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Dématérialisation des services, les e-services

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Comment Internet peut-il à la fois rendre plus lisible la valeur ajoutée des CCI et contribuer à développer les CCI locales ?
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Dématérialisation des services, les e-services

  1. 1. www.maubon.comwww.maubon.com Dématérialisation des services, les e-services Comment Internet peut-il à la fois rendre plus lisible la valeur ajoutée des CCI et contribuer à développer les CCI locales ?
  2. 2. www.maubon.com Mon parcours … La recherche • Astrophysique • Développement logiciel • Conduite de projet La DSI (CHU Dijon) • Support utilisateur • Écoute client • Architecture informatique Les métiers (CCI21) • Communication • Marketing • Accompagnement Le consulting • Aide aux entreprises • Validation de marché • SAV client
  3. 3. www.maubon.com Par où on commence ? Dématérialisation E-services Economie Juridique Technique Social Contraintes Rentabilité Rendement Ressources Humaines Formation Transformation Obligation Loi Outils Mise en place Normes
  4. 4. www.maubon.com Par vous !
  5. 5. www.maubon.com Et par un exemple … Réalité augmentée en entrepôt avec Generix Group https://www.youtube.com/watch?v=jWHmvHR3mmQ
  6. 6. www.maubon.com Qu’en pensez-vous ? Facilité Efficacité Aide Implication Robotisation Utilité Machine Obéissance
  7. 7. www.maubon.com Quelques chiffres …
  8. 8. www.maubon.com Internet en France Population totale France : 68 millions (100%) Internautes : 55 millions (85%) Inscrits sur un média social : 47 millions (70%) Actifs tous les jours : 27 millions (40%) Diverses sources sont utilisées
  9. 9. www.maubon.com Pour quoi faire ?
  10. 10. www.maubon.com Et les entreprises ? Barometre Idaos 2014 : Des Médias Sociaux au Social Business
  11. 11. www.maubon.com Qu’est-ce qui n’est pas dématérialisé ?
  12. 12. www.maubon.com La compétence Guider dans un processus, une recherche Apporter une « compétence »
  13. 13. www.maubon.com La rencontre
  14. 14. www.maubon.com Retour aux fondamentaux La relation client La confiance La compétence
  15. 15. www.maubon.com La relation client « Avant »
  16. 16. www.maubon.com La relation client « Après » Communauté Rencontre
  17. 17. www.maubon.com Des opportunités pour les CCI ? Oui ! Même dans un monde où la concurrence peut paraitre rude !
  18. 18. www.maubon.com Savoir où l’on va … … histoire de garder le cap !
  19. 19. www.maubon.com Mettre en valeur les compétences « Expliquez-moi en quelques phrases comment votre e-service va me permettre de mieux travailler »
  20. 20. www.maubon.com Etre clair sur le service La promesse de l’outil pour l’utilisateur
  21. 21. www.maubon.com Etre clair sur les données
  22. 22. www.maubon.com Les outils sont-ils importants ? Ergonomie Simplicité Services Fonctionnalités Animation
  23. 23. www.maubon.com Et vous, qu’en pensez-vous ?
  24. 24. www.maubon.com Merci N’hésitez pas à me contacter

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