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Responsabilidad social <ul><li>La Responsabilidad Social es un nuevo modelo de gestión organizacional, aplicable a cualqui...
Rendición de Cuentas para CARE Perú <ul><li>La rendición de cuentas tiene que ver con la manera en que una organización cu...
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Que hacemos? Sistema de Rendición de cuentas. Información pública y transparencia Participación, toma de decisiones Gestió...
Cómo aplicamos la gestión de quejas y reclamos ? Respuesta   Respuesta  El manejo puede ser  anónimo Comunidad,familia,  a...
Que nos permite conocer?
Que nos permite conocer?
Que nos permite conocer?
Que nos permite conocer?
Ejemplos de casos atendidos <ul><li>Personal de CARE no ha cumplido con sus promesas. </li></ul><ul><li>Un Alcalde y un Pr...
Para que nos sirve este sistema? <ul><li>Para responder ante situaciones críticas, recogiendo el sentir de la población a ...
 
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Responsabilidad, Rendición de cuentas y Transparencia

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Mg. Sonia Jáuregui Rivera
Asesora Nacional - CARE Perú

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Responsabilidad, Rendición de cuentas y Transparencia

  1. 1. <ul><li>Responsabilidad, Rendición de cuentas y Transparencia. </li></ul>CARE PERU Mg. Sonia Jáuregui Rivera Asesora Nacional
  2. 2. Responsabilidad social <ul><li>La Responsabilidad Social es un nuevo modelo de gestión organizacional, aplicable a cualquier tipo de organización, y que se centra en el tema de la gestión de los impactos que una organización genera, a corto y largo plazo, en el campo social y medioambiental, y que afectan a un sin número de grupos de interés (stakeholders) internos y externos de dicha organización. (ISO 26000). </li></ul><ul><li>La ética que le corresponde a la RS no es una ética de la intención (soy bueno si tengo buenas intenciones) sino una ética de la acción y responsabilidad por las consecuencias inmediatas, multidireccional y a futuro de la acción. </li></ul><ul><li>François Vallaeys (Prof. Escuela post grado - PUCP) </li></ul>
  3. 3. Rendición de Cuentas para CARE Perú <ul><li>La rendición de cuentas tiene que ver con la manera en que una organización cumple en forma responsable con su compromiso en atender las necesidades de diversos grupos (stakeholders). </li></ul><ul><li>Es dar a conocer acciones, resultados, logros y gastos a los participantes, socios y aliados de una manera efectiva, responsable y transparente. </li></ul><ul><li>Para ello los procesos, las actividades de intervención están enmarcadas en procedimientos claros, estándares y criterios mínimos de calidad. </li></ul><ul><li>Uno de los principios programáticos de CARE es a segurar la Rendición de Cuentas y el Cumplimiento de Responsabilidad. </li></ul>
  4. 4. R endición de Cuentas de CARE a los participantes, socios y aliados. <ul><li>Están en marcha mecanismos operativos de cumplimiento de nuestras acciones (procesos, resultados, logros e impactos de los proyectos locales y regionales). </li></ul><ul><li>Estamos trabajando en: </li></ul><ul><ul><li>1° Fase: experiencia piloto en Py. de Emergencia en el Sur (2007). </li></ul></ul><ul><ul><li>2° Fase: más ampliado a oficinas regionales de Ancash y Huancavelica; al programa del Fondo Global y a los Proyectos de reconstrucción del Sur (2008). </li></ul></ul><ul><ul><li>3° Fase: Será en general en todos los proyectos y en todas las oficinas regionales (2009). </li></ul></ul><ul><li>En dónde? </li></ul><ul><ul><li>Ancash. </li></ul></ul><ul><ul><li>Huancavelica. </li></ul></ul><ul><ul><li>Ica </li></ul></ul><ul><li>En qué proyectos? </li></ul><ul><ul><li>Py financiados por FMA. </li></ul></ul><ul><ul><li>Py reconstrucción. </li></ul></ul><ul><ul><li>Py voces particiaptivas. </li></ul></ul><ul><ul><li>Py AMHAR. </li></ul></ul>
