Aplicaciones Lean Six Sigma en FHC

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Aplicaciones Lean Six Sigma en FHC

  1. 1. Aplicaciones Lean-Seis Sigma en FHC FUNDACIÓN HOSPITAL CALAHORRA 1 Diez años contigo
  2. 2. Metodología A3 Hoshi Kanri – Plan Estratégico Logística 2009-2011 Spaguetti Chart: Nuevo almacén diálisis Sello Excelencia Europea Q plata Jidoka: Pantallas táctiles Traumatología Procesos según estándar IDEF0 2009 Norma Europea de Compras – CWA PUMA Proyecto I+D ADER Publicaciones sobre Lean (Diario Médico y Forum Calidad) Galardón como finalistas Premio CEL (Proyecto Lean) Seis Sigma: Estudio sobre absentismo ISO 27001 Detección sistemática de MUDAS 2ª Memoria EFQM 2008 Estrategias de compras según matriz de Kraljic Metodología 8D Seis Sigma: Plazo de entrega de proveedores OHSAS 18000 2007 Certificación ISO 9001 procedimiento kanban Jidoka: Pantallas táctiles quirófano- Oftalmología Sello Excelencia Europea Q plata 2006 Comité Seis Sigma. 2 Black Belt, 16 Green Belt. Kanban resto hospital (84.46%) Jidoka: Pistolas lectoras tarjetas Kanban 2ª Autoevaluación EFQM 2005 Gestión JIT cobertura quirúrgica 1ª Memoria EFQM Talleres kaizen 5S Informes Kanban 1 Lay-out según ABC productos ISO 9001:2000– ISO 14001:2004- EMAS 2004 Obras Almacén General Piloto Kanban (7.4%) Diez años contigo 1ª Autoev. EFQM 2003 1er Mapa Procesos 2002 Shojinka Hitos Calidad Lean-Seis Sigma Misión Visión ERP- FHC 2001 Navision FHC Valores FHC
  3. 3. KANBAN 1 Diez años contigo
  4. 4. Kanban, VENTAJAS ( personal) a) Gestión eficiente del tiempo. b) Resolución inmediata roturas de stock pactado c) Reduce drásticamente el stock en las unidades y en el almacén general d) Facilita la localización del material e) Control caducidades FUNDACIÓN HOSPITAL CALAHORRA
  5. 5. Kanban, VENTAJAS ( FHC/empresa) Gestión eficaz del stock 400.000 € 381.243€ 350.000 € 288.332€ 300.000 € 250.000 € 200.000 € 225.028€ 190.617€ 150.000 € 2005 2006 2007 2008 2009 Total Kanban Stock almacén general Aumento de Actividad y Complejidad FUNDACIÓN HOSPITAL CALAHORRA
  6. 6. Informes Kanban (anuales) Stock no operativo Stock operativo 100.000,00 € 80.000,00 € NO OPERATIVO OPERATIVO 60.000,00 € 40.000,00 € 20.000,00 € 0,00 € OEQ DIGP URPA URG RAD OEUH2 OEUH1 FUNDACIÓN HOSPITAL CALAHORRA
  7. 7. STOCK ALMACÉN GENERAL 2009 No operativo 31% operativo 69% A D 1% A B D 22% 14% 3% 24% B 39% C C 44% 53% OEQ OEUH2 FUNDACIÓN HOSPITAL CALAHORRA ¿Se puede mejorar más la gestión de stocks?
  8. 8. Kanban OEUH2: Productos “A”: Productos “B”: •Llave de tres pasos con alargadera •Jeringas y sistemas de sueroterapia •Guante nitrilo N/ estéril •Electrodos monitorización •Gafas Nasales para oxigenoterapia. Productos “C”: Productos “D”: •Electrodos desfibrilación •Portalentes •Tubo endotraqueal nº 6,5 Papel ECG •Cánula traqueal •Sistemas medición PVC •Dispositivos reservorio •Sistemas vacío Jackson Pratt •Tubo endotraqueal nº 7,5,9 y 9,5 No operativo FUNDACIÓN HOSPITAL CALAHORRA Operativo
  9. 9. A3 1 Diez años contigo
  10. 10. Metodología A3 • A3, tamaño papel. • Comienzo años 60.Resolución problemas calidad. • Toyota, Resolución problemas+propuestas+planes+revisiones • Ciclo de mejora continua, PDCA Planificar Hacer Actuar Verificar FUNDACIÓN HOSPITAL CALAHORRA
  11. 11. A3 IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA ANTECEDENTES MEDIDAS DE ACCIÓN PROPUESTAS CONDICIONES ACTUALES DEL PROBLEMA PLANIFICACIÓN METAS/OBJETIVOS ANÁLISIS CAUSAS SEGUIMIENTO
  12. 12. Algunas ventajas del A3 Hacer el trabajo a tiempo Potenciar al personal Identificar los problemas antes de que sea demasiado Mejorar el flujo tarde LEAN Aprender haciendo Eliminar el desperdicio Hacerlo bien a la primera, Ajustar los recursos a la siempre demanda Trazabilidad FUNDACIÓN HOSPITAL CALAHORRA
  13. 13. Aplicación metodología A3 Proyectos • Cobertura quirúrgica Procesos • Acogida • Absentismo por IT • Criterio 8 EFQM- Sociedad • Seguridad Paciente ( en desarrollo). FUNDACIÓN HOSPITAL CALAHORRA
  14. 14. Ejemplo A3 PROCESO DE ACOGIDA 1 Diez años contigo
  15. 15. A3, Versión 0 I. Antecedentes/introducción V. Medidas propuestas II. Condiciones actuales V. Plan III. Metas/objetivos IV. Análisis VI. Seguimiento
