Digitalisation du point de vente et expérience consommateur

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Digitalisation du point de vente et expérience consommateur

  1. 1. Digitalisation des points de vente et expérience consommateur ROSE&VERTE pour Magdus 2014
  2. 2. La technologie a transformé le parcours client Le parcours d’achat n’est plus linéaire, mais rythmé par un ensemble de points de contact, la notion d’instantanéité et la géolocalisation. La somme des expériences vécues par le consommateur avec la marque et ses revendeurs/distributeurs constitue désormais L’expérience marchande . Consommateur cross-canal
  3. 3. Les expériences digitales à destination du consommateur sont multiples et protéiformes
  4. 4. Sephora US, le Beauty Board • Inspiré par Pinterest&Instagram, the Beauty Board « ré-invente» le catalogue en ligne en permettant aux clientes de se valoriser et de recommander à leur pairs leur produits favoris.
  5. 5. Moosejaw, une stratégie mobile & sociale aussi efficace qu’irrévérencieuse
  6. 6. Fidèle à sa devise, Walmart contrecarre le Showrooming • WalMart comme Leclerc fait du prix son cheval de bataille, mais avec un véritable engagement auprès du consommateur s’il existe moins cher ailleurs, Walmart rembourse la différence
  7. 7. Faire renaître « l’amour »
  8. 8. Inspiration Corridor, Klépierre explore de nouvelles possibilités • Inspiration Corridor, une expérience digitale personnalisée en centre commercial qui mêle expertise digitale et shopping IRL
  9. 9. L’expérience in-store devient connectée et sociale • I-Beacon offre aux points de vente la possibilité de proposer à leurs clients une nouvelle manière d’acheter, de partager, …In Situ. Démonstration depuis Toronto
  10. 10. L’expérience client force le retail à se réinventer Parmi les tendances à suivre pour nourrir la réflexion sur l’expérience client : • Fitting reality: une expérience de réalité augmentée qui vous permet d’essayer virtuellement des vêtements sur un site marchand • Hointer (app) : Un « personal shopper virtuel » auquel les clients peuvent depuis leur smartphone commander des vêtements pour les essayer en cabine, demander des tailles supplémentaires et payer leurs achats • IQMetrics : Offre au retailer la possibilité de proposer aux clients tout un tas d’informations et d’expériences produits accessibles depuis des écrans digitaux en magasins pour éviter le show-rooming • RetailNext : En utilisant des caméras installées in-store et d’autres sources d’information, cette technologie permet aux points de vente d’optimiser l’expérience client grace à des données quantitttive organisées en tableau de bord. • Perch : Transforme n’importe quelle surface en écran interactif. • Nomi : Avec l’aide de technologies comme Ibeacons, il rend possible la mesure de la fréquentation en magasin, la loyauté, les ventes,
  11. 11. ROSE&VERTE Conseil en marketing digital & stratégies de marque Tel : +33 603 54 76 39 Echangeons@roseetverte.com

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