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4.4.2 poyecto de call center y cabina

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4.4.2 poyecto de call center y cabina

  1. 1. POYECTO DE CALL CENTER Y CABINA INTRODUCCIÓN Es un centro de llamadas o local donde podrás adquirir la información necesaria que necesitas sobre nuestra empresa. Un call center y una cabina permite obtener con gran facilidad información sobre los productos y servicios que se ofrecen. EL CALL CENTER les permite a los clientes poderse comunicar para acceder a la información de los productos que ofrecemos desde la comodidad de su casa, oficina, trabajo, etc. LA CABINA es un centro de atención al cliente el cual permite a los clientes dar y recibir información que los oriente sobre los productos y servicios que nuestra empresa les ofrece. En la cabina se dispone de información más rápida y eficaz el cual permite a los clientes una buena atención y obtención de la información. Se hace uso e folletos que recopilan la información necesaria para estar orientados sobre la empresa. Justificación Se hace uso de estos recursos porque nuestra empresa necesita dar a conocer la información de los productos y servicios que nuestra empresa brinda para que de este mismo modo la comunidad en general pueda adquirir con facilidad. Además dar a conocer de manera más eficaz los principales servicios que ofrecemos y que nos permita garantizar agilidad, calidad y precisión de bajos costos de la atención de los clientes permitiendo que la empresa maximice recurso y aumente los beneficios, permitiendo el aumento de la producción y además de conseguir un entorno más estructurado. OBJETIVO GENERAL Es brindar información por medio de una llanada o lugar específico la cual genere una rápida atención y satisfacción de los clientes.
  2. 2. OBJETIVO ESPECIFICO 1. Lograr que los clientes sean más productivos en sus negocios a través del servicio que ofrecemos. Lograr que los clientes de los call center se enfoquen más a su negocio, que sean más ágiles en su operación, y que sean más eficientes en cuanto a sus resultados. 2. Objetivos de un Centro de Llamadas. 3. Call center es completamente automatizada para garantizar agilidad, calidad, precisión y bajos costos en la atención de sus clientes. 4. Dar a conocer los principales servicios que ofrece un call center. Los objetivos principales de nuestro centro de llamadas y cabina pueden dividirse en dos grandes grupos: 1. Reducir Costos  Costo del negocio  Tiempo de llamada  Tiempo de espera  Personal  Transferencia  Papel  Complejidad  Tiempo de aprendizaje 2. Incrementar Ganancias  Productividad de los agentes  Satisfacción de los clientes  Incrementar posibilidad de negocios  Retención de clientes  Funcionalidad  Calidad RECURSO O MATERIALES  Oficina  Escritorio  Computador  Manuel Del Usuario  Publicidad Del Plan De Negocios  Papelería  Archivador  Asientos Televiso  Teléfono  Impresora Carpetas Separadores  Folletos  Carteles  Sujeta papeles  Perforador  Grapadoras CONCLUSIÓN El call center y la cabina permite una buena atención y obtención de la información con gran facilidad y eficacia permitiendo así la satisfacción de los clientes y beneficios que son gratificantes para los clientes y la empresa

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