Los 5 pasos infalibles para fracasar en marketing digital

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¿Has sentido que el marketing digital está cada vez más difícil? No estás solo. Ya casi no quedan clics por menos de 1 dólar y la mayoría cuesta mucho más que eso. Los updates en tu página de Facebook que en 2013 alcanzaban al 30% de tu audiencia, en Marzo de 2014 apenas llegan al 3%. Y tu cliente tiene hoy más poder que nunca, a un clic de comparar tus precios, de pedir opiniones de tu producto y de hablar pestes de tu marca en Twitter.

En nuestra experiencia con clientes de Latinoamérica, las campañas repiten una serie de errores comunes que limitan tus resultados en ventas. Y tienen que ver con repetir viejas fórmulas del marketing tradicional para un consumidor radicalmente diferente.

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Los 5 pasos infalibles para fracasar en marketing digital

  1. 1. PRESENTADOPOR
  2. 2. FUNDADORYDIRECTOR,IGNI Leo Castro Brotto es Fundadory DirectorGeneral en Igni.Ha dirigidoáreas comerciales B2By B2Cen empresasdeAméricaLatinadurante más de 20 años.Como Directoren Igni, empresadedicadaa CustomerExperienceManagement,CRM y MarketingDigital, sededicaa ayudar a lasmarcas aconstruirrelacionesprofundamentepersonalescon sususuarios,en escalade millones.Susespecialidadesson MarketingAutomation, Analytics,SocialEngagementy CRM. DIRECTORDE MARKETING,WOBI Como Directorde Marketingpara WOBI Méxicodesdehace3 añosy cumpliendo9 años en WOBI, es encargadode comunicary difundirlosproductosde laplataformaWOBI a nivelregional.Acostumbradoa losvaivenesde laindustriade la formaciónejecutiva, transitóinnumerablescaminospara llegara siempreal mismodestino:inspirara personaspara cambiarlamanera de hacernegocios.Destinoambicioso,pero alcanzablecuandoel productoes uno de losmás preciadosdelmundo: el conocimiento.
  3. 3. LorenzoServitje,Fundador,GrupoBimbo
  4. 4. COMPETITIVESTRATEGYINTHEAGEOFTHECUSTOMER DavidM.CoopersteinwithJoshBernoff,ForresterConsulting2013
  5. 5. CICLO DE VIDADELPRODUCTO Mi Universidad,tu Universidad,cualquierUniversidad TIEMPO VENTAS
  6. 6. CUSTOMERDECISIONJOURNEY “Brandingin the DigitalAge:You’re SpendingYour MoneyinAllthe Wrong Places” DavidC. Edelman,Harvard BusinessReview2010
  7. 7. CUSTOMERDECISIONJOURNEY “Brandingin the DigitalAge:You’re SpendingYour MoneyinAllthe Wrong Places” DavidC. Edelman,Harvard BusinessReview2010
  8. 8. BrianSolis,What’stheFutureofBusiness
  9. 9. CUSTOMERDECISIONJOURNEY “Brandingin the DigitalAge:You’re SpendingYour MoneyinAllthe Wrong Places” DavidC. Edelman,Harvard BusinessReview2010
  10. 10. AMAZON EBAY VENTASPROMEDIOANUALESA CADAUSUARIOÚNICO BusinessInsider2013
  11. 11. NO NAVEGAELSITIO EN30 DÍAS RECOMENDACIONES
  12. 12. NO NAVEGAELSITIO EN30 DÍAS RECOMENDACIONES NAVEGA,PERONO COMPRA RECOMENDACIONESSEGÚN NAVEGACIÓNRECIENTE
  13. 13. NO NAVEGAELSITIO EN30 DÍAS RECOMENDACIONES NAVEGA,PERONO COMPRA RECOMENDACIONESSEGÚN NAVEGACIÓNRECIENTE COMPRA STATUSDETUORDEN
  14. 14. NO NAVEGAELSITIO EN30 DÍAS RECOMENDACIONES NAVEGA,PERONO COMPRA RECOMENDACIONESSEGÚN NAVEGACIÓNRECIENTE COMPRA STATUSDETUORDEN REVIEWDELPRODUCTO
  15. 15. SaulGoodman
  16. 16. UN AMIGO Ó FAMILIAR LO SUGIRIÓ ONLINE. ALGUIEN A QUIEN SIGO Y CONOZCO POCO LO MENCIO’NÓ ONLINE. ME ENTERÉ POR PUBLICIDAD (REVISTAS / TV / RADIO / ANUCIO ONLINE) UN AMIGO Ó FAMILIAR LO SUGIRIÓ PERSONALMENTE O POR TELÉFONO. LO LEÍ ONLINE EN UN ARTÍCULO. PEERRECOMMENDATIONSDRIVESALES Crowdtap Poll
  17. 17. DonDraper
