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3) Analisi delle performance e del
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Grazie per l’attenzione!
Giuseppe Pellegrini
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Il cloud al servizio della gestione alberghiera. Dal marketing alla distribuzione online, tutto su un'unica piattaforma integrata: Scrigno.

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Il cloud al servizio della gestione alberghiera. Dal marketing alla distribuzione online, tutto su un'unica piattaforma integrata: Scrigno.

  1. 1. Il Cloud al servizio della gestione alberghiera: dal marketing alla distribuzione online su una unica piattaforma integrata Giuseppe Pellegrini Sales & Marketing Manager - GP Dati
  2. 2. www.gpdati.com Il Cloud computing Secondo un’indagine di IBM condotta tra più di 800 responsabili decisionali e utenti del cloud a livello mondiale le aziende che adottano il cloud realizzano fatturato e utili più elevati di quelle che non si avvalgono di questa tecnologia. >> Meno Costi >> Più Efficienza! Dall’indagine emerge che la crescita dei ricavi di queste aziende più innovative risulta quasi duplicata e l’aumento dell’utile lordo è di quasi 2,5 volte più elevato. In numeri, possiamo riassumere i vantaggi dell’utilizzo del cloud: - probabilità +117% di avere dati per prendere decisioni - probabilità +79% di individuare e sfruttare appieno le competenze - il 66% delle aziende riesce a rafforzare le relazioni tra i reparti e l’IT e a integrare le tecnologie aziendali
  3. 3. www.gpdati.com Perchè Cloud?? tanti vantaggi per l’albergatore! 1) Abbattimento degli investimenti tecnologici (server, firewall, gruppi continuità, licenze di S.O. e database, ecc) 2) garanzia sulla continuità di business (addio a guasti, riparazioni, fermi macchina, manutenzioni hardware, ecc) 3) Sicurezza (standard PCI-DSS sui dati delle carte di credito, back-up frequente e multiplo dei dati, massimo controllo accessi, ecc) 4) Migliore interfacciabilità con altri sistemi terzi web-based 5) Accesso in mobilità alle applicazioni 6) Condivisione nativa dei dati tra più hotel di un gruppo 7) Basso costo di dotazione tecnologica per nuovi hotel in apertura
  4. 4. www.gpdati.com …perché pensare a nuovi sistemi informativi gestionali OGGI?
  5. 5. Oggi l’obiettivo del management alberghiero è ottenere massima efficienza: Contenimento dei COSTI Massimizzazione dei RICAVI Capacità di REAGIRE velocemente alle dinamiche del mercato www.gpdati.com
  6. 6. Questo significa efficienza?!? www.gpdati.com 7 CRM, Document Repository General Ledger, Cost Control USALI Reports (Excel) B.I. system Website BOL + IDS + GDS unbranded (Switch 1) Chain Portal and GDS (Switch 2) TA-Consortia -Airlines Individuals, VIP, T.O. /TA (tel/mail/fax) Groups, MICE, Corporate IDS Channel Mngr on few hotels Individuals Budgeting (Excel) Direct Mailing IDS portals Contact Center (reale infrastruttura IT di un prestigioso gruppo alberghiero) Multi-Property Info System: CRS - Revenue (PMS provider) Data extractor PMS F&B Material control and purchasiung SFA
  7. 7. Scrigno: tante soluzioni, un’unica piattaforma www.gpdati.com
  8. 8. All-in-one! Central Booking Revenue Vendite & Distribuzione Marketing & CRM Database Centralizzato Hotel Hotel Hotel Amministrazione & Controllo Funzioni Direzionali Area Operativa www.gpdati.com UNICO DATABASE CENTRALIZZATO Le informazioni sono condivise in tempo reale tra tutte le aree chiave dell’impresa alberghiera:  Vendita e Distribuzione online  Marketing & Revenue  Amministrazione e Controllo  Reparti operativi di front-office
  9. 9. Web-based … …e Mobile =accessibilità ed efficienza operativa www.gpdati.com
  10. 10. 12 Efficienza è… Gestire tutti i processi da un’unica piattaforma
