diez consejos para tratar con clientes

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diez consejos para tratar con clientes

  1. 1. Diez consejos para tratar con los clientes Tema 4: Curso virtual gratis: Servicio al cliente: una introducción Otros aspectos del servicio al cliente www.auladeeconomia.com
  2. 2. Uno <ul><li>Satisfaga a todos y cada uno de tus clientes </li></ul><ul><li>Deberás asegurarte que cada cliente que entra en tu negocio salga satisfecho.  </li></ul><ul><li>Ten presente que son los clientes la única razón por la que abrimos las puertas del negocio cada día. </li></ul><ul><li>No existe nada más importante que un cliente. </li></ul>A ula de E conomia . com
  3. 3. Dos <ul><li>Deja tu vida personal en casa </li></ul><ul><li>No debes permitir que tu propio mal humor personal afecte la manera en que tratas a un cliente. </li></ul>A ula de E conomia . com
  4. 4. Tres <ul><li>No te concentres en el salón de ventas </li></ul><ul><li>Es fácil involucrarse en conversaciones con otros vendedores o empleados cuando hay poco movimiento en el local, descuidando la atención a los clientes. </li></ul>A ula de E conomia . com
  5. 5. Cuatro <ul><li>Saluda a cada Cliente </li></ul><ul><li>Sin importar si el negocio está lleno o hay poco movimiento, todo cliente que entra debe ser recibido con, al menos, un simple &quot;Hola“. </li></ul>A ula de E conomia . com
  6. 6. Cinco <ul><li>No califiques a los clientes por su apariencia </li></ul><ul><li>Simplemente por pensar que el cliente no luce como para poder comprar en tu negocio, no cometas el error de creértelo. </li></ul>A ula de E conomia . com
  7. 7. Seis <ul><li>Deja que el cliente tenga su espacio </li></ul><ul><li>Algunos clientes van a ser muy amigables y abiertos desde el principio, mientras que otros se sentirán incómodos si tratas de acercarte demasiado. </li></ul>A ula de E conomia . com
  8. 8. Siete <ul><li>No interrumpas, aprende a escuchar </li></ul><ul><li>No debes interrumpir al cliente mientras te habla, espera hasta que haya terminado de hablar. </li></ul><ul><li>Recuerda, cuando el cliente está hablando, el cliente está comprando </li></ul>A ula de E conomia . com
  9. 9. Ocho <ul><li>Baila al ritmo del cliente </li></ul><ul><li>Un gran vendedor no tiene solamente un estilo, debe ser versátil. </li></ul><ul><li>Hay que saber “bailar” tanto un vals como el baile de moda aunque no nos guste. </li></ul>A ula de E conomia . com
  10. 10. Nueve <ul><li>Luce profesional, </li></ul><ul><li>cuida tu vestuario </li></ul><ul><li>La imagen es fundamental para las empresas. </li></ul><ul><li>Que lo sea también para tu negocio porque atraerá más clientes. </li></ul>A ula de E conomia . com
  11. 11. Diez <ul><li>Muestra toda la mercancía </li></ul><ul><li>Debes tener siempre presente que lo que importa es lo que los clientes quieren, no lo que a ti te gusta o piensas que es mejor. </li></ul>A ula de E conomia . com
  12. 12. Invitación: <ul><li>Le invitamos a matricular nuestros cursos en el área de la gestión de las relaciones con el cliente: </li></ul><ul><ul><li>Servicio al cliente: supere las expectativas de su cliente </li></ul></ul><ul><ul><li>Medición de la satisfacción del cliente: lo que no se mide, no se mejora </li></ul></ul><ul><ul><li>Fidelización de clientes: gestionando relaciones de largo plazo </li></ul></ul><ul><ul><li>Gestión de quejas y reclamos: una queja es un favor </li></ul></ul><ul><li>Información en: www.auladeeconomia.com </li></ul><ul><li>Email: [email_address] </li></ul><ul><li>Teléfonos: (506) 22 26 82 62 / (506) 83 64 71 65 </li></ul>A ula de E conomia . com
  13. 13. Muchas gracias por su tiempo Si desea más información, cursos o asesoría sobre este u otros temas empresariales, contáctenos: Email: [email_address] Teléfonos: (506) 22 26 82 62 / (506) 83 64 71 65 En Internet: www.auladeeconomia.com www.auladecapacitacion.com A ula de E conomía . com

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