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Conflit d’intérêts
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Augmenter la portée d’un conseil
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Satisfaction des pharmaciens
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Satisfaction des pharmaciens
«Très belle visibilité, c'est très apprécié. Ce site m'impressionne!»
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Pour conclure
Ce sera bientôt la fin du règne de Dr Google…
Les pharmaciens auront-t-ils su tirer profit
du phénomène de con...
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santé, «patient empowerment» et promotion
de l’expertise du pharmacien sur internet...
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Questionpourunpharmacien.com, ou comment marier télé-santé, «patient empowerment» et promotion de l’expertise du pharmacien sur Internet- 2 février 2017

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Malgré l’omniprésence des pharmacies et l’extraordinaire accessibilité à un professionnel de la santé que celles-ci procurent, plusieurs patients se tournent quotidiennement vers Internet pour y poser leurs questions. Ce phénomène, historiquement jugé comme problématique par la majorité des professionnels, crée un nombre considérable d’occasions d’intervention à qui sait les saisir. En période de grands changements au niveau de son mode de rémunération et des actes qu’il peut accomplir, le pharmacien pourrait bien être celui qui aura su tirer profit du phénomène de la consultation de l’« Internet santé » par les patients. Avec l’appui d’un réseau social misant sur la proximité, le professionnalisme et sur des technologies bien connues des patients, les #pharmaciensdegarde de Question pour un pharmacien partent à la conquête du monde. Leurs missions : protéger le public de la désinformation en santé sur Internet et assurer la place du pharmacien dans la prise en charge du patient de demain.

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Questionpourunpharmacien.com, ou comment marier télé-santé, «patient empowerment» et promotion de l’expertise du pharmacien sur Internet- 2 février 2017

