Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Redes Sociales como Herramienta de Trabajo. Atención al usuario a través de la Red.

19,381 views

Published on

Resumen del taller realizado durante los días 12 y 13 de junio en el Hospital General Virgen de la Luz de Cuenca dirigido a administrativos de la salud y con el tema "Redes Sociales como Herramienta de Trabajo. Atención al usuario a través de la Red".

Published in: Social Media
  • Hey guys! Who wants to chat with me? More photos with me here 👉 http://www.bit.ly/katekoxx
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here

Redes Sociales como Herramienta de Trabajo. Atención al usuario a través de la Red.

  1. 1. REDES SOCIALES COMO HERRAMIENTA DE TRABAJO. Iñaki González - @goroji Gestión Sanitaria, Lean Healthcare y Gestión de Personas www.sobreviviRRHHe.com 1
  2. 2. WEB 2.0 1. SIMPLIFICACIÓN 2. DEMOCRATIZACIÓN DE LOS MEDIOS 3. REDUCCIÓN COSTES DE DIFUSIÓN 4. AUMENTO DE LA SEGMENTACIÓN 5. MIGRACIÓN DEL USUARIO DE LOS MEDIOS TRADICIONALES A INTERNET 6. MEJORA EN LA VIRALIDAD DEL MENSAJE. 2
  3. 3. MENTALIDAD 2.0 3
  4. 4. CARACTERÍSTICAS SOCIAL MEDIA 1. USABILIDAD 2. FLEXIBILIDAD 3. ACCESIBILIDAD 4. PARTICIPACIÓN 5. LIBERTAD DE ACCESO Y USO 6. CONVERSACIÓN 7. COMUNIDAD 8. CONECTIDAD 9. INSTANTANEIDAD 10.EDICIÓN DE CONTENIDO. 4
  5. 5. TENDENCIAS 1. SOCIAL MEDIA VISUAL 2. INFLUENCIADORES 3. EMBAJADORES DE MARCA 4. ECONOMÍA COLABORATIVA 5. HIPERSEGMENTACIÓN. 5
  6. 6. PERFILES USUARIOS 2.0 1. CREATORS 2. COLLECTORS 3. CRITICS 4. JOINERS 5. SPECTATORS 6
  7. 7. VENTAJAS PARA UNA ORGANIZACIÓN SANITARIA 1. ACERCAMIENTO A LOS PACIENTES 2. INNOVACIÓN CONTINUA 3. BUENA IMAGEN DE LA INSTITUCIÓN 4. ECONÓMICAS 5. INMEDIATEZ 6. ANÁLISIS Y CONTROL. 7
  8. 8. PLATAFORMAS SOCIAL MEDIA 1. GESTORES DE CONTENIDO 2. BLOGS 3. MICROBLOGS 4. FOROS 5. AGREGADORES DE CONTENIDO 6. REDES SOCIALES 7. MARCADORES SOCIALES 8. SISTEMAS DE RECOMENDACIÓN DE NOTICIAS. 8
  9. 9. 1. GESTORES DE CONTENIDO CREAR CONTENIDOS DE FORMA SENCILLA: • ÁREA INTERNA: DONDE SE CREAN, GESTIONAN Y PUBLICAN LOS CONTENIDOS • ÁREA EXTERNA: DONDE SE NAVEGA, VISUALIZA E INTERACTUA EJEMPLOS: BLOGS, WIKIS, PLATAFORMAS E- LEARNING, ETC. 9
  10. 10. 10
  11. 11. 11
