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Social Media Week // Crisis en Social Media

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Presentación de @junavatar y @gonzobaires en el Social Media Week. Tema: Crisis en Social Media

Published in: Business
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Social Media Week // Crisis en Social Media

  1. 1. GONZALO+PABLO CRISIS EN SOCIAL MEDIA
  2. 2. GONZALO ROSADO CM CINES Y SERIES
  3. 3. PABLO VALLEJO CM CARTOON NETWORK
  4. 4. CRISIS EN LA WEB SOCIAL DEFINICIÓN CRISIS
  5. 5. CRISIS EN LA WEB SOCIAL DEFINICIÓN CRISIS
  6. 6. CRISIS EN LA WEB SOCIAL IMPORTANCIA: SOCIAL SEARCH
  7. 7. CRISIS EN LA WEB SOCIAL IMPORTANCIA: WORD OF MOUTH
  8. 8. CRISIS EN LA WEB SOCIAL NESTLÉ VS GREENPEACE <ul><ul><li>17/03/2010 – Informe Greenpeace </li></ul></ul>Greenpeace publica un informe en el que se dice que Nestlé utiliza aceite de palma procedente de Indonesia para elaborar sus productos y su proveedor, Sinar Mas, incumple las leyes indonesias deforestando la selva y destruyendo el hábitat de una especie protegida como los orangutanes.
  9. 9. CRISIS EN LA WEB SOCIAL NESTLÉ VS GREENPEACE <ul><ul><li>19/03/210 - Respuesta de Nestlé </li></ul></ul>Nesté responde con un comunicado de prensa en el cual censuraban el video a la vez que lo retiraban de YouTube alegando uso indebido de su marca registrada . Publica en su pagina de Facebook una entrada en la que decía a sus fans de que si publicaban alguna modificación de su logo borrarían el comentario.
  10. 10. CRISIS EN LA WEB SOCIAL NESTLÉ VS GREENPEACE
  11. 11. CRISIS EN LA WEB SOCIAL NESTLÉ VS GREENPEACE   &quot;IT'S OUR PAGE, WE SET THE RULES, IT WAS EVER THUS.&quot;  
  12. 12. CRISIS EN LA WEB SOCIAL La compañía anuncia su compromiso con el uso únicamente de &quot;Aceite de Palma Certificado como Sostenible” para el año 2015, cuando ya deberían estar disponibles cantidades suficientes. NESTLÉ VS GREENPEACE <ul><ul><li>19/05/2010 Finalmente… </li></ul></ul>
  13. 13. CRISIS EN LA WEB SOCIAL NESTLÉ VS GREENPEACE “ SOCIAL MEDIA: AS YOU CAN SEE WE’RE LEARNING AS WE GO. THANKS FOR THE COMMENTS.”
  14. 14. CRISIS EN LA WEB SOCIAL NESTLÉ VS GREENPEACE <ul><ul><li>Errores cometidos por Nestlé </li></ul></ul><ul><ul><li>Solicitar la eliminación del video en YouTube de Greenpeace. </li></ul></ul><ul><ul><li>Eliminar comentarios negativos y/o de usuarios con su logo modificado en Facebook. </li></ul></ul><ul><ul><li>Continuar haciendo lo mismo esperando que la situación pare mágica y repentimanemente. </li></ul></ul><ul><ul><li>Silencio y ausencia de transparencia en las deliberaciones internas de la empresa. </li></ul></ul><ul><ul><li>Elaboración de una respuesta tardía. </li></ul></ul>
  15. 15. CRISIS EN LA WEB SOCIAL PASO A PASO
  16. 16. CRISIS EN LA WEB SOCIAL PASO A PASO
  17. 17. CRISIS EN LA WEB SOCIAL PASO A PASO
  18. 18. CRISIS EN LA WEB SOCIAL PASO A PASO
  19. 19. CRISIS EN LA WEB SOCIAL PASO A PASO
  20. 20. CRISIS EN LA WEB SOCIAL PASO A PASO
  21. 21. CRISIS EN LA WEB SOCIAL CONCLUSIÓN PREVISIÓN AGILIDAD INTERACCIÓN
  22. 22. CRISIS EN LA WEB SOCIAL LINKS <ul><li>CRISIS MANAGEMENT IN THE COMMUNITY – Medical Journal of Australia </li></ul><ul><li>http://bit.ly/bkA50m </li></ul><ul><li>Facebook Crisis Management 101 – O. Blanchard </li></ul><ul><li>http://bit.ly/czjZNn </li></ul><ul><li>Crisis Planning: Prepare Your Company For Social Media Attacks – J. Owyang </li></ul><ul><li>http://bit.ly/bBmUyi </li></ul><ul><li>How to use Social Media for Crisis Management – K. Hines </li></ul><ul><li>http://bit.ly/dzxymT </li></ul><ul><li>New Data on the Nestle’s Social Media Crisis: Just How Scary is It? – Y. Shikhvarger </li></ul><ul><li>http://bit.ly/bEBkdk </li></ul><ul><li>PR Crisis Management in the ‘Twitter Age‘ – M. Johansson </li></ul><ul><li>http://bit.ly/d8V9iS </li></ul><ul><li>Crisis Management Essentials for Social Media – C. Kenton </li></ul><ul><li>http://bit.ly/cVsF9Q / http://bit.ly/dyoCM2 </li></ul><ul><li>6 Ways to Avoid a Social Media Meltdown – A. Sherman </li></ul><ul><li>http://bit.ly/dtONxg </li></ul>
  23. 23. @gonzobaires @junavatar ¡GRACIAS!

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