  1. 1. X QPUPharmacien, ou comment marier télé- santé, «patient empowerment» et promotion de l’expertise du pharmacien sur internet. Alexandre Chagnon, pharmacien et fondateur QPUPharmacien / Alexandre Chagnon / @alexandrchagnon / QPUPharmacien Février 2017
  2. 2. Objectifs de la présentation 1) Mettre en évidence le contexte technologique dans lequel les professionnels de la santé seront appelés à évoluer dans le futur; 2) Illustrer les bénéfices et les implications pour les professionnels de la santé de s’impliquer sur internet; 3) Démontrer le chemin parcouru et les aspirations de l’initiative QPUPharmacien; 4) Reconnaître l’existence d’initiatives semblables et disponibles pour les patients.
  3. 3. Conflit d’intérêts Je suis le fondateur d’un site web dont le but est de mettre de l’avant l’expertise et la disponibilité des pharmaciens afin de renforcer le réflexe question-pharmacien. Le développement de ce site repose en partie sur la participation de partenaires pédagogiques. Aucun pharmacien, y compris moi, ne reçoit de ces partenaires une quelconque forme de rémunération pour répondre aux questions.
  4. 4. Accessibilité de l’information: Pharmacien c. Internet 62% of Americans have used the Internet to search for information about prescription drugs. 9 adultes canadiens sur 10 cherchent de l’information au sujet de leur santé sur internet. CRTC, mars 2016 Rock Health, 2016 Malgré l’omniprésence des pharmaciens, plusieurs patients se tournent quotidiennement vers internet pour y poser leurs questions.
  5. 5. Théorème fondamental de Friedman (1990) «[…] in order for the theorem to hold, resources must be informative in addition to being correct» Google Wikipedia Forums Blogues Facebook Où sont les professionnels de la santé ? J Am Med Inform Assoc. 2009;16:169–170. Mais qu’y a-t-il sur internet?
  6. 6. Un désert professionnel en plein changement Médecins Infirmières Intelligence artificielle
  7. 7. Une nouvelle offre de services fort appréciée L’étude de Kaiser Permanente sur l’adoption d’un service de messagerie sécurisé et gratuit pour les patients. • 1041 patients, tous âgés de plus de 18 ans • Aucune contrainte sur la nature des questions • Possibilité de joindre tous les membres de l’équipe traitante • Service offert X 12 mois Am J Manag Care. 2015;21(12):e632-e639 Résultats ? 56% des patients avaient utilisé le service au moins 1 fois… • Issue primaire: impact du déductible d’assurance sur l’adoption • Issues secondaires: appréciation générale, impact sur habitus et santé
  8. 8. Une nouvelle offre de services fort appréciée (suite) Am J Manag Care. 2015;21(12):e632-e639 des patients considéraient le courriel comme étant leur première façon de contacter l’équipe traitante. ont dit que le service avait réduit le nombre de visites chez leur médecin. ont rapporté une amélioration de leur qualité de vie grâce au service. 46% 36% 32%
  9. 9. Une nouvelle offre de services fort appréciée (suite) Pourtant, près de 40% des patients avaient posé au moins 1 question au sujet des médicaments… Am J Manag Care. 2015;21(12):e632-e639
  10. 10. Résultats Les patients semblaient intéressés à contacter un pharmacien par courriel. Une réponse obtenue en 24 heures ne semblait pas compromettre l’appréciation du service. Un service semblable pourrait permettre de réduire l’utilisation du système de santé. Le phénomène de consultation d’internet par les patients engendrent un nombre très élevé d’actes à potentiel de rémunération.
  11. 11. Le réflexe question-pharmacien Le trajet-patient: Les patients cherchent sur internet à des moments nous permettant une prise en charge par la Loi 41: of patients go online before consulting the doctor when experiencing new symptoms. of patients look for treatment information immediately after receiving diagnosis. of patients look online when considering switching medications. DRGDigital, 2016 85% 75% 33%
  12. 12. Loi 41 c. Tournée d’information OPQ Prescription lorsque le diagnostic est connu: 17 568 entre juin 2015 et mai 2016 (Données RAMQ) loi41.com
  13. 13. Loi 41 c. Tournée d’information OPQ (suite) Prescription lorsqu’aucun diagnostic n’est requis: 64 160 entre juin 2015 et mai 2016 (Données RAMQ) loi41.com
  14. 14. Take home message Chaque question répondue par un non-pharmacien est une occasion manquée de démontrer son expertise et sa valeur.
  15. 15. Se lancer en affaires ou comment apprendre tout en travaillant!
  16. 16. D’une simple idée à la création d’un réseau social
  17. 17. Produit minimum viable et confidentialité • 1 question aux 2 jours (la francophonie c’est grand…) • 1000 followers Facebook • 1 an de développement = 19 000$ • 85 pharmaciens inscrits
  18. 18. Des pharmaciens de garde dévoués Conseil d’une qualité remarquable! Prise en charge de la question en 6 minutes… (moyenne 7 heures)
  19. 19. Des partenaires qui croient en notre expertise et qui contribuent à mettre fin à la désinformation en santé sur internet. Grâce à leur aide et après 8 mois de travail, un nouveau site web voyait le jour.
  20. 20. Le mannequin qui coûtait le moins cher
  21. 21. Une mission, deux objectifs Rendre l’expertise des pharmaciens accessibles aux patients sur internet. 1) Pour protéger le public de la désinformation en santé sur internet; 2) Afin d’assurer la place du pharmacien dans la prise en charge du patient de demain.
  22. 22. QPUPharmacien: une innovation… Renforcer le réflexe question-pharmacien 1) Qui amène du positivisme 2) À la fois confidentielle et publique 3) Asynchrone 4) Misant sur la valeur ajoutée du pharmacien: le conseil 5) De proximité, d’entraide et non contraignante 6) Simple d’utilisation
  23. 23. QPUPharmacien: une innovation…
  24. 24. Augmenter la portée d’un conseil Plus d’une centaine de conseils anonymisés et rendus publics
  25. 25. QPUPharmacien: une innovation… Renforcer le réflexe question-pharmacien 1) Qui amène du positivisme 2) À la fois confidentielle et publique 3) Asynchrone 4) Misant sur la valeur ajoutée du pharmacien: le conseil 5) De proximité, d’entraide et non contraignante 6) Simple d’utilisation
  26. 26. QPUPharmacien: une innovation… 6) De proximité, d’entraide et non contraignante Permet aux pharmaciens de se concentrer sur des patients potentiels et de laisser les patients trop éloignés à des confrères. Permet de ne pas devoir répondre à toutes les questions d’une région donnée. … et de ne pas perdre le contrôle.
  27. 27. L’importance d’une action concertée Pharmaciens innovateurs @ St-Hyacinthe
  28. 28. L’importance d’une action concertée (suite) of participants reported offering the possibility to communicate by emails. of participants reported that they answered emails at any time. BMC Health Services Research (2016) 16:549 72% gave their cell phone number to their patients.70% 50%
  29. 29. QPUPharmacien: une innovation… Renforcer le réflexe question-pharmacien 1) Qui amène du positivisme 2) À la fois confidentielle et publique 3) Asynchrone 4) Misant sur la valeur ajoutée du pharmacien: le conseil 5) De proximité, d’entraide et non contraignante 6) Simple d’utilisation
  30. 30. Un modèle canadien QPUPharmacien est la seule initiative permettant à un ensemble de pharmaciens d’offrir conjointement un service de télé-conseil. Il s’agit également de la seule source d’information personnalisée, fiable et gratuite sur internet au Canada.
  31. 31. Satisfaction des patients Environ 1 patient sur 5 utilisent le service plus d’une fois. Le profil des pharmaciens est vu plusieurs milliers de fois. Les pharmaciens reçoivent de beaux: Leurs réponses sont vues par plus de 5000 personnes.
  32. 32. Satisfaction des pharmaciens «QPUPharmacien permet enfin aux gens d’avoir accès facilement et rapidement à un pharmacien qui pourra leur procurer la bonne information et les conseiller adéquatement.» Isabelle Pelletier, pharmacienne. «Répondre à des questions de patients en ligne me permet de me rapprocher de mes patients et d'être à l'écoute de la réalité de chacun.» Geneviève Duperron, pharmacienne. «Internet constitue une façon supplémentaire d’être disponible pour mes patients qui ont besoin de renseignements fiables dans un court délai. Je me réjouis à l’idée qu’un tel outil ait été conçu.» Marie-Michèle Ghazal, pharmacienne.
  33. 33. Satisfaction des pharmaciens «Très belle visibilité, c'est très apprécié. Ce site m'impressionne!» Yannick Ouellet, pharmacien. «Je trouve particulièrement intéressant que les réponses soient rendues accessibles à tous, et ce de façon confidentielle. Plus les patients sont  renseignés, plus ils peuvent s'impliquer activement dans le choix de leur thérapie.» Marie-Pier Dubuc, pharmacienne. Mais l’innovation ne fait pas le bonheur de tout le monde…
  34. 34. Take home message #2
  35. 35. Pour conclure Ce sera bientôt la fin du règne de Dr Google… Les pharmaciens auront-t-ils su tirer profit du phénomène de consultation d’internet par les patients? Auront-ils su consolider leur position d’expert en télé-consultation ? Et qu’en est-il des pharmaciens à l’extérieur du Québec ?
  36. 36. QPUPharmacien, ou comment marier télé- santé, «patient empowerment» et promotion de l’expertise du pharmacien sur internet Alexandre Chagnon, pharmacien et fondateur QPUPharmacien / Alexandre Chagnon / @alexandrchagnon / QPUPharmacien Février 2017 Merci !

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