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Mayo, 07, 2015
Creando juntos nuevos servicios públicos
Juan Felipe López E.
Director Ejecutivo
Laboratorio de Gobierno
Go...
“Innovación pública se trata de nuevas
ideas que son útiles para las personas, que
se implementan y suceden (más que ser
s...
Innovación pública no es nueva en el Estado Chileno
2007 - 2010
2010 - 2014
Reforma Previsional
ChileAtiende
Chile sin Pap...
¿Cuál es la novedad?
Contexto de desafíos
complejos, interconectados
y de alto impacto
ciudadano
“Debemos ir un paso más allá de la
modernización y potenciar también
un Estado innovador. El segundo
semestre de este año ...
Economía SEGPRES CORFO Hacienda
Desarrollo
Social
Servicio
Civil
SUBDERE
Sociedad
Civil
¿Cómo nos organizamos?
¿Por qué un Laboratorio?
(i-teams, Nesta 2014)
Proceso de políticas públicas
Identificar
necesidad de
política
Clarificar
necesidad de
política
Formular
política
Implement...
Desconexión entre dos ámbitos
Identificar
necesidad de
política
Espacio
de la realidad
concreta
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Espacio
de la realidad
concreta
Espacio de las
Políticas
Públicas
Personas
Necesidad de articulación
Experimentación
Políticas
Públicas
(Estrategia)
Servicios
Públicos
(Operaciones)
Adaptado de Bason, 2013
Espacio de transi...
1
Espacio de riesgo controlado
para catalizar una nueva
manera de hacer las cosas
2
Enfoque de experimentación
sistemática para abordar
problemas complejos
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Espacio fuera de la contingencia
para construir relaciones de
confianza entre ciudadanos y
funcionarios públicos
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Enfoque centrado en entender
los problemas
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Espacio de prueba y error para
desechar las malas ideas antes
de que escalen y fortalecer las
buenas para aumentar impac...
Soluciones para satisfacer
instituciones
Soluciones que satisfagan a los
ciudadanos
Funcionarios como
“transmisores”
Funci...
¿Cómo lo vamos a hacer?
Con visión:
Creando una nueva
relación entre el
Gobierno y la sociedad
a través de mejores
servicios públicos,
centrados e...
Ciudadanos
Servicios
Públicos
Clientes:
Beneficiarios:
Centrado en los
ciudadanos y
orientado a los
servicios
Con foco:
Ciudadanos
Servicios
Públicos
Universidades,
Centros de
Estudio y
Consultoras
Empresas y
Emprendedores
Sociedad Civil y
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Nueva
relación
Estado - Ciudadanía
Diseñando y
desarrollando servicios
Capacitando y
articulando
personas
Facilitando recu...
Entender y actuar
sobre la complejidad
de los sistemas,
intereses y personas
dentro de los servicios
para generar procesos...
Desarrollar proyectos de
innovación para que
servicios públicos de
impacto ciudadano
aumenten su valor público y
disminuya...
Proyectos de
Innovación
• Trabajar con las personas
• Rescatar el valor de lo público
• La calidad también debe ser
patrim...
Proyecto Demostrativo en Salud:
desarrollar proceso de innovación a partir
de involucramiento ciudadano
Entendiendo el problema y co-creando
soluciones con usuarios
Involucrados con Ministerio de Salud,
Gobierno Local y Servicios de la red.
Dos proyectos más durante
2015 a partir de desafíos
levantados
Desafíos 2016: Buzón de desafíos
Capacidades
para la
Innovación
• Relevar el rol de los trabajadores
públicos como protagonistas de la
transformación
• Co-...
Programa Gestión de la Innovación en el
sector público 2015
Charlas y talleres de intercambio y
aprendizaje
(en coordinación con Servicio Civil)
Generar línea base de cultura innovadora
y evento OCDE de innovación pública
Gestión de
Ecosistema
e Inversiones
• No tenemos prejuicios con el rol de los
privados
• Queremos abrir mercados a nuevos
...
Concurso de soluciones para el ciclo de Salud
Familiar: prevención, atención, tratamiento y
autocuidado
Programa Universidades: redes y desafíos
públicos a escala nacional, para fortalecer un
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lo hacemos en alianza
con otros”(Nesta, 2015)
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Presentación de Juan Felipe López, Director Ejecutivo del Laboratorio de Gobierno, en el evento: ¿Cómo estamos innovando en el Estado? (07/05/2015)

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¿Cómo estamos innovando en el Estado? fue el nombre del evento donde se presentó esta mañana el Laboratorio de Gobierno, una iniciativa multidisciplinaria e interministerial cuyo objetivo es reunir a los principales actores de la administración pública y de la empresa privada para potenciar innovaciones que mejoren la calidad de los servicios que ofrece el Gobierno a los ciudadanos.
El Laboratorio de Gobierno fue anunciado por la Presidenta Michelle Bachelet el pasado 21 de mayo, es parte de la Agenda de Productividad, Innovación y Crecimiento que impulsa el Gobierno, y se encuentra en funcionamiento desde diciembre pasado.
La actividad de hoy contó con la presencia del Ministro de Economía, Fomento y Turismo, Luis Felipe Céspedes; y del Vicepresidente Ejecutivo de Corfo, Eduardo Bitran, quienes lideran a las entidades que han sido las principales impulsoras de esta iniciativa, donde también destaca la participación del Ministerio Secretaría General de la Presidencia.

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Presentación de Juan Felipe López, Director Ejecutivo del Laboratorio de Gobierno, en el evento: ¿Cómo estamos innovando en el Estado? (07/05/2015)

  1. 1. Mayo, 07, 2015 Creando juntos nuevos servicios públicos Juan Felipe López E. Director Ejecutivo Laboratorio de Gobierno Gobierno de Chile
  2. 2. “Innovación pública se trata de nuevas ideas que son útiles para las personas, que se implementan y suceden (más que ser sólo buenas ideas)” Mulgan, 2007
  3. 3. Innovación pública no es nueva en el Estado Chileno 2007 - 2010 2010 - 2014 Reforma Previsional ChileAtiende Chile sin Papeleo 2000 - 2006 Plan Auge Chile Solidario Dirección Nacional de Servicio Civil y Alta Dirección Pública 1994 - 2000 Simplificación de trámites OIRS Premio a la calidad Chile Compra Bases Alta Dirección Pública Calidad de servicios: Transparencia y probidad: RRHH 1990 - 1993 Ministerio Secretaría General de la Presidencia CONAMA CONADI SERNAM INJUV Servicio impuestos internos Tesoreria Creación: Modernización:
  4. 4. ¿Cuál es la novedad?
  5. 5. Contexto de desafíos complejos, interconectados y de alto impacto ciudadano
  6. 6. “Debemos ir un paso más allá de la modernización y potenciar también un Estado innovador. El segundo semestre de este año crearemos el primer Laboratorio de Gobierno. Ahí se reunirán los principales talentos de la administración pública y de la empresa privada para desarrollar innovaciones que mejoren los servicios que el Gobierno ofrece a la ciudadanía, y encuentre soluciones creativas para los nuevos desafíos de las políticas públicas”. Presidenta Michelle Bachelet, 21 de Mayo de 2014
  7. 7. Economía SEGPRES CORFO Hacienda Desarrollo Social Servicio Civil SUBDERE Sociedad Civil ¿Cómo nos organizamos?
  8. 8. ¿Por qué un Laboratorio?
  9. 9. (i-teams, Nesta 2014)
  10. 10. Proceso de políticas públicas Identificar necesidad de política Clarificar necesidad de política Formular política Implementar política Evaluar el impacto de la política Junginger 2012, 2013. Basado en Howlett and Ramesh 2003
  11. 11. Desconexión entre dos ámbitos Identificar necesidad de política Espacio de la realidad concreta Espacio de las Políticas Públicas Clarificar necesidad de política Formular política Implementar política Evaluar el impacto de la política Junginger 2012, 2013. Basado en Howlett and Ramesh 2003
  12. 12. Espacio de la realidad concreta Espacio de las Políticas Públicas Personas Necesidad de articulación
  13. 13. Experimentación Políticas Públicas (Estrategia) Servicios Públicos (Operaciones) Adaptado de Bason, 2013 Espacio de transición y articulación
  14. 14. 1 Espacio de riesgo controlado para catalizar una nueva manera de hacer las cosas
  15. 15. 2 Enfoque de experimentación sistemática para abordar problemas complejos
  16. 16. 3 Espacio fuera de la contingencia para construir relaciones de confianza entre ciudadanos y funcionarios públicos
  17. 17. 4 Enfoque centrado en entender los problemas
  18. 18. 5 Espacio de prueba y error para desechar las malas ideas antes de que escalen y fortalecer las buenas para aumentar impacto
  19. 19. Soluciones para satisfacer instituciones Soluciones que satisfagan a los ciudadanos Funcionarios como “transmisores” Funcionarios como co-creadores de valor público Miradas sectoriales desconectadas (Silos) Transversalidad, coordinación y perspectivas diversas Transiciones que debemos promover
  20. 20. ¿Cómo lo vamos a hacer?
  21. 21. Con visión: Creando una nueva relación entre el Gobierno y la sociedad a través de mejores servicios públicos, centrados en las personas.
  22. 22. Ciudadanos Servicios Públicos Clientes: Beneficiarios: Centrado en los ciudadanos y orientado a los servicios Con foco:
  23. 23. Ciudadanos Servicios Públicos Universidades, Centros de Estudio y Consultoras Empresas y Emprendedores Sociedad Civil y Organizaciones Sociales Organizaciones Multilaterales e Instituciones Internacionales Directivos, Funcionarios y Asociaciones Sirviendo como una plataforma para distintos actores Con articulación:
  24. 24. Nueva relación Estado - Ciudadanía Diseñando y desarrollando servicios Capacitando y articulando personas Facilitando recursos para crear ecosistemas Con una Estrategia combinada (Categorías propuestas por i-teams, Nesta 2014)
  25. 25. Entender y actuar sobre la complejidad de los sistemas, intereses y personas dentro de los servicios para generar procesos de innovación Servicios Personas Transformar y movilizar a personas y organizaciones para el cambio y la innovación Orientar el uso de los recursos en áreas prioritarias, gestionando el riesgo y activando nuevos actores económicos Recursos En tres componentes principales
  26. 26. Desarrollar proyectos de innovación para que servicios públicos de impacto ciudadano aumenten su valor público y disminuyan los riesgos de implementación Comunicación y Producción | Gestión Legal & Administración y Finanzas Unidades de Apoyo: Proyectos de Innovación Capacidades para la Innovación Difundir conocimiento y desarrollar habilidades prácticas en innovación pública en la esfera público- privada y al interior de Laboratorio Gestión de Ecosistema e Inversiones Abrir el Estado para atraer talento del mundo privado, incentivando la generación de nuevos referentes y aprovechando sus ventajas comparativas Tres líneas de acción
  27. 27. Proyectos de Innovación • Trabajar con las personas • Rescatar el valor de lo público • La calidad también debe ser patrimonio del sector público
  28. 28. Proyecto Demostrativo en Salud: desarrollar proceso de innovación a partir de involucramiento ciudadano
  29. 29. Entendiendo el problema y co-creando soluciones con usuarios
  30. 30. Involucrados con Ministerio de Salud, Gobierno Local y Servicios de la red.
  31. 31. Dos proyectos más durante 2015 a partir de desafíos levantados
  32. 32. Desafíos 2016: Buzón de desafíos
  33. 33. Capacidades para la Innovación • Relevar el rol de los trabajadores públicos como protagonistas de la transformación • Co-crear capacidades articulando actores • Movilizar personas y organizaciones
  34. 34. Programa Gestión de la Innovación en el sector público 2015
  35. 35. Charlas y talleres de intercambio y aprendizaje (en coordinación con Servicio Civil)
  36. 36. Generar línea base de cultura innovadora y evento OCDE de innovación pública
  37. 37. Gestión de Ecosistema e Inversiones • No tenemos prejuicios con el rol de los privados • Queremos abrir mercados a nuevos actores y crear nuevos ecosistemas • Queremos invertir recursos con misión estratégica
  38. 38. Concurso de soluciones para el ciclo de Salud Familiar: prevención, atención, tratamiento y autocuidado
  39. 39. Programa Universidades: redes y desafíos públicos a escala nacional, para fortalecer un ecosistema de innovación pública.
  40. 40. Vincúlate en: lab.gob.cl “Todo lo que hacemos lo hacemos en alianza con otros”(Nesta, 2015)
  41. 41. Creando juntos nuevos servicios públicos Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International Algunos derechos reservados. Mayo, 07, 2015

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