Técnicas de Marketing 2.0

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Una visión completa de las técnicas y necesidades del Marketing 2.0 con ejemplos de campañas y herramientas.

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Técnicas de Marketing 2.0

  1. 1. CAMPAÑAS MARKETING ONLINElunes 11 de julio de 2011
  2. 2. índice Introducción 1. El mundo digital a. Una nueva filosofía b. Creatividad c. Tecnología 2. Campañas de Marketing Online a. Medios propios: · Nuestro sitio web · Nuestra base de datos y el CRMlunes 11 de julio de 2011
  3. 3. índice (cont) 3. Medios pagados a. Display b. SEM c. SEO d. Marketing de afiliación e. Medición 4. Medios “ganados” a. Estrategias de redes sociales b. Estrategias con influencerslunes 11 de julio de 2011
  4. 4. MUNDO DIGITALlunes 11 de julio de 2011
  5. 5. ¿Qué está pasando ahí fuera? El nuevo Prometeo Prometeo: castigado por robar el fuego a los Dioses para que lo utilizaran los humanos.lunes 11 de julio de 2011
  6. 6. Tenemos que entender esta nueva realidadlunes 11 de julio de 2011
  7. 7. ¿Qué es el Marketing Digital?lunes 11 de julio de 2011
  8. 8. Algunas claves para entender el marketing digital 1. Utilidad 2. Tecnología 3. Creatividad 4. La economía de la atenciónlunes 11 de julio de 2011
  9. 9. Utilidad //lunes 11 de julio de 2011
  10. 10. Utilidad // Más allá de mi marca/producto... ¿qué puedo ofrecer a mi usuario?lunes 11 de julio de 2011
  11. 11. Utilidad // Estamos en la era del “usercentrismo”lunes 11 de julio de 2011
  12. 12. Utilidad //lunes 11 de julio de 2011
  13. 13. Utilidad // OBJETIVOSlunes 11 de julio de 2011
  14. 14. Utilidad //lunes 11 de julio de 2011
  15. 15. Tecnología // Estamos asentados en una base tecnológicalunes 11 de julio de 2011
  16. 16. Tecnología // Lo importante es el uso… pero para eso la tecnología tiene que funcionar primerolunes 11 de julio de 2011
  17. 17. Tecnología // No tener miedo y vocación de estar al díalunes 11 de julio de 2011
  18. 18. Tecnología //lunes 11 de julio de 2011
  19. 19. Creatividad // “Si hubiera preguntado a mis clientes que querían, me habrían dicho que fabricara coches más rápidos”lunes 11 de julio de 2011
  20. 20. Creatividad // “You just canʼt ask customers what they want”lunes 11 de julio de 2011
  21. 21. lunes 11 de julio de 2011
  22. 22. lunes 11 de julio de 2011
  23. 23. Creatividad // Vivimos en la era de la abundancia. Hay que luchar por captar la atención del usuariolunes 11 de julio de 2011
  24. 24. MARKETING TRADICIONAL VS MARKETING 2.0lunes 11 de julio de 2011
  25. 25. ¿Qué es el Marketing Digital? • Es la publicidad, promoción y venta de artículos en el espacio online con el objetivo de cubrir las necesidades de los usuarios. • Es una parte del plan de marketing y debe estar integrado (mismo objetivo general). • De este objetivo se derivan una serie de acciones que vendrían a conformar el plan de marketing digital. • El mundo offline se interrelaciona con el online continuamente.lunes 11 de julio de 2011
  26. 26. ¿Contenidos del Plan de Marketing Digital? • Identificar nuestros diferentes targets • Establecer los diferentes objetivos para cada uno de • dichos targets • Establecer la estrategia para lograr dichos objetivos • Establecer las acciones derivadas de la estrategia con una correcta asignación de recursos • Medición, valoración y optimización de los resultadoslunes 11 de julio de 2011
  27. 27. ¿Qué objetivos tienen nuestras acciones? Clientes actuales: • Aumentar frecuencia de compra • Compra cruzada • Fidelización • Convertir clientes en prescriptores • Disminuir el coste por transacción (creando canales alternativos de venta)lunes 11 de julio de 2011
  28. 28. ¿Qué objetivos tienen nuestras acciones? Clientes potenciales: • Aumentar el número de nuevos clientes • Disminuir el coste de adquisición por cliente • Aumentar el ámbito geográfico de los clientes • Aumentar el espectro sociodemográfico de nuestros nuevos clientes • Demostrar el producto a nuevos clientes • Generación de brandinglunes 11 de julio de 2011
