Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

МКС презентация по Досудебному обжалованию 12_2014

3,578 views

Published on

МКС презентация по Досудебному обжалованию 12_2014

Published in: Government & Nonprofit
  • Be the first to comment

МКС презентация по Досудебному обжалованию 12_2014

  1. 1. О ЗАПУСКЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ ДОСУДЕБНОГО ОБЖАЛОВАНИЯ Владимир Авербах Директор Департамента развития электронного правительства 25 декабря 2014 г. Подкомиссия по использованию информационных технологий при предоставлении государственных и муниципальных услуг
  2. 2. Согласно постановлению Правительства РФ № 1198 с 2015 года ФОИВ необходимо начать работу с системой ДО в части занесения информации о результатах рассмотрения жалоб на их действия (бездействия), совершенные при предоставлении государственных услуг. 2Для чего нужна система Цель создания: автоматизация процедуры досудебного рассмотрения жалоб, связанных с оказанием государственных услуг Задачи: • оптимизация процедуры защиты интересов граждан и организаций; • снижение административных барьеров при защите своих интересов гражданами и организациями; • повышение прозрачности работы учреждений для вышестоящих органов власти и контрольно-ревизионных инстанций; • расширение системы мониторинга и оценки качества предоставления услуг; • создание единого реестра жалоб Российской Федерации
  3. 3. 3Компоненты системы • Портал системы, включающий: Закрытая часть портала - подсистема «Личный кабинет Заявителя» Открытая часть портала • Подсистема «Реестр жалоб» • Подсистема «Личный кабинет должностного лица»
  4. 4. 4Портал Системы Открытая часть портала для Заявителей • Просмотр статистики • Выбор ведомства или услуги для направления жалобы • Актуальный каталог ведомств, включая все территориальные органы
  5. 5. 5Портал Системы Закрытая часть портала для Заявителей • Интеллектуальная форма подачи жалобы • Подсказки по причинам подачи жалоб • Просмотр ленты поданных жалоб
  6. 6. 6Единый реестр жалоб •Учет временных характеристик •Единый жизненный цикл •История обработки жалоб
  7. 7. 7Личный кабинет для обработки жалоб • Полный цикл обработки поступивших жалоб • Удобный функционал фильтрации и сортировки перечня жалоб • Использование квалифицированной электронной подписи • Уведомления по электронной почте
  8. 8. 8Мониторинг процесса обработки жалоб • Удобный инструмент для формирования отчетов • Контроль процесса обработки жалоб на уровне руководителя • Статистика рассмотренных жалоб в разрезе территориальных органов
  9. 9. 9Потенциальные направления развития в 2015 году • Полная интеграция с личным кабинетом Портала госуслуг • Отображение в системе истории оказания услуги, связанной с жалобой • Расширение применения системы для обработки жалоб по 59-ФЗ «О работе с обращениями граждан» • Развитие интеграции с системой межведомственного электронного документооборота (МЭДО) • Интеграция с единой системой нормативно-справочной информации (ЕСНСИ)
  10. 10. 10Порядок подключения к системе Для ведомств, подключаемых к системе через личный кабинет должностного лица: • Назначить сотрудников, ответственных за обработку жалоб • Зарегистрировать ответственных сотрудников в ЕСИА • Обеспечить сотрудников, имеющих право подписи, квалифицированными ЭП • Произвести регистрацию ведомства в ЕСИА • Осуществить привязку профилей ответственных сотрудников к профилю органа власти в ЕСИА, выдать соответствующие полномочия для работы в системе • Осуществить вход в систему досудебного обжалования с помощью профиля ответственных сотрудников в ЕСИА на портале do.gosuslugi.ru Для ведомств, подключаемых к системе через СМЭВ: • Доработать информационные системы ведомств для обеспечения возможности взаимодействия с электронным сервисом системы досудебного обжалования в СМЭВ
  11. 11. 11Поручения для ведомств • Актуализировать информацию о ведомстве и его территориальных органах, включая их ОГРН, в федеральном реестре государственных услуг (ФРГУ) В срок до 15 января 2015 года • Подключится к системе досудебного обжалования через личный кабинет должностного лица на портале системы В срок до 1 февраля 2015 года • В случае, если ведомство подключается к системе досудебного обжалования через СМЭВ, произвести доработку ИС ведомства По отдельному плану-графику
  12. 12. СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!

×