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L’importanza dei dati e
dell’integrazione dei
sistemi per una vendita
online più efficace
Giuseppe Pellegrini
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Le sfide di oggi per l’albergatore…
Distribuzione online:
BOL, IDS, meta-motori, coupon, GDS,
wholesalers, consortia, B2B…
Le sfide di oggi per l’albergatore…
Online marketing:
SEO, SEM, Ad-words, banner,
remarketing, Analytics, CPC, DEM,
social...
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Revenue:
revpar, ADR, BAR, early
booking, opaque, minimum
stay, hurdle rate, overbooki...
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Gestione dei dati e informatica:
fault tolerance, sicurezza, database,
storage, back-u...
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contesto altamente
complesso e dinamico?
forse è giunto il momento
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Oggi più che mai gli obiettivi primari
del management alberghiero sono:
Contenimento dei COSTI
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Questo significa efficienza?!?
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Gestire tutti i
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1) Analizzare la salute e la redditività del
proprio business
Alla base di ogni strategia di revenue manage...
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2) Analisi dell’andamento delle vendite e
forecasting delle prenotazioni future
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3) Analizzare le performance delle
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CONSOLE PER LA PIANIFICAZIONE STRATEGICA DELLE VENDITE ONLINE
4) Definizione della strategia di
Revenue… anche sui canali ...
5) Gestione integrata delle vendite dirette
online su Booking online B2C… e B2B!
6) CRM è… Fidelizzazione & Up-selling
ONLINE CONCIERGE, un
servizio esclusivo ed efficace
di accoglienza del cliente
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11/05/15 www.gpdati.com
Parlando di
“Importanza dei dati”…
…quanto è importante
proteggerli?
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Le frodi relative a carte di
credito generano perdite di
miliardi di euro ogni anno …
Cresce l’e-commerce, crescono le ...
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Perchè il tema della sicurezza è così
importante nell’hospitality
L’albergatore è esposto a diversi rischi legati al Cy...
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Quali sono le contromisure?
20132015
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Una nuova opportunità per lavorare meglio e
migliorare il proprio business
L’integrazione Scrigno col POS virtuale di S...
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Grazie per l’attenzione!
Giuseppe Pellegrini
GP Dati Hotel Service SpA
www.gpdati.com - info@gpdati.com
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L’importanza dei dati e dell’integrazione dei sistemi per una vendita online più efficace

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"L’importanza dei dati e dell’integrazione dei sistemi per una vendita online più efficace": il webinar sul #RossoDivano di RossoSicaniasc del 15 giugno 2015.

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L’importanza dei dati e dell’integrazione dei sistemi per una vendita online più efficace

