Magazine luiza pim iii

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Magazine luiza pim iii

  1. 1. UNIP INTERATIVAProjeto Integrado MultidisciplinarCursos Superiores de Tecnologia Pólo Freguesia do Ó 2010 1
  2. 2. UNIP INTERATIVAProjeto Integrado MultidisciplinarCursos Superiores de Tecnologia Nome: Graziele Cristina de Matos RA: 1024787 Curso: Marketing Semestre: 2º Semestre Orientador: Profº Antonia Marcia Artigo Orientador: Profº Fabio Ricardo Pólo Freguesia do Ó 2010 2
  3. 3. GRAZIELE CRISTINA DE MATOS Trabalho de conclusão de curso para obtenção do título de graduação em Marketing apresentado á Universidade Paulista - UNIPAprovado em: BANCA EXAMINADORA _________________/_/___ Prof. Nome do Professor Universidade Paulista – UNIP _________________/_/___ Prof. Nome do Professor Universidade Paulista – UNIP __________________/_/___ Prof. Nome do Professor Universidade Paulista – UNIP __________________/_/___ 3
  4. 4. DEDICATÓRIA Dedico este trabalho primeiramente a Deus que conhece meus desejos e sonhos e a razão de todo meu esforço, minha mãe, as minhas duas irmãs e aos meus amigos quesempre me quiseram bem, feliz e sempre me apoiaram e acompanharam nesta jornada – minha mãe – Ilda e minhas irmãs Denise e Gabriela. 4
  5. 5. As metas são estabelecidas para estreitar a distância entre o rela e o ideal.Katsuya Hosotani 5
  6. 6. RESUMOAtravés deste trabalho vamos analisar a capacidade de pagamento da empresa MagazineLuiza S.A e também a sua capacidade de gerar caixa e a excelência da empresa de pagardividas, tendo como base de estudo o Balanço Patrimonial do exercício findos em 31 dedezembro de 2006 e 2007, através da analise de índices liquidez geral, imediata, seca ecorrente. Em seguida é apresentado a empresa Magazine Luiza, seus valores e a suahistória de sucesso e de expansão.No segundo capitulo deste trabalho serão apresentados os objetivos de marketing e aanalise do mix marketing, produto, preço, praça e promoção.No ultimo capitulo é apresentado o cliente do Magazine Luiza em números e o perfil declientes, pois o consumidor típico da empresa se percebe majoritariamente no sexofeminino, com mulheres, em sua maioria, de 41 a 50 anosPalavras chaves: expansão, marketing, cliente 6
  7. 7. ESUMO INDICATIVOSUMÁRIO1 - MISSÃO, VISÃO E VALORES.........................................................................................09 2 - UMA HISTÓRIA DE SUCESSO.....................................................................................10 3 - CONTABILIDADE......................................................................................................113.1 - ÍNDICES DE LIQUIDEZ...............................................................................................12 3.2 - LIQUIDEZ GERAL......................................................................................................12 3.3 - LIQUIDEZ IMEDIATA............................................................................................123.4 - LIQUIDEZ SECA...........................................................................................................13 3.5 LIQUIDEZ CORRENTE.................................................................................................13 4 - ATIVO IMOBILIZADO..............................................................................................145 - GRAU DE ENDIVIDAMENTO........................................................................................14 5.1 - CONCEITO....................................................................................................................14 6 – MAGAZINE LUIZA....................................................................................................156.1 - IDENTIDADE ORGANIZACIONAL............................................................................15 7 - OBJETIVOS DO MARKETING......................................................................................16 7.1 - ESTRATÉGIA DE MARKETING............................................................................167.2 - PRODUTO........................................................................................................................17 7.3 - NÍVEIS DE PRODUTO.................................................................................................17 7.4 - MARCA.....................................................................................................................187.5 - SERVIÇOS.......................................................................................................................18 7.6 - EMBALAGEM..............................................................................................................19 7.7 - PREÇO.......................................................................................................................197.8 - PROMOÇÃO...................................................................................................................197.9 - ORGANOGRAMA DO MAGAZINE LUIZA......................................................21 7.10 - PRAÇA........................................................................................................................22 7.11 - ALGORITMOS DE REPOSIÇÃO...........................................................................237.12 - OBJETIVOS ESTRATÉGICOS...................................................................................24 7.13 - ESTRUTURA DO DEPARTAMENTO.......................................................................24 7
  8. 8. 8 - ESTATÍSTICA APLICADA.........................................................................................258.1 - CLIETES..........................................................................................................................25 9 - CONCLUSÃO..................................................................................................................27 10 – REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS........................................................................27 3 – APÊNDICE..................................................................................................................28 8
  9. 9. 1- MISSÃO, VISÃO E VALORES MissãoSer uma empresa de competitividade, inovadora e ousada, que visa sempre o bem-estarcomum. VisãoPrimeira empresa a ser lembrada pelos clientes por causa das experiências memoráveise encantadoras nos relacionamentos de varejo, serviços financeiros e afins Valores • As pessoas são a força e a vitalidade da nossa organização. • O comprometimento com a evolução do ser humano através da postura ética e do investimento no processo educativo. • O lucro é essencial para a permanência da organização no mercado. • Princípios sejam sempre útil á Comunidade da qual faz parte. • Faça acontecer com simplicidade, harmonia e ordem. • Creia na energia que nos impulsiona rumo á realização da vida. • Respeito o Ser Humano na sua globalidade. • Seja a Centralidade do Cliente adotando atitudes que gerem sua Felicidade. • Invista na Aprendizagem Coletiva através da troca de experiências em equipe. • Faça aos outros aquilo que gostaria que fizessem a você. • Participe no planejamento e nas ações para atingir as metas e os objetivos individuais e globais das unidades, preservando o crescimento mútuo. • Seja sempre útil á Comunidade da qual faz parte. • Seja Honesto, Verdadeiro e Transparente nas relações para que elas sejam benéficas a todos. 9
  10. 10. 2 - UMA HISTÓRIA DE SUCESSOFundada pelo Sr. Pelegrino José Donato e Luiza Trajano Donato em 16 de novembro de1957 na cidade de Franca, interior de São Paulo, o Magazine Luiza é uma das trêsmaiores redes de varejo de móveis e eletroeletrônicos do País. E encerrou o ano de 2007com 391 lojas em 311 cidades de sete Estados brasileiros (São Paulo, Minas Gerais,Goiás, Mato Grosso do Sul, Paraná, santa Catarina, Rio Grande do Sul), e comfaturamento de R$ 2,6 bilhões.A empresa tem como estratégia de crescimento a diversificação de pontos de vendas ede produtos. Além das lojas convencionais, lojas em shoppings centers, lojas virtuais,televendas e venda corporativa. Nas lojas e no site a empresa comercializa produtos debens de consumo, como, por