2. О бронировании мест
• Обеспечение проживания – это наиболее ответственный
вопрос, который более всего волнует клиентов и может
вызвать множество нареканий.
• Именно ему надо уделять самое большое внимание.
• Обычно фирма организует проживание не только сформи-
рованных ею групп, но и индивидуальных туристов или са-
мостоятельных групп.
• Каждая фирма имеет определённые традиции по работе с
организованными группами. С этими традициями в первую
очередь знакомят новых работников.
• По этой причине агент, стремящийся к повышению своей
квалификации, должен уделять тщательное внимание ра-
боте с индивидуальными клиентами и обобщению этого
опыта.
3. Простейшие рекомендации
• Каждая фирма, работающая на определённых направле-
иях, имеет проверенные связи и адреса различных гос-
тиниц, кемпингов, гастхаузов и т.д.
• Поскольку такие адреса обычно хорошо проверены, их и
надо придерживаться в первую очередь.
• В то же самое время надо иметь расширенный список
адресов на случай всяких непредвиденных случайностей.
• Задачей агента, который обслуживает туриста, является
выдать ему на руки все необходимые документы, дать
телефоны на случай непредвиденных обстоятельств и
объяснить то, как поехать по городу к месту проживания.
• Неплохо иметь схему проезда и маршруты транспорта,
кроме такси.
4. О чём агент фирмы должен осведомить туриста, если тот
впервые едет за рубеж.
• Есть несколько простых вещей, которые могут быть не
знакомы неопытным путешественникам. О них надо
рассказать путешественнику или же дать ему небольшую
письменную памятку.
• Надо сказать, что завтрак всегда входит в оплату номера.
Завтрак может быть разным, но он будет всегда.
• В номере может быть холодильник с различными
напитками. Если ими пользоваться, то затем их стоимость
включается в оплату номера. Эта стоимость больше, чем
при покупке тех же товаров в магазине.
• Предметы гигиены типа мыла, шампуня и т.д. будут
иметься всегда. Не надо смущаться их малыми размерами.
За обновлением таких вещей всегда следят.
5. Дополнительная информация
• Из гостиницы всегда можно позвонить. Это можно сделать
или из номера или из рецепшен. Счёт за переговоры
включается в счёт за номер.
• Оплата производится посуточно. Иногда счёт допускает и
половину суток. Расчётный час обычно 12.00 дня.
• Вещи до или после расчётного часа можно оставить в
камере хранения.
• Устраиваясь в небольшую гостиницу или пансионат надо
выяснить вопрос о наличии в номере удобств.
• В рецепшен часто можно найти схему, где отмечено место
расположения гостиницы в окружающих кварталах.
• Из гостиницы всегда можно сделать заказ такси.
6. Дополнительные сведения
• Телевизор в номере или в крайнем случае в рецепшен
будет всегда. Однако, ответить на вопрос о том, принимает
ли он российские программы, в общем случае сказать
нельзя.
• Если этот вопрос волнует клиентов, то об этом надо узна-
вать заранее.
• Если вам придётся обеспечивать бронирование мест для
людей путешествующих на автомобиле или собирающихся
взять его в прокат, то желательно проверить наличие га-
ража или других мест для парковки.
• Молодёжь часто рассчитывает на ночёвку в палатках,
которые берёт с собой. Это достаточно распространено.
Тем не менее, проверить имеется ли такая возможность в
том или ином конкретном месте нужно обязательно..
7. О проживании в частном секторе
• Бывают случаи, когда в туристическую фирму за помощью
в получении паспорта или визы обращаются люди, плани-
рующие остановиться в частном секторе.
• В большинстве больших городов есть бюро, которые зани-
маются размещением таких людей.
• Они обычно расположены в центральной части городов
около вокзалов.
• В прямые обязанности агента не входит обслуживание та-
ких клиентов. Тем не менее, знать адреса таких бюро и вы-
давать их желающим полезно для репутации фирмы.
• Надо знать, что при проживании в частном секторе
постельные принадлежности гарантированно
обеспечиваются.
