Empresa de Servicio

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Empresa de Servicio

  1. 1. TEORÍA DE SISTEMA EMPRESARIAL 1era Unidad: selección y diseño de un servicio
  2. 2. Entrada Proceso Salida Control Personal Materias Máquinas Dinero Información Producción Marketing Finanzas Contabilidad Recursos humanos Producto Beneficios medio ambiente Teoría de Sistema metas, planes
  3. 3. Necesidades del usuario Servicios Calidad Servicio público Servicio privado Ley de Consumidor Normalización Consumidor
  4. 4. Ejemplo a. Hacer una lista con diferentes tipos de organizaciones sociales de carácter productivo del entorno inmediato del estudiante. Para cada organización identificar el producto que se obtiene como resultado de la operación del sistema. Por ejemplo: Analizar diferentes tipos de organizaciones y servicios existentes (tipo, tamaño, fines).
  5. 5. ACTIVIDAD 1 HACER UN LISTADO DE 10 ORGANIZACIONES DE SERVICIO DEL ENTORNO. INCLUIR EL ESTABLECIMIENTO EDUCACIONAL. PARA CADA ORGANIZACIÓN CARACTERIZAR EL SERVICIO Y LA NECESIDAD QUE SATISFACE. PARA UNO DE LOS SERVICIOS MENCIONADOS, INCLUIR EN EL LISTADO LOS ELEMENTOS NECESARIOS PARA QUE ÉSTE FUNCIONE. POR EJEMPLO:
  6. 6. Nombre organización Servicio Necesidad Elementos necesarios 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
  7. 7. GENERACIÓN DE UNA EMPRESA DE SERVICIOS Levantar una empresa implica un gran esfuerzo económico ya que significa invertir una gran cantidad de dinero en los materiales básicos para ponerla en funcionamiento ENTRADA. Además, se requiere casi siempre recurrir a créditos en el sistema financiero y a un buen administrador de los recursos materiales y humanos. Cualquier organización de servicios, ya sea pública o privada, cuenta con un grupo de profesionales capacitados para ocuparse de las labores productivas; son las personas que participan directamente en el diseño, la planificación y la puesta en marcha del proyecto de servicio, y junto a ellos, otro grupo que se ocupa de la prestación del servicio. PROCESO
  8. 8. Completa el cuadro Recaba información sobre cada uno de los servicios ilustrados en el cuadro
  9. 9. ACTIVIDAD Nº2  SIGUIENDO EL EJMPLO ANTERIOR  HACER UN LISTADO DE 5 TIPOS DE SERVICIOS CON SUS CARACTERISTICAS, PROBLEMAS USUARIOS Y CATEGORIA DEL PERSONAL
  10. 10. ACTIVIDAD N°3 CONTRASTAR CON LA REALIDAD Servicio de transporte de pasajeros Observa la imágen de este servicio privado y responde A. Nombra las actividades que se desarrollan en la prestación de este servicio B. explica por que este servicio es privado C. Señala que beneficios presta a la comunidad
  11. 11. CONTRASTA CON LA REALIDAD A. Servicio de abastecimiento de frutas B. Servicio de abastecimiento de gas C. Servicio de transporte de taxis colectivos D. Servicios de construcción de viviendas Observa la imágenes de estos servicios privados y responde
  12. 12. A. Nombra las actividades que se desarrollan en la prestación de estos servicios B. explica por que estos servicios son privados C. Señala que beneficios prestan a la comunidad ACTIVIDAD 3
  13. 13. 1. ¿Existe uno de características similares en tu entorno inmediato? 2. ¿Que profesionales y operarios trabajan en el servicio? 3. ¿Cuáles son la maquinas y herramientas que requieren? 4. ¿Qué necesidades satisface? 5. ¿Cuál es el usuario o destinatario del servicio? 6. ¿Que ocurriría si el servicio no existiera? CUESTIONARIO
  14. 14. Actividad 1 Actividad 2 Actividad 3 (40pts.) (25pts.) (16pts.) Análisis de Servicios reales A 4 Pts B 2 Pts C 4 Pts cuestionario 1 1 Pts 2 1 Pts 3 1 Pts 4 1 Pts 5 1 Pts 6 1 Pts Características Servicios 1 5 Pts 2 5 Pts 3 5 Pts 4 5 Pts 5 5 Pts Empresas de Servicios 1 4 Pts 2 4 Pts 3 4 Pts 4 4 Pts 5 4 Pts 6 4 Pts 7 4 Pts 8 4 Pts 9 4 Pts 10 4 Pts Total 81 Pts Total 40 Pts Total 25 Pts Total 16 Pts

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