  16. 16. A3, Versión 1 BL, IH, IG, JG, AM, NL, RA, LM, AL, PB, IM 15/10/09 Versión 1 I. Antecedentes/introducción V. Medidas propuestas En la reunión de Calidad y Medio Ambiente del viernes pasado, 2 de octubre de 2009, se planteó por parte de la Dirección de Enfermería la necesidad de retomar los trabajos relativos a la definición de un proceso de acogida del personal laboral contratado por FHC. La idea es que esto tenga poca letra y sea muy visual. ¿Convendría poner alguna gráfica del número de altas y bajas para dar una idea del número de acogidas y “desacogidas” que hay que gestionar, y por tanto del tiempo invertido en este proceso? II. Condiciones actuales El enfoque de partida es la necesidad de disponer de un proceso de acogida de personal que simplifique y mejore el conjunto de actividades que hay que llevar a cabo hasta la fecha con el personal de nueva incorporación (firma de contrato, entrega de manual de acogida, asignación de taquillas, recogida de vestimenta y calzado, entrega de claves de acceso, activación de cuenta de correo, entrega de tarjeta de identificación y acceso, entrega de EPi's, impartición de formación en seguridad-medio ambiente-calidad, cumplimentación de registros conforme a requerimiento legales y del sistema de gestión, etc.) para facilitar su efectiva incorporación a su puesto de trabajo de forma ágil y eficaz. ¿Poner el flujograma actual? V. Plan III. Metas/objetivos IV. Análisis VI. Seguimiento
  17. 17. A3, Versión 2 BL, IH, IG, JG, AM, NL, RA, LM, AL, PB, IM 19/10/09 Versión 2 I. Antecedentes/introducción V. Medidas propuestas En la reunión de Calidad y Medio Ambiente del viernes pasado, 2 de octubre de 2009, se planteó por parte de la Dirección de Enfermería la necesidad de retomar los trabajos relativos a la definición de un proceso de acogida del personal laboral contratado por FHC. Hay un nº creciente de procesos de altas/bajas de trabajadores, que conlleva un incremento notable de los procesos de acogida de dichos trabajadores. II. Condiciones actuales •Las actuaciones detectadas hasta la fecha que llevan a cabo diferentes unidades de FHC son las siguientes: 1firma de contrato y anexo-extracto de normas en materia de seguridad de la información y alta en seguridad social del trabajador. 2entrega de manual de acogida, 3asignación de taquillas (sólo asistenciales), 4entrega de vestimenta y calzado (idem lo anterior), 5activación y entrega de claves de acceso a programas informáticos, 6activación de cuenta de correo, 7entrega de tarjeta de identificación y acceso, 8entrega de EPi's, 9impartición de formación en seguridad-medio ambiente-calidad,, en modalidad presencial •Existe un procedimiento de acogida de trabajadores integrado en el sistema de gestión de prevención de riesgos laborales de FHC según OHSAS 18001 que permite sistematizar la adquisición de competencias por parte del trabajador en materia de EPI’s, manual de emergencias, segregación de residuos, seguridad documental y vigilancia de la salud, que da lugar a la generación del correspondiente registro a efectos legales y del CMI del plan de formación de FHC. V. Plan •Existe un procedimiento de solicitud de claves de acceso y cuenta de correo por parte del Coordinador a la unidad de Informática a través de la intranet de FHC. III. Metas/objetivos •Existe un Manual de Acogida con información general de FHC (misión-visión-valores, etc.) disponible a través de la El enfoque la web de FHC,la necesidad de disponer de un proceso de acogida de personal que simplifique y mejore el intranet y de partida es periódicamente actualizado. conjunto de actividades que hay que llevar a cabo hasta la fecha con el personal de nueva incorporación para facilitar su efectiva incorporación a su puesto de trabajo de forma ágil y eficaz. IV. Análisis VI. Seguimiento
  18. 18. A3, Versión 3 BL, IH, IG, JG, AM, NL, RA, LM, AL, PB, IM 23/10/09 Versión 3 I. Antecedentes/introducción V. Medidas propuestas En la reunión de Calidad y Medio Ambiente del viernes pasado, 2 de octubre de 2009, se planteó por parte de la Dirección de Enfermería la necesidad de retomar los trabajos relativos a la definición de un proceso de acogida del personal laboral contratado por FHC. •Desde el 2005 se han triplicado el número de altas y bajas de trabajadores pasando de 66 en el 2005 a 204 en el 2009. •El número de Unidades de FHC implicadas en el proceso de acogida también ha ido aumentado; RRHH, Informática, Logística, Mantenimiento, Prevención riesgos, Gerencia, etc… Cada vez hay más necesidad de acoger a más trabajadores y cada vez el proceso de acogida implica a más unidades funcionales de FHC. II. Condiciones actuales Manual acogida en intranet y web Claves de acceso inf. y correo- Coord. Intranet Formación OHSAS 18001 V. Plan III. Metas/objetivos Proceso Definición del proceso de acogida de personal que simplifique y mejore el conjunto de actividades que hay que llevar a cabo hasta la fecha con el personal de nueva incorporación para facilitar su efectiva incorporación a su puesto de trabajo de forma ágil y eficaz. IV. Análisis VI. Seguimiento
