Beschreibung, was genau eine Facebook-Seite mit passenden Einstellungen ist und welche die Vorteile sind, eine solche zu haben

1. Die Reichweite von Facebook in Deutschland, Stand 9.11.2015
Quelle: Facebook Werbeanzeigenmanager
Was ist eine Facebook-Seite?
www.geropflueger.de/was-ist-eine-facebook-seite/
Julia Glaubitz
Wir schrieben schon einmal darüber, warum Ihr Unternehmen auf Facebook sein sollte. Doch dazu
brauchen Sie auch eine Fanpage! Aber was ist eine Facebook-Seite eigentlich genau? Wozu dient sie? All
das erfahren Sie im folgenden Beitrag.
Facebook – Der verlängerte Arm Ihres Unternehmens
Haben Sie schon eine Fanpage erstellt? Wenn nicht, können Sie an dieser Stelle nachlesen, wie das
funktioniert. Facebook ist eines der meist genutzten Netzwerke überhaupt – 29 Millionen Menschen
zwischen 13 und 65+ können allein in Deutschland erreicht werden, das ist mehr als die Hälfte aller
deutschen internet-Nutzer überhaupt.
Nur, um an dieser Stelle zu verdeutlichen, dass es
sich als Unternehmen wirklich lohnt, dabei zu
sein. Eine Facebook-Seite bietet eine virtuelle
Fläche, auf der Sie mit Ihrem Unternehmen
auftreten. Facebook-Nutzer können Ihr
Unternehmen liken, also auf »Gefällt mir« klicken.
Ist das geschehen, so haben Sie einen Fan
gewonnen. Der bekommt dann
Unternehmensbeiträge in seiner Chronik
angezeigt, die Sie posten. Die Chronik erreichen
Sie durch einen Klick auf »Startseite« oder das
Facebook-Logo. Unter anderem werden dort auch die Beiträge Ihrer Freunde angezeigt. Jeder registrierte
Nutzer, egal ob Fan oder nicht, hat die Möglichkeit, etwas auf Ihrer Pinnwand zu hinterlassen. Positives
Feedback zum Beispiel – sogar mit Foto oder Video, auch kombinierbar mit Text. Das lässt sich zwar
abschalten, aber das ist nicht sinnvoll. Schließlich wollen Sie Ihrem Fan auch die Möglichkeit geben, mit
Ihnen in Kontakt zu treten.
Grundlegendes einer Facebook-Seite
Verwaltung
Um eine Facebook-Seite zu erstellen, müssen Sie als Privatperson auf der Plattform registriert sein, also
ein eigenes Profil besitzen (an dieser Stelle schreiben wir etwas zum Unterschied zwischen Profil und
Seite). Von Ihrem Profil aus haben Sie die Möglichkeit, eine Fanpage zu erstellen. Das Schöne daran ist,
dass Sie jetzt die ganze oder einen Teil der Arbeit an Dritte weitergeben können, etwa an eine externe
Social-Media-Agentur wie uns. Denn Sie können weiteren Personen Rollen und Aufgaben auf Ihrer
Fanpage zuweisen, konkret in den Funktionen als Administrator, Redakteur, Analyst, Moderator oder
Werbetreibender. Sind Sie mit der Person privat befreundet, so reicht das eintippen des Namens.
Ansonsten nutzen Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontakts.
Profil- und Titelbild

2. Das China-Restaurant NANKING aus Hannover bewirbt mit der
Peking-Ente die Spezialität des Hauses (Screenshot vom 9.
November 2015)
Auch auf einem Mobilgerät ist das Angebot des
NANKING gut zu erkennen. (Screenshot vom 9.