  29. 29. El nuevo plan de medioslunes 11 de julio de 2011
  30. 30. El embudo de la compralunes 11 de julio de 2011
  31. 31. ¿Qué hay de nuestros competidores? Ad Planners, Google insights, Google Keywords tool, SEMrush, Alexalunes 11 de julio de 2011
  32. 32. MEDIOS PAGADOSlunes 11 de julio de 2011
  33. 33. Hablemos de publicidad en display... (en internet, claro)lunes 11 de julio de 2011
  34. 34. Concept Push Enfoque tradicional, válido, basado en impactos y muy caro. Sólo apto para grandes presupuestos.lunes 11 de julio de 2011
  35. 35. Coste a CPM Pago por impresiónlunes 11 de julio de 2011
  36. 36. Objetivos ➡ Conseguir “Reach” Es la “única” arma de que disponemos para llegar a audiencias masivas Su mayor ventaja respecto a otros medios, es la generación de “branding”lunes 11 de julio de 2011
  37. 37. Adservers Es una parte importante de la publicidad displaylunes 11 de julio de 2011
  38. 38. ¿Cómo funciona un Ad Server?lunes 11 de julio de 2011
  39. 39. ¿Qué es un adserver? • Son sistemas que te ayudan a gestionar tus campañas publicitarias online. • Ofrecen información sobre el número de usuarios únicos impactados, CTRs… • Algunos sistemas más avanzados permiten saber el ROI en términos de coster por visitas, usuarios registrados, compras…lunes 11 de julio de 2011
  40. 40. ¿Qué pueden ofrecerte? • Control de impresiones • Control de clics • Usuarios únicos y nuevas visitas • Segmentación: geografica, fecha y hora (día de la semana, hora), intereses (palabra de origen, secciones) • Creatividades: indicar una en concreto o de forma aleatoria. • Postclick & Postview tracking -> optimizaciónlunes 11 de julio de 2011
  41. 41. ¿Qué se consigue?lunes 11 de julio de 2011
  42. 42. Conseguir el mayor “reach”lunes 11 de julio de 2011
  43. 43. Es de interés en el mix de medioslunes 11 de julio de 2011
  44. 44. Adaptación de banner reforzando la idea Trabajemos la publicidad de forma integradalunes 11 de julio de 2011
  45. 45. Adaptación - Televisión Trabajemos la publicidad de forma integradalunes 11 de julio de 2011
  46. 46. Adaptación - Online Display Trabajemos la publicidad de forma integradalunes 11 de julio de 2011
  47. 47. Adaptación - Prensa Trabajemos la publicidad de forma integradalunes 11 de julio de 2011
  48. 48. lunes 11 de julio de 2011
  49. 49. lunes 11 de julio de 2011
  50. 50. lunes 11 de julio de 2011
  51. 51. SEMlunes 11 de julio de 2011
  52. 52. lunes 11 de julio de 2011
  53. 53. Definición SEM Es un tipo de acciones dentro del marketing digital que permite a los sitios web incrementar su visibilidad en los motores de búsqueda a través del pago por ciertas palabras clave. Estos programas también permiten comprar anuncios relacionados con el contenido de ciertos sitios web.lunes 11 de julio de 2011
  54. 54. lunes 11 de julio de 2011
  55. 55. lunes 11 de julio de 2011
  56. 56. Algunos conceptos CPM Cost per thousand impressions CPC Cost per click CTR Click through rate CPO Cost per order CPA Cost per action CPS Cost per sale CPL Cost per leadlunes 11 de julio de 2011
  57. 57. Conversión Relevancia Esta es el término más importante Es el otro concepto clave Objetivos • Visitas / Usuarios (tráfico) • Ventas / Descargas / Pedidos • Reconocimiento de marca (impresiones)lunes 11 de julio de 2011
  58. 58. ¿Cuáles son vuestras conversiones? Hagamos un análisis prácticolunes 11 de julio de 2011
  59. 59. Conceptos básicos • Campañas (siempre temas relacionados) • Grupo de anuncios • Anuncios • Palabras clavelunes 11 de julio de 2011
  60. 60. lunes 11 de julio de 2011
  61. 61. lunes 11 de julio de 2011
