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Support intervention APTIC rencontre de la médiation numérique Drôme et Ardèche

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  1. 1. UN OUTIL AGILE AU SERVICE DE LA TRANSITION NUMÉRIQUE DES CITOYENS, DES ORGANISATIONS ET DES TERRITOIRES
  2. 2. le constat en quelques chiffres de Français en difficultés avec le numérique 17%NEETS* en France en 2016 13M 40%citoyens inquiets à l'idée de réaliser leurs démarches en ligne Source: Enquête “Baromètre du Numérique 2017 Source: Enquête “Baromètre du Numérique 2017 Not in Education, Employment or Training 63%des adultes estiment ne pas profiter pleinement des opportunités offertes par le numérique dans leur vie professionnelle 70%des non diplômés considèrent que la formation avant et pendant leur vie active ne les a pas préparé à l’usage du numérique 47% pour les cadres Source: « Panorama de la société 2016 » – OCDE 12%Français ne se connectent jamais à Internet et 20% des internautes ne se sentent pas à l’aise pour l’utiliser 54%des Français utilisent un ordinateur tous les jours dans leur vie professionnelle Source: Enquête “Baromètre du Numérique 2017 Source: Enquête “Baromètre du Numérique 2017 Source: Enquête “Baromètre du Numérique 2017
  3. 3. # Le lien majeur entre précarité et numérique est l’accès au sens large (coût, usage, équipement, connexion, territoire) précarité et usages numériques 4 typologies de publics identifiés comme prioritaires : 1. Travailleurs précaires et demandeurs d’emploi 2. Familles précaires 3. Jeunes en insertion 4. Seniors Source: Dialogue avec les parties prenantes Précarité et Numérique - Orange - Juin 2018 On estime à 5 millions les personnes qui vivent une double exclusion pauvreté et numérique #
  4. 4. 4 usages essentiels perçus comme très dépendants du numérique (aucune alternative existante) : précarité et usages numériques Source: Dialogue avec les parties prenantes Précarité et Numérique - Orange - Juin 2018 4. Education / Formation 3. Prestations sociales 2. Démarches administratives 1. Emploi / parcours professionnels
  5. 5. précarité et usages numériques Les freins les plus rencontrés par les populations : 1. Navigation (ergonomie des applications mobiles, site web etc.) 2. Identification et identité digitale 3. Coût de l’équipement 4. Coût d’accès à internet 5. Compétences digitales de base 6. Compétences digitales des aidants 7. Compétences de base (lire, écrire, maitrise de la langue) 8. Manque de connaissance des bénéficiaires et de leurs droits 9. Moyens et ressources des aidants Source: Dialogue avec les parties prenantes Précarité et Numérique - Orange - Juin 2018
  6. 6. Trois niveaux de besoins identifiés Les niveaux d’accompagnement au numérique L’inclusion numérique La montée en compétences numériques Besoin d’une réponse immédiate, de répondre à une demande urgente, il s’agit souvent de faire à la place de… Exemples : déclaration de revenus, maintien des droits … Mise en autonomie progressive soit par l’accompagnement, soit par l’identification d’un aidant de proximité récurrent Augmenter le pouvoir d’agir, permettre à chaque citoyen de comprendre et d’entreprendre dans la société numérique Les urgences numériques
  7. 7. Français prêts à adopter des nouvelles technologies dont 2/3 progressivement 76% Source epn-normandie.net Des lieux existent mais n’atteignent pas les + éloignés répond à ces défis, en connectant les besoins de la population face au numérique à une offre de service qualifiée Source NetPublic 1/3des Français estime qu’un accompagnement dans un lieu dédié est le plus adapté pour maîtriser les usages numériques Source: Enquête “Baromètre du Numérique 2017
  8. 8. la solution : proposer un outil standard, lisible, visible. #APTIC, pour relier… les enjeux : cibler les citoyens les plus éloignés et faire converger les financements pour la consolidation des lieux la stratégie : impliquer tous les acteurs concernés par la transition numérique des citoyens, des organisations, des territoires. #APTIC rapproche les citoyens les plus éloignés du numérique des lieux qualifiés.Simplement. Précisément.
  9. 9. #APTIC c’est le chèque culture numérique pour tous, conçu sur le modèle des titres-restaurant, qui permet de payer totalement ou partiellement les services de médiation numérique. Utiliser un code culturel positif : le bon cadeau le format : un chéquier. 10 chèques. 10€ par chèque. simple. clair. 2018 ne connaissait pas le lieu avant d’utiliser #APTIC de réaliser des démarches administratives 88% Action-pilote #APTIC/EXPÉ – DGFIP / Agence du Numérique – Société Numérique / Médias-Cité – 2017
  10. 10. Le process Le commanditaire se rend sur aptic.fr pour commander des chèques #APTIC. Il identifie les bons réseaux de distribution et leur envoi les chèques Les réseaux de distribution distribuent un chéquier et une lettre d’accompagnement à chaque bénéficiaire ciblé par le commanditaire Le bénéficiaire ciblé se déplace dans le lieu de médiation numérique qualifié #APTIC et paye totalement ou partiellement le service rendu avec son chèque L’acteur de médiation numérique qui a effectué le service scanner le chèque #APTIC et obtient le contrepaiement du chèque grâce à la plateforme app.aptic.fr
  11. 11. Commanditaires: Mille et une raison de s’engager de multiples raisons de s'impliquer : la montée en compétences le deuxième cercle : les commanditaires à valeurs ajoutées • acteurs du numérique (retail/corporate • chambres consulaires • acteurs du développement économique • clubs d'entreprises • particuliers • associations une raison pour s'engager : l'inclusion le premier cercle : les commanditaires immédiats • acteurs dématérialiseurs (fournisseurs de prestations sociales, fournisseurs d'énergies, services de l'Etat) etc. • acteurs de soutiens aux publics fragiles (départements, CCAS, fondations...) • institutions l’objectif : cibler les publics prioritaires. agir prioritairement pour leurs compétences numériques une vertu : consolider les lieux.