  12. 12. 2. BLOGS • ACTUALIZACIÓN • PARTICIPACIÓN • ESPECIALIZACIÓN • TONO DIRECTO E INFORMAL • REDES DE VÍNCULOS • BÚSQUEDAS ESPECIALIZADAS. 12
  13. 13. 13
  14. 14. 3. MICROBLOGGING • MENSAJES BREVES • NO MÁS DE 140 CARACTERES • APLICACIONES SENCILLAS • SÍNTESIS E INMEDIATEZ • TEMAS DE ACTUALIDAD. 14
  15. 15. 4. FOROS • DISCUSIONES U OPINIONES • CATEGORÍAS O TEMÁTICAS CONCRETAS. • REQUIERE COORDINADOR, QUE MODERE Y DINAMICE LAS DISCUSIONES. 15
  16. 16. 5. AGREGADORES DE CONTENIDO 16 • SUSCRIPCIÓN ONLINE • CONTENIDO WEBS, BLOGS, ETC • SE PUEDE CLASIFICAR POR CATEGORIAS, CARPETAS, CONTENIDOS, ETC.
  17. 17. 6. REDES SOCIALES 1. PARTICIPACIÓN Y COLABORACIÓN 2. VIRALIDAD 3. CERCANÍA 4. IDENTIDAD 5. INTERACCIÓN 6. APRENDIZAJE 7. COMUNIDAD. 17
  18. 18. FACEBOOK 1. REVISAR LA INFORMACIÓN PERSONAL 2. AÑADIR NUEVA INFORMACIÓN 3. OBSERVAR EL PERFIL CON LOS OJOS DE OTRO 4. CONTROLAR LA IMAGEN.
  19. 19. VENTAJAS Y DESVENTAJAS • INTERACCIÓN • VISIBILIDAD • PRIVACIDAD • CONTENIDO E INFORMACIÓN • APLICACIONES Y HERRAMIENTAS. 19
  20. 20. OPTIMIZACIÓN DEL PERFIL • PUBLICACIONES: • CORTAS • VISUALES • OPTIMIZADAS • INTERACTUA COMO UNA PERSONA • FIDELIZA • ATENCIÓN AL USUARIO • INTERACTUA CON TUS SEGUIDORES • RESPONDE SIEMPRE • INCORPORA FOTOS Y ÁLBUMES • FEEDBACK EN TIEMPO REAL • ENLAZA CON TU WEB • USA LOS WIDGETS DE FACEBOOK. 20
  21. 21. LOS GRUPOS DE FACEBOOK 1. FORO DE DISCUSIÓN 2. CREAR COMUNIDAD 3. FIGURA DEL MODERADOR
  22. 22. TWITTER 1. PROMOCIONAR NUESTRA MARCA PERSONAL 2. CREAR UNA COMUNIDAD DE SEGUIDORES ALREDEDOR DE LA MARCA 3. SEGUIR LA ACTUALIDAD Y LAS NOVEDADES DEL SECTOR QUE NOS INTERESA 4. DIFUNDIR CONTENIDOS INTERESANTES DE EMPRESAS O PERSONAS. 22
  23. 23. VOCABULARIO BÁSICO TIMELINE (TL) ARROBA (@) AVATAR TWEET MENSAJE DIRECTO (DM) FAVORITOS SEGUIDORES (FOLLOWERS) SEGUIDOS (FOLLOWING) HASHTAG (#) RETWEET (RT) MENCIONES LISTAS REPLY (RESPUESTA) TRENDING TOPIC (TT) FOLLOW FRIDAY (FF). 23
  24. 24. 1. Contacto con el equipo. 2. Seguir a la competencia. 3. Contacto con el cliente. 4. Estar al día de todo. 5. Encontrar contenido que retuitear.
  25. 25. AQUÍ TE PILLO, AQUÍ TE MATO. 1. ETIQUETAR POR TEMAS. 2. AGRUPAR CONVERSACIONES. 3. SEGUIR CONGRESOS, EVENTOS, JORNADAS… 4. PARTICIPAR EN TWEETCHATS.
  26. 26. 26