exemplo, brinquedos, telefonia, informática,eletroeletrônicos, presentes etc. já em parceria com o Unibanco e com a Cardif, serviçosfinanceiros como, por exemplo, cartão de crédito, consórcio, empréstimo, seguro devida, garantia estendida, pagamento de constas e etc.O Magazine Luiza é reconhecido por sua inovação nos negócios, pois no ano de 2006foi escolhido pelo Capital Group, um fundo internacional de investimentos, como aempresa com melhor potencial de crescimento no Brasil. O Fundo proporcionou novasperspectivas e viabilizou a continuidade de expansão da empresa, inclusive com aconstrução de seu maior Centro de Distribuição no ano de 2007 e através de suaconstante inovação têm sido estudados como uma das disciplinas de Administração daUniversidade de Harvard, nos Estados Unidos.Em 2007 foi escolhida como uma das 100 melhores empresas para se trabalhar naAmerica Latina pelo Instituto Great Place to Work e consta também na lista das 100melhores para se trabalhar segundo pesquisa publicada na revista Você S/A Exame,segundo a metodologia da FIA-USP.O crescimento da rede Luiza ganhou mais impulso em 1992, quando a diretora daempresa criou uma sociedade gestora de participações sociais (holding) que visamelhorar a estrutura de capital da empresa.Em 50 anos de história o Magazine Luiza tem se firmado como uma das empresas quemais crescem com solidez no mercado nacional. 10
  11. 11. 3 - CONTABILIDADE3.1 - ÍNDICES DE LIQUIDEZOs índices de liquidez avaliam a capacidade de pagamento das dívidas de curto oulongo prazo para com terceiros em geral, fazendo uma comparação com os direitosrealizáveis e a exigibilidade para medir o quão sólida é à base financeira da empresa.A finalidade dessa análise não é somente informar o que aconteceu no passado, mastambém fornecer bases para deduzir o que poderá acontecer no futuro. O resultadoobtido através dessa analise pode ser ótimo, bom, satisfatório ou deficiente quandocomparadas com outras empresas do mesmo tipo de atividade.Os índices de liquidez não devem ser analisados isoladamente, mas em conjunto comoutros quocientes que influenciam na liquidez da empresa e devem ser analisados pormeio do Balanço Patrimonial e o Demonstrativo do Resultado do Exercício. Partiremospara análise dos períodos findos em 2007 e de 2006.3.2 - LIQUIDEZ GERALA liquidez geral indica quanto à empresa possui em dinheiro para honrar com seuscompromissos a curto e a longo prazo. Ativo circulante + Ativo realizável a longo prazo Passivo circulante + Passivo não circulante 2006 2007 894.166 + 369.758 1.070.846 + 467.688 1,20 1,17 857.729 + 188.222 944.965 + 359.879Indica quanto à empresa possui no Ativo circulante e Realizável a longo prazo paracada R$1,00 de dívida total. O resultado indica que para a empresa consegue pagar as 11
  12. 12. suas divididas e dispõe de uma margem de 20% e 17% para cada real de divida paga,porém houve uma diminuição em 2007.Interpretação: quanto maior, melhor3.3 - LIQUIDEZ IMEDIATAEste índice nos mostra o quanto dispomos imediatamente para saldar dívidas de curtoprazo utilizando apenas as disponibilidades imediatas, como, por exemplo, dinheiro emcaixa, bancos e aplicações.3.4 - LIQUIDEZ SECAO Ativo Circulante da empresa compreende investimentos de risco, enquanto o Passivocirculante é liquido e certo que deve ser pago no dia e na quantia combinada, daí a idéiade excluir do Ativo Circulante o item de maior risco, o Estoque.O índice de liquidez seca indica o quanto à empresa poderá dispor de recursoscirculantes, sem vender seus estoques, para fazer frente a suas obrigações de curtoprazo. A finalidade desse quociente é de analisar a capacidade de pagamento, pois nesseíndice o estoque vai se transformar em dinheiro. Ativo Circulante – Estoque Passivo Circulante 2006 2007 894.166 - 272.432 1.070.846 - 338.231 0,72 0,77 857.729 944.965Os quocientes obtidos indicam que tirando os estoques, para cada R$1,00 de divida decurto prazo a empresa dispoe de R$ 0,72 e 0,77 de bens e direitos de curto prazo parafazer frente a cada R$1,00 de obrigações, também a curto prazo.Interpretação: quanto maior, melhor. 12