  11. 11. La nostra filosofia PRODUCT: gestione ottimale dell’inventario in modo da minimizzare l’invenduto PRICE: massimizzare i ricavi grazie al corretto mix tra tariffe e roomnights PROMOTION: conoscere, segmentare e fidelizzare la clientela PLACE: gestire – e non subire - tutti i canali di vendita: TO, Adv, OTA, BOL www.gpdati.com 4 LEVE DEL MARKETING STRATEGICO La filosofia di Scrigno è consentire ai manager alberghieri di gestire tutte le leve del Marketing Strategico, al fine di poter offrire ad ogni cliente, il prodotto giusto, al momento giusto, al prezzo giusto
  12. 12. www.gpdati.com 1) Analizzare il proprio business Alla base di ogni strategia di revenue management ci deve essere la conoscenza dell’andamento del proprio business, in tempo reale: Analizzare la redditività, in termini di Ricavi, Costi, Marginalità, di ogni reparto aziendale, possibilmente adottando le metriche di Controllo di Gestione Uniform System of Accounts for the Lodging Industry
  13. 13. www.gpdati.com 2) Analizzare le performance delle vendite
  14. 14. www.gpdati.com 3) Analisi delle performance e del forecast delle vendite future Disporre di una analisi di Forecasting dell’occupazione futura dell’hotel, poter confrontare i risultati attesi contro il budget e l’anno precedente, conoscere per ogni giorno l’andamento delle vendite – mercato per mercato - in termini di: Lead Time, Lenght of Stay, Tipologia di tariffa, Contratto. Ciò è necessario per adottare decisioni di pricing e distribuzione consapevoli
  15. 15. 3) Definizione della strategia di Revenue: stock, pricing, restrizioni www.gpdati.com REVENUE MANAGEMENT INTEGRATO: OTTIMIZZARE LE VENDITE GRAZIE ALLE RESTRIZIONI E PRIORITÀ
  16. 16. CONSOLE PER LA PIANIFICAZIONE STRATEGICA DELLE VENDITE ONLINE … nonchè Gestione del revenue e della distribuzione sui canali OTA… Maschera unica che illustra: disponibilità e tariffe BAR, business performance, prezzi dei competitor. Possibilità di velocizzare aggiornamento grazie all’uso di relazioni di completamento automatico. Adozione di regole di chiusura automatica e cambio tariffe in base all’occupazione.
  17. 17. 5) Gestione integrata delle vendite dirette online su BOL B2C… Una soluzione innovativa ed AD ALTA CONVERSIONE ideata dagli esperti e-commerce di HOTEL-LAB I Plus: - Tracciabilità di ogni step di booking con Google Analytics - Lay-out e grafica del BOL personalizzabile in linea con il sito - Possibilità di pubblicare anche nel BOL testi, foto, video, mappe… - Motore di prenotazione multi- hotel, multi-camera, multi- tariffa - Totale integrazione tra web site e PMS
  18. 18. ….anche per mobile…
  19. 19. ….e B2B per ditte e agenzie convenzionate
  20. 20. 28 •> durante una prenotazione, si può consultare: produzione generata dal cliente nel passato, preferenze, corrispondenza scambiata col cliente. Posso generare automaticamente • EMAIL • SMS DI CONFERMA Conoscenza del cliente 6) CRM è… Ri-conoscere il cliente ad ogni contatto
  21. 21. 29 A caccia di clienti: Marketing Automation Segmentare e lanciare campagne email Creare messaggi in modo semplice e veloce Invii illimitati a liste illimitate, quando vuoi tu Misurare le aperture, i click, gli errori e le disiscrizioni
  22. 22. 7) CRM è… Fidelizzazione & Up-selling ONLINE CONCIERGE, un servizio esclusivo ed efficace di accoglienza del cliente pensato per : • Promuovere al meglio l’intera offerta dell’hotel • Upselling di servizi extra • Fidelizzazione del cliente • Miglioramento della customer experience
  23. 23. www.gpdati.com Grazie per l’attenzione! Giuseppe Pellegrini GP Dati Hotel Service SpA www.gpdati.com divisione Hotel-Lab.com www.hotel-lab.com

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