Guia de Serviços

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O Guia de Serviços é o ambiente integrador de serviços do Governo.

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Guia de Serviços

  1. 1. MINISTÉRIO DO PLANEJAMENTOA Tecnologia da Informação como Meio para Facilitar o Acesso do Cidadão aos Serviços PúblicosPainel 42 - Atendimento ao cidadão: instrumentos de cidadania e qualidade dos serviços públicos Carlos Eduardo Espíndola Brasília, 27 de maio de 2011 IV CONGRESSO CONSAD DE GESTÃO PÚBLICA
  2. 2. MINISTÉRIO DO PLANEJAMENTO Secretaria de Logística e Tecnologia da InformaçãoCenário Atual Governo Eletrônico Diretrizes e Normas Governo Cidadão CEGE Domínios gov.br Guia de Serviços Avaliação de e-Mag Portal de Documentos Serviços Eletrônicos Estudos e Ambiente de e-Ping Diagnósticos Participação Popular C3S - Central de Padrões Brasil e-Gov Protocolo Integrado Suporte e Serviços Dados Abertos
  3. 3. MINISTÉRIO DO PLANEJAMENTO Secretaria de Logística e Tecnologia da InformaçãoCenário AtualAs seis maiores dificuldades dos usuários de e-Gov• Preocupação com proteção e segurança dos dados pessoais (39%)• Dificuldade em encontrar os serviços que precisam (29%)• Dificilmente recebem retorno (resposta) às solicitações (28%)• Os serviços estão disponíveis, mas não é possível completar a transação (23%)• Não temos confirmação de que o pedido chegou e que vai ser processado (21%)• Usar a internet para contato com o governo é muito complicado (21%) Pesquisa TIC e-Gov 2010 – CGI.br
  4. 4. MINISTÉRIO DO PLANEJAMENTO Secretaria de Logística e Tecnologia da InformaçãoCenário Atual88% - “Muito importante” que um sítio degoverno oferecesse explicações sobrecomo utilizar um serviço.84% - “Muito importante” que um sítio degoverno oferecesse explicações sobre osdireitos do cidadão. Pesquisa TIC e-Gov 2010 – CGI.br
  5. 5. MINISTÉRIO DO PLANEJAMENTO Secretaria de Logística e Tecnologia da InformaçãoCenário Atual Escolheria internet como forma de acessar serviços públicos? 56% - Sim 37% - Não 6% - Não sabe Pesquisa TIC e-Gov 2010 – CGI.br
  6. 6. MINISTÉRIO DO PLANEJAMENTO Secretaria de Logística e Tecnologia da InformaçãoGuia de Serviços “ O Guia de Serviços é um portal criado com o intuito de apresentar aos cidadãos informações sobre os serviços prestados ” pelo governo federal.
  7. 7. MINISTÉRIO DO PLANEJAMENTO Secretaria de Logística e Tecnologia da InformaçãoGuia de Serviços Sítios do Cidadãos Governo
  8. 8. MINISTÉRIO DO PLANEJAMENTO Secretaria de Logística e Tecnologia da InformaçãoGuia de Serviços Guia de Cidadãos Serviços Sítios do Governo
  9. 9. MINISTÉRIO DO PLANEJAMENTO
  10. 10. MINISTÉRIO DO PLANEJAMENTO Secretaria de Logística e Tecnologia da InformaçãoCarta de Serviços Eletrônica Ministério do Planejamento SLTI SEGES Governo Eletrônico Decreto 6.932/2009 Guia de Serviços Carta de Serviços ... Interoperabilidade Política Nacional de ... Acessibilidade Atendimento ao Cidadão
  11. 11. MINISTÉRIO DO PLANEJAMENTO Secretaria de Logística e Tecnologia da InformaçãoCarta de Serviços Eletrônica Órgão Carta de Cidadãos Serviços Eletrônica (XHTML+RDFa) Sítio do Órgão Gerador Guia de Serviços
  12. 12. MINISTÉRIO DO PLANEJAMENTO Secretaria de Logística e Tecnologia da InformaçãoPúblico-alvo Linha da vida Eventos Serviços Serviço 1 Trabalho Informal Serviço 2 Estar Desempregado Serviço ... Trabalhar Deficientes no trabalho EstágiosPara Cidadão Adotar uma Criança Ter Filhos Ajudas do Governo Saúde e Vacinações Aguardar Nascimento
  13. 13. MINISTÉRIO DO PLANEJAMENTO Secretaria de Logística e Tecnologia da Informação
  14. 14. MINISTÉRIO DO PLANEJAMENTO Secretaria de Logística e Tecnologia da InformaçãoCarta de Serviços Eletrônica<h2>Consulta Restituição do Imposto sobre a Renda da Pessoa Física</h2><p>Descrição: Permite ao usuário verificar a liberação de sua restituição do imposto derenda pessoa física</p><p>Usuário: Pessoa física</p><p>Prazo para realização do serviço: Imediato</p><p>Documentação necessária: Número do CPF (para consulta).</p><p>Forma de prestação do serviço: <ahref="http://www.receita.fazenda.gov.br/PessoaFisica/Restituicao/">Internet</a></p><h2 property="cs:svcName">Consulta Restituição do Imposto sobre a Renda da PessoaFísica</h2><p>Descrição: <span property="cs:svcDescription">Permite ao usuário verificar a liberaçãode sua restituição do imposto de renda pessoa física</span></p><p>Usuário: <span property="cs:svcTargetPublic">Pessoa física</span></p><p>Prazo para realização do serviço: <span property="cs:svcDeadline">Imediato</span></p><p>Documentação necessária: <span property="cs:svcDocumentation">Número do CPF</span>(para consulta).</p><p>Forma de prestação do serviço: <a rel="cs:svcProvisionMode"href="http://www.receita.fazenda.gov.br/PessoaFisica/Restituicao/">Internet</a></p>
  15. 15. MINISTÉRIO DO PLANEJAMENTO Secretaria de Logística e Tecnologia da InformaçãoCarta de Serviços Eletrônica Cenário Futuro • Carta de Serviços Eletrônica (HTML/RDFa) • Projetos de inclusão digital • Plano Nacional de Banda Larga • Expansão dos dispositivos móveis Vantagens • Portal de serviços integrado • Transparência e publicidade das ações • Dados abertos governamentais • Integração com outras iniciativas de e-Gov • Padronização, acessibilidade e mobilidade
  16. 16. A Tecnologia da Informação como Departamento de Governo EletrônicoMeio para Facilitar o Acesso do www.governoeletronico.gov.brCidadão aos Serviços Públicos twitter: @eGovBr- Carlos Eduardo Espíndola Carlos Eduardo Espíndola- João Batista Ferri de Oliveira carlos.espindola@planejamento.gov.br- Maurício Marinho Formiga +55 (61) 2020-1666 twitter: @CarlosEduardo

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