  13. 13. 3.5 LIQUIDEZ CORRENTEA liquidez corrente é um dos índices mais conhecidos e utilizados na análise debalanços patrimoniais, este índice relaciona os recursos em reais disponíveis e os queserá transformados dentro de uma prazo de até 360 dias, em relação as dívidas domesmo prazo. O resultado nos mostrará até que ponto os investimentos do AtivoCirculante são suficientes ou não para cobrir as dívidas do Passivo Circulante. Ativo Circulante Passivo Circulante 2006 2007 894.166 1.070.846 1,04 1,13 857.729 944.965Como podemos observar no primeiro período para cada R$1,00 investido há R$1,04 derecursos que se transformarão em dinheiro, já no segundo período para cada R$1,00 deobrigações a curto prazo, há R$1,13 para cobrir as dividas, o que permite a empresauma folga de 0,04 e 0,13 centavos para cada real de divida.4 - ATIVO IMOBILIZADOA empresa Magazine Luiza S.A fez investimentos em terrenos, edificações, móveis eutensílios, máquinas e equipamentos, veículos, computadores e periféricos, obras emandamento, benfeitorias em propriedade de terceiros e etc.O grande empreendimento do Magazine Luiza foi concluído em julho de 2007, poisfinalizou as obras de construção do seu maior Centro de Distribuição que estálocalizado na cidade de Louveira – SP, com área construída de 62.000m². A empresapossui seis centros de distribuição, localizados em Ribeirão Preto – SP, Louveira – SP, 13
  14. 14. Ibiporã – PR, Caxias do Sul - RS, Navegantes – SC e Contagem – MG, também comseis departamentos de Qualidade de Serviço em cada centro de distribuição.5 - GRAU DE ENDIVIDAMENTO5.1 - CONCEITORepresenta o quanto a empresa Magazine Luiza tomou de capital de terceiros para cadaR$1,00 de capital próprio.O grau de endividamento demonstra qual a proporção entre Capitais de Terceiros(Passivo circulante e Exigível a longo prazo) e Patrimônio Líquido utilizado pelaSociedade, que são as duas fontes de recursos. É um indicador de riscos ou dependênciade participação de terceiros, por parte da empresa.Grau de endividamento = Exigível total x 100 Patrimônio liquido 2006 Série 1 2007 Série 2 1045,951 1304,843 x 100 479,85 x 100 558,36 217.973 233.691O Capital de Terceiros é formado pela soma do Passivo Circulante mais o Exigivel aLongo Prazo. Note que o Passivo Circulante somado ao Exigivel a Longo Prazo resultaem um Capital de Terceiros de R$1,045,951 em 2006 e R$1.304,843 em 2007.Dividindo pelo Patrimônio Liquido 217.973 (2006) e R$233.691 (2007), obtem oresultado de 46% e 54% respectivamente, que significa que para cada R$100,00 deCapital Próprio a empresa utiliza 46% e 54% de recursos de terceiros.Do ponto de vista financeiro quanto maior a relação com Capital de Terceiros menorserá a liberdade de tomadas de decisões. 14
  15. 15. Interpretação: quanto maior, pior.6 – MAGAZINE LUIZADados do Magazine Luiza:Razão Social: Magazine Luiza S/A;CNPJ: 47.960.950/0001-21Caracterização de Sociedade: Sociedade anônima de capital fechado;Ramo de Atuação: Comércio Varejista;Tempo de Atuação no Mercado: 52 anosPresidente: Luiza Helena Trajano Inácio Rodrigues;Produtos comercializados: refrigeradores, televisores, fogões, móveis, utensíliosdomésticos em geral, podendo ser subdivididos em: lar (Móveis, Presentes, Cama Mesae Banho e Bebê), lazer (Hobby, “Fitness”, Cine-Foto e Brinquedos), eletrônicos (Som eImagem), eletrodomésticos (Linha Branca), telemática (Telefonia e Informática), eoutros.6.1 - IDENTIDADE ORGANIZACIONAL• Missão: Ser a melhor loja de departamento do país, competitiva, inovadora e ousada,proporcionando a realização de sonhos e o bem-estar comum.• Visão: Tornar-se a maior e melhor rede varejista nos próximos cinco anos.• Premissas Básicas: Estar ONDE, COMO, E QUANDO o cliente quiser; Crenças naspessoas, Equipe alinhada, motivada e produtiva; Simplicidade, harmonia e ordem;Velocidade, qualidade e rentabilidade.• Valores e Princípios: Comprometimento com o ser humano, postura ética e doinvestimento na educação, transparências nas ações e relações, ser a centralidade docliente, aprendizagem coletiva, participação, ganha-ganha, ética de princípios,comunidade, crença no espiritual e lucro.Por estar atuando em diversos segmentos, o que denominamos Multicanal de vendas, opúblico de 5,5 milhões de clientes tornou-se variável conforme abaixo:• Lojas Convencionais e Virtuais Classes C e D (acima de 25 anos)• Lojas de Shopping Classes A e B• Televendas Classe B• Site Classes A e B (público 20)E ainda possui Lounges, que são quiosques móveis, de 20m2, para apresentação e vendade produtos interligados ao sistema web de vendas da empresa, que ficam em locais 15
