Inteligencia emocional

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Inteligencia emocional

  1. 1. "LA INTELIGENCIA EMOCIONAL COMOHABILIDAD DIRECTIVA«DESARROLLO DE LA IE PARA UN ALTODESEMPEÑOExpositor: Luis Raffo Benavides
  2. 2. CAPITAL HUMANOCAPITAL INTELECTUALCAPACIDAD (Mente)CAPITAL EMOCIONALCOMPROMISO (Corazón)COMPETENCIA
  3. 3. PARA QUE LOS COLABORADORES SECOMPROMETAN CON LA ORGANIZACIÓN, DENTODO DE SÍ, PONGAN EL «CORAZÓN» EN LOQUE HACEN,HAY QUE HACERLO DESDE LAINTELIGENCIA EMOCIONAL
  4. 4. La inteligencia emocional en laempresa es vital para:Una empresa con inteligenciaemocional consigue mejor y másrápido resultados en procesos decambio significativos. Tomar decisiones. Dirigir. Esfuerzos estratégicos y técnicos. La comunicación abierta y honesta. La relación de confianza. La cooperación. Contar con clientela leal. La creatividad y la innovación. Cambios organizacionales. Fusiones. Nuevos enfoques y conceptos. Reducciones de plantilla. Implantación de nueva tecnología.
  5. 5. SISTEMA DE INTELIGENCIA EMOCIONAL (EIS)La importancia de la IE en las organizacionesCuanto más alto se llega en la organización, másimportancia tiene la inteligencia emocional (1E).0102030405060708090Trabajo-todas las clases Trabajo-liderazgoCIIE
  6. 6. ¿QUÉ ES LA INTELIGENCIA EMOCIONAL? El término "Inteligencia emocional" se refiere a la capacidad de reconocernuestros propios sentimientos, los sentimientos de los demás, motivamos ymanejar adecuadamente las relaciones que sostenemos con los demás y connosotros mismos. Se trata de un término, pues, que engloba habilidades muydistintas –aunque complementarias- a la inteligencia académica, la capacidadexclusivamente cognitiva medida por el coeficiente intelectual. La inteligencia emocional, está relacionada con el funcionamiento concertado yarmónico entre los centros emocionales y los centros intelectuales. Para tener éxito no sólo es importante lo cognitivo (racional, mental, CI) sinoque hay que conectar con las personas y eso se hace emocionalmente. La IEimplica satisfacción personal y mayor éxito laboral.
  7. 7. MODELO INTEGRADO DE INTELIGENCIA EMOCIONAL(Daniel Goleman & Richard Boyatzis, 2004)
  8. 8. "Somos inteligencias emocionales. Sistema biológicos cargadosde información.Nada nos interesa más que los sentimientos, porque en ellosconsiste la felicidad o la desdicha".José Antonio Marina.
  9. 9.  Influyen en la mente y el cuerpo (salud). Influyen en laspercepciones, motivaciones, aprendizaje, memoria, comunicación, ... Influyen modificando los procesos cognitivos e inciden en el razonamiento, lacapacidad de decisión, la capacidad de juzgar. Guiando la acción, influyen en la inteligencia y la personalidad. Dos formas en las que Influyen en los procesos cognitivos: Como marcadores biológicos. A base de sentir dolor - placer nos dicen loque tenemos que hacer. Construimos nuestro sistema de valores. Crean una memoria robusta y duradera para todos los estímulos importantesde nuestra vida. Determina la toma de decisiones indicando si algo es correctoo no según nuestras sensaciones internas (sistema de valores). Para que la emoción tome posesión del córtex, de la working memory, ha deactivarse el sistema emocionalINFLUENCIA DE LAS EMOCIONES
  10. 10. «Cualquiera puede enfadarse, eso es algo muy sencillo,Pero enfadarse con la persona adecuada,en el grado exacto,en el momento oportuno,con el propósito justoy del modo correcto,eso , ciertamente,no resulta tan sencillo".Aristóteles, Ética a Nicómaco
  11. 11.  Un líder tiene éxito en su rol cuando consigue resultados sostenibles a lolargo del tiempo, logrando retener a las personas de valía de laorganización mediante la creación de un clima de trabajo que generaconfianza, inspira la creatividad y favorece compromisos duraderos con unproyecto empresarial estimulante. Este clima propicia también la predisposición positiva al cambio y permiteidentificar líderes potenciales o reales. Para ello, es necesario actuar desde la inteligencia emocional, desde el retode influir en la dimensión emocional sobre la actividad supuestamenteracional de quienes se dedican profesionalmente a la dirección de personasy equipos y al logro de resultados a través de otros.ÉXITO Y LIDERAZGO
  12. 12. Liderazgo resonante. Qué significa resonar? "Resonar" es el "refuerzo o prolongación del sonido mediante el reflejo"o, más concretamente, "mediante vibración sincrónica". El análogohumano de esta vibración sincrónica tiene lugar cuando dos personassintonizan en la misma "longitud de onda emocional", es decir, cuando sesienten "en sincronía". El líder resonante sintoniza con los sentimientos de las personas y losencauza en una dirección emocionalmente positiva. Las personas más resonantes son aquellas que sintonizan mejor con losdemás y que mantienen relaciones más transparentes, porque laresonancia minimiza el ruido del sistema. Uno de los signos más patentes del líder resonante es el optimismo yentusiasmo que exhiben sus subordinados.Fuente: Goleman, D; Boyatzis, R; Mc Kee, A.