  27. 27. ¿QUÉ PODEMOS HACER EN YOUTUBE? 1. SUBIR Y DESCARGAR VÍDEOS 2. CREAR VÍDEOS 3. EDITAR VÍDEOS 4. CLASIFICAR Y COMENTAR 5. COLGARLOS A WEBS Y BLOGS 6. SUSCRIBIRTE A CANALES 7. ENVIAR MENSAJES 8. PARTICIPAR EN GRUPOS 9. ESTADÍSTICAS DE USO. 27
  28. 28. NORMAS DE BUEN USO 1. RESPETAR LA COMUNIDAD 2. NO SUBIR VÍDEOS INADECUADOS 3. RESPETAR LAS NORMAS: • NO PORNO • EVITAR CONTENIDOS NEGATIVOS (ANIMALES, DROGAS…) • NO FOMENTAR LA VIOLENCIA • NO HERIR SENSIBILIDAD • REPETAR COPYRIGHT • NO FOMENTAR ODIO O DISCRIMINACIÓN • NO AMENAZAS 28
  29. 29. 1. PERSONALIZACIÓN 2. EXPLORA OTROS CANALES 3. INFORMACIÓN COMPLETA 4. INTERACTUA 5. GENERA CONTENIDO DE VALOR 6. COMENTARIOS 7. LISTAS DE REPRODUCCIÓN 8. FOMENTA LAS SUSCRIPCIONES 9. COMPARTE EN OTRAS REDES SOCIALES 29
  30. 30. 30
  31. 31. 31
  32. 32. 32
  33. 33. 33
  34. 34. 34
  35. 35. INSTAGRAM 1. APP MÓVIL 2. FOTO + FILTROS 3. COMPARTIR 4. SENCILLEZ. 35
  36. 36. DINAMIZACIÓN DE CONTENIDOS (1) 1. REFLEJA ESTILO DE VIDA Y VALORES 2. ANALIZA NECESIDADES USUARIOS 3. ESCAPARATE ORIGINAL Y CREATIVO DE SERVICIOS 4. CANAL DE PRIMICIAS Y NOVEDADES 5. REFUERZA IMAGEN DE LA INSTITUCIÓN 6. CREAR ACCIONES ESPECIALES 7. ELIGE NOMBRE DE USUARIO VINCULADO A TWITTER 8. VINCULAR CON OTRAS REDES SOCIALES. 36
  37. 37. DINAMIZACIÓN DE CONTENIDOS (2) 1. BOTÓN INSTAGRAM EN WEB O BLOG 2. USA EL CORREO ELECTRÓNICO 3. UTILIZA LOS HASHTAGS 4. AÑADE COMENTARIOS 5. GEOLOCALIZACIÓN 6. INTERACTUACIÓN 7. INVOLUCRA 8. SIGUE A USUARIOS DE INTERÉS. 37
  38. 38. PRINCIPALES USOS DE 1. CONSTRUIR RED PROFESIONAL 2. GENERAR RELACIONES PROFESIONALES 3. CURRICULUM VITAE 4. BUSCAR TRABAJO 5. CONOCER VIDA PROFESIONAL DE OTROS 6. NETWORKING 7. CANAL DE DIFUSIÓN 8. SEGUIR A ORGANIZACIONES 9. CONTACTO EX COMPAÑEROS 10. SOLICITAR OPINIÓN A EXPERTOS EN GRUPOS Y FOROS 11. COMPARTIR INFORMACIÓN EN GRUPOS 12. COMPARTIR NUESTRO CV CON OTRAS PERSONAS. 38
  39. 39. ERRORES MÁS HABITUALES 1. NO TENER FOTO 2. TENER UNA FOTO DESALINEADA CON TU PERFIL 3. SUBIR UNA FOTO DE MALA CALIDAD… ¿RECORTADA? 39
  40. 40. UN BUEN TITULAR 1. TÍTULO DE PUESTO DE TRABAJO 2. EXPERTO 3. QUÉ HAGO 4. ESPECIALIZACIÓN 5. HERRAMIENTAS, TECNOLOGÍAS, METODOLOGÍAS 6. FORMACIÓN 7. OTROS ELEMENTOS DIFERENCIADORES.