  16. 16. com grande movimentação de público, como shoppings, feiras e eventos, a fim defortalecer a marca magazineluiza.com entre o público potencial.7 - OBJETIVOS DO MARKETINGO objetivo é algo que se quer alcançar e a meta é a quantificação desse alvo, o mix demarketing, também conhecido como composto de marketing é o conjunto deferramentas que a empresa utiliza para perseguir seus objetivos de marketing nomercado-alvo. Estas ferramentas são classificadas pelos 4P’s do Marketing: produto,peço, praça e promoção. Os objetivos de marketing podem ser dificeis, mas devem serrealizáveis. As estratégias de Marketing refere-se ao produto, preço, promoção edistribuição. Figura – Os 4P’s do Marketing7.1 - ESTRATÉGIA DE MARKETING7.2 - PRODUTOA empresa Magazine Luiza S.A (capital fechado), atua no ramo varejista,comercializando produtos, como, por exemplo, informática, eletrodomésticos,eletrônicos, móveis, telefonia, brinquedos, cama-mesa-banho, bazar e utensíliosdomésticos são exemplos de bens duráveis. O mix de produtos comercializados pelaempresa é composto por quatro linhas básicas, nos seguintes percentuais: • Linha branca: (refrigerador, fogão, lavadoras, secadoras, liquidificadores) 26% • Linha marrom: (televisores, aparelhos de som e vídeo etc.) 22% 16
  17. 17. • Móveis: (mobiliário para residências) 27% • Outros: (brinquedos, calçados, vestuário, artigos de vestuário etc.) 25% Alta participação no Baixa participação mercado no mercadoMercado de Móveis Outros alto Mobiliário para residências Brinquedos, calçados, cresci vestuário mentoMercado de Linha Branca Linha Marrom baixo Refrigerador, fogão, lavadora Televisores, aparelhos de som e cresci vídeo mentoFonte: própria7.3 - NÍVEIS DE PRODUTOSegundo Bogmann (2000) comenta que o marketing de relacionamento Possi cinconíveis a serem superados pelos clientesBásico: vende-se o produto, mas não existe pós-venda;Reativo: a venda é realizada e os clientes são incentivados a retornarem em caso dedúvidas ou possíveis problemas;Confiável: existe pós-venda e a empresa busca a opinião do cliente a respeito datransação que foi realizada;Proativo: existe uma venda acompanhada com ligações periódicas junto ao cliente embusca de aperfeiçoamento ou oferta de produtos;Parceria: a empresa foca no cliente para identificar meios de oferecer melhor valor. 7.4 - MARCA O termo Vem Ser Feliz é um slogan que traduz o posicionamento da empresa com intuito de mudar a forma que a empresa se apresentava para a sociedade porque no mercado de commodities a concorrência é acirrada e seus produtos e preços são muito parecidos. Um dos principais diferenciais do Magazine Luiza é a presença de alma consolidada, não apenas uma empresa que vende produtos. 17
  18. 18. 7.5 - SERVIÇOS São serviços que agregam valor aos produtos e ao sistema de crédito da empresa. • Garantia estendida para produtos eletro-eletrônico • Garantia estendida para móveis • Consórcio • Seguro Prestamista • Sistema Multi-caixa para recebimento de contasGARANTIA LUIZA PLUSÉ um serviço que garante o reparo do produto em caso de defeitos de fabricação queprejudiquem o funcionamento do produto.GARANTIAPLUS - TROCAÉ o seguro de garantia estendida do Magazine Luiza administrado pela SeguradoraLuizaseg, que garante a troca do bem (produtos da linha portátil até R$400,00)ESPECIAL MÓVEIS – GARANTIA PLUSFoi implantado recentemente o serviço de garantia estendida para a linha de móveis,tornando-se um grande diferencial.CRED SEGUROTrata-se de um seguro que protegerá o cliente durante o período de vigência de seucontrato de financiamento ou em alguns imprevistosMULTICAIXAÉ o recebimento de conta de água, luz, telefone e fichas de compensação do sistemabancário nas lojas do Magazine LuizaGRANA EXTRAEmpréstimo pessoal fornecido pelo Magazine Luiza em parceria com o Unibanco. CONSÓRCIO LUIZA Esta é uma forma da empresa proporcionar aos seus clientes a oportunidade de adquirir bens móveis em suas lojas através do sistema onde ele não paga juros, o cliente também pode adquirir cartas de crédito de carros, motos e imóveis em todo o Brasil. 18