  13. 13.  Expresando sinceramente tus propios valores. Empatizando y sintonizando con las emociones de las personas que terodean. Utilizando el humor. Confiando en uno mismo y en los demás. Estando presentes aquí y ahora. Evitando la trampa del estrés y de la presión del tiempo. Dominando la técnica para interiorizarla y poder olvidarse de ella. Centrándose en el dar más que en el recibir. Viendo a los demás como personas y no como recursos. Resaltando las oportunidades de la vida en lugar de sus amenazas. Influyendo en su aprendizaje y productividad.¿Cómo resonar positivamente en los demás?
  14. 14. EL PUZZLE DE LAS CLAVES DIRECTIVAS
  15. 15. COMPETENCIAS EMOCIONALESCLAVE PARA EL ÉXITO DEL ROL DIRECTIVO
  16. 16. APRENDIZAJE DE TERCER ORDEN O EPISTEMOLÓGICO.Cris Bolívar© 2004.
  17. 17.  El liderazgo consiste en el arte de hacer que las cosas se lleven a término através de los demás. La inteligencia emocional es la clave del éxito del líder. El líder dirige la empresa a través del clima que genera, de forma que laspersonas voluntariamente quieren dar más y se comprometen. El clima es determinado en un 70% por el líder y afecta en un 30% a larentabilidad de la empresa. Las competencias más típicas de un líder son: Autoconocimiento (2 veces más de lo normal). Autocontrol (7 veces más de lo normal). Orientación al logro (7 veces más de lo normal). Eficacia (3 veces más de lo normal). Trabajo en equipo (2,5 veces más de lo normal).LIDERAZGO Y IE
  18. 18.  Es el más resonante, el que tiene un impacto más positivo en el clima. Se asienta fundamentalmente en el liderazgo inspirador. Especialmenteinteresante cuando existe una situación crítica o cuando se necesitaurgentemente una visión nueva y movilizadora. Las competencias que más favorecen la transformación son: Confianza en uno mismo y en los demás. Inspiración. Conciencia de uno mismo. Capacidad de catalizar los cambios. Transparencia. Empatía (como competencia clave).ESTILOS RESONANTES: VISIONARIOFuente: Goleman, D; Boyatzis, R; Mc Kee, A.
  19. 19. ESTILOS RESONANTES: COACHING Es un estilo de liderazgo centrado más en el desarrollo personal que en el logro deobjetivos. Permite establecer un tipo de relación personal que despierta el interés delos subordinados, al tiempo que fomenta el entendimiento y la confianza, estimula laautonomía y aumenta el rendimiento. Se fundamenta en las siguientes competencias emocionales: Conciencia de uno mismo. Empatía. Sinceridad. Creación de vínculos. Confianza en los demás. Optimismo. Comprensión organizacional. Desarrollo de otros. Suele fracasar cuando el empleado no posee la motivación adecuada o necesitademasiada dirección o feedback personal. El uso inadecuado de este estilo puedeacercar al líder al control excesivo del empleado (microdirección).Fuente: Goleman, D; Boyatzis, R; Mc Kee, A.
  20. 20. ESTILOS RESONANTES: DEMOCRÁTICO Tiene su aplicación cuando la dirección a seguir no está marcada y necesitarecabar las propuestas de sus empleados más capaces. Un líder con una visión clara puede ayudarse de un estilo democrático paraponer en relieve las ideas necesarias para ponerla en marcha. El democrático es un excelente colaborador y potenciador de la armonía delgrupo. Se asienta en tres competencias fundamentales de la inteligencia emocional: Trabajo en equipo. Gestión de los conflictos. Influencia. Además de escucha, comunicación y empatía. El problema estarla cuando todas las decisiones se basan en este estilo y sepostergan en post de un consenso innecesario o con personal inexperto.Inoperante en tiempos de crisis.Fuente: Goleman, D; Boyatzis, R; Mc Kee, A.
  21. 21.  Está fundamentalmente interesado en alentar la armonía y promover laamistad, estableciendo relaciones con sus empleados. Tiene en cuenta lostiempos de reposo de la organización para crear vínculos. Se centra por Igual en los objetivos que en las necesidades emocionales de losempleados. Combinado con el liderazgo visionario forma un estilo muy potente. Se asienta en las siguientes competencias fundamentales de la inteligenciaemocional: Empatía (como competencia fundamental). Colaboración. Gestión de los conflictos. Construcción de vínculos. No debe utilizarse de manera indiscriminada, puesto que no corrige el bajorendimiento y transmite a los empleados la sensación de que se tolera lamediocridad.ESTILOS RESONANTES: AFILIATIVOFuente: Goleman, D; Boyatzis, R; Mc Kee, A.