  19. 19. A3, Versión 4 BL, IH, IG, JG, AM, NL, RA, LM, AL, PB, IM 26/10/09 Versión 4 I. Antecedentes/introducción V. Medidas propuestas En la reunión de Calidad y Medio Ambiente del viernes pasado, 2 de octubre de 2009, se planteó por parte de la Dirección de Enfermería la necesidad de retomar los trabajos relativos a la definición de un proceso de acogida del personal laboral contratado por FHC. •Desde el 2005 se han triplicado el número de altas y bajas de trabajadores pasando de 66 en el 2005 a 204 en el 2009. •El número de Unidades de FHC implicadas en el proceso de acogida también ha ido aumentado; RRHH, Informática, Logística, Mantenimiento, Prevención riesgos, Gerencia, etc… Cada vez hay más necesidad de acoger a más trabajadores y cada vez el proceso de acogida implica II. Condiciones actuales a más unidades funcionales de FHC. Manual acogida en intranet y web Claves de acceso inf. y correo- Coord. Intranet Formación OHSAS 18001 V. Plan III. Metas/objetivos Proceso Definición del proceso de acogida de personal Gestión Simplificar los trámites Humanizar el proceso de acogida Indicador Establecer un indicador del proceso de acogida que IV. Análisis Se identifica que el proceso de acogida realmente afecta a las nuevas incorporaciones, no a cada proceso de alta. Teniendo esto en cuenta los indicadores serían los siguientes: VI. Seguimiento
  20. 20. A3, Versión 5 BL, IH, IG, JG, AM, NL, RA, LM, AL, PB, IM 28/10/09 Versión 5 I. Antecedentes/introducción V. Medidas propuestas En la reunión de Calidad y Medio Ambiente del viernes pasado, 2 de octubre de 2009, se planteó por parte de la Brainstorming de medidas propuestas: Dirección de Enfermería la necesidad de retomar los trabajos relativos a la definición de un proceso de acogida del personal laboral contratado por FHC. •Desde el 2005 se han triplicado el Una sola persona de toda la formación número de altas y bajas de trabajadores Dos sesiones formativas al mes (una en cada quincena) pasando de 66 en el 2005 a 204 en el Hacer un video o powerpoint y que lo vean 2009. Una persona acompañe a la nueva incorporación en todo el proceso •El número de Unidades de FHC implicadas en el Realizar el proceso de acogida antes de la incorporación proceso de acogida también ha ido aumentado; RRHH, Formar a posibles candidatos de forma masiva antes de la incorporación Informática, Logística, Mantenimiento, Prevención Formar también en calidad, EFQM… riesgos, Gerencia, etc… Cada vez hay más necesidad de acoger a más trabajadores y cada vez el proceso de acogida implica II. Condiciones actuales a más unidades funcionales de FHC. Manual acogida en intranet y web Claves de acceso inf. y correo- Coord. Intranet Formación OHSAS 18001 V. Plan III. Metas/objetivos Proceso Definición del proceso de acogida de personal Gestión Simplificar los trámites Humanizar el proceso de acogida Indicador Establecer un indicador del proceso de acogida que IV. Análisis Se identifica que el proceso de acogida realmente afecta a las nuevas incorporaciones, no a cada proceso de alta. Teniendo esto en cuenta los indicadores serían los indicados en la tabla, es decir, hasta octubre del 2009 ha habido 25 nuevas incorporaciones: VI. Seguimiento
  21. 21. A3, Versión 6 BL, IH, IG, JG, AM, NL, RA, LM, AL, PB, IM 04/11/09 Versión 6 I. Antecedentes/introducción V. Medidas propuestas En la reunión de Calidad y Medio Ambiente del viernes pasado, 2 de octubre de 2009, se planteó por parte de la Brainstorming de medidas propuestas: Dirección de Enfermería la necesidad de retomar los trabajos relativos a la definición de un proceso de acogida del personal laboral contratado por FHC. •Desde el 2005 se han triplicado el número de altas y bajas de trabajadores •Diferencias "nuevas contrataciones" de "contrataciones sucesivas" (éstas últimas quedan fuera del pasando de 66 en el 2005 a 204 en el proceso). 