  12. 12. Commanditaires: Piloter sa stratégie d’inclusion numérique l’offre : Un ciblage des publics prioritaires Un retour d’information Un décloisonnement des actions Une démarche qualité sur les lieux de médiation numérique Services complémentaires : Liés aux chèques et chéquiers, liés aux kits, liés au tableau de bord, lié à l’appui et l’ingénierie 40
  13. 13. Lieux Mednum: La démarche de qualification Disponible sur devenir.aptic.fr # 5 thèmes: Aptitudes, Publics, Territoires, Innovation, Compétences spécifiques
  14. 14. Lieux mednum: LE KIT #APTIC
  15. 15. Lieux Mednum: Devenir #APTIC pour... Disponible sur devenir.aptic.fr
  16. 16. Le référentiel national #APTIC Disponible sur referentiel.aptic.fr 129 services de médiation numérique référencés pour : # Proposer une nomenclature de médiation numérique # Faciliter la saisie de l’offre de service des acteurs #mednum dans la plateforme #APTIC # Permettre aux commanditaires de disposer d’une terminologie partagée au-delà de l’hétérogénéité des acteurs qui portent ces services. # Permettre aux bénéficiaires de se repérer # Permettre la production de données communes sur les services rendus
  17. 17. Le modèle de revenu d’#APTIC # 1 les frais contributifs # 2 LA SOUSCRIPTION AU KIT #APTIC # 3 les services complémentaires # Liés aux chèques et aux chéquiers # Liés aux kits #APTIC # Liés aux tableaux de bord commanditaire # Liés à l’ingénierie de projets
  18. 18. #APTIc et le bien commun #APTIC est né pour être un bien commun # Son modèle juridique # Sa gouvernance # Sa redistribution des valeurs produites # L’implication des parties prenantes dans le design des solutions > roadm.aptic.fr #APTIC produit des ressources ouvertes # Le référentiel national #APTIC des services de médiation numérique # Le processus de qualification « Devenir #APTIC » : questionnaire et algorithme #APTIC génère de la data ouverte # Les lieux qualifiés #APTIC # Les données d’utilisation des chèques #APTIC # Les données financières macro #APTIC est openmind > id.aptic.fr
  19. 19. #APTIC et la démarche qualité Disponible sur qualite.aptic.fr # 1. Qualité des acteurs qualifiés :
 > process Devenir #APTIC # 5. Qualité des process administratifs et financiers : > Sécurité des flux financiers #APTIC engage une démarche qualité en 9 points: L’impact social est notre objectif partagé. pour collectivement nous assurer de la qualité des services rendus aux personnes accompagnées. cette montée en gamme c’est, pour toutes les parties prenantes, une véritable opportunité # 2. Qualité de la lisibilité de l’offre de services : > le référentiel de services # 3. Qualité des revenus > Valeur nominale : 10 € > Ratio mobilisateur # 4. Qualité des usages > Tableau de bord # 6. Qualité des parcours proposés > Chéquiers = parcours # 7. Qualité des services produits > bientôt disponible : montée en compétences, certification des compétences, gamification… # 8. Qualité du service vécu > bientôt disponible : système d’avis # 9. Qualité de l’impact > bientôt disponible : badges de compétences
  20. 20. Roadm’APTIC, ce que l’on a fait 2015 Conception Prototypage Ingénierie 2016 Lauréat Fondation AFNIC Lauréat La France s’Engage Lauréat Aquitaine proto 1ère expérimentation DGFIP Process Devenir #APTIC 2017 Plateforme #APTIC bêta Tableaux de bord Kit #APTICCartographie des lieux qualifiés #APTIC Lab #APTIC/EXPE Offre de services complémentaires #APTIC Tour 2018
  21. 21. Roadm’APTIc, ce que nous déployons 2018 • Déploiement national d’#APTIC + actions pilotes sectorielles • Nouvelles étapes de l’#APTIC Tour • Mobilisation des commanditaires nationaux au bénéfice des territoires • Mobilisation des acteurs des territoires en vue de l’injection des chèques financés par les commanditaires nationaux • Mobilisation des partenaires de déploiement pour densifier les acteurs qualifiés • Mobilisation des partenaires de développement pour mobiliser localement les parties prenantes • Création de la SCIC dédiée #APTIC
  22. 22. Roadm’APTIC, les évolutions futures 2018 Animation de la communauté des #Apticulteurs Ouverture d’offre d’achat de chéquiers #APTIC pour un proche Ouverture des boutiques en ligne pour les acteurs de médiation numérique 2019 Positionnement des bénéficiaires dans des parcours d’accompagnement Lancement des prototypes pour l’ouverture d’un portfolio de compétences Création d’une offre pour une commande de chèques multi-commanditaire Ouverture progressive de fonctionnalités complémentaires sur app.aptic.fr Diffusion de contenus auprès de la communauté des #Apticulteurs via les kits #APTIC
  23. 23. CRÉDITS photos: knightfoundation (cc by.sa) design initial: Pixochris / Freepik # AGIR COLLECTIVEMENT POUR UN NUMÉRIQUE INCLUSIF Propulsé par accélérer la transition numérique des citoyens, des organisations et des territoires. vraiment. et maintenant.

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