  1. 1. L’importanza dei dati e dell’integrazione dei sistemi per una vendita online più efficace Giuseppe Pellegrini Sales & Marketing Manager Webinar Hotel#RossoSicaniasc 15 giugno 2015
  2. 2. Le sfide di oggi per l’albergatore… Distribuzione online: BOL, IDS, meta-motori, coupon, GDS, wholesalers, consortia, B2B…
  3. 3. Le sfide di oggi per l’albergatore… Online marketing: SEO, SEM, Ad-words, banner, remarketing, Analytics, CPC, DEM, social marketing…
  4. 4. Le sfide di oggi per l’albergatore… Revenue: revpar, ADR, BAR, early booking, opaque, minimum stay, hurdle rate, overbooking ratio, retention, loyalty…
  5. 5. Le sfide di oggi per l’albergatore… Gestione dei dati e informatica: fault tolerance, sicurezza, database, storage, back-up, XML, 2ways, business intelligence, compliancy…
  6. 6. www.gpdati.com Che fare in un simile contesto altamente complesso e dinamico? forse è giunto il momento di ri-pensare i propri sistemi informativi gestionali…
  7. 7. Oggi più che mai gli obiettivi primari del management alberghiero sono: Contenimento dei COSTI Massimizzazione dei RICAVI Capacità di REAGIRE velocemente alle dinamiche del mercato www.gpdati.com In una parola: massima efficienza
  8. 8. Questo significa efficienza?!? www.gpdati.com 8 CRM, Document Repository General Ledger, Cost Control USALI Reports (Excel) B.I. system Website BOL + IDS + GDS unbranded (Switch 1) Chain Portal and GDS (Switch 2) TA-Consortia -Airlines Individuals, VIP, T.O. /TA (tel/mail/fax) Groups, MICE, Corporate IDS Channel Mngr on few hotels Individuals Budgeting (Excel) Direct Mailing IDS portals Contact Center (reale infrastruttura IT di un prestigioso gruppo alberghiero) Multi-Property Info System: CRS - Revenue (PMS provider) Data extractor PMS F&B Material control and purchasiung SFA
  9. 9. La nostra risposta: all in one! Central Booking Central Booking RevenueRevenue Vendite & Distribuzione Vendite & Distribuzione Marketing & CRM Marketing & CRM Database CentralizzatoDatabase Centralizzato HotelHotel HotelHotel HotelHotel Amministrazione & Controllo Funzioni Direzionali Area Operativa www.gpdati.com UNICO DATABASE CENTRALIZZATO Le informazioni sono condivise in tempo reale tra tutte le aree chiave dell’impresa alberghiera:  Vendita e Distribuzione online  Marketing & Revenue  Amministrazione e Controllo  Reparti operativi di front-office
  10. 10. La nostra filosofia PRODUCT: gestione ottimale dell’inventario in modo da minimizzare l’invenduto PRICE: massimizzare i ricavi grazie al corretto mix tra tariffe e roomnights PROMOTION: conoscere, segmentare e fidelizzare la clientela PLACE: gestire – e non subire - tutti i canali di vendita: TO, Adv, OTA, BOL www.gpdati.com 4 LEVE DEL MARKETING STRATEGICO La filosofia di Scrigno è consentire ai manager alberghieri di gestire tutte le leve del Marketing Strategico, al fine di poter offrire ad ogni cliente, il prodotto giusto, al momento giusto, al prezzo giusto
  11. 11. 11 Efficienza è… Gestire tutti i processi da un’unica piattaforma
  12. 12. www.gpdati.com 1) Analizzare la salute e la redditività del proprio business Alla base di ogni strategia di revenue management ci deve essere la conoscenza dell’andamento del proprio business, in tempo reale: Analizzare la redditività, in termini di Ricavi, Costi, Marginalità, di ogni reparto aziendale, possibilmente adottando le metriche di Controllo di Gestione Uniform System of Accounts for the Lodging Industry
  13. 13. www.gpdati.com 2) Analisi dell’andamento delle vendite e forecasting delle prenotazioni future Disporre di una analisi di Forecasting dell’occupazione futura dell’hotel, poter confrontare i risultati attesi contro il budget e l’anno precedente, conoscere per ogni giorno l’andamento delle vendite – mercato per mercato - in termini di: Lead Time, Lenght of Stay, Tipologia di tariffa, Contratto. Ciò è necessario per adottare decisioni di pricing e distribuzione consapevoli
  14. 14. www.gpdati.com 3) Analizzare le performance delle vendite
  15. 15. CONSOLE PER LA PIANIFICAZIONE STRATEGICA DELLE VENDITE ONLINE 4) Definizione della strategia di Revenue… anche sui canali online Maschera unica che illustra: disponibilità e tariffe BAR, business performance, prezzi dei competitor. Possibilità di velocizzare aggiornamento grazie all’uso di relazioni di completamento automatico. Adozione di regole di chiusura automatica e cambio tariffe in base all’occupazione.
  16. 16. 5) Gestione integrata delle vendite dirette online su Booking online B2C… e B2B!
  17. 17. 6) CRM è… Fidelizzazione & Up-selling ONLINE CONCIERGE, un servizio esclusivo ed efficace di accoglienza del cliente pensato per : • Promuovere al meglio l’intera offerta dell’hotel • Upselling di servizi extra • Fidelizzazione del cliente • Miglioramento della customer experience
  18. 18. 11/05/15 www.gpdati.com Parlando di “Importanza dei dati”… …quanto è importante proteggerli?
  19. 19. 19 Le frodi relative a carte di credito generano perdite di miliardi di euro ogni anno … Cresce l’e-commerce, crescono le frodi online
  20. 20. 20 Perchè il tema della sicurezza è così importante nell’hospitality L’albergatore è esposto a diversi rischi legati al Cyber Crime : furto di carte di credito dai propri data-base Utilizzo di carte di credito false o clonate per prenotazioni o pagamenti Sottrazione di dati personali dei clienti, furto di identità Quali le conseguenze delle frodi informatiche… se non si è PCI-compliant ? 1) Rimborso di fondi sottratti 2) Costi di rigenerazione carte di credito 3) Perdita di immagine verso il cliente 4) Possibile esclusione da catene e brand in franchising
  21. 21. 22 Quali sono le contromisure? 20132015
  22. 22. 23 Una nuova opportunità per lavorare meglio e migliorare il proprio business L’integrazione Scrigno col POS virtuale di SETEFI consente di automatizzare: 1.Verifica validità carta di credito inserita a garanzia 2.pre-autorizzazione carta di credito per l’importo del soggiorno 3.Addebito carta di credito in caso di no-show, o anche al check-out
  23. 23. www.gpdati.com Grazie per l’attenzione! Giuseppe Pellegrini GP Dati Hotel Service SpA www.gpdati.com - info@gpdati.com divisione Hotel-Lab.com www.hotel-lab.com – info@hotel-lab.com

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