El documento habla sobre los insights del consumidor. Explica que los insights del consumidor se refieren a las necesidades y motivaciones subyacentes del consumidor que pueden usarse para conectar mejor los productos con las personas. Describe diferentes técnicas para encontrar insights del consumidor, como entrevistas cualitativas profundas y observación, con el objetivo de penetrar en la mente del consumidor. También analiza un caso de cómo Nokia usó insights del consumidor para mejorar su estrategia.

1. Consumer Insights
Profesor: Gorka Zamarreño
es.linkedin.com/in/gzama/
@granzama

2. Consumer Insights
Gorka Zamarreño @granzama
¿Alguien qué es un insight?

3. Gorka Zamarreño @granzama
Consumer Insights

4. Gorka Zamarreño @granzama
Consumer Insights

5. Gorka Zamarreño @granzama
Consumer Insights: beneficios

6. Gorka Zamarreño @granzama
Consumer Insights: beneficios

7. Gorka Zamarreño @granzama
Consumer Insights: enfoque
Enfoque de producto Enfoque del consumidor
Énfasis en atributos del producto
Enfoque en la venta y colocación del
Producto (product push)
Foco en la información del producto,
Competidores y mercado
Medida a través de los ratios e
indicadores económicos de gestion
comercial (ventas, participación…)
Énfasis en las necesidades y motivaciones del
consumidor
Enfoque en la retención, fidelización y
conexión con el consumidor
Foco en la identificación de insights del
consumidor que “conectan” con el producto
Médico a través de variables psicográficas de
satisfacción del consumidor y su lealtad

8. Gorka Zamarreño @granzama
Consumer Insights: algunos ejemplos

9. Gorka Zamarreño @granzama
Consumer Insights: algunos ejemplos

10. Gorka Zamarreño @granzama
Consumer Insights
¿Cómo encontrar los insights del consumidor?

11. Gorka Zamarreño @granzama
Consumer Insights

12. Gorka Zamarreño @granzama
Consumer Insights

13. Gorka Zamarreño @granzama
Consumer Insights
¿Qué significa el consumo desde la perspectiva del consumidor?
¿Cómo conceptualiza el cosumidor al producto o marca de su
preferencia? ¿Qué significa para él?
¿Cuál es la razón principal por la que consumo? ¿Qué motivación o
deseo satisface dicho consumo?
¿Qué piensa o siente por el producto en cuestión? ¿Qué tanto de él
mismo se proyecta sobre el producto? ¿Si el producto pudiera hablarle,
qué le contaría?

14. Gorka Zamarreño @granzama
Consumer Insights: ejemplo

15. Gorka Zamarreño @granzama
Consumer Insights: investigación cualitativa

16. Gorka Zamarreño @granzama
Consumer Insights: procedimiento inductivo

17. Gorka Zamarreño @granzama
Consumer Insights: procedimiento inductivo

18. Gorka Zamarreño @granzama
Consumer Insights: penetrar en la mente del consumidor

19. Gorka Zamarreño @granzama
Consumer Insights: penetrar en la mente del consumidor

20. Gorka Zamarreño @granzama
Consumer Insights: penetrar en la mente del consumidor

21. Gorka Zamarreño @granzama
Consumer Insights: penetrar en la mente del consumidor

22. Gorka Zamarreño @granzama
Consumer Insights: penetrar en la mente del consumidor

23. Gorka Zamarreño @granzama
Consumer Insights: técnicas de búsqueda

24. Gorka Zamarreño @granzama
Consumer Insights: técnicas de búsqueda

25. Gorka Zamarreño @granzama
Consumer Insights: preguntas fundamentales

26. Gorka Zamarreño @granzama
Consumer Insights: técnicas

27. Gorka Zamarreño @granzama
Consumer Insights: la casa como relato
¿Cómo es tu casa?
¿Cual es el lugar favorito de tu casa? ¿Tienes algún rincón, cuarto o
espacio donde te gusta estar? ¿Cual? ¿Por qué?
¿Cuál es es el lugar de tu casa que te gusta menos? ¿Por qué?
En qué lugar de tu casa te gusta descansar? ¿Comer? ¿Charlar? ¿Estar
solo y disfrutar estándolo?
¿Cuál es el objeto de tu casa que más te gusta? ¿Cual es el que más
odias?

28. Gorka Zamarreño @granzama
Consumer Insights: la casa como relato

29. Gorka Zamarreño @granzama
Consumer Insights: la casa como relato

30. Gorka Zamarreño @granzama
Consumer Insights: punto de venta
¿Donde sueles comprar el pan?
¿Por qué prefieres ese lugar y no otro? ¿Siempre vas allí? Si está
cerrado ¿Dónde prefieres ir?
¿Cómo se llama tu panadera? ¿Sabe lo que te gusta? ¿Por qué?
¿La venderora hace que te sientas bien? ¿Qué hace?

31. Gorka Zamarreño @granzama
Consumer Insights: punto de venta
Gran superfície

32. Gorka Zamarreño @granzama
Consumer Insights: punto de venta
Tienda minorista

33. Gorka Zamarreño @granzama
Consumer Insights: significado real. Objeto simbólico
¿Cual es vuestra posesión personal favorita?
¿Cómo la adquirio?
¿Qué historia puede contar sobre esta pososesión y su significado para
vosotros?
¿Cómo puede ayudarte este insight a identificar nuevas vías para
vender una marca?

34. Gorka Zamarreño @granzama
Consumer Insights: significado real. Objeto simbólico
Jóvenes acutales: Preocupación por la imagen personal y el consumo

35. Gorka Zamarreño @granzama
Consumer Insights: significado real. Ejercicio

36. Gorka Zamarreño @granzama
Consumer Insights: Aspiraciones y metas

37. Gorka Zamarreño @granzama
Consumer Insights: obervación

38. Gorka Zamarreño @granzama
Consumer Insights: grupos de referencia

39. Gorka Zamarreño @granzama
Consumer Insights: grupos de referencia

40. Gorka Zamarreño @granzama
Consumer Insights: técnicas profundas

41. Gorka Zamarreño @granzama
Consumer Insights: indagando en profundidad

42. Gorka Zamarreño @granzama
Consumer Insights: indagando en profundidad

43. Gorka Zamarreño @granzama
Consumer Insights: indagando en profundidad

44. Gorka Zamarreño @granzama
Consumer Insights: indagando en profundidad

45. Gorka Zamarreño @granzama
Consumer Insights: indagando en profundidad

46. Gorka Zamarreño @granzama
Consumer Insights: indagando en profundidad

47. Gorka Zamarreño @granzama
Consumer Insights: caso Nokia

48. Gorka Zamarreño @granzama
Consumer Insights: caso Nokia

49. Gorka Zamarreño @granzama
Consumer Insights: caso Nokia

50. Gorka Zamarreño @granzama
Consumer Insights: caso Nokia

51. Gorka Zamarreño @granzama
Consumer Insights: caso Nokia

52. Gorka Zamarreño @granzama
Consumer Insights: caso Nokia

53. Gorka Zamarreño @granzama
Consumer Insights: caso Nokia

54. Gorka Zamarreño @granzama
Consumer Insights: caso Nokia

55. Gorka Zamarreño @granzama
Consumer Insights: caso Nokia

56. Gorka Zamarreño @granzama
Consumer Insights: caso Nokia

57. Gorka Zamarreño @granzama
Consumer Insights: caso Nokia

58. Muchas Gracias
Gorka Zamarreño
@granzama
#ClaseONROOM