  62. 62. ¿Cúando quiero aparecer? • Broad match: Todas las búsquedas con las palabras “tenis” y “zapatillas” – zapatillas tenis • Exact match: Sólo si la búsqueda es “zapatillas de tenis” – [zapatillas de tenis] • Phrase match: Todas las búsquedas con “zapatillas de tenis” – “zapatillas tenis” • Negative Keywords: Tu anuncio no se mostrará si la palabra negativa aparece en la búsqueda. –“zapatillas de tenis” -nadallunes 11 de julio de 2011
  63. 63. Palabras clave Podemos usar las palabras de nuestros competidores… Pero no incluir su nombre en nuestros anuncioslunes 11 de julio de 2011
  64. 64. ¿Cuántas palabras se escriben? Una palabra 13% al 20% Dos palabras 30% al 33% Tres palabras 24% al 28% Cuatro palabras 15% al 21% Cinco palabras 8% al 19%lunes 11 de julio de 2011
  65. 65. El concepto del “long tail”lunes 11 de julio de 2011
  66. 66. ➡ El porcentaje de conversión es directamente proporcional a la especificidad de la búsquedalunes 11 de julio de 2011
  67. 67. lunes 11 de julio de 2011
  68. 68. Creación de campañas • Tipo de anuncio • Targeting • Keywords • Copylunes 11 de julio de 2011
  69. 69. Tipo de anuncio • Anuncio de texto • Anuncio imagen • Anuncio display (rich media / videos) • Anuncio para móvileslunes 11 de julio de 2011
  70. 70. El anuncio de texto 1- Título y enlace a la página de destino 2- Texto. Es lo que nos hace decidir si el anuncio es útil. 3- La dirección del sitio weblunes 11 de julio de 2011
  71. 71. Cómo escribir anuncios efectivos • El texto del anuncio te debe diferenciar del de tus competidores • La comunicación, la apariencia y el estilo son importantes • Se persuasivo, haz que la gente quiera clicar • La localización funciona muy bien • El “headline” debería coincidir con la búsqueda (se refleja en negrita) • Diferencia tu producto (10% de descuento, Envío gratis…) • Escribe diferentes versiones de tus anuncioslunes 11 de julio de 2011
  72. 72. ¿Lo probamos? • Headline 25 caracteres • Descripción 1 – 35 caracteres • Descripción 2- 35 caracteres • Display URL: 35 caracteres Targeting • País, ciudad, región • Google, Sitios de búsqueda asociado, red de contenido. • Día - horalunes 11 de julio de 2011
  73. 73. lunes 11 de julio de 2011
  74. 74. ADWORDS: EL QUALITY SCORE • CPC mínimo • CTR (Click Through Rate) • Histórico de la cuenta (y campaña) • Calidad de la página • Relevancia de la palabra en al anunciolunes 11 de julio de 2011
  75. 75. lunes 11 de julio de 2011
  76. 76. lunes 11 de julio de 2011
  77. 77. Llegue al mayor número de personas. Además del buscador de Google puedes anunciare en sitios web relevantes de tu sector. Red de contenido son sitios webs asociados a Google.lunes 11 de julio de 2011
  78. 78. SMO Fundamentos de las redes sociales en Internet Marketing en medios sociales o Social Media Marketing (SMM) combina los objetivos de marketing en Internet con medios sociales como blogs, agregadores de contenidos, sitios de compartición de contenidos, redes sociales, sitios de microblogging y muchos otros. ¿Por qué SMM en acciones de marketing y comunicación? - Tener más visibilidad en Internet - Dejar que los usuarios construyan alrededor de la empresa - Obtener más público objetivo - SEO - Conversar con posibles clientes y fidelizar a los existentes - Identidad de los usuarios con la empresalunes 11 de julio de 2011
  79. 79. MEDIOS GANADOSlunes 11 de julio de 2011
  80. 80. Evolución de las redes socialeslunes 11 de julio de 2011
  81. 81. Redes Sociales: Empezando Necesidad de aunar y complementar perfectamente la parte estratégica y el conocimiento técnico necesario para el desarrollo de un Proyecto de Social Media: 50 % estrategia de comunicación y distribución de contenido en medios sociales. !"#$%&(&)% )*+,)-#.%///% 50% Experiencia previa y know how técnico, apoyándose en herramientas de monitorización, gestión y optimización varias.lunes 11 de julio de 2011
  82. 82. Contacto y herramientas de comunicaciónlunes 11 de julio de 2011