2009. •"Humanizar" el proceso de acogida: añadir posibilidad de designar persona que acompañe al nuevo contratado •El número de Unidades de FHC implicadas en el (aparece designado como "mentor" de acogida en el diagrama). proceso de acogida también ha ido aumentado; RRHH, •RRHH avisa mediante correo electrónico a todos los implicados. Informática, Logística, Mantenimiento, Prevención •Añadir formación en a)seguridad info. y b) calidad. riesgos, Gerencia, etc… •Necesidad de mantener el carácter presencial de la formación en materia de PRL por razones legales. •Facilitar info. de acogida en soporte multimedia (video, presentación en pc, formulario en intranet, etc.). Cada vez hay más necesidad de acoger a más •Definir "pool" de formadores que puedan impartir indistintamente la formación de tipo genérico no sujeta a trabajadores y cada vez el proceso de acogida implica especificidades legales. II. Condiciones actuales a más unidades funcionales de FHC. •Realizar dos sesiones formativas al mes (una en cada quincena) •Realizar el proceso de acogida antes de la incorporación •Formar a posibles candidatos de forma masiva antes de la incorporación Manual acogida en intranet y web •Necesidad de abordar los cambios de puestos (aunque actualmente quede fuera del proceso). •Considerar, al menos en una fase inicial, que los médicos de segunda actividad, han recibido su proceso de acogida en Claves de acceso inf. y correo- Coord. su centro de origen. Intranet •Necesidad de incorporar un médico al proceso de acogida. Formación OHSAS 18001 V. Plan III. Metas/objetivos Proceso Definición del proceso de acogida de personal Gestión Simplificar los trámites Humanizar el proceso de acogida Indicador Establecer un indicador del proceso de acogida que IV. Análisis Se identifica que el proceso de acogida realmente afecta a las nuevas incorporaciones, no a cada proceso de alta. Teniendo esto en cuenta los indicadores serían los indicados en la tabla, es decir, hasta octubre del 2009 ha habido 67 nuevas incorporaciones: NOTA: Los meses que salen negativos es porque no sólo no se ha incorporado nadie nuevo, sino que los últimos que se VI. Seguimiento incorporaron el mes anterior ya no era necesaria su contratación
  22. 22. A3, Versión 7 BL, IH, IG, JG, AM, NL, RA, LM, AL, PB, IM 10/11/09 Versión 7 I. Antecedentes/introducción V. Medidas propuestas En la reunión de Calidad y Medio Ambiente del viernes pasado, 2 de octubre de 2009, se planteó por parte de la Brainstorming de medidas propuestas: Dirección de Enfermería la necesidad de retomar los trabajos relativos a la definición de un proceso de acogida del personal laboral contratado por FHC. •Desde el 2005 se han triplicado el Se detallan en tres grupos. Por un lado las que de momento no se ve viable su ejecución y por otro lado las que si, número de altas y bajas de trabajadores separando estas últimas entre las que generan un plan de acción y las que no. pasando de 66 en el 2005 a 204 en el 2009. Propuestas desestimadas (en esta primera fase) •El número de Unidades de FHC implicadas en el proceso de acogida también ha ido aumentado; RRHH, •Definir "pool" de formadores que puedan impartir indistintamente la formación de tipo genérico no Informática, Logística, Mantenimiento, Prevención sujeta a especificidades legales. riesgos, Gerencia, etc… •Realizar dos sesiones formativas al mes (una en cada quincena) •Realizar el proceso de acogida antes de la incorporación Cada vez hay más necesidad de acoger a más •Formar a posibles candidatos de forma masiva antes de la incorporación trabajadores y cada vez el proceso de acogida implica •Necesidad de abordar los cambios de puestos (aunque actualmente quede fuera del proceso). a más unidades funcionales de FHC. II. Condiciones actuales Propuestas aceptadas que no generan un plan de acción •Diferencias "nuevas contrataciones" de "contrataciones sucesivas" (éstas últimas quedan fuera del proceso). •Considerar, al menos en una fase inicial, que los médicos de segunda actividad, han recibido su proceso de acogida en su centro de origen. •Necesidad de mantener el carácter presencial de la formación en materia de PRL por razones legales. Propuestas aceptadas que generan un plan de acción 1"Humanizar" el proceso de acogida: añadir posibilidad de designar persona que acompañe al nuevo contratado (aparece designado como "mentor" de acogida en el diagrama). 2RRHH avisa mediante correo electrónico a todos los implicados. 3Añadir formación en a)seguridad info. y b) calidad. 4Facilitar info. de acogida en soporte multimedia (video, presentación en pc, formulario en intranet, etc.). 