November 2015)
Eventuell kennen Sie das bereits von Ihrem privaten Profil. Auch bei einer Fanpage ist es möglich,
Profilbild und Titelbild auszuwählen. Klar, bei der Facebook-Seite des Unternehmens wird meistens das
Logo als Profilbild genutzt. Das Titelbild muss nicht ausschließlich »schön« sein – es darf auch
Informationen zu Ihren Produkten und Dienstleistungen enthalten. Das hat den Vorteil, dass den
Besuchern Ihrer Fanpage wichtige bevorstehende Termine und Veranstaltungen sofort ins Auge fallen. Ein
Beispiel dazu ist unser Kunde, das chinesische Restaurant NANKING aus Hannover, das zum Beispiel
konkret auf die Spezialität des Hauses hinweist:
Wenn Sie das so machen möchten, sollten Sie in
jedem Fall darauf achten, dass die wesentliche
Aussage in der Mitte angeordnet ist, da das Bild
auf Mobilgeräten links und rechts abgeschnitten
wird und die Botschaft eventuell nicht zu lesen ist.
Kontaktinformationen
In den Kontaktinfos finden sich Telefonnummer, E-
Mail-Adresse und die URL Ihrer
Unternehmenswebseite. Und ein Kasten für Ihr
Impressum! Das ist wirklich ein Muss, denn sonst
könnte eine empfindliche Strafe winken. Nach
aktueller Rechtslage (November 2015) reicht hier
ein Link, der zum Impressum auf der eigenen Webseite
weiterleitet, in dem dann wiederum stehen muss, dass dieses
Impressum auch für den Facebook-Auftritt unter [setze hier
den Link zu Ihrer Facebook-Seite] Gültigkeit hat. (Disclaimer:
Diese Aussage treffen wir ohne Gewähr. Die deutsche
Gesetzgebung und die Gerichte bringen da gefühlt alle 14
Tage neue Spielregeln raus.)
Administrator-Vorteil
Der Administrator ist der Inhaber der Facebook-Seite. Es kann
auch mehrere Administratoren (kurz: Admin) geben, das
entscheiden Sie bei der Rollenverteilung. Sie als Admin
genießen den Vorteil von »Facebook Insights«. Das ist ein
Statistik-Tool, das Ihnen Diagramme und Statistiken zu
Gefällt-mir-Angaben, der Reichweite, zu Besuchen,
Beiträgen, Videos und Personen auswirft. Das ist wirklich
hilfreich, somit können Sie jederzeit den Entwicklungsstand
Ihrer Fanpage einsehen. Hier ein Einblick zum Punkt
Personen:
Anhand dieser Statistik können Sie zum Beispiel feststellen, ob Sie die richtigen Personen auf Facebook
erreichen oder ob Sie Optimierungsbedarf haben und Ihre Beiträge strategisch neu ausrichten sollten.
Was bringt Ihnen eine Facebook-Seite?
Herzchen kassieren
Das berühmte »Liken«. Haben Sie von jemandem ein »Gefällt mir« bekommen, dürfen Sie sich freuen.

3. Der Info-Kasten mit dem Impressum
Prozentuale Aufteilung von Männern und Frauen anhand der
Gesamtzahl der Likes der Facebok-Seite. (Screenshot Oktober
2015 Facebook-Seite geropflueger)
Ihre Facebook-Seite hat einen Fan gewonnen. Jemanden, der Ihr Unternehmen oder Ihre Marke mag und
keine Neuigkeiten verpassen möchte. Die Gesamtzahl der Likes wird übrigens öffentlich angezeigt:
Falls Sie das Gefühl haben, zu wenig Fans zu haben, sprechen Sie mit uns. Keinesfalls aber kaufen Sie
Fans billig irgendwo im Internet!
Direkte Kommunikation
Einer der Hauptgründe, eine Fanpage auf Facebook zu haben, ist die direkte Kommunikation mit Ihrer
Zielgruppe auf Augenhöhe. Sie haben nämlich die Möglichkeit, mit Ihren Fans in einen direkten Dialog zu
treten. Sich direkt zu unterhalten und in Echtzeit auf Kommentare zu reagieren. Max Mustermann hat ein
tolles Feedback in Ihrer Timeline hinterlassen. Darauf sollten Sie auf jeden Fall reagieren. Da kann ein
»Danke!« schon reichen. Die persönliche Anrede ist noch
besser: »Danke, Max!«. Ob mit Nachnamen oder nicht,
können Sie selbst entscheiden. (Sind Sie sich vielleicht gar
nicht sicher ob »du« oder »Sie«? Vielleicht können wir damit
helfen.)