  83. 83. Community Manager • Necesidad de compromiso por parte de las empresas que se inician en el SMM. • Figura del Community Manager. • Selección del Community Manager: una o varias personas pueden realizar este papel. • Necesidad de protocolo de actuación dentro de la empresa. • Canalizar las opiniones de la comunidad dentro de la empresa y viceversa. • Monitorización: escuchando qué se dice en la red sobre la empresa, obteniendo feedback, identificando hiperusuarios. • Gestión de contenidos, generando contenido de interés para las comunidades, contestando preguntas, participando en las conversaciones sobre el sector, y generando debate. • Conocimiento de idiomas. • Conocimiento de mercados.lunes 11 de julio de 2011
  84. 84. Tareas del Community Manager •!Escuchar qué se dice de nuestra empresa y su actividad, valorar ese feedback y actuar en consecuencia. Escuchar •!Medición y análisis del buzz (comentarios / opiniones) •!Intervenir en conversaciones siendo uno más de la comunidad •!Atendiendo dudas, planteando cuestiones, ofreciendo Actuar alternativas •!RECIENDO CONTENIDOS INTERESANTES PARA EL USUARIO •!Respondiendo al feedback de los usuarios •!Agradeciendo interés Fidelizar •!Implicando a la comunidadlunes 11 de julio de 2011
  85. 85. El por qué de un Proyecto SMM Al tradicional ciclo de compra en mercados internacionales: - Búsqueda información - Compara Nuevo canal de influencia: - Compra Decisión La redlunes 11 de julio de 2011
  86. 86. Puntos de contacto con la marca 1. Compradores: 77% 2. WOM: 75% 3. Punto de venta: 69% 4. One-to-one: 61% 5. Patrocinio y eventos: 58% 6. Opiniones de usuarios: 58% 7. Medios masivos: 53%lunes 11 de julio de 2011
  87. 87. Entorno de relación - Comunicación (transmisión de información) - Interactividad - Socialización ! - Comercio ! - Debate ! ! - Relaciones públicas !lunes 11 de julio de 2011
  88. 88. ¿De qué estamos hablando? ! ! !lunes 11 de julio de 2011 !
  89. 89. ¿De qué estamos hablando? Programa de Recompensa y Descuentos de Webloyalty por 10 libras al mes. • Un cheque de 10 libras cada vez que contraten un vuelo con Ryanair. • Descuentos de hasta el 25% en una extensa red de más de 900 tiendas online asociadas, entre las que se encuentran Interflora, viajes Expedia y National Express (Alsa en España). • Precios mínimos garantizados y otros servicios de Webloyalty. • Otro ejemplo: KLMlunes 11 de julio de 2011
  90. 90. ¿Conocemos el entorno?lunes 11 de julio de 2011
  91. 91. Público Objetivo !"#$%&&(%")*+,$-$%(.)%$+.$+ /)-0$-".)+ 1&(%")*+2/0)%$+3&$+/)-)/$-+4(+ "-5)%6(/"7-+8+4(+9(/$-+/"%/&4(%+ :$/0)%$+ 2/0)%$+;("<)+lunes 11 de julio de 2011
  92. 92. Facebook // Es la mayor red social mundial con casi 6 millones de miembros en España y más de 300 millones de usuarios en todo el mundo. En cuanto al perfil de usuario de Facebook, el 70% son mayores de 25 años y el 53 % son mujeres por lo que es un medio adecuado para dirigirnos a mujeres de 25 a 40 años.lunes 11 de julio de 2011
  93. 93. Twitter // Es un servicio gratuito de microblogging que permite a sus usuarios enviar micro-entradas basadas en texto, denominadas "tweets", de una longitud máxima de 140 caracteres. Lo hacen muy versátil para emitir “píldoras” de información.lunes 11 de julio de 2011
  94. 94. Twitter // Las variables del ecosistema twitter son: Twitter.grader Tweetreach Tweeteffect Retweetrank Tweetstats Klout Search.twitter Los datos de estas fuentes son de carácter público, por lo que sus resultados marcan una tendencia que ayuda a extraer conclusiones contrastables.lunes 11 de julio de 2011
  95. 95. Linkedin // Es una red social principalmente utilizada para el networking profesional. Actualmente cuenta con más de 27 millones de miembros en todo el mundo, pertenecientes a distintos sectores profesionales, entre los que se cuentan varias empresas españolas. Segmentando por público objetivo, crearemos una campaña de banners dirigiendo a la página web/canal del cliente. LinkedIn permite una contratación a CPM. El emailing/encuestaslunes 11 de julio de 2011