  22. 22. ESTILOS DISONANTES: TIMONEL Obsesión por hacer las cosas mejor y más rápidamente que le lleva a pretender que todo el mundo hagalo mimo. Detecta a los trabajadores menos productivos y les exige más o resuelve él mimo losproblemas. Tiende a no expresar con claridad sus directrices porque «todo el mundo lo debería saberya». Centrados en los objetivos se olvidan de las personas que los ayudan a alcanzarlos. Generandisonancia, desmotivación, estrés y baja autoestima. Y aunque puede suscitar cierta euforia a cortoplazo, su abuso obstaculiza el logro de un rendimiento sostenido. Suelen mostrar falta deautoconciencia, de empatía, colaboración, comunicación y de auto-regulación. Destacan en aspectostécnicos pero desdeñan los emocionales. Sin embargo puede funcionar muy bien en combinación con el estilo: Visionario: alienta el entusiasmo. Afiliativo: centrado en la formación de equipos. La competencia fundamental de la I.E del estilo timonel reside en la adecuada combinación de: Motivación de logro. Iniciativa Puede resultar muy útil: En ámbitos técnicos o entre profesionales muy experimentados. Durante la primera fase del ciclo vital de una empresa en la que el crecimiento resulta esencia. En aquellos casos en que los Integrantes de un equipo se sientan muy motivados, sean muycompetentes y se requiera poca dirección.Fuente: Goleman, D; Boyatzis, R; Mc Kee, A.
  23. 23. ESTILOS DISONANTES: AUTORITARIO Es el estilo menos eficaz de todos y el más disonante. «Hazlo porque lo digo yo». Recurre a las amenazas. Trata de controlarlo y supervisarlo todo. Enconsecuencia, el feedback se centra en lo que se ha hecho mal. El principal peligro es la falta deautoconciencia que impide la auto-regulación y la falta de empatía El uso adecuado de este estilo se sirve de seis competencias fundamentales de la inteligenciaemocional: Influencia. Orientación al logro. Iniciativa. Para ser efectivo necesita de gran: Conciencia de uno mimo. Auto-regulación. Empatía Aún así resulta muy útil: Cuando el líder debe poner en marcha una empresa. Cuando se ve obligado a cambiar los hábitos de una organización que atraviesa unasituación critica. Cuando se debe afrontar una emergencia. Cuando han fracasado las demás tentativas de tratar con empleados problemáticos.Fuente: Goleman, D; Boyatzis, R; Mc Kee, A.
  24. 24. ESTILOS FLEXIBLES DEL LIDERAZGO Cada uno de los distintos estilos de liderazgo se sirve de diferentes competenciasde la inteligencia emocional, pero los mejores líderes saben utilizar el enfoque másadecuado a cada situación y pasar de uno a otro en función de las necesidades. Los líderes que dominan cuatro o más estilos (en especial los que alientan laresonancia) contribuyen a crear un clima de rendimiento excelente. Para ocupar una posición de liderazgo se debería tener en cuenta la presencia deun repertorio flexible de los cuatro o más estilos característicos de los líderesexcelentes.Fuente: Goleman, D; Boyatzis, R; Mc Kee, A.
  25. 25. EL MODELO DE"LIDERAZGO TRANSFORMACIONAL" Un líder que no ordena ni dirige a los demás sino que les inspira y que, alarticular su visión, se sienten intelectual y emocionalmente estimulados. Muestra una fuerte creencia en su intuición y alienta a los demás a seguirle. Fomenta las relaciones con sus subordinados. Promueve un cambio orgánico alentando directamente las emociones yapelando a la sensación de valor y de sentido de cada persona. De estemodo el trabajo se convierte en un tipo de afirmación moral, unademostración de compromiso con una misión más elevada que subraya lasensación de compartir una identidad valiosa. Debe articular una visión movilizadora de los nuevos objetivos de laorganización: estimula el intelecto, motiva inspirando considerar a laspersonas e influye como modelo ideal.
  26. 26. LIDERAZGO ESENCIAL La clave de un buen liderazgo no se centra ni en tener unas habilidadessupuestamente innatas, ni en copiar modelos que, lejos de ayudamos aejercer un buen liderazgo, muchas veces no hacen más que limitar y coartarnuestra verdadera forma de ser, encorsetándonos y haciéndonos sentirincómodos, falsos o inseguros. Para liderar, lo básico es transmitir a los demás confianza y sinceridad. Y éstassólo emergen desde la autenticidad. Para ello, hay que viajar del rol (personaje) a la persona (esencia), dejar decentramos en el rol como algo fingido y superpuesto a uno mismo, paradescubrir quiénes somos y cuál es nuestro potencial de liderazgo esencial.
  27. 27. «Aquel que conquista a otros es fuerte:aquel que se conquista a sí mismo…es poderoso».Lao-TseLa cualidad esencial del líderLAAUTENTICIDAD

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