5Necesidad de incorporar un médico al proceso de acogida. V. Plan III. Metas/objetivos Acción Responsable Fecha Proceso Definición del proceso de acogida de personal 1Proponer a la Dirección de FHC la asignación de un "mentor" en virtud de la Disposición Adicional Sexta: Programa de Inserción de colectivos en Blanca Lenzano 01/01/2010 Gestión Simplificar los trámites riesgo de exclusión social Humanizar el proceso de acogida Indicador Establecer un indicador del proceso de acogida 2Avisar por parte de RRHH mediante correo electrónico a todos los implicados (Riesgos, Seguridad, Mant., Log, Inf, Dirección…) RRHH Puesta en marcha el proceso (febrero 2010) que IV. Análisis 3Completar Manual de acogida con información sobre a)seguridad info. y b) calidad. Se identifica que el proceso de acogida realmente afecta a las nuevas incorporaciones, no a cada proceso de alta. Ana Cris / Pelayo 01/01/2010 Teniendo esto en cuenta los indicadores serían los indicados en la tabla, es decir, hasta octubre del 2009 ha habido 4Facilitar info. de acogida en soporte CD 67 nuevas incorporaciones: RRHH 01/01/2010 NOTA: Los meses que salen negativos 5Necesidad de incorporar un médico al proceso de acogida. Pelayo es porque no sólo no se ha incorporado Puesta en marcha el proceso (febrero 2010) nadie nuevo, sino que los últimos que se VI. Seguimiento incorporaron el mes anterior ya no era Otras acciones: necesaria su contratación Disponer semanales de 30” en las que proceso en el servidor Dirección (BL) y de las que se genera una nueva versión de A3: Reuniones de la información de esteparticipa un miembro de la Q Pelayo Versión 1 - 15/10/09 Versión 5 – 28/10/09 01/12/2009 ¿Indicador19/10/09 Versión 2 – del proceso? /Versión 6 – 04/11/09 formación presencial de Seguridad de la Información y Ambiental? ¿Es necesario hacer Versión 3 – 23/10/09 Versión 7 – 10/11/09 Versión 4 – 26/10/09
  23. 23. A3, Versión 8 BL, IH, IG, NL, LM, AL, RA, PB, IM 12/01/10 Versión 8 I. Antecedentes/introducción V. Medidas propuestas En la reunión de Calidad y Medio Ambiente del viernes pasado, 2 de octubre de 2009, se planteó por parte de la Brainstorming de medidas propuestas: Dirección de Enfermería la necesidad de retomar los trabajos relativos a la definición de un proceso de acogida del personal laboral contratado por FHC. •Desde el 2005 se han triplicado el Se detallan en tres grupos. Por un lado las que de momento no se ve viable su ejecución y por otro lado las que si, número de altas y bajas de separando estas últimas entre las que generan un plan de acción y las que no. trabajadores pasando de 66 en el 2005 a 204 en el 2009. Propuestas desestimadas (en esta primera fase) •El número de Unidades de FHC implicadas en el proceso de acogida también ha ido aumentado; •Definir "pool" de formadores que puedan impartir indistintamente la formación de tipo genérico RRHH, Informática, Logística, Mantenimiento, no sujeta a especificidades legales. Prevención riesgos, Gerencia, etc… •Realizar dos sesiones formativas al mes (una en cada quincena) •Realizar el proceso de acogida antes de la incorporación Cada vez hay más necesidad de acoger a más •Formar a posibles candidatos de forma masiva antes de la incorporación trabajadores y cada vez el proceso de acogida •Necesidad de abordar los cambios de puestos (aunque actualmente quede fuera del proceso). II. Condiciones actuales implica a más unidades funcionales de FHC. Propuestas aceptadas que no generan un plan de acción •Diferencias "nuevas contrataciones" de "contrataciones sucesivas" (éstas últimas quedan fuera del proceso). •Considerar, al menos en una fase inicial, que los médicos de segunda actividad, han recibido su proceso de acogida en su centro de origen. •Necesidad de mantener el carácter presencial de la formación en materia de PRL por razones legales. Propuestas aceptadas que generan un plan de acción 1"Humanizar" el proceso de acogida: añadir posibilidad de designar persona que acompañe al nuevo contratado (aparece designado como "mentor" de acogida en el diagrama). 2RRHH avisa mediante correo electrónico a todos los implicados. 3Añadir formación en a)seguridad info. y b) calidad. 