  96. 96. Foursquare // PERFIL USUARIO • En España su uso es todavía residual: sólo el 4% afirma dice conocerla o haberla oído. • El perfil del usuario español de Foursquare es: Hombre (73%), de 32 años, ocupado (25% autónomos y 60% cuenta ajena), urbanita (65% reside en ciudades de más de 100 mil habitantes) y techie (84% relacionado profesionalmente con las nuevas tecnologías). Esta red social es la más extendida a día de hoy como plataforma de Geomarketing Social. Por eso nos extenderemos más en ella, veremos casos de éxito, formas de negocio a trabajar en la misma http://www.youtube.com/watch?v=DFXzyJ8mUh4lunes 11 de julio de 2011
  97. 97. Foursquare // Vocabulario • CHECK IN: Indicar a tus amigos el lugar donde te encuentas. • POINTS: Puntos que te otorga Foursquare por tu primer check in, por tu primer check in en un lugar, etc… Sirve para conseguir badges. • BADGES: Trofeos que te otorga foursquare. • MAYOR: Trofeo a la persona que más visita un lugar. • TIPS: Recomendaciones de usuarios sobre un lugar. • SHOUT: Cuadro de texto donde puedes compartir con tus amigos que te parece un lugar.lunes 11 de julio de 2011
  98. 98. Foursquare Caso de éxitolunes 11 de julio de 2011
  99. 99. Email Marketing //lunes 11 de julio de 2011
  100. 100. ¿Qué acción de las siguientes haría que fuera más probable responder a un email enviado por una empresa? a) 1.400 MM usuarios. c) 90.000 Bn emails en 2009. e) El 48 por ciento de los consumidores responderían a una oferta de descuento por email de un producto que han buscado online recientemente. g) Una cuarta parte (25 por ciento) de personas menores de 35 años respondería a un aviso por email de un carrito de la compra online abandonado.lunes 11 de julio de 2011
  101. 101. Email Marketing // Acciones y respuesta Un email con oferta descuento de un producto que he buscado recientemente online 48%! Un recordatorio por email de un carrito de compra que he llenado pero no confirmado 21%! !"#$%"#&()*#($+,--."((%/(")0.( )*0#.@,+10#/,#/,<-6,*1.#3.+#,4025#/,#6*#3+./6-1.#76,#8,# C"# >6<-0/.#+,-2,*1,4,*1,#.*52*,# )*0#.@,+10#3.+#,4025#/2+2A2/0#0#42#A+63.#/,#,/0/#B#,<:5.#/,# %$"# ;2/0# D.+-,*10E,#/,# F.*<642/.+,<# )*#,4025#+,50:;.#0#3+./6-1.<=#<,+;2-2.<#/2<3.*2>5,<#,*#42# %&"# ?+,0#5.-05# )*#+,-.+/01.+2.#3.+#,4025#/,#6*#-0++21.#/,#50#-.43+0#76,# %$"# 8,#55,*0/.#.*52*,#3,+.#76,#*.#8,#-.*9+40/.# !"# $!"# %!"# &!"# !"# (!"#lunes 11 de julio de 2011
  102. 102. Email Marketing // Recuperando ventas perdidas Incremento de aperturas: Carro abandonado Vs emailing masivos 62,9% Vs 17,5%! Transacciones completas: Carro abandonado Vs emailing masivos 1,9% Vs 0,1%! !"#$%&"()#*(%*"+,-*%.$,($(#,(*/$&0(-*(1$%%( $2$,-,-( 892+:*2# &>"# 7,02+.2# %$"# 345262# &="# ?,9:)+@2A)#.)#B,+4C1*.,9)4# /0)12+*2# %<"# ()*+,#-+*.,# %;"# !"# $"# %!"# %$"# &!"# &$"# !"#lunes 11 de julio de 2011
  103. 103. Personalización // !"#$%$&&(%()(*)+%,#")%-*"./"%)-*"0#1%&2%1(#) 89:3;3# (!"# 563,7+3# &="# 4-13,/3# %<"# >-67*,?3@*#/*#7-,9A2+/-6*9# 01*23,+3# %"# )*+,-#.,+/-# %&"# !"# $"# %!"# %$"# &!"# &$"# !"# $"# (!"#lunes 11 de julio de 2011
  104. 104. Personalización // utilizando segmentación sociodemográficalunes 11 de julio de 2011
  105. 105. Personalización // utilizando segmentación sociodemográficalunes 11 de julio de 2011
  106. 106. Marketing de Afiliación //lunes 11 de julio de 2011
  107. 107. lunes 11 de julio de 2011
  108. 108. Marketing de Afiliación // ¿Qué es? “Fórmula de marketing donde anunciante y afiliados colaboran estrechamente para conseguir los objetivos de su campaña en base a pago por resultados”lunes 11 de julio de 2011
  109. 109. Marketing de Afiliación // Premisas !"#$%&$% ()*+,"-$)% 8"6)&"(694"% .!./.!0/.!1% 5")"-$%(6% .("234-"-% "7+4"-$)%lunes 11 de julio de 2011
  110. 110. Marketing de Afiliación // Una solución para cada necesidadlunes 11 de julio de 2011
  111. 111. Marketing de Afiliación // Esquema de funcionamientolunes 11 de julio de 2011

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