  41. 41. DINAMIZACIÓN DE CONTENIDOS (1) 1. COMPLETA TU PERFIL 2. ACTUALIZA TU PERFIL 3. SELECCIONA TUS CONTACTOS 4. CREA MENSAJES DIFERENTES PARA AÑADIR CONTACTOS 5. RESPONDE A LAS INVITACIONES 6. PUBLICA CALIDAD 7. PARTICIPA EN GRUPOS Y DEBATES 8. CREA TU PROPIO GRUPO 9. AUMENTA RED CONTACTOS 10.NETWORKING.
  42. 42. DINAMIZACIÓN DE CONTENIDOS (2) 1. RECOMENDACIONES 2. ÚNETE A GRUPOS RELEVANTES 3. CONTESTA A PREGUNTAS COMO EXPERTO 4. INTEGRA PERFIL CON OTRAS REDES SOCIALES 5. MIDE, ANALIZA Y MEJORA.
  43. 43. PÁGINAS DE EMPRESA 1. DIFUNDIR INFORMACIÓN SOBRE SERVICIOS, ACTIVIDADES, EVENTOS… 2. CREAR Y DINAMIZAR DEBATES EN GRUPOS DE INTERÉS 3. INVITAR A EMPLEADOS DE LA ORGANIZACIÓN A PARTICIPAR 4. CONFIGURAR CORRECTAMENTE DATOS EMPRESA 5. NOMBRAR VARIOS ADMINISTRADORES 6. LOGO DE EMPRESA 7. ESPECIALIDADES DE LA EMPRESA 8. BÚSQUEDA DE PROFESIONALES 9. OFERTA DE EMPLEO 43
  44. 44. ES NUESTRO PRESTIGIO EN INTERNET 44
  45. 45. GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN ONLINE • NO PODEMOS CONTROLAR “LO QUE SE DICE” PERO SE PUEDE INFLUIR • MONITORIZAR INFORMACIÓN DE LA INSTITUCIÓN POR SI HAY QUE ACTUAR • ESCUCHA ACTIVA • HERRAMIENTAS MÁS CONOCIDAS: 1. GOOGLE ALERTS 2. KLOUT 3. BUZZMONITOR • ANALISIS DE LA INFORMACIÓN • POSICIONAMIENTO Y REPOSICIONAMIENTO 45
  46. 46. PERFIL DEL COMMUNITY MANAGER 1. APTITUD PARA RELACIONARSE CON OTROS 2. HABILIDADES DE COMUNICACIÓN 3. CONOCIMIENTOS DE MARKETING Y COMUNICACIÓN 4. ACTITUD POSITIVA Y CONCILIADORA 5. CREATIVIDAD E INICIATIVA 6. MENTE ANALÍTICA. 46
  47. 47. EL DÍA A DÍA DEL CM 1. ESCUCHAR Y MONITORIZAR 2. MIRAR LAS ESTADÍSTICAS 3. ELABORACIÓN DE CONTENIDO 4. PLANIFICACIÓN DE CONTENIDO 5. DINAMIZACIÓN DE LA COMUNIDAD 6. SEGUIMIENTO DE ACCIONES Y EVALUACIÓN. 47
  48. 48. PLANIFICACIÓN DEL CM 1. ORGANIZA TU AGENDA 2. AGRUPA LAS TAREAS SIMILARES 3. ESTABLECE PRIORIDADES 4. PLANIFICA CONTENIDOS CON ANTELACIÓN 5. DISTRIBUYE LA SEMANA DE FORMA PROPORCIONAL 6. SÉ FLEXIBLE 7. CUIDADO CON LA MULTITAREA 8. SÉ REALISTA. 48
  49. 49. INFOXICACIÓN
  50. 50. ¿QUÉ ES UN PLE? CONJUNTO DE HERRAMIENTAS, SERVICIOS Y CONEXIONES QUE EMPLEAMOS PARA ALCANZAR DIVERSAS METAS VINCULADAS A LA ADQUISICIÓN DE NUEVAS COMPETENCIAS.
  51. 51. LECTOR DE FEEDS
  52. 52. EVERNOTE NOTAS LIBRETAS ETIQUETAS
  53. 53. #HUFadministrativos - @goroji The time for action is now. It’s never too late to do something. Antoine de Saint- Exupéry

×