4Facilitar info. de acogida en soporte multimedia (video, presentación en pc, formulario en intranet, etc.). V. Plan 5Necesidad de incorporar un médico al proceso de acogida. III. Metas/objetivos Acción Responsable Fecha Proceso Definición del proceso de acogida de personal Estado 12/01/10 Gestión Simplificar los trámites 1Proponer a la Dirección de FHC la asignación de un "mentor" en virtud Humanizar el proceso de acogida de la Disposición Adicional Sexta: Programa de Inserción de colectivos en Blanca Lenzano 01/01/2010 Stand-by Indicador Establecer un indicador del proceso de acogida riesgo de exclusión social 2Avisar por parte de RRHH mediante correo electrónico a todos los que IV. Análisis implicados (Riesgos, Seguridad, Mant., Log, Inf, Dirección…) RRHH Se identifica que el proceso de acogida realmente afecta a las nuevas incorporaciones, no a cada proceso de Puesta en marcha el proceso (febrero 2010) alta. Teniendo esto en cuenta los indicadores serían los indicados en la tabla, es decir, hasta octubre del 2009 3Completar Manual de acogida con información sobre ha habido 67 nuevas incorporaciones: Ultima versión en web a)seguridad info. y b) calidad. NOTA: Los meses que salen negativos Ana Cris / Pelayo 01/01/2010 11/01/10 es porque no sólo no se ha incorporado 4Facilitar info. de acogida en soporte CD nadie nuevo, sino que los últimos que VI. Seguimiento RRHH 01/01/2010 Previsto 01/02/10 se incorporaron el mes anterior ya no 5Necesidad de incorporar un médico al proceso de acogida. Pelayo era necesaria su contratación Reuniones semanales de 30” en las que participa unel proceso (febrero 2010) y de las que se genera una nueva versión de Puesta en marcha miembro de la Dirección (BL) A3: Versión 1 - 15/10/09 Otras acciones: Versión 5 – 28/10/09 Versión 9 – Prevista reunión 20/01/10 Versión 2 de la información de este – 04/11/09 el servidor Q Disponer – 19/10/09 Versión 6 proceso en Pelayo Versión 3 – 23/10/09 Versión 7 – 10/11/09 01/12/2009 Previsto 01/02/10 Versión 4 – 26/10/09 Versión 8 – 12/01/10 formación presencial de Seguridad de la Información y ¿Indicador del proceso? / ¿Es necesario hacer Ambiental? Pdte
  24. 24. A3, Versión 9 AL, OM, PB, IM Excusan BL, IH, IG, NL, LM, RA 20/01/10 Versión 9 I. Antecedentes/introducción V. Medidas propuestas En la reunión de Calidad y Medio Ambiente del viernes pasado, 2 de octubre de 2009, se planteó por parte de Brainstorming de medidas propuestas: la Dirección de Enfermería la necesidad de retomar los trabajos relativos a la definición de un proceso de acogida del personal laboral contratado por FHC. •Desde el 2005 se han triplicado el Se detallan en tres grupos. Por un lado las que de momento no se ve viable su ejecución y por otro lado las que número de altas y bajas de si, separando estas últimas entre las que generan un plan de acción y las que no. trabajadores pasando de 66 en el 2005 a 204 en el 2009. Propuestas desestimadas (en esta primera fase) •El número de Unidades de FHC implicadas en el proceso de acogida también ha ido aumentado; •Definir "pool" de formadores que puedan impartir indistintamente la formación de tipo genérico RRHH, Informática, Logística, Mantenimiento, no sujeta a especificidades legales. Prevención riesgos, Gerencia, etc… •Realizar dos sesiones formativas al mes (una en cada quincena) •Realizar el proceso de acogida antes de la incorporación Cada vez hay más necesidad de acoger a más •Formar a posibles candidatos de forma masiva antes de la incorporación trabajadores y cada vez el proceso de acogida •Necesidad de abordar los cambios de puestos (aunque actualmente quede fuera del proceso). implica a más unidades funcionales de FHC. II. Condiciones actuales Propuestas aceptadas que no generan un plan de acción •Diferencias "nuevas contrataciones" de "contrataciones sucesivas" (éstas últimas quedan fuera del proceso). •Considerar, al menos en una fase inicial, que los médicos de segunda actividad, han recibido su proceso de acogida en su centro de origen. •Necesidad de mantener el carácter presencial de la formación en materia de PRL por razones legales. Propuestas aceptadas que generan un plan de acción 1"Humanizar" el proceso de acogida: añadir posibilidad de designar persona que acompañe al nuevo contratado (aparece designado como "mentor" de acogida en el diagrama). 2RRHH avisa mediante correo electrónico a todos los implicados. 3Añadir formación en a)seguridad info. y b) calidad. V. Plan info. de acogida en soporte multimedia (video, presentación en pc, formulario en intranet, etc.). 