Causa raiz

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Causa raiz

  1. 1. Análisis y Busqueda de la Causa Raíz
  2. 2. Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA Tópicos Generales 1. Objetivo 2. Creación de grupos de trabajo / Asignación de Caso de Estudio 3. Presentación de Metodología 4. Conceptos relacionados con la capacitación Causa Raiz / Conformidad / No Conformidad / Falla / Acción Correctiva / Acción Preventiva / Eventos/Origen de las fallas ( Puntuales / Sistemáticas) 5. Herramientas de análisis Causa Raíz A3-metodología de apoyo en la solución de problemas Lluvia de Ideas / Histogramas / Pareto / Diagrama Causa Efecto / Dispersión 6. No Olvides !!! 7 Sección de Preguntas Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA
  3. 3. Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA
  4. 4. Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA Conocer técnicas que permitan identificar las posibles fuentes que generan algún evento, problema, o no conformidad del Sistema de Gestión de Calidad a fin de minimizar o eliminar la recurrencia utilizando las bases de la metodología de Identificación y Análisis de Causa Raíz.
  5. 5. Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA
  6. 6. Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA Lineamientos Características Ejecución
  7. 7. Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA
  8. 8. Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA
  9. 9. Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA
  10. 10. Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA
  11. 11. Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA
  12. 12. Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA Causa Raiz Es una metodología utilizada para identificar las causas que originan las fallas o problemas, que si son corregidos prevendrán su ocurrencia.
  13. 13. Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA EVIDENTE SINTOMA DEL PROBLEMA (SOBRE LA SUPERFICIE) NO EVIDENTE CAUSAS DETRAS DEL SINTOMA DEL PROBLEMA (BAJO LA SUPERFICIE) Base del Análisis de Causa Raiz Base del Análisis de Causa Raíz
  14. 14. Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA Objetivo del Análisis Causa-Raíz El objetivo del Análisis de Causa Raíz es identificar la secuencia de eventos que han conducido a las fallas y crear un plan que permita prevenir su recurrencia en el futuro. Se basa en la teoría de que toda falla puede ser originada por una o varias de las siguientes causas. CAUSAS Físicas o técnicas. Humanas, como errores de omisión o delegación Latentes u organizacionales De procedimientos de operación y de toma de decisiones
  15. 15. Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA • Realizar la ejecución de medidas de mejoramiento en las causas raíz es más efectivo que simplemente tratar los síntomas de un problema. 1 • Para ser eficaz, el análisis debe realizarse de forma sistemática, con conclusiones y causas respaldadas por pruebas documentadas. 2 • Hay más de una causa potencial de un determinado problema, por lo que pueden plantearse más de una solución, eligiendo siempre la más factible.. 3 Principios Básicos del Análisis Causa-Raíz
  16. 16. Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA • El análisis persigue resolver los problemas antes de que se intensifiquen. 4 • La metodología crea una reducción de la variabilidad y una actitud para evitar riesgos en el sistema de gestión. 5 • El análisis, debe establecer todas las relaciones entre los factores involucrados.. 6 Principios Básicos del Análisis Causa-Raíz
  17. 17. Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA Conformidad Correspondencia con lo requerido. Cumplimiento con los requisitos del sistema.
  18. 18. Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA NO Conformidad Fallo en el Sistema de Gestión que puede producirse al no alcanzar el nivel de aceptación establecido en un determinado indicador. No Correspondencia con lo requerido.
  19. 19. Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA Acción para eliminar la causa de una no conformidad potencial o una situación indeseable Acciones Preventivas
  20. 20. Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA Definir Problema • En que problema trabajar? • Por qué trabajar en ese problema? • Quién es el cliente? • Requerimientos del cliente • Realización del trabajo en la actualidad Medir Objetivos • Toma de datos • Identificar las causas reales del problema Analizar Causa Raiz • Herramientas de gestión de la calidad
  21. 21. Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA Acción encaminada a eliminar la causa de una no conformidad real Acciones Correctivas
  22. 22. Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA Qué es un EVENTO?
  23. 23. Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA Fallas Un modo de falla es un evento que causa una inconformidad en lo funcional o pérdida de función.
  24. 24. Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA El análisis de causa raíz está conectado fundamentalmente por tres preguntas básicas. ¿Cuál es el problema? ¿Por qué ocurrió? ¿Qué se hará para prevenirlo? Clasificación de las Fallas Cual es el origen de la Falla?
  25. 25. Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA
  26. 26. Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA Herramientas de aplicación para identificar y solucionar problemas A3 Metodología de apoyo en la solución de problemas
  27. 27. Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA Herramientas de aplicación para identificar y solucionar problemas A3 Metodología de apoyo en la solución de problemas
  28. 28. Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA
  29. 29. Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA Técnicas para Localizar la Causa-Raíz Consenso de grupo. Brainstorming ¿5 por qué? Diagrama de Pareto Diagrama de Dispersión
  30. 30. Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA Técnicas para Localizar la Causa- Raíz Diagrama de Ishikawa Histogramas Matriz Solución Bubble Up Nominal Group Tecnhnique
  31. 31. Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA
  32. 32. Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA Lluvia de Ideas
  33. 33. Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA Selección de Herramientas Lluvia de Ideas (Brainstorming) CONCEPTO Es una técnica basada en la exposición de manera informal y libre de todas las ideas en torno a un tema o problema planteado que ayuda a estimular la creatividad.
