

42. Estadísticas en Fan Page Facebook

43. v
GENEXUS

44. Api’s para todos los gustos

45. Para el Desarrollador

46. Nuevos User Controls

47. Ejemplo “Personas Hablando…”
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
12/10/2011
20/10/2011
28/10/2011
05/11/2011
13/11/2011
21/11/2011
29/11/2011
07/12/2011
15/12/2011
23/12/2011
31/12/2011
08/01/2012
16/01/2012
24/01/2012
01/02/2012
09/02/2012
17/02/2012
25/02/2012
04/03/2012
12/03/2012
20/03/2012
28/03/2012
05/04/2012
13/04/2012
21/04/2012
29/04/2012
07/05/2012
15/05/2012
23/05/2012
31/05/2012
08/06/2012
16/06/2012
24/06/2012
02/07/2012
10/07/2012
18/07/2012
26/07/2012
03/08/2012
11/08/2012
19/08/2012
27/08/2012
04/09/2012
12/09/2012
20/09/2012
Total
Facebook Insights Data Export - Simplifica Software - 2012-09-28

48. Fans Alcance Máximo Viral
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150
200
250
300
350
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Facebook Insights Data Export - Simplifica Software - 2012-09-28

49. Conclusiones
• El Social Media esta para quedarse.
• Business Intelligence tradicional debe actualizarse para
comenzar a ver de la empresa hacia afuera.
• Nuevos atributos de identificación deben considerarse
en los objetos internos para poder relacionar con los
motores de los medios sociales.
• Debemos procurar acercarnos a estas nuevas fuentes de
datos para incorporarlas en los BI tradicionales, de lo
contrario desaparecerá como lo conocemos.

50. Conclusiones
• Los usuarios estarán mas capacitados y entenderán
mejor la importancia de las métricas.
• Business Intelligence seguramente se valorizará en
función de la demanda que estos productos externos
arrojen a la estadística de control tradicional.
• Hay nuevos paradigmas UI, el usuario pedirá lo mismo
que obtiene en google analytic por ejemplo.
• Recordar que hoy estos programa de estadísticas sobre
la red son gratuitos. Hay que re-pensar el negocio de BI.

51. “your choise …”

52. ¡MUCHA SUERTE!
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