  5. 5. En Py Financiados por Antamina <ul><li>Se ha iniciado las coordinaciones con los responsables zonales de los proyectos financiados por el FMA a fin de identificar los estándares de calidad (criterios de selección de ámbitos, familias, cumplimiento de principios programáticos, etc) </li></ul>Estándares, Normas y Principios <ul><li>Lanzamiento de la línea telefónica Gratuita 080025400 (piloto en Pomabamba). </li></ul><ul><li>Atención y resolución de casos. </li></ul>Sistema de Quejas y Sugerencias <ul><li>Establecer mecanismos de participación y toma de decisiones de todos los actores involucrados en los proyectos del FMA. </li></ul><ul><li>Continuar fortaleciendo el desempeño del Comité de Vigilancia </li></ul>Participación y Toma de Decisiones <ul><li>Resumen institucional. </li></ul><ul><li>Resumen de los proyectos productivos, salud y educación. </li></ul><ul><li>Elaboración de un materiales de información. </li></ul>Sistema de Información Avances Componentes
  6. 6. Fortalecimiento de R endición de Cuentas en las Municipalidades. <ul><li>Care Perú promueve y fortalece mecanismos de rendición de cuentas y transparencia sus tentado en el marco legal: LOM, Ley 26300 y Ley de base de la descentralización. </li></ul><ul><li>Apoyamos el desarrollo capacidades de líderes y autoridades. </li></ul><ul><li>Promoción y sistematización de experiencias pilotos </li></ul><ul><li>Facilitamos mecanismos innovadores de información pública en relación a la gestión, a los resultados y logros de las Municipalidades. </li></ul><ul><li>En dónde? </li></ul><ul><ul><li>Ica </li></ul></ul><ul><ul><li>Apurímac </li></ul></ul><ul><ul><li>Puno </li></ul></ul><ul><ul><li>Cajamarca </li></ul></ul><ul><ul><li>Ancash </li></ul></ul><ul><li>En qué proyectos? </li></ul><ul><ul><li>Py Reconstrucción </li></ul></ul><ul><ul><li>Py Gobernabilidad en los Andes. </li></ul></ul><ul><ul><li>Py FORTALECE. </li></ul></ul><ul><ul><li>Py Buen Gobierno </li></ul></ul><ul><ul><li>Py SOCIDES </li></ul></ul>
  7. 7. Que hacemos? Sistema de Rendición de cuentas. Información pública y transparencia Participación, toma de decisiones Gestión de quejas, reclamos, sugerencias Gestión de la Calidad Comité de vigilancia <ul><li>Escritos y hablados Medios personales, grupales y masivos. </li></ul>Línea gratuita, correos electronicos, documentos escritos Estándares, normas, principios
  8. 8. Cómo aplicamos la gestión de quejas y reclamos ? Respuesta Respuesta El manejo puede ser anónimo Comunidad,familia, autoridades, líderes, niños, CARE y otros actores Ingreso de quejas,reclamos, sugerencias,informacion,pedidos Recepción de la información Registro en el formato e ingreso a base de datos Clasificar los casos en simples, leves y graves y reporta al comité. Cumplimiento de normas, principios estándares Gestión de Calidad, Gestión de Quejas/reclamos Verificación de la calidad de los procesos (clientes internos y externos) Comité evaluador y de toma de decisiones Casos Graves son de cuidado Coordina /deriva a los equipos operativos de campo Participan los equipos operativos de CARE y distintos actores involucrados Todos participan y toman decisiones
  9. 9. Que nos permite conocer?
  10. 10. Que nos permite conocer?
  11. 11. Que nos permite conocer?
  12. 12. Que nos permite conocer?
  13. 13. Ejemplos de casos atendidos <ul><li>Personal de CARE no ha cumplido con sus promesas. </li></ul><ul><li>Un Alcalde y un Presidente Comunal hacen llegar sus reclamos de incumplimientos en los avances del proyecto. </li></ul><ul><li>Nos reclaman varias familias por no haber sido incorporados como participantes de un proyecto. </li></ul><ul><li>Personal de CARE me trató muy mal. </li></ul><ul><li>Comunidades vecinas a las atendidas por un proyecto nos solicitan ser incorporadas. </li></ul>
  14. 14. Para que nos sirve este sistema? <ul><li>Para responder ante situaciones críticas, recogiendo el sentir de la población a través de quejas reclamos y sugerencias. </li></ul><ul><li>Para mejorar la calidad de nuestro trabajo. </li></ul><ul><li>Para contribuir en los procesos de gobernabilidadad y democracia. </li></ul><ul><li>Para favorecer procesos sostenibles </li></ul><ul><li>Para generar confianza en: </li></ul><ul><ul><li>En la población </li></ul></ul><ul><ul><li>Gobiernos locales y regionales. </li></ul></ul><ul><ul><li>En Instituciones Financieras. </li></ul></ul><ul><ul><li>En mismo CARE </li></ul></ul>

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