  34. 34. Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA Lluvia de Ideas (Brainstorming) PASOS Guardar un registro con las mejores ideas y su puntaje en caso que después de todo, la idea seleccionada no sea realizable. La idea con el puntaje más alto será la que mejor solucione su problema. Déle a cada idea un puntaje de 0 a 5 puntos Escriba cinco criterios para juzgar cuales ideas solucionan mejor el problema o desafío. Todos los participantes de la sesión deben estar de acuerdo con la elección. Al terminar el tiempo, seleccione las cinco ideas que más le gusten. No criticas Pónganse un tiempo límite. 25 – 30 minutos Defina su problema o asunto como un desafío creativo.
  35. 35. Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA Lluvia de Ideas (Brainstorming) OBJETIVOS A ALCANZAR Desarrollar y ejercitar la imaginación creadora y la búsqueda de soluciones a problemas. Impulsar el comportamiento autónomo, original y libre. Enseñar a los participantea a no emitir juicios hasta que se haya generado un máximo de ideas, y a escuchar positivamente las ideas de los demás, evitando los comentarios negativos que pueden frustrar el proceso creativo.
  36. 36. Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA REVISIÓN DE UN CASO CASO PRÁCTICO Lluvia de Ideas (Brainstorming)
  37. 37. Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA Histogramas
  38. 38. Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA CONCEPTO Histogramas Un histograma es un resumen gráfico de la variación de un conjunto de datos. La naturaleza gráfica del histograma nos permite ver pautas que son difíciles de observar en una simple tabla numérica. Esta herramienta se utiliza especialmente en la Comprobación de teorías y Pruebas de validez. Analizar una serie de mediciones. OBJETIVO
  39. 39. Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA PASOS Histogramas • Determinar el valor máximo, el mínimo y el rango. 1 • Establecer el número de intervalos. 2 • Calcular la amplitud aproximada de los intervalos. 3 • Redondear la amplitud de los intervalos a un número conveniente. 4 • Construir los intervalos anotando sus límites. 5
  40. 40. Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA PASOS Histogramas •Totalizar los datos que caen en cada intervalo. 6 •Dibujar y rotular el eje horizontal. 7 •Dibujar y rotular el eje vertical. 8 •Dibujar las barras para representar el número de datos en cada intervalo. 9 •Poner título al gráfico; indicar el número de datos totales. 10
  41. 41. Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA PASOS Histogramas • Identificar y clasificar la pauta de variación. 11 • Desarrollar una explicación para esa pauta 12
  42. 42. Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA Histogramas TIPOS e INTERPRETACION
  43. 43. Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA REVISIÓN DE UN CASO CASO PRÁCTICO Histogramas
  44. 44. Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA Pareto
  45. 45. Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA Es una herramienta que se utiliza para priorizar los problemas o las causas que los generan. Diagrama de Pareto CONCEPTO
  46. 46. Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA Diagrama de Pareto OBJETIVO Analizar las causas Estudiar los resultados Planear una mejora continua
  47. 47. Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA Diagrama de Pareto PASOS PRIMER PASO: Ordenar los datos de acuerdo a su frecuencia (DESCENDENTE) SEGUNDO PASO: Calcular el porcentaje de cada frecuencia individual TERCER PASO: Calcular el porcentaje acumulado CUARTO PASO: Construir el Diagrama de Pareto
  48. 48. Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA Diagrama de Pareto REVISIÓN DE UN CASO CASO PRÁCTICO
  49. 49. Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA Diagrama de Ishikawa
  50. 50. Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA CONCEPTO Diagrama de Ishikawa El Diagrama Causa-Efecto es una forma de organizar y representar las diferentes teorías propuestas sobre las causas de un problema. Se conoce también como diagrama de Ishikawa (por su creador, el Dr. Kaoru Ishikawa, 1943), ó diagrama de Espina de Pescado y se utiliza en las fases de Diagnóstico y Solución de la Causa Raíz.
  51. 51. Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA PASOS Diagrama de Ishikawa Su elaboración consiste en hacer un un recuadro (cabeza), agregándole una línea principal (columna vertebral), y 4 o más líneas que apuntan a la línea principal formando un ángulo aproximado de 70º (espinas principales). Las líneas principales deben poseer a su vez dos o tres líneas inclinadas (espinas), y así sucesivamente (espinas menores), hasta que el analista entienda necesario.
