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Introduzione ai centralini virtuali

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Guida sintetica per capire perché i centralini virtuali sono la soluzione ottimale per aziende di qualsiasi dimensione.
Video con commento alle slide sul canale YouTube: https://youtu.be/BCARLBjtmMY

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Introduzione ai centralini virtuali

  1. 1. info.marcogovoni.it Pillole di [in]formazione INTRODUZIONE AI CENTRALINI VIRTUALI COSA SONO E COME FUNZIONANO. VANTAGGI E OPPORTUNITA’ PER AZIENDE E PROFESSIONISTI Pillole di [in]formazione Professionisti, aziende, PMI
  2. 2. info.marcogovoni.it Introduzione ai centralini virtuali Un centralino virtuale è un sistema telefonico professionale installato in remoto, quindi non presente fisicamente presso la sede del cliente. Pillole di [in]formazione Pillole di [in]formazione Professionisti, aziende, PMI
  3. 3. info.marcogovoni.it Le telefonate arrivano, vengono gestite e partono, da una sede diversa rispetto a quella del cliente. PRIMA (centralino tradizionale) DOPO (centralino virtuale) Introduzione ai centralini virtuali Pillole di [in]formazione Pillole di [in]formazione Professionisti, aziende, PMI
  4. 4. info.marcogovoni.it Introduzione ai centralini virtuali Pillole di [in]formazione Professionisti, aziende, PMI Facciamo chiarezza: centralino IP e centralino virtuale Centralino IP (in sede cliente) Centralino virtuale (in sede operatore TLC) Un centralino IP è un sistema di telefonia che utilizza il protocollo IP per effettuare le chiamate telefoniche. Di norma si tratta di software installati su un server presso la sede del cliente, collegato appunto alla rete aziendale. Un centralino IP può quindi collegarsi con la rete telefonica in due modi: tramite le normali linee telefoniche (analogiche o ISDN) o tramite un provider VoIP. Un centralino virtuale, invece, è un centralino IP installato in remoto. Questo comporta un minore numero di dispositivi e linee presso la sede del cliente Pillole di [in]formazione
  5. 5. info.marcogovoni.it Introduzione ai centralini virtuali Pillole di [in]formazione Professionisti, aziende, PMI Pillole di [in]formazione VoIP: un prezioso e affidabile alleato Requisiti: 1. Standard SIP 2. Rete dati in Quality Of Service (QoS)
  6. 6. info.marcogovoni.it Introduzione ai centralini virtuali Pillole di [in]formazione Professionisti, aziende, PMI Pillole di [in]formazione Centralini IP e Virtuali: panoramica di mercato Centralini IP in sede cliente Centralini Virtuali in Data Center operatori telefonico • Open source • Basato su Linux • Alta personalizzazione ed integrazione • Basato su Windows • Velocità di installazione • Personalizzabile Nuvola IT Comunicazione Integrata Soluzione Azienda / Rete Unica Evolution Smart Office IP Centrex Importante: chiedere sempre quale tecnologia/fornitore utilizza il provider.
  7. 7. info.marcogovoni.it Introduzione ai centralini virtuali Come funziona un centralino virtuale Pillole di [in]formazione Sede principale Sede secondaria Provider TLC Rete dati (internet o rete privata) Rete telefonica Pillole di [in]formazione Professionisti, aziende, PMI
  8. 8. info.marcogovoni.it Introduzione ai centralini virtuali Servizi principali Pillole di [in]formazione Il centralino virtuale, oltre alle normali funzionalità telefoniche, aggiunge una serie di servizi molto utili ad aumentare la produttività del proprio business. • Gestione della presenza • Uso di chat per comunicare tra i colleghi • Click to call: usare il PC per rispondere o telefonare • Possibilità di inviare file o condividerli senza usare la posta elettronica • Rubriche centralizzate e personali • Integrazione con la telefonia mobile e gestione del numero unico • Risponditori e IVR avanzati • Integrazione con software di terze parti L’operatività tradizionale alla quale si è abituati rimane inalterata Pillole di [in]formazione Professionisti, aziende, PMI
  9. 9. info.marcogovoni.it Introduzione ai centralini virtuali Vantaggi Pillole di [in]formazione • Ampliamento delle risorse dinamico. Ci sono centralini virtuali a partire da 1 linea telefonica. • Nessun problema di aggiornamento e manutenzione che sono in carico all’operatore di telefonico. • Formule di noleggio all-inclusive. • Configurazione in base alle esigenze del cliente. Possibilità per il cliente di poter cambiare i parametri con una interfaccia web • Configurazioni specifiche per Call Center o Help Desk • Possibilità di aggiungere nuove sedi semplicemente usando una connessione dati • Smart Working • Integrazione con CRM e gestionali aziendali, anche per la gestione dei LEAD • Sistemi di emergenza in caso di malfunzionamento Pillole di [in]formazione Professionisti, aziende, PMI
  10. 10. info.marcogovoni.it Introduzione ai centralini virtuali Matrice dei costi Pillole di [in]formazione Centralino tradizionale Centralino IP (in sede cliente) HARDWARE (VENDITA O NOLEGGIO) ASSISTENZA E MANUTENZIONE LINEE TELEFONICHE E TRAFFICO HARDWARE: TERMINALI E/O LICENZE (VENDITA O NOLEGGIO) VERIFICA RETE LAN SEDE/I CLIENTE SERVIZIO / ASSISTENZA / MANUTENZIONE Centralino virtuale (in sede operatore telefonico) HARDWARE: TERMINALI E/O LICENZE (VENDITA O NOLEGGIO) VERIFICA RETE LAN SEDE/I CLIENTE SERVIZIO (COMPRENSIVO DEL TRAFFICO) CONFIGURA ZIONE CONFIGURAZIONE PROVIDER VOIP / TRAFFICO VOCE CONFIGURAZIONE Pillole di [in]formazione Professionisti, aziende, PMI
  11. 11. info.marcogovoni.it Introduzione ai centralini virtuali Riassumendo Pillole di [in]formazione Adatti a tutte le esigenze: sia per il piccolo ufficio, fino alla grande azienda multisede Servizi innovativi che migliorano le attività di business Meno pensieri e più focus sulla propria attività Pillole di [in]formazione Professionisti, aziende, PMI
  12. 12. info.marcogovoni.it Introduzione ai centralini virtuali Pillole di [in]formazione http://info.marcogovoni.it info@marcogovoni.it Pillole di [in]formazione Professionisti, aziende, PMI

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