Kundenbindung
Mit einer Facebook-Seite haben Sie die Chance, Kunden an
sich zu binden. Dazu müssen Sie aber erst einmal
Vertrauen aufbauen. Das können Sie sich mit viel Geduld
und der oben genannten direkten Kommunikation
erarbeiten.
Werbemöglichkeiten
Über Ihre Fanpage haben Sie die Möglichkeit, Werbung zu
schalten. Und das auch noch zielgruppengerecht.
Sie können also definieren, wem die
Werbeanzeige angezeigt werden soll. Alter,
Bildungsabschluss, verheiratet oder nicht, Berlin
oder doch München? Um ans Beispiel des
NANKING anzuknüpfen: Die Peking-Ente kann
das Restaurant auch über eine kostengünstige
Anzeige bewerben. Je nach Einstellungen variiert
die Anzahl der zu erreichenden Nutzer auf
Facebook. Das hängt stark von Faktoren wie Ort
und Altersangabe ab. Da das Restaurant in
Hannover liegt, würde das als Ortsangabe reichen
(420.000 Personen potenzielle Reichweite).
Einschränkend kann dann noch auf Personen gezielt werden, die grundsätzlich asiatisches Essen mögen
(12.000 Personen). Mit diesen Einstellungen verhindert man, dass man unnötig Geld zum Fenster
rauswirft. Mehr zu dem Thema Anzeigen auf Facebook erfahren Sie hier.
Bewertungen
Lokale Unternehmen auf Facebook können in vielen Fällen bewertet werden. Sternchenvergabe von eins
bis fünf, dazu erhalten die Facebook-User die Möglichkeit, auch etwas dazuzuschreiben. Haben Sie also
überwiegend positives Feedback, zahlt sich das aus. Ab und zu kann es schlechte Bewertungen geben –

4. Die Gesamtanzahl der Likes wird öffentlich angezeigt (Screentshot
Oktober 2015 Facebook-Seite geropflueger)
das passiert. Die können Sie allerdings entschärfen. Zum Beispiel hatte Max Mustermann einen ohnehin
schon schlechten Tag und schreibt: »Da hatte ich jetzt voll Bock drauf und dann die Enttäuschung: Peking-
Ente muss man vorbestellen! Saftladen!« – So etwas kommt vor! Nehmen Sie Kritik nicht persönlich,
sondern antworten Sie professionell: »Hallo Max, danke für Deine Bewertung, auch wenn es nur ein
einziger Stern ist. Die Peking-Ente wird sehr aufwändig und daher nur auf Bestellung hergestellt – nur so
können wir die hohe Qualität unserer Speisen sicherstellen. Lass uns noch einen Versuch starten –
bestelle diesmal im Voraus und bewerte uns dann noch einmal. Wir sind sicher, dass die Bewertung dann
ganz anders ausfällt!« Somit signalisieren Sie Max, dass Sie ihn ernst nehmen. Sie haben sich seiner
Beschwerde angenommen und darauf reagiert. Wenn also jemand auf Ihre Faceboook-Seite klickt und
Bewertungen durchliest, weil er Sie besuchen
möchte, ist es kaum möglich, sowas noch als
schlecht zu sehen.
Fazit: Was ist eine Facebook-Seite?
Die Fanpage oder Facebook-Seite ist die Präsenz Ihres Unternehmens auf Facebook. Sie ist mittlerweile
ebenso wichtig wie eine eigene Website und wird tendenziell immer wichtiger. Ihr Unternehmen findet dort
die Möglichkeit, mit (potenziellen) Kunden wechselseitig zu kommunizieren, für sich zu werben und sich
sympathisch darzustellen.
Jetzt wissen Sie, was eine Facebook-Seite überhaupt ist. Und vor allem, wozu sie Ihrem Unternehmen
dient. Benötigen Sie Hilfe beim Einrichten? Wir helfen Ihnen gerne dabei!
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