  19. 19. 7.6 - EMBALAGEMA Plastivida Instituto Sócio Ambiental dos Plásticos tem percorrido o Brasil paraenvolver a população sobre a importância do conceito 3R’s – Reduzir, Reutilizar eReciclar. O programa fala sobre evitar o desperdício para que os recursos não faltem umbom exemplo é a utilização da sacola plástica. O Programa de Qualidade e ConsumoResponsável de Sacolas Plásticas através de uma pesquisa de Ibope verificou que 98%das pessoas reutilizam essas sacolas para recolher o lixo e 71% dos entrevistadosapontaram este tipo de embalagem como o mais adequado para carregar as compras,com base nesta pesquisa foi criado o Programa de Qualidade Responsável de SacolasPlásticas este projeto acontece em parceria com o Magazine Luiza e outros e jáconseguiram excelentes resultados.Fonte: www.plastivida.org.br7.7 - PREÇOO Magazine Luiza pratica preços justos em relação ao mercado e o seu diferencial estána qualidade dos produtos e serviços. A política de preços é descentralizada e podetrabalhar individualmente em cada ponto de venda e site, de acordo com os fatoresregionais, concorrência, hábito dos consumidores, nível de renda. A autonomia depreços dos produtos fica totalmente nas mãos dos Gerentes, Encarregados e Vendedoresda loja que são estimulados a serem francos com o consumidor, pois existem inúmerascampanhas de incentivo de vendas, por exemplo, a campanha motivacional “Olimpíadasdo Bilhão” citado no site do Magazine em trabalhos acadêmicos – Recursos Humanos7.8 - PROMOÇÃOO Departamento de Marketing é responsável pela criação e planejamento da campanhapromocional e do desenvolvimento da marca e todos os comerciais de televisão,anúncios em revistas, jornais, outdoors informativos etc. se deve a empresa EtcoComunicação Integrada que presta serviços ao Grupo Luiza e outra agência Ogilvy.Os objetivos do departamento é fornecer material para veiculação na mídia, aumento devendas, elaboração e criação de promoções, branding, informações para tomadas dedecisões, lançamento estratégico de campanhas, 19
  20. 20. Atualmente, os investimentos de marketing do Grupo Luiza representam 2,8% dofaturamento ao mês.PRINCIPAIS CAMPANHASSÓ AMANHÃÉ um dos principais sucessos do Magazine Luiza. Até os dias de hoje funciona comogrande alavanca de vendas e rentabilidade para a empresa, onde são vendidos produtosespecíficos com preços muito abaixo dos praticados no mercado durante um único dia,com divulgação no dia anterior. Para se ter idéias da força dessa promoção, em umúnico dia na rede, foram vendidas 14.500 microondas, 16 mil toca-fitas e 37 miledredons. Um verdadeiro recorde de vendas em algumas indústrias fornecedoras.LIQUIDAÇÃO FANTÁSTICAEsta é uma campanha realmente fantástica; ocorre geralmente no primeiro sábado detodo ano após o Réveillon, onde os preços caem até 70% do valor normal. São mais deR$ 24 milhões em vendas, em um período de apenas 5 horas.São mais de R$ 24 milhões em vendas em apenas 5 horas.LIQUIDAÇÃO DA MADRUGADAFecha-se o site do Magazine Luiza por certo período de tempo, e depois ele é reaberto apartir da meia noite (de um dia pré-determinado) para começar as vendas entre osinternautas. Os descontos são imperdíveis e nossas vendas chegam a cerca de R$ 3,5milhões em apenas 8 horas de promoção. O número de visitantes é inacreditável: ummilhão de internautas navegando em nosso site neste curto espaço de tempo.Mais de 1 milhão de visitantes – Mais de R$3,5 milhões em apenas 8 horas.PROMOÇÃO GANHA TUDOA cada 50 reais em compras o cliente leva um cupom e concorre, no final da promoção,a muitos prêmios e também a um caminhão, entregues em sua própria residência porRio Negro & Solimões.DIA DAS MÃESCampanha Institucional do dia das mães. Onde tem amor tem Magazine Luiza.“INVASÃO DOS BRINQUEDOSCampanha promocional infantil com os atores mirins globais Sérgio Maleiros e BrunaMarchesini. Mostra a loja sendo invadida por brinquedos e pelas crianças. A veiculaçãodesta campanha ocorre nas proximidades do dia das crianças de todos os anos.PROMOÇÃO CASA EM DOBRO 20
