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Solucion software pivotal social CRM - Grupo Lanka

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Solución de software CRM que incluye la gestión de las redes sociales: facebook, linkedin, twitter

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Solucion software pivotal social CRM - Grupo Lanka

  1. 1. Pivotal Social CRM™:Gestión eficiente de las Redes Sociales<br />
  2. 2. Diálogo global en el que concurren millones de personas (+40M España, +35M Turquía, +9M Venezuela).<br />La confianza es el valor fundamental.<br />Ofrecen formas de compartir conocimiento relevante.<br />¿Qué son las Redes Sociales?<br />
  3. 3. Influencia<br />Todos los grupos demográficos<br />Mínimas restricciones geográficas<br />Comunidades segmentadas por diferentes tipos de afición.<br />Crean consumidores inteligentes<br />Rápida comprobación de información, oferta y experiencias<br />Más rápidos que las empresas<br />Importancia de las Redes Sociales <br />
  4. 4. La presencia y actividad de las empresas en las redes sociales influye de forma decisiva en la marca, visibilidad y eficiencia comercial.<br />Solo un 20% de las empresas han adoptado una política de Social Media. <br />Todas las empresas deben estar donde están y estarán los clientes o potenciales clientes.<br />Oportunidad en las Redes Sociales<br />
  5. 5. Redes Sociales en números<br />
  6. 6. Definición de los objetivos de la empresa (ventas, buzz, visibilidad de marca, leads, etc.).<br />Definición de las métricas (KPI´s).<br />Definición de la estrategia social.<br />Planificación del flujo de trabajo y responsabilidades.<br />Análisis y selección de plataformas y tecnologías adecuadas.<br />¿Por dónde empezar en Redes Sociales?<br />
  7. 7. Redes Sociales: ¿por dónde empezar?<br />
  8. 8. RedesSociales: estrategia<br />
  9. 9. Interconexión con Redes Sociales<br />
  10. 10. Interconexión con Redes Sociales<br />
  11. 11. Organización y coherencia.<br />Respuestas rápidas.<br />Generación, organización y aportación de contenidos útilesde valora la Comunidad.<br />Estar abiertos a opiniones y críticas.<br />Gestionar la diversidad.<br />Pensar primero en los usuarios.<br />Dar antes que recibir.<br />¿Qué exigen las Redes Sociales? <br />
  12. 12. ¿Cómo nos ayuda el componente Social del CRM?<br />Incorporar la información y herramientas necesarias para gestionar una estrategia coherente de Social Media:<br />Visión del cliente/empleado/intermediario y su presencia en Redes Sociales.<br />Procesos de atención ajustados al: canal, contenido y relación.<br />Herramientas de gestión y dinamización. <br />Indicadores de control. <br />Integrar a los procesos internos la información –filtrada- proveniente de las Redes Sociales. <br />Tener una visión global e integrada del impacto de las Redes Sociales en ventas, marketing y servicios de ATC.<br />
  13. 13. Aportación de la tecnología Pivotal<br />E m p r e s a<br />Externo<br /><ul><li>Dinamización
  14. 14. Gestión de marca
  15. 15. Visón global
  16. 16. Interfaz única</li></ul>Interno<br /><ul><li>Organización y estructuración de los datos
  17. 17. Activación de procesos
  18. 18. Indicadores de gestión
  19. 19. Registro histórico y memoria corporativa</li></li></ul><li>Pivotal Social CRM™<br />Alcance<br />
  20. 20. Escritorio integrado y personalizado de acuerdo a perfiles.<br />Visión global de presencia, actividad y participación de clientes y empleados en las redes sociales.<br />Gestión centralizada de actividades y procesos relativos a las redes sociales.<br />Detección y definición de relaciones entre contactos y empelados.<br />Funcionalidad Pivotal Social CRM<br />
  21. 21. Gestión de comunicaciones a través de múltiples redes: eventos, post, tweets.<br />Activación de procesos internos a partir de actividades en las Redes Sociales.<br />Indicadores de gestión específicos.<br />Acceso a las Redes Sociales desde los contactos.<br />Funcionalidad Pivotal Social CRM<br />
  22. 22. Conectar las redes sociales con las bases de datos existentes.<br />Gestionar desde el CRM nuestra estrategia de Social Media.<br />Integrar a los procesos internos la información recogida por el CRM (notas, posts, tweets, …) y/o automatizar acciones específicas. <br />Tener una visión global e integrada del impacto de las Redes Sociales en ventas, marketing y servicios.<br />¿Por qué necesitamos Pivotal Social CRM?<br />
  23. 23. Pivotal Social CRM permite aprovechar de un modo eficiente la información y rastro digital que los clientes comparten, difunden y generan en la red; con el objetivo de mejorar el desarrollo y la oferta de nuestros productos y servicios.<br />Conclusiones<br />
  24. 24. Escritorio personalizado<br />
  25. 25. Resumen acciones en redes<br />
  26. 26. Gestión centralizada<br />
  27. 27. Acceso a redes desde cliente<br />
  28. 28. Presencia del cliente en RS <br />
  29. 29. Presencia del cliente en RS <br />
  30. 30. Presencia del cliente en RS<br />
  31. 31. Presencia del cliente en RS<br />
  32. 32. Presencia del cliente en RS<br />
  33. 33. Relaciones entre contactos<br />
  34. 34. Establecer nuevas relaciones<br />
  35. 35. Comunicar en redes<br />
  36. 36. Búsqueda de Tweets en redes<br />
  37. 37. Acciones desde un tweet<br />
  38. 38. Gestión de eventos<br />
  39. 39. Visualización de eventos<br />
  40. 40. Invitación a eventos<br />
  41. 41. Invitación a eventos<br />
  42. 42. Visítenos enwww.grupolanka.com<br />

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