4Facilitar 5Necesidad de incorporar un médico al proceso de acogida. Acción Responsable Fecha III. Metas/objetivos Estado 26/01/10 1Proponer a la Dirección de FHC la asignación de un "mentor" en virtud Proceso Definición del proceso de acogida de personal de la Disposición Adicional Sexta: Programa de Inserción de colectivos en Blanca Lenzano 01/01/2010 Stand-by Gestión Simplificar los trámites Humanizar el proceso de acogida riesgo de exclusión social Indicador Establecer un indicador del proceso de acogida 2Avisar por parte de RRHH mediante correo electrónico a todos los implicados (Riesgos, Seguridad, Mant., Log, Inf, Dirección…) RRHH Puesta en marcha el proceso (febrero 2010) que IV. Análisis 3Completar Manual de acogida con información sobre Ultima versión en web Se identifica que el proceso de acogida realmente afecta a las nuevas incorporaciones, no a cada proceso de a)seguridad info. y b) calidad. alta. Teniendo esto en cuenta los indicadores serían los indicados en la tabla, es decir, durante el 2009 ha Ana Cris / Pelayo 01/01/2010 11/01/10 habido 73 nuevas incorporaciones: 4Facilitar info. de acogida en soporte CD RRHH 01/01/2010 Previsto 01/02/10 NOTA: Los meses que salen negativos 5Necesidad de incorporar un médico al proceso de acogida. Pelayo es porque no sólo no se ha Puesta en marcha el proceso (febrero 2010) incorporado nadie nuevo, sino que los VI. Seguimiento 6. Unificar petición personal + alta informática vía intranet Oscar últimos que se incorporaron el mes 01/03/2010 anterior ya no era necesaria su Reuniones semanales de 30” en las que participa un miembro de la Dirección (BL) y de las que se genera una nueva versión de 7. Enviar usuario+contraseña informática vía SMS o email Oscar contratación A3: 01/02/2010 Versión 1 - 15/10/09 Versión 5 – 28/10/09 Versión 9 – 20/01/10 Versión 2 – 19/10/09 Versión 6 – 04/11/09 Versión 10 – Prevista reunión 26/01/10 13:30 Otras acciones: Versión 3 – 23/10/09 Versión 7 – 10/11/09 Disponer de la información de este proceso en el servidor Q Pelayo Versión 4 – 26/10/09 Versión 8 – 12/01/10
  25. 25. A3, Versión 10 AL, BL, PB, IM, JG, IG, LM, AV(Prysma) Excusan IH, NL, RA, AM 26/01/10 Versión 10 I. Antecedentes/introducción V. Medidas propuestas En la reunión de Calidad y Medio Ambiente del viernes pasado, 2 de octubre de 2009, se planteó por parte de Brainstorming de medidas propuestas: la Dirección de Enfermería la necesidad de retomar los trabajos relativos a la definición de un proceso de acogida del personal laboral contratado por FHC. •Desde el 2005 se han triplicado el Se detallan en tres grupos. Por un lado las que de momento no se ve viable su ejecución y por otro lado las que número de altas y bajas de si, separando estas últimas entre las que generan un plan de acción y las que no. trabajadores pasando de 66 en el 2005 a 204 en el 2009. Propuestas desestimadas (en esta primera fase) •El número de Unidades de FHC implicadas en el proceso de acogida también ha ido aumentado; •Definir "pool" de formadores que puedan impartir indistintamente la formación de tipo RRHH, Informática, Logística, Mantenimiento, genérico no sujeta a especificidades legales. Prevención riesgos, Gerencia, etc… •Realizar dos sesiones formativas al mes (una en cada quincena) •Realizar el proceso de acogida antes de la incorporación Cada vez hay más necesidad de acoger a más •Formar a posibles candidatos de forma masiva antes de la incorporación trabajadores y cada vez el proceso de acogida •Necesidad de abordar los cambios de puestos (aunque actualmente quede fuera del proceso). II. Condiciones actuales implica a más unidades funcionales de FHC. Propuestas aceptadas que no generan un plan de acción •Diferencias "nuevas contrataciones" de "contrataciones sucesivas" (éstas últimas quedan fuera del proceso). •Considerar, al menos en una fase inicial, que los médicos de segunda actividad, han recibido su proceso de acogida en su centro de origen. •Necesidad de mantener el carácter presencial de la formación en materia de PRL por razones legales. Propuestas aceptadas que generan un plan de acción 1"Humanizar" el proceso de acogida: añadir posibilidad de designar persona que acompañe al nuevo contratado (aparece designado como "mentor" de acogida en el diagrama). 2RRHH avisa mediante correo electrónico a todos los implicados. V. Plan formación en a)seguridad info. y b) calidad. 