  21. 21. Promoção de aniversário na qual o cliente compra R$ 50,00 e leva um cupom paraconcorrer. Se ele for sorteado, ganha 2 casas de uma só vez.A divulgação desta campanha foi feita com a dupla sertaneja “Rio Negro & Solimões”.NATAL PARA TODA CRIANÇA MAGAZINE LUIZAAção natalina de cunho social onde partes das vendas do Magazine Luiza são revertidaspara o UNICEF (“Natal Social”). A divulgação do “Natal pra toda criança” está sendofeito pelo embaixador da UNICEF no Brasil, Renato Aragão.AÇÕES DE MERCHADISING “Promoção Um sonho Legal!”Ação de merchandising no programa Domingo Legal, onde uma pessoa sorteada temsua casa totalmente transformada com diversos produtos do Magazine Luiza.“FALE GRÁTISSorteio de 1 ano de conta paga pelo Magazine Luiza para quem adquirir um celular noperíodo da promoção.O sorteio ocorre no programa do Ratinho, e o lançamento dapromoção ocorreu no tradicional programa da Hebe Camargo.7.9 - ORGANOGRAMA DO MAGAZINE LUIZAO organograma da Sociedade é representado por um átomo, onde o cliente está nocentro, simbolizado por um rosto, note que todas as áreas e departamentos estão ligadosao cliente, pois todas elas têm autonomia, liberdade para resolver o problema do clienteoferecendo experiências memoráveis para atingir sua total satisfação e encantando ocliente 21
  22. 22. Fonte: Magazine Luiza7.10 - PRAÇAO Magazine Luiza possui, atualmente, seis Centros de Distribuição estrategicamentelocalizados para atender as demandas regionais do país • Ribeirão Preto..................(Interior de São Paulo - 24.500 m²) • Ibiporã............................(Interior do Paraná - 20.500 m²) • Sorocaba.........................(Interior de São Paulo - 17.000 m²) • Caxias do Sul...................(Rio Grande do Sul - 17.300 m²) • Contagem........................(Minas Gerais - 16.600 m²) • Navegantes......................(Santa Catarina - 9.600 m²)Os planos de expansão do Magazine Luiza prevêem a adição de mais um novo centro dedistribuição com uma área de 70.000 metros². 22
  23. 23. Fonte: Magazine Luiza7.11 - ALGORITMOS DE REPOSIÇÃOOs algoritmos são ferramentas de cálculos, que utilizam variáveis para calcular asquantidades necessárias de estoques nas empresas, quando se fala em logística dedistribuição existem diferentes tipos e inúmeras formas de cálculos, no entanto, aMagazine Luiza faz o uso do ponto de pedido, kanban e frequência fixa.A principal função dos algoritmos é adequar os estoques tanto das lojas como os docentro de distribuição utilizando algumas variáveis que definem o processo dereposição. Essas variáveis no ambiente global são dados referentes a: • Tempo de entrega do fornecedor • Tempo de reposição do CD até a loja • O estoque de segurança necessário (este estoque de segurança é definido pelo nível de serviço. Quanto maior o valor dado ou quanto maior o nível de serviço, mais concentrado será o estoque de segurança na loja) • A quantidade mínima de pedido 23
  24. 24. • A quantidade mínima de distribuição do produto • Os dias de cobertura desejável na loja (definem quantos dias de estoque eu desejo ter de um determinado produto em relação a sua venda média diária) • A agenda de pedidos da loja e do fornecedor Layout de estoque e reposição do ponto de pedido Fonte: Magazine LuizaNo processo KANBAN, a empresa busca reduzir a zero seu estoque, geralmente sãoprodutos que são vendidos por encomenda e comprados de acordo com a demanda, oprocesso KANBAN também é conhecido como JUST IN TIME.Entende-se por logística o processo de supply chain (planejamento, execução e controleeficaz do fluxo e armazenamento de bens, serviços e da informação associada). NoMagazine Luiza, a Logística busca adequar-se a estes conceitos, sendo a árearesponsável por todos os processos de reposição, movimentação, armazenagem,distribuição