El Software CRM permite consolidar en una sola plataforma las soluciones del Centro de Contacto, Social CRM y Asistencia Vial para lograr una plataforma flexible que permita a los agentes responder, de forma personalizada, a las diferentes necesidades de cada asegurado.
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Software CRM Pivotal para empresas de Asistencia
1. Valor de la tecnología CRM
para Empresas de
Asistencia
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2. Valor del CRM en una empresa de
Asistencia
Consolidar en una sola plataforma las
soluciones del Centro de Contacto, Social
CRM y Asistencia Vial, para lograr una
plataforma CRM flexible que permita a los
agentes responder, de forma personalizada,
a las diferentes necesidades de cada
asegurado.
3. ¿Por qué incorporar un CRM a una
empresa de Asistencia?
El almacenamiento centralizado de la
información de los clientes permite que los
procesos empresariales sean más eficaces.
De esta manera, puede accederse
directamente a todos los datos y las
actualizaciones son visibles para todos, en
cualquier momento.
4. Visión general: crear valor al menor coste
• Consolidación de toda
la información en el
CRM
• Gestión automatizada
del Centro de
Contacto multicanal
• Servicio superior al
cliente
• Lograr economías de
escala
5. Beneficios
• Toma de decisiones en base a información
actualizada y estadística.
• Aumento de la calidad y de la rapidez del
servicio.
• Reducción de costes de mantenimiento y
formación.
• Aumento de la rentabilidad del servicio.
7. Asistencia Vial
Gestión
Asistencia
Vial
• Gestión automatizada de
asistencia vial
• Gestión automatizada de
servicios asociados
Gestión de
Actividades
• Actividades registradas en la
agenda de Pivotal (Outlook)
Gestión de
Proveedores
• Envío de servicios realizados al
sistema contable
17. •
Flujo del Proceso
Asignación (Manual o Automática)
de acuerdo a la configuración del
Servicio:
• Prioridad del proveedor:
Interno/Externo
• Cantidad de unidades disponibles
• Electrónico – integración con
Portales – Georeferenciación /
Geolocalización
• Manual
• GPS
18. Flujo del Proceso
•
•
•
•
•
Llamada telefónica
SMS
Correo
Reportes – integración a nivel de
datos
Integración con portales Georeferenciación
19. Flujo del Proceso
•
¿Acepta el servicio? En caso de que el
proveedor rechace el servicio, el
evento se registra en un histórico de
rechazos para el seguimiento de las
gestiones con cada proveedor
28. Clausula de Salvaguarda
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