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Consolidar en una sola plataforma las
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El almacenamiento centralizado de la
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Visión general: crear valor al menor coste
• Consolidación de toda
la información en el
CRM
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Beneficios
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actualizada y estadística.
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Ejemplo de Automatización de los servicios
de Asistencia Vial con
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Flujo del Proceso
Flujo del Proceso
Integración con la
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Solicitud
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Flujo del Proceso

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Flujo del Proceso

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Flujo del Proceso
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Flujo del Proceso
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asistencia
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Filas Servicios

• Monitor de los Supervisores
Configuración del Módulo de Asistencia
Clasificación
de
Asistencias

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de Servicios

Proveedores

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Software CRM Pivotal para empresas de Asistencia

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El Software CRM permite consolidar en una sola plataforma las soluciones del Centro de Contacto, Social CRM y Asistencia Vial para lograr una plataforma flexible que permita a los agentes responder, de forma personalizada, a las diferentes necesidades de cada asegurado.

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Software CRM Pivotal para empresas de Asistencia

  1. 1. Valor de la tecnología CRM para Empresas de Asistencia Visítenos en: www.grupolanka.com
  2. 2. Valor del CRM en una empresa de Asistencia Consolidar en una sola plataforma las soluciones del Centro de Contacto, Social CRM y Asistencia Vial, para lograr una plataforma CRM flexible que permita a los agentes responder, de forma personalizada, a las diferentes necesidades de cada asegurado.
  3. 3. ¿Por qué incorporar un CRM a una empresa de Asistencia? El almacenamiento centralizado de la información de los clientes permite que los procesos empresariales sean más eficaces. De esta manera, puede accederse directamente a todos los datos y las actualizaciones son visibles para todos, en cualquier momento.
  4. 4. Visión general: crear valor al menor coste • Consolidación de toda la información en el CRM • Gestión automatizada del Centro de Contacto multicanal • Servicio superior al cliente • Lograr economías de escala
  5. 5. Beneficios • Toma de decisiones en base a información actualizada y estadística. • Aumento de la calidad y de la rapidez del servicio. • Reducción de costes de mantenimiento y formación. • Aumento de la rentabilidad del servicio.
  6. 6. Ejemplo de Automatización de los servicios de Asistencia Vial con PIVOTAL CRM
  7. 7. Asistencia Vial Gestión Asistencia Vial • Gestión automatizada de asistencia vial • Gestión automatizada de servicios asociados Gestión de Actividades • Actividades registradas en la agenda de Pivotal (Outlook) Gestión de Proveedores • Envío de servicios realizados al sistema contable
  8. 8. Flujo del Proceso
  9. 9. Flujo del Proceso Integración con la central telefónica, IVR, so cial CRM, portales, mó viles, chat
  10. 10. Perfil Unificado del Cliente
  11. 11. Flujo del Proceso • Integración con el perfil del cliente • Validaciones automáticas • Registro de datos relevantes
  12. 12. Solicitud
  13. 13. Registro de Asistencia
  14. 14. Flujo del Proceso • De acuerdo a la clasificación de Asistencia, se muestran al operador los tipos de servicios previamente configurados
  15. 15. Flujo del Proceso • De acuerdo al tipo de servicio solicitado, registra datos relevantes: • Dirección de origen y destino • Preguntas iniciales
  16. 16. Registro del Servicio
  17. 17. • Flujo del Proceso Asignación (Manual o Automática) de acuerdo a la configuración del Servicio: • Prioridad del proveedor: Interno/Externo • Cantidad de unidades disponibles • Electrónico – integración con Portales – Georeferenciación / Geolocalización • Manual • GPS
  18. 18. Flujo del Proceso • • • • • Llamada telefónica SMS Correo Reportes – integración a nivel de datos Integración con portales Georeferenciación
  19. 19. Flujo del Proceso • ¿Acepta el servicio? En caso de que el proveedor rechace el servicio, el evento se registra en un histórico de rechazos para el seguimiento de las gestiones con cada proveedor
  20. 20. Flujo del Proceso • • • Llamada telefónica SMS Correo
  21. 21. Flujo del Proceso • • • Carga automática de gastos predefinidos Integración con sistemas de Georeferenciación Registro de otros gastos
  22. 22. Flujo del Proceso • • • Gestión de filas de asistencia Semáforo Establece criterios para dar prioridad a la Asistencia de Clientes VIP
  23. 23. Filas de Asistencias - Servicios
  24. 24. Filas Servicios • Monitor de los Supervisores
  25. 25. Configuración del Módulo de Asistencia Clasificación de Asistencias Clasificación de Servicios Proveedores Unidades Tarifas Conceptos
  26. 26. Ejemplo Configuración de Proveedores
  27. 27. Gracias por su tiempo Visítenos en www.grupolanka.com
  28. 28. Clausula de Salvaguarda Esta presentación y su contenido es propiedad de Grupo Lanka, C.A. La copia y distribución de la misma debe contar con autorización expresa y previa de Grupo Lanka, C.A. Su contenido es informativo y no contractual por lo que no generará ni podrá utilizarse para crear obligación o responsabilidad de ninguna naturaleza entre las partes. El presente documento no puede considerarse como oferta comercial o documento de alcance vinculante para ninguna de las partes.

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