e transporte dos produtos da empresa.7.12 - OBJETIVOS ESTRATÉGICOS • Integrar e gerenciar os processos logísticos da empresa, desde os fornecedores até os clientes, assegurando grande satisfação aos consumidores. • Automatizar o processo de reposição; • Reduzir o estoque na cadeia de abastecimento; • Diminuir perda de venda por falta de produto; • Reduzir capital empregado em estoque de giro (dinheiro parado).7.13 - ESTRUTURA DO DEPARTAMENTOO departamento de logística possui estrutura funcional, dividida em fluxo físico (centrosde distribuição, transporte e pós-vendas) e fluxos logísticos (gestão de processos). 24
  25. 25. Fonte: Magazine Luiza8 - ESTATÍSTICA APLICADA8.1 - CLIETESClientes Magazine Luiza em númerosSEXO % % AcumuladoFeminino 51,4 51,4Masculino 43,9 95,3Outros/Pessoa Jurídica 4,7 100,0Total 100,0FAIXA DE IDADE % % AcumuladoMenor de 18 anos 0,4 0,4De 18 a 24 anos 10,0 10,6De 25 a 30 anos 11,1 22,0De 31 a 40 anos 25,9 48,5De 41 a 50 anos 28,2 77,4De 51 a 60 anos 14,8 92,6De 61 a 70 anos 4,6 97,3Acima de 70 anos 2,6 100,0Total 97,5System 2,5 100,0ESTADO CIVIL % % AcumuladoCasado 58,1 58,1Solteiro 30,9 89,0Viúvo 3,6 92,6Separado 3,0 95,6Outros 4,4 100,0Total 100,0SEXO E ESTADO CIVIL % % AcumuladoMulher Casada 28,1 28,1Mulher Solteira 16, 44,9Viúva 3,2 48,1 25
  26. 26. Mulher Separada 1,9 50,0Mulher - Outros EC 1,4 51,4Homem Casado 28, 80,1Homem Solteiro 13, 93,2Viúvo 0,3 93,4Homem Separado 1,1 94,5Homem - Outros EC 0,9 95,3Outros 4,7 100,0Total 100,0FAIXA SALARIAL % % AcumuladoSem salário 0,4 0,4Até R$ 262 - Classe E 3,1 3,5De R$ 263 a R$ 496 - Classe D 9,9 13,4De R$ 497 a R$ 1.064 - Classe 39,4 52,9CDe R$ 1.065 a R$ 1.770 - 20,0 72,9Classe B2De R$ 1.771 a R$ 2.943 - 15,7 88,6Classe B1De R$ 2.944 a R$ 5.554 - 11,1 99,6Classe A2Acima de R$ 5.555 - Classe 0,4 100,0A1Total 100,0Fonte: Magazine LuizaTICKET MÉDIO DE COMPRAS • Lojas Convencionais: R$ 270,00 • Site de Compras: R$ 390,00 • Cliente Ouro: R$ 320,00Hoje os compradores do site magazineluiza.com.br possuem as seguintescaracterísticas:• 60,5% são homens• 68,9% possuem idade entre 24 e 46 anos• 59,6% dos clientes estão localizados no estado de São Paulo e outros 23,3% nosestados de Paraná, Minas Gerais e Rio e Janeiro. 26
  27. 27. • 59,1% são casados e 31,7% solteiros.• A forma de pagamento mais utilizada é o Cartão de Crédito, com 94,9% do total devendas.• Os parcelamentos mais utilizados são respectivamente 10x e 6x sem juros,representando ambos 78,5% de todas as vendas.Quanto ao grau de satisfação, hoje é mensurado dentro de algumas visões, comoentrega, navegabilidade, mix de produtos, preço, informações, facilidade do site, dentreoutros.9 - CONCLUSÃOO presente estudo enriqueceu meus conhecimentos sobre a disciplina Mix de Marketingque foi a base para a elaboração desse projeto, bem como na analise para tomada dedecisões de um gestor de marketing deve realizar. Com base nos estudos obtidos, sugiroque a Magazine Luiza faça a busca de novas pesquisas com públicos e regiõesdiferentes para que ela possa avaliar os impactos do marketing de relacionado conformeo desejado e acredito que seria muito interessante que fosse feito uma analisecomparativa com outros concorrentes. Podemos afirmar que independente dosresultados financeiros que por sinal está bem de saúde a Magazine Luiza está sefortalecendo cada vez mais através da expansão. Um fato muito importante a sercomentado é sobre os brinquedos, pois a mesma não é desse ramo, porem está atingindoum publico infanto-juvenil, o que também é muito bom para o crescimento da empresa.10 - REFERÊNCIAS BIBLIOGRAFICASKLOTER, Philip. Administração de Marketing – A Edição do Novo Milênio 10 Ed . SãoPaulo: Prentice Hall,2000.BOGMANN, Itzhak Meir. Marketing de relacionamento: estratégias de fidelização esuas implicações financeiras . São Paulo: Nobel, 2000.MAGAZINE LUIZA. Vem sem feliz. São Paulo, 2010. Disponível em: <http://www.magazineluiza.com.br/ > Acesso em: 20 out.2010FALCONI, Vicente. Práticas que conduzem a resultados revolucionários 27
  28. 28. 11 - APÊNDICEFonte: Magazine Luiza 28

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