  18. 18. JoshBernoff,ForresterResearch
  19. 19. DavidOgilvy
  20. 20. JayBaer,ContentMarketingInstitute
  21. 21. Contenidos en formatos como video, eventos y blogging para la comunidad de negocios.
  22. 22. Marketing Grader, analiza páginas web y las califica en potencial de generación de leads.
  23. 23. Un año complete de datos de consumos de música para armar un playlist personalizado.
  24. 24. Las guías de vecindarios invitan al usuario a conocer el destino al que viaja (y a contratar un cuarto con Airbnb.)
  25. 25. INGRESOS SUPERIORESA$2.000 USO MODERADO DE TARJETADE DÉBITO SIN PRODUCTOSADICIONALES
  26. 26. INGRESOS SUPERIORESA$2.000 USO MODERADO DE TARJETADE DÉBITO SIN PRODUCTOSADICIONALES INGRESOS SUPERIORESA$2.000 USO MODERADO DE TARJETADE DÉBITO SIN PRODUCTOSADICIONALES AD“POR QUÉTENERTARJETADE CRÉDITO” DACLICK ATERRIZAEN ELMICROSITIO ACCEDEA“DIFERENCIAS ENTRETARJETADE CRÉDITOYTARJETADE DÉBITO” RECIBEELEMAIL“SOLICITATUTARJETA” DACLICK ATERRIZAEN ELMICROSITIO COMPLETALASOLICITUD AD“POR QUÉTENERTARJETADE CRÉDITO” LO IGNORA
  27. 27. INGRESOS SUPERIORESA$2.000 USO MODERADO DE TARJETADE DÉBITO SIN PRODUCTOSADICIONALES INGRESOS SUPERIORESA$2.000 USO MODERADO DE TARJETADE DÉBITO SIN PRODUCTOSADICIONALES AD“POR QUÉTENERTARJETADE CRÉDITO” DACLICK ATERRIZAEN ELMICROSITIO ACCEDEA“DIFERENCIAS ENTRETARJETADE CRÉDITOYTARJETADE DÉBITO” RECIBEELEMAIL“SOLICITATUTARJETA” DACLICK ATERRIZAEN ELMICROSITIO COMPLETALASOLICITUD AD“POR QUÉTENERTARJETADE CRÉDITO” LO IGNORA
  28. 28. INFORMACIÓNDE CRM DEMOGRÁFICO ID DE CLIENTE PRODUCTOSCONTRATADOS VENDEDORASIGNADO PERFILSOCIAL LIKES FOLLOWS APPS EMPLEO ESTUDIOS DATOSDE FORMULARIOS
  29. 29. INFORMACIÓNDE CRM DEMOGRÁFICO ID DE CLIENTE PRODUCTOSCONTRATADOS VENDEDORASIGNADO PERFILSOCIAL LIKES FOLLOWS APPS EMPLEO ESTUDIOS DATOSDE FORMULARIOS DATOSTRANSACCIONALES CONSUMO DEADS NAVEGACIÓNWEB COMPORTAMIENTOENAPPS REACCIÓNAEMAILS
  30. 30. INFORMACIÓNDE CRM DEMOGRÁFICO ID DE CLIENTE PRODUCTOSCONTRATADOS VENDEDORASIGNADO PERFILSOCIAL LIKES FOLLOWS APPS EMPLEO ESTUDIOS DATOSDE FORMULARIOS DATOSTRANSACCIONALES CONSUMO DEADS NAVEGACIÓNWEB COMPORTAMIENTOENAPPS REACCIÓNAEMAILS
  31. 31. Flash Sales de productos de lujo de Amazon. Uno o más newsletters diarios. Descuentos de hasta 80%.
  32. 32. PRODUCTO PRECIOY ESTILO MARCAS
  33. 33. FROM STRETCHEDTO STRENGTHENED IBM CMO Study2012
  34. 34. COSTOPORCLIC COTIZACIONESDE SEGUROSDEAUTO COSTO POR CLIC SUGERIDOEN MÉXICOMX$50~ $4
  35. 35. COSTOPORCLIC COSTOPOR COTIZACIÓN COTIZAN COTIZACIONESDE SEGUROSDEAUTO COSTO POR CLIC SUGERIDOEN MÉXICOMX$50~ $4
  36. 36. COSTOPORCLIC COSTOPOR COTIZACIÓN COTIZAN COMPRAN COSTODEADQUISICIÓN COTIZACIONESDE SEGUROSDEAUTO COSTO POR CLIC SUGERIDOEN MÉXICOMX$50~ $4
  37. 37. SEGURODEAUTOS TELEFONÍAIP MÉXICOMÉXICO MÉXICO MÉXICO HOSTING MBAONLINE COSTOS POR CLIC EN ESTADOSUNIDOS VERSUSMÉXICO
  38. 38. COSTOPORCLIC COTIZAN COSTOPORCOTIZACIÓN COSTODEADQUISICIÓN COMPRAN COTIZACIONESDE SEGUROSDEAUTO COSTO POR CLIC SUGERIDOEN ESTADOSUNIDOS ~ $60
  39. 39. MÁSDEL DELOSUSUARIOSNOESTÁENTUWEBSITEPARA COMPRAR. MÁSDEL COMPRARÁUNPRODUCTOTUYOODETU COMPETENCIAALOLARGODEUNAÑO. EMARKETER
  40. 40. COSTOSPORCLICK SUSCRIPCIONES ON-PAGETESTING ABANDONODECARRITODECOMPRA VENTACRUZADA RENOVACIONES RECOMENDACIONES REFERIDOS
  41. 41. ELCOSTODEADQUISICIÓNDE NUEVOSCLIENTES(COSTPER ACQUISITION/CPA) LARENTABILIDADDELCLIENTEALOLARGO DESUCICLODEVIDA(CUSTOMER LIFETIMEVALUE/CLV)
  42. 42. 28Y29 DE MAYO 2014 EXPOSANTAFÉ,MÉXICOD.F.
  43. 43. PRESENTADOPOR

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