3Añadir 4Facilitar info. de acogida en soporte multimedia (video, presentación en pc, formulario en intranet, etc.). Acción 5Necesidad de incorporar un médico al proceso de acogida. Responsable III. Metas/objetivos Fecha Estado 26/01/10 1Proponer a la Dirección de FHC la asignación de un "mentor" en virtud Proceso Definición del proceso de acogida de personal de la Disposición Adicional Sexta: Programa de Inserción de colectivos en Blanca Lenzano Gestión Simplificar los trámites 01/01/2010 Stand-by Humanizar el proceso de acogida riesgo de exclusión social Indicador Establecer un indicador del proceso de acogida 2Avisar por parte de RRHH mediante correo electrónico a todos los implicados (Riesgos, Seguridad, Mant., Log, Inf, Dirección…) RRHH Puesta en marcha el proceso (febrero 2010) que IV. Análisis 3Completar Manual de acogida con información sobre Se identifica que el proceso de acogida realmente afecta a las nuevas incorporaciones, no a cada proceso de Ultima versión en web alta. Teniendo esto en cuenta los indicadores serían los indicados en la tabla, es decir, durante el 2009 ha a)seguridad info. y b) calidad. habido 73 nuevas incorporaciones: Ana Cris / Pelayo 01/01/2010 11/01/10 4Facilitar info. de acogida en soporte CD NOTA: Los meses que salen RRHH 01/01/2010 Previsto 01/02/10 negativos es porque no sólo no se ha 5Necesidad de incorporar un médico al proceso de acogida. incorporado nadie nuevo, sino que los VI. Seguimiento Pelayo Puesta en marcha el proceso (febrero 2010) últimos que se incorporaron el mes 6. Unificar petición personal + alta informática vía intranet anterior ya no era necesaria su Reuniones semanales de 30” en las que participa un miembro de la Dirección (BL) y de las que se genera una nueva versión Oscar 01/03/2010 contratación de A3: Acción anulada 7. Enviar- usuario+contraseña informática vía SMS oVersión 9 – 20/01/10 Versión 1 15/10/09 Versión 5 – 28/10/09 email Versión 2 – 19/10/09 Oscar 6 – 04/11/09 Versión Versión 10 – 26/01/10 01/02/2010 ¿? Versión 3 – 23/10/09 8. Solicitud de contratación en intranet con camposVersión 11 – Prevista reunión Luismi 13:30 Versión 7 – 10/11/09 obligatorios 02/02/10 Versión 4 – 26/10/09 Versión 8 – 12/01/10 01/03/2010
  26. 26. LEAN-SEIS SIGMA 1 Diez años contigo
  27. 27. Lean – Seis Sigma Seis Sigma potencia y complementa la utilización de Lean aportando: Metodología. Ciclo DMAIC “Orden” en proyectos complejos Análisis estadístico. Minitab Toma de decisiones basadas en datos FUNDACIÓN HOSPITAL CALAHORRA
  28. 28. Lean vs Seis Sigma LEAN: Fácil de implantar Rápido SEIS SIGMA: Dificultad de los proyectos Lento FUNDACIÓN HOSPITAL CALAHORRA
  29. 29. Compromiso Seis Sigma FHC pertenece al Comité de Seis Sigma de la Asociación Española para la Calidad (AEC) La reunión de septiembre del 2009 se realizó en las instalaciones del hospital FHC ha publicado varios artículos sobre Seis Sigma en la revista Calidad de la AEC Es el único hospital que pertenece a dicho Comité ¿Alguien más se anima? FUNDACIÓN HOSPITAL CALAHORRA
  30. 30. Aplicaciones Seis Sigma en FHC •Proyecto UCI (justificación viabilidad) •Facturación a terceros •Errores en medicación (Seguridad del paciente) •Pacientes suspendidos en CMA •Análisis absentismo por IT Artículo revista Calidad AEC •Reducción plazo entrega de proveedores Artículo revista Calidad AEC •Análisis índice satisfacción pacientes vs actividad •Análisis índice satisfacción pacientes vs índice IT •Análisis índice actividad vs índice IT FUNDACIÓN HOSPITAL CALAHORRA
  31. 31. Aplicaciones Seis Sigma en FHC Perfil absentismo por IT en FHC: •Mujer con contrato fijo entre 30 y 40 años. •Enfermeros/as y TCAE (50% de las bajas) •Profesiones no sanitarias (30% de los trabajadores de FHC frente al 23% profesiones sanitarias). •Maternidad: 34 años, 37 para médicos. •Los mejores ratios se sitúan en urgencias y quirófano 1 Diez años contigo FUNDACIÓN HOSPITAL CALAHORRA
  32. 32. •Análisis Incap. Temporal vs. Actividad :
  33. 33. •Análisis Incap. Temporal vs. ISG:
  34. 34. JIDOKA 1 Diez años contigo
  35. 35. Jidoka Pantallas táctiles en quirófano – Hojas implante Pistolas lectoras códigos barras almacén – Picking automatizado Pantallas táctiles quirófano Pistolas lectoras cod. barras FUNDACIÓN HOSPITAL CALAHORRA
  36. 36. HOSHIN KANRI 1 Diez años contigo
  37. 37. Hoshin Kanri Permite el despliegue de la Estrategia desde la Dirección (Plan estratégico FHC) hasta cada uno de los puestos de la unidad de Logística con un doble enfoque: ● Perspectiva EFQM ● Orientación al cliente FUNDACIÓN HOSPITAL CALAHORRA

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