  52. 52. Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA Diagrama de Ishikawa Ayudan al analista a pensar sobre todas las causas reales y potenciales de un suceso o problema, y no solamente en las más obvias o simples. Es perfecto para motivar el análisis y la discusión grupal, de manera que cada equipo de trabajo pueda ampliar su comprensión del problema Permite visualizar las razones, motivos o factores principales y secundarios, identificar posibles soluciones Ayuda a la toma de decisiones y, organizar planes de acción. OBJETIVOS A ALCANZAR
  53. 53. Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA REVISIÓN DE UN CASO CASO PRÁCTICO Diagrama de Ishikawa
  54. 54. Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA PRÁCTICA SITUACIÓN REAL LA FABRIL Diagrama de Ishikawa
  55. 55. Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA Diagrama de Dispersión
  56. 56. Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA CONCEPTO Diagrama de Dispersión Un diagrama de dispersión es una representación gráfica de la relación entre dos variables, es muy utilizada en las fases de Comprobación de teorías e identificación de causas raíz y en el Diseño de soluciones y mantenimiento de los resultados obtenidos. Tres conceptos especialmente destacables son que el descubrimiento de las verdaderas relaciones de causa-efecto es la clave de la resolución eficaz de un problema, que las relaciones de causa-efecto casi siempre muestran variaciones, y que es más fácil ver la relación en un diagrama de dispersión que en una simple tabla de números.
  57. 57. Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA OBJETIVO Diagrama de Dispersión El Diagrama de Dispersión se utiliza para el desarrollo de proyectos de mejora de calidad. Permite ver relaciones entre dos indicadores .
  58. 58. Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA PASOS Diagrama de Dispersión Obtener tabla de pares de valores con valores máximos y mínimos de cada variable. Situar la causa sospechada en el eje horizontal. Dibujar y rotular los ejes horizontales y verticales. Trazar el área emparejada usando círculos concéntricos en pares de datos idénticos. Poner título al gráfico y rotular. Identificar y clasificar el modelo de correlación. Comprobar los posibles fallos en el análisis.
  59. 59. Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA CAUSAS DE CORRELACIONES COMUNES Diagrama de Dispersión
  60. 60. Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA REVISIÓN DE UN CASO CASO PRÁCTICO Diagrama de Dispersión
  61. 61. Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA
  62. 62. Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA El análisis de causa raíz es un método reactivo de detección de problemas y solución. Esto significa que el análisis se realiza después que un evento ha ocurrido. Es capaz de prever la posibilidad de un evento, incluso antes de que pudiera ocurrir. El análisis de causa raíz está conectado fundamentalmente por tres preguntas básicas. ¿Cuál es el problema? ¿Por qué ocurrió? ¿Qué se hará para prevenirlo?
  63. 63. Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA Diferentes modos de falla pueden generar iguales síntomas. Una vez que se ha identificado el modo de falla, hay que analizar qué pasa cuando ocurre. El Análisis de Causa Raíz, se aplica para la solución de los principales problemas, fallas repetitivas y problemas complejos, entre otros. Existen diferentes técnicas para evaluar la causa raíz de una situación.
  64. 64. Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA
  65. 65. Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA
  66. 66. Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA
  67. 67. Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA
  68. 68. Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA E mail : Guadalupe.Leonardo@gmail.com Móvil: 809-924-7941 Tel. Oficina: 809-736-2428 Black Berry PIN - 219CB6CD Web: www.solucionesorganizacionales.ning.com Skype: guadalupe.leonardo Perfil Guadalupe Leonardo Datos de Contacto Ingeniera Industrial, egresada de la Pontificia Universidad Católica Madre y Maestra (PUCMM). Postgrado en Recursos Naturales, Maestría en Administración de Empresas y Máster en Gestión Ambiental. . Experta en Ing. De Costos, Métodos, Gerencia Administrativa, Localización de Planta, Control Estadístico de Procesos, Seguridad Industrial y Formulación de Proyectos. Es Auditora Líder ISO 9001:2000, Lean Champion (Certificada por PRIMEX PR). Auditora BASC, Miembro del Consejo Ambiental Dominicano (CONAD). Actualmente es asesora, dirige un equipo multidisciplinario de consultores y se desempeña como Gerente de Seguridad, Salud Ocupacional y Medio Ambiente en una de las principales empresas de Zona Franca. Posee Alianzas Estratégicas con empresas extranjeras Acreditadas a Nivel Internacional (Oficinas en México -Monterrey, Génova, Singapur, Warrington, Nueva Delhi, Yokohama, Bilbao, Dubai, Piraeus, Valparaíso, Shanghái, Busan, Damnan) para ofrecer a nuestros clientes servicios de capacitación acreditada a nivel global y certificaciones en ISO 9001:2008, ISO 14001:2004, AS9100, AS9003, AS9120, LT9000, ISO/TS 16949, HACCP, ISO22000, Lean Manufacturing, OSHA 18001, SA 8000. Nuestros Servicios no conocen FRONTERAS

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