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  1. 1. Cuadros de mando para la dirección comercial Acercamiento a los patrones de compra de nuestros clientes Cambio de paradigma del Consumidor en su manera de Relacionarse con la MARCA y generar hábitos de Consumo
  2. 2. MEDIOS : MASIVOS RETAIL CONOCIMIENTO MARCA <ul><li>Herramientas </li></ul><ul><li>CUESTIONARIO </li></ul><ul><li>TARJETA CLIENTE </li></ul><ul><li>SEG. TICKETS </li></ul>PROCESO CLASICO ENAMORAMIENTO MARCA CONSUMIDOR PSEUDO - POSICIONAMIENTO NOTORIEDAD CREDIBILIDAD ¿? CLIENTE NO SI Retroalimenta CALCULO MATEMÁTICO SIN SENTIMIENTO
  3. 3. <ul><li>CONOCES LA OPINIÓN DE CONSUMIDORES (clientes y No clientes) </li></ul><ul><li>Segmentación única voluntaria </li></ul><ul><li>Obtienes patrones ya agrupados por si mismos. </li></ul><ul><li>Líder de opinión Sobre EXPERIENCIA REAL </li></ul>2.0 Sentimiento = Honestidad empresa PATRÓN COMPRA PROMOCION ORGULLO PERTENENCIA NO CONFUNDIR CANAL - CONTENIDO
  4. 4. R.S.C. Aceptación R.R.P.P. Credibilidad Notoriedad PUBLICIDAD CLIENTES Confianza MARCA Desigual HUMMER Experience -Dakotabox
  5. 5. Consumidores Clientes Clasificación / Segmentación ¿Por qué no vienen? ¿Por qué vienen? ¿Qué + quieren? CUOTA DE CLIENTE CUOTA DE MERCADO SEGUIMIENTO TIPO DE SERVICIOS AREAS DEL NEGOCIO
  6. 6. CUANTITATIVO --- CUALITATIVO RACIONAL --- EMOCIONAL Valores racionales  valores emocionales  evolución Valores cía = línea com. evolucionada Línea comunicación Barrera de entrada competencia /
  7. 7. MERCADOTECNIA Nº CLIENTES FACTURACIÓN x CLIENTE Nº TICKETS IMPORTE MEDIO X TICKET MIX Servicios/Productos FACTURACIÓN TOTAL
  8. 8. MUJERES Credibilidad/Tendencia HOMBRES Confianza Presencia MINI-CHALLENGE SERVICIOS CORTE PEINADO COLOR DEPILACIÓN CUIDADO TICKET MEDIO FRECUENCIA 10,5€ 7 35,2€ 16
  9. 9. PELUQUERÍA ÁREAS DE TRABAJO : <ul><li>RECEPCIÓN </li></ul><ul><li>HÚMEDO </li></ul><ul><li>TOCADOR </li></ul><ul><li>EXPOSICIÓN PRODUCTO REVENTA </li></ul>Mayor Productividad Incremento 70 % Incremento frecuencia Incremento 10%
  10. 10. SERVICIOS BELLEZA Notoriedad PUBLICIDAD TARGET HOMBRES ESPECÍFICA ADAPTADOS CORTE  Masculino PEINADO  Tendencia COLOR  Cobertura canas 5’ PEINADO  Tendencia AFEITADO  Navaja CARA  Tto. piel TORSO  Depilación CUERPO  Color pelo MANICURA
  11. 11. Cliente NO ES FIEL  Es interesado  relación precio vs Servicio Compromiso de la Marca -- Racional – Si lo se encuentra… Gratis la pizza, si no se entrega el pedido en 30´
  12. 12. CASO: HITOS : - Posicionar Passport con 3º Nielsen - Traer a España Ron añejo contra whisky
  13. 13. CASO : INCREMENTO 2.000% consumo x cliente HITO:
  14. 14. CASO : HITO: - INCREM. TICKET MEDIO - INCREM. % ACEPTACIÓN TTO.
  15. 15. CASO : HITO: - INCREM. TICKET MEDIO - CREACION NUEVOS RECURSOS F.
  16. 16. Comunicación  Genera expectativas . <ul><li>Contacto : </li></ul><ul><ul><ul><ul><li>Cumplir expectativas </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Imagen Pto. De Vta. </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Limpieza y orden </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Trato : </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>predisposición, educación… EMPATÍA </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>“ Satisfacción ” </li></ul></ul></ul></ul>Formación continúa : Rotación personal Coherencia transmisión “Promoción” Argumento de Vtas. Adaptado a cada cliente RETAIL
  17. 17. CLIENTES Mujer 30 - 60 años Hombre/mujer 20- 30 años VANGUARDIA LIFESTYLE ESTILISMO PROFESIONALIDAD VALORES PERFILES vs. COMUNICACION PERMEABILIDAD Y ADAPTACIÓN EMPLEADOS
  18. 18. TRANSMISIÓN COMUNICACIÓN = COMUNICACIÓN CLIENTE FINAL/ EMPLEADO “ Si el cliente fuera tu mejor amiga y tuvieras “todo incluido” GRATIS No vendemos  Asesoramos Valor de la comunicación “ IMPLICACIÓN DEL ÁREA COMERCIAL” Factor diferencial que repercute directamente en la imagen de la empresa/marca. La comunicación es un RECURSO, un ACTIVO que hay que gestionar
  19. 19. GRACIAS CARLOS RUIZ E-MAIL : cruiz.mkt@gmail.com cruiz.mkt

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