Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Тренинг продаж: проход секретаря при холодном звонке

23,621 views

Published on

Вторая часть аудиосеминара бизнес-тренера Михаила Графского. В этой части Михаил делится некоторыми приемами прохода секретаря во время холодного звонка.
www.clientbridge.ru
www.grafsky.ru

Published in: Business, Education
  • Be the first to comment

Тренинг продаж: проход секретаря при холодном звонке

  1. 1.
  2. 2. 3.1 Проход секретаря<br />Задачи секретаря<br />Типичные вопросы секретаря и их преодоление<br />Особенности разговора с секретарем<br />
  3. 3. Задачи секретаря<br />Прием и распределение входящих звонков<br />Определение степени важности входящего звонка<br />Информирование звонящих, ответы на вопросы<br />Прием и распределение входящей почты<br />
  4. 4. Типичные вопросы секретаря<br />Как вас представить?<br />По какому вы вопросу?<br />У вас какое-то предложение?<br />Вы уже с ним беседовали?<br />
  5. 5. Особенности разговора с секретарем<br />Секретарь может и должен быть вашим союзником, относитесь к нему дружелюбно<br />Избегайте слов «предложение», «сотрудничество» и «девушка»<br />Не начинайте разговор с секретарем с представления<br />Используйте формулировку «Передайте, что звонит...»<br />Используйте человеческие интонации, а не голос «автоинформатора»<br />
  6. 6. Если не знаете имени ЛПР<br />Просите соединить с отделом<br />«Я бы хотел поговорить с отделом маркетинга»<br />«С отделом маркетинга, будьте добры»<br />Если не знаете, какой отдел нужен:<br />«Я бы хотел поговорить с сотрудником, который отвечает за...»<br />«Мне поручили отправить с курьером приглашения на выставку для сотрудника вашей компании, могли бы вы сообщить имя сотрудника, который занимается...»<br />
  7. 7. Если секретарь задает свои «любимые» вопросы – 1<br />Как вас представить?<br />«Передайте, что звонит Михаил Графский из компании Clientbridge»<br />По какому вопросу?<br />«Передайте, что звонит Михаил Графский из Clientbridge по вопросу [сложный для секретаря термин]»<br />
  8. 8. Если секретарь задает свои «любимые» вопросы – 2<br />У вас какое-то предложение?<br />«Нет, у меня вопрос, который касается [сложный термин]»<br />Вы уже с ним общались?<br />«Непосредственно я – нет!»<br />Свое предложение отправляйте на email<br />«Могли бы вы соединиться с ним, сказать, что звонит Михаил Графский, Clientbridge и, если он захочет со мной поговорить, то вы меня с ним соедините. Я подожду на линии.»<br />
  9. 9. Михаил Графский. Контакты<br />Бизнес-тренер, генеральный директор Clientbridge<br />Сайты:<br />www.clientbridge.ru<br />www.grafsky.ru<br />email: info@grafsky.ru<br />Facebook: Михаил Графский<br />Twitter: @grafsky<br />
  10. 10. Москва, 2-я Тверская-Ямская, 38<br />+7 (495) 956-3642<br />www.clientbridge